Sin duda, la administración es fundamental para lograr la competitividad,

productividad y calidad máximas en una organización; y con la

globalización se ha convertido en el factor decisivo para competir en los
mercados internacionales.

La administración es un proceso
a través del cual se coordinan y
optimiza
los recursos de un grupo social
con el fin de lograr la máxima
eficacia, calidad, productividad
y competitividad en la
consecución de sus objetivos.

Asimismo, la administración ha
contribuido en el desarrollo de la
sociedad al proporcionar lineamientos para optimizar el
aprovechamiento de los recursos y realizar cualquier actividad con la
mayor eficiencia, lo cual tiene múltiples connotaciones en los avances de
la humanidad.

Existen diversos conceptos de administración, coloquialmente se dice

que: “administración es hacer algo a través de otros”, otra acepción es lo
que se conoce como la “ley de oro de la administración”, entendida
como hacer más con menos.

Para entender el proceso de administración basta con analizar en qué

consisten cada uno de los siguientes elementos:

 Objetivos: La administración siempre está enfocada a lograr fines o

resultados.
 Eficiencia: Se obtiene cuando se logran los objetivos en tiempo y con
la máxima calidad
 Competitividad: Es la capacidad de una organización para generar
productos y/o servicios con valor agregado en cuanto a costos,
 beneficios, características y calidad, con respecto a los de otras
empresas de productos similares.
 Calidad: Implica la satisfacción de las expectativas del cliente
mediante el cumplimiento de los requisitos.
 Coordinación de recursos: Es cuando se optimizan los recursos
necesarios para lograr la operación de cualquier empresa a través de
la administración.
 Productividad: Implica la obtención de los máximos resultados con el
mínimo de recursos. En este sentido, la productividad es la relación que
existe entre la cantidad de insumos necesarios para producir un
determinado bien o servicio y los resultados obtenidos.
Es la obtención de los máximos resultados con el mínimo de recursos, en
términos de eficiencia y eficacia. De esta forma se aplica la
administración como disciplina.

La importancia de la administración es indiscutible debido a que reporta

múltiples ventajas, por ejemplo:

 A través de sus técnicas y procesos se logra mayor rapidez, efectividad

y simplificación en el trabajo con los consecuentes ahorros de tiempo
y costo.
 De acuerdo con lo anterior, incide en la productividad, eficiencia,
calidad y competitividad de cualquier organización.
 Propicia la obtención de los máximos rendimientos y la permanencia
en el mercado.

Por otra parte, existe otro vocablo que se utiliza con cierta frecuencia en
lugar de administración (y como traducción del inglés management):
gestión. En general, administración y gestión significan lo mismo.

El diccionario de la Real Academia de la Lengua Española define gestión

como “el conjunto de diligencias que se realizan para desarrollar un
proceso o para lograr un fin determinado”. Otra acepción de gestión dice
que es una función institucional, global e integradora de todos los
esfuerzos y conjuntos de una organización.

En la actualidad, la administración es fundamental para el

funcionamiento de cualquier empresa o grupo social, y lógicamente es
imprescindible para lograr la competitividad en un mundo globalizado.
A través de las técnicas de gestión se simplifica el trabajo y se establecen
principios, métodos y procedimientos para lograr mayor productividad y
eficiencia.

PROCESO ADMINISTRATIVO
La administración comprende una serie de fases, etapas o funciones,
cuyo conocimiento resulta esencial para aplicar el método, los principios
y las técnicas de esta disciplina correctamente.

En la administración de cualquier empresa existen dos fases: una

estructural, en la que a partir de uno o más fines se determina la mejor
forma de obtenerlos; y otra operacional, en la que se ejecutan todas las
actividades necesarias para lograr lo establecido durante el periodo de
estructuración.

Lyndall F. Urwick llama a estas dos fases de la administración mecánica y

dinámica.

La mecánica administrativa es la parte de diseño y arquitectura de la

administración en la que se establece lo que debe hacerse. Mientras que
durante la dinámica se implanta lo establecido durante la mecánica, en
pocas palabras se refiere a la operación de la empresa

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

Existen diversos criterios acerca del número de etapas que constituyen el
proceso administrativo, aunque, de hecho, para todos los autores los
elementos o funciones de la administración sean los mismos

 Planeación: Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo

hacia donde se dirige la empresa, así como la definición de los
resultados que se pretenden obtener y las estrategias para lograrlos
minimizando riesgos.
 Organización: Consiste en el diseño y determinación de las estructuras,
procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento
de métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación
del trabajo.
 Integración: Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los
recursos necesarios para poner en marcha las operaciones.
 Dirección: Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso
administrativo mediante la conducción y orientación de los recursos, y
el ejercicio del liderazgo.
 Control: Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se
establecen estándares para evaluar los resultados obtenidos con el
objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente
las operaciones.

