INFORME EJECUTIVO DE Código: FOR GC 06

INCIDENTE Versión: 2 (23/07/2021)

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para el uso exclusivo de la persona o entidad a la que es dirigido. No se autoriza la
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Grupo Telconet-Documento confidencial. Prohibida su distribución sin previa autorización. Este documento
impreso y sin firmas es un documento no controlado.
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INCIDENTE Versión: 2 (23/07/2021)

ÍNDICE
1. CLIENTE