"Año del Bicentenario del Perú: 200 años de Independencia"

GESTIÒN EMPRESARIAL

FORO N. 1

DOCENTE:

López Alva Carlos Alberto

INTEGRANTES:

Deza Villacorta, Yusby Mirella

2021
1.-Balanced Scorecard o cuadro de mando integral
El Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una organización. Esta
metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton, permite estructurar los objetivos
estratégicos de forma dinámica e integral para ponerlos a prueba según una serie de
indicadores que evalúan el desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para
lograr su cumplimiento satisfactorio.

El BSC se basa en un correcto equilibrio y alineación entre los elementos de la estrategia

global y los elementos operativos de la misma. Los elementos globales son: la misión (nuestro
propósito), la visión (a qué aspiramos), los valores centrales (en qué creemos), las
perspectivas y los objetivos. Por su parte, los elementos operativos son: los indicadores clave
o KPI (ya sean indicadores inductores o de resultado) e iniciativas estratégicas (proyectos que
lo ayudan a alcanzar sus objetivos).

Los propósitos con los que se construye un Balanced Scorecard son:

• Describir y comunicar su estrategia.

• Medir su estrategia.
• Hacer un seguimiento de las acciones que se están tomando para mejorar sus
resultados

¿Cuáles son las fortalezas y debilidades del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?

La metodología Balanced Scorecard introduce varios beneficios para la gestión de una

organización, entre ellos están:

• Ayudar a alinear todas las áreas y las actividades de la organización en función de los
objetivos estratégicos y el cumplimiento de la visión.
• Estimula la transformación organizacional a partir de la estrategia.
• Transformar la visión de la organización en acciones reales que se podrán medir y
seguir.
• Produce una mejora en los procesos organizacionales de gestión de la información.

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• Mejorar la comunicación interna de las organizaciones con el fin de que todos los
miembros tengan conocimiento de su función con miras al cumplimiento de las metas.
• Mantiene la estrategia visible y como foco de la generación de estadísticas.
• Ayuda a dar una estructura lógica a la estrategia.

Por su parte, entre las desventajas se pueden enumerar:

• Requiere un fuerte patrocinio por parte de los líderes para tener éxito.
• No existe una plantilla única para aplicar el BSC, cada organización debe crear el
suyo.
• Debido a la creciente cantidad de bibliografía sobre el tema puede resultar abrumador
iniciar a aplicarla.

Puede parecer una metodología muy rígida por la estructura lógica que propone.

2.-Sistema ERP - Sistema CRM

ERP: Enterprise Resource Planning (sistema de planificación de recursos empresariales). Se
refiere a un sistema informático que tiene como fin ayudar a los negocios a gestionar la
producción, logística, inventario, distribución, facturas y contabilidad.
CRM: Costumer Relationship Management (sistema para la administración de la relación con
los usuarios). Se refiere a un software dedicado a las relaciones con el cliente. Su principal
finalidad es tener disponible en cualquier momento de toda la información necesario de los
clientes. Ya sea para satisfacer las necesidades de estos o para realizar estudios de mercado,
que nos ayudarán a diseñar una estrategia comercial más ajustada a la realidad de nuestro
mercado.
Hay que añadir, que la confusión puede venir de la fusión o absorción de estos dos sistemas
en uno, por parte de algunas empresas. Se está viendo que los distintos departamentos o
actividades que se realizan dentro de una empresa no son compartimentos estancos, sino que
están relacionados entre sí. Una mayor comunicación entre ellos ayuda a mejorar los procesos
y ha ser más competitivos. Un buen software ERP y CRM es imprescindible.

¿Qué son los sistemas ERP?

¿Quieres saber qué es un ERP? Entremos ahora a definir con más profundidad cada uno de
estos sistemas. Un sistema ERP es un sistema de gestión global de información que

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automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o
productivos de una empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos.
Esos módulos comprenden distintas áreas: producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (Sistema de Información
Geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Los 4 objetivos
principales del sistema ERP son:

Optimización de los procesos empresariales.

Acceso a la información.
Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
Los beneficios que puede aportar un desarrollo de ERP son la resolución de los problemas
contables, mercantiles fiscales de las empresas. Además, permiten un mayor control del
inmovilizado en el inventario permanente, conciliación bancaria, liquidación de impuestos,
etc.

¿Qué son los sistemas CRM?

¿Quieres saber qué es un CRM? Por su parte, los sistemas CRM, comprenden varias
funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa: automatización y
promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para agregar la
información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores claves
de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de
oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas, etc.

Un buen desarrollo de CRM debe permitir que el sistema CRM sea flexible, fácil de usar y
que esté diseñado para la empresa. Si es así transforma cada punto de contacto de la marca en
una oportunidad de marketing y aprovecha el potencial oculto dentro de la base de datos de
los clientes. Con esta información pueden comercializar productos de una manera más eficaz,
mejorar la productividad y obtener conocimientos accionables en los esfuerzos de marketing.

Ahora ya sabes qué es un ERP y un CRM. La clave es que los desarrolladores sepan crear
unos sistemas que se adapten a las necesidades de cada negocio. Si estás interesado en el
desarrollo y gestión de sistemas informáticos como ERP y CRM, te recomendamos el Título
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estudios, aprenderás a configurar y explotar sistemas informáticos, y gestionar bases de datos
y entornos de desarrollo. A programar empleando cifrado para desarrollar software seguro. Y
a utilizar y personalizar programas de gestión empresarial y de acceso a datos