CONTROL
DIRECCIÓN
¿Cómo se ha
Ver que se haga
efectuado?

PLANEACIÓN
INTEGRACIÓN
¿Qué se quiere
¿Con quién?
efectuar?

ORGANIZACIÓ
N
¿Cómo se
hace?

ÉTICA Y VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN

La administración se rige por una serie de valores que proporcionan el
sustento ético que permite orientar la conducta del administrador durante
su ejercicio. La observancia de estos valores influye directamente en el
bienestar de la sociedad.

De hecho, todas las organizaciones deben de poseer un código de ética

y una filosofía organizacional que oriente todas sus acciones.
Los valores éticos de la administración son:

Sociales
Son los de mayor importancia, ya que contribuyen al bienestar de la
comunidad a través de:
1) Calidad del producto y/o servicio para satisfacer adecuadamente
las necesidades de la sociedad.
2) Mejoramiento de la situación socioeconómica de la población.
 3) Cumplimiento de obligaciones fiscales que permiten sostener al
gobierno.
4) Promoción del desarrollo a través de la creación de fuentes de
trabajo.
5) Incrementar y preservar las riquezas naturales y culturales de la
sociedad.

Organizacionales
Su finalidad es mejorar la organización de los recursos con que cuenta el
grupo social:
1) Impulsar la innovación, investigación y desarrollo tecnológicos.
2) Optimizar la coordinación de recursos.
3) Maximizar la eficiencia en métodos, sistemas y procedimientos.
4) Proporcionar servicios y productos.

Económicos
Se orientan a la obtención de beneficios económicos:
1) Generar riqueza para la sociedad y los accionistas.
2) Máxima obtención de utilidades.
3) Manejo adecuado de recursos financieros.
4) Desarrollo económico del grupo social.
5) Promover la inversión.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Aunque en la actualidad existe confusión acerca del concepto de
desarrollo organizacional, y se le considera como sinónimo de
crecimiento de la organización o productividad en la misma, en realidad
es una escuela administrativa que se caracteriza por una serie de
postulados y estrategias que se enfocan en la aplicación de las ciencias
del comportamiento a la administración y que hoy más que nunca son
aplicables al entorno de la globalización.

En la década de 1970 surge el Desarrollo Organizacional (DO) como una

respuesta a las características de continuo cambio de las organizaciones.
Sus principales creadores son Warren Bennis y Richard Beckhard.

El desarrollo organizacional se basa en los siguientes supuestos:

 Cada época crea la forma de organización más acorde con sus
características y necesidades. Los cambios en la sociedad originan la
necesidad de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales.
 La única forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la
cultura organizacional, o sea, el conjunto de valores, necesidades,
expectativas, creencias, políticas y normas practicadas en una
organización.
 Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

A continuación, se mencionan las definiciones de desarrollo

organizacional según sus creadores:

 Warren Bennis lo define como: “Una respuesta al cambio, estrategia

educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y
estructura de las organizaciones de tal forma que éstos puedan
adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y retos, así como al
ritmo vertiginoso del cambio mismo”.

 Para Richard Beckhard el desarrollo organizacional es “un esfuerzo
planificado de toda la organización y administrado desde la alta
gerencia para aumentar la efectividad y el bienestar de la
organización por medio de intervenciones planificadas en los procesos
de la entidad, las cuales aplican los conocimientos de las ciencias del
comportamiento”
Características
Las características básicas del Desarrollo Organizacional son:

 Es una estrategia educativa porque se basa en la modificación de la

cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa.
 Los cambios que se buscan están ligados directamente a las
exigencias o requerimientos que la organización intenta satisfacer:

1) Crecimiento, destino, identidad y revitalización.

2) Satisfacción y desarrollo humano.
3) Eficiencia organizacional.

 Su fundamento es una metodología que hace hincapié en la

importancia del comportamiento experimentado.
 Los agentes de cambio son en su mayoría externos a la organización.
 Implica una relación cooperativa, de colaboración entre el agente de
cambio y los componentes del sistema cliente.
 Los agentes de cambio comparten un conjunto de valores referentes
al mundo en general y a las organizaciones, basados en la filosofía del
DO como:

1) Mejoramiento en la competencia interpersonal.

2) Transferencia de valores para que los factores y sentimientos
humanos lleguen a ser considerados legítimos.
3) Comprensión entre los grupos de trabajo y los miembros de cada
uno de éstos a fin de reducir las tensiones.
4) Administración por equipos, o sea, capacidad de desarrollo de
equipos funcionales para trabajar con mayor eficiencia.
5) Desarrollo de métodos de solución de conflictos.

En lugar de los usuales métodos burocráticos basados en la represión, las

transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de ética se
buscan métodos más racionales y abiertos.

ETAPAS DE IMPLANTACIÓN
Un programa de desarrollo organizacional es un proceso largo que
inicialmente puede ocasionar conflictos, desajustes y desaliento, pero
que a mediano y largo plazo incide en la satisfacción de objetivos de
grupo e individuales, y en el incremento de la productividad.

La implantación del DO se logra a través de las siguientes etapas:

1) Diagnóstico El diagnóstico es la primera etapa del DO; en ésta el

agente de cambio junto con el grupo directivo describen, sin
evaluar, la situación actual de la organización. El diagnóstico
abarca dos áreas principales: el subsistema o la estructura
organizacional formal, y los procesos organizacionales; o sea, lo que
conforma la cultura organizacional; cómo trabaja el grupo y los
aspectos referentes a valores, mitos, etcétera.
2) Planeación de la estrategia Una vez definido el diagnóstico, el
agente de cambio y el grupo determinan los cursos de acción
necesarios, así como las etapas y el tiempo para lograr un cambio
planeado en la organización.
 3) Educación Comprende el proceso de modificación de la conducta
de los individuos y grupos mediante la aplicación de las estrategias;
implica el cambio de cultura organizacional propiamente dicha.
4) Asesoría, entrenamiento y consultoría Se realiza de manera
simultánea a la etapa de educación; el agente de cambio asesora
y entrena al grupo para retroalimentar el proceso y diseñar los
ajustes necesarios.
5) Evaluación Una vez aplicadas las estrategias, se evalúan los
resultados para retro-informar el proceso y hacer los ajustes
necesarios.

ÁREAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA

Para lograr sus objetivos, independientemente de su tamaño, toda
empresa realiza cinco funciones básicas: elaborar el producto o servicio,
venderlo, invertir y manejar el dinero para producirlo, a la vez que
controlar las ganancias que obtiene, y manejar la información y la
tecnología, contratar y coordinar al personal para que desempeñe sus
labores tendientes al logro de los objetivos organizacionales.
A estas cinco funciones se les denomina áreas funcionales o
departamentos de la empresa; las cuales usualmente son: producción,
mercadotecnia, finanzas, sistemas y recursos humanos, respectivamente.
La magnitud de estas áreas, sus nombres, así como el número de personas
que las integran, varían de acuerdo con la complejidad, el tamaño y las
características específicas de cada empresa.

Definición
La consecución de los objetivos de una organización implica realizar un
sinnúmero de actividades. Para simplificarlas y facilitarlas se crea la
división del trabajo y la especialización, y se agrupan actividades
semejantes tendientes a lograr las cinco funciones básicas de toda
organización: vender, fabricar, manejar el dinero, la información y la
tecnología y coordinar al personal.

Las áreas funcionales son conocidas indistintamente como áreas de

actividad, áreas de responsabilidad, departamentos, gerencias o
direcciones, y esta nomenclatura varía de acuerdo con el tamaño de la
empresa.

En las empresas se agrupan las labores en áreas funcionales a través de

la aplicación de técnicas de organización. Para representar las áreas
funcionales y delimitar funciones, responsabilidades y jerarquías, se utilizan
los organigramas o gráficas de organización.

Importancia
Las áreas funcionales son de vital importancia ya que:

 A través de éstas se logran los objetivos de la empresa.

 Su existencia permite una mayor eficiencia y eficacia promovida por la
especialización, la cual elimina la duplicidad de esfuerzos y facilita la
optimización de recursos.
 Delimita funciones y jerarquías.
 Son indispensables para trabajar eficientemente.

La forma de organizar las áreas funcionales o departamentos depende

de su tamaño, del volumen de operaciones y de sus recursos. Por ejemplo,
una empresa pequeña no necesariamente tiene todos los
departamentos; una o dos personas pueden realizar las actividades
inherentes a dicha función.

Conforme las organizaciones crecen, se hacen más complejas y será

necesario que un especialista se dedique a cada una de las actividades,
las cuales se estudiarán en esta unidad. Por tanto, la organización de las
áreas funcionales depende del tamaño, giro o actividad de la empresa.
En la micro o pequeña empresa:

 El dueño dirige y conoce a todos los trabajadores.

 Los problemas de producción, finanzas, ventas y personal son tan
reducidos, que el propietario puede resolverlos y realizar las actividades
inherentes a estas funciones.
 La centralización en la toma de decisiones y ejecución de actividades
es característica.

En la mediana empresa
 Al ser una organización en crecimiento surgen especialistas y áreas
funcionales.
 Existe la necesidad de aplicar técnicas administrativas.
 Se utiliza la delegación de funciones y se establecen niveles
jerárquicos.
En la empresa grande
 Resulta imposible que una sola persona tome todas las decisiones.
 La complejidad de la
administración crece, por lo cual
se requiere un gran número de
áreas donde diversos profesionales
y especialistas realicen cada
función.
 La delegación y descentralización
es imprescindible, existen
divisiones, unidades de negocio,
etcétera.

ORGANIGRAMA
En una empresa la estructura es la
disposición de sus elementos; el
primer paso de su organización es la
descripción de los puestos de trabajo, así como la asignación de
responsabilidades.

Posteriormente tendrá lugar el establecimiento de las relaciones de

autoridad y coordinación, mediante la determinación de niveles de
jerarquía a escalones de autoridad. Es lo que se llama estructura horizontal
o vertical de la empresa porque los puestos están colocados de arriba
hacia abajo o de izquierda a derecha desde el nivel más alto al más bajo
respectivamente.

Organigrama (órgano = órgano u organismo + grama = gráfico) es la

gráfica que representa la organización de una empresa, o sea, su
estructura organizacional.

Es la gráfica estadística, esto es, corresponde a la radiografía de la

empresa y muestra su esqueleto y su constitución interna, pero no su
funcionamiento ni su dinámica. También son herramientas necesarias
para llevar a cabo una organización racional.

Funciones

 Para la ciencia de la administración

Sirve de asistencia y orientación de todas las unidades administrativas de
la empresa al reflejar la estructura organizativa y sus características
gráficas y actualizaciones.
 Para el área de organización y sistema
Sirve para reflejar la estructura, así como velar por su permanente revisión
y actualización (en las empresas pequeñas y medianas, generalmente la
unidad de personal asume esta función), la cual se da a conocer a toda
la compañía a través de los manuales de organización.
 Para el área de administración de personal
El analista de personal requiere de este instrumento para los estudios de
descripción y análisis de cargos, los planes de administración de sueldos
y salarios y en general como elemento de apoyo para la implementación,
seguimiento y actualización de todos los sistemas de personal.

Y en forma general sirve para:

1. Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización
2. Comunicar la estructura organizativa
 3. Reflejar los cambios organizativos

ANÁLISIS FODA
Consiste en detectar fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas
que pueden afectar el logro de los planes.

 Fortalezas. Son puntos fuertes y características de la organización que

facilitan el logro de los objetivos.
 Oportunidades. Son factores del entorno externo que propician el logro
de los objetivos.
 Debilidades. Factores propios de la empresa que obstaculizan el logro
de los objetivos.
 Amenazas. Factores externos del entorno que afectan negativamente
e impiden el logro de los objetivos.

La finalidad del FODA es convertir las debilidades en fortalezas y las

amenazas en oportunidades. También es conocido como DOFA o SWOT
(por sus siglas en inglés).

Se basa en el análisis del entorno y se fundamenta en proyecciones

estadísticas, económicas y financieras.
Contesta las siguientes preguntas:

 Concepto de administración

 Concepto de gestión

 ¿Qué conforma la Fase mecánica de la administración?

 ¿Qué conforma la Fase dinámica de la administración?

 ¿Que permiten los valores en la administración?

 Define el desarrollo organizacional

 Define con tus propias palabras y a modo de resumen las etapas de

implantación

 ¿Cuáles son las 5 áreas funcionales de una empresa?

 ¿Qué es un organigrama?

 ¿Qué es el FODA?

Realiza un mapa conceptual que abarque de manera sencilla los temas

vistos en l a guía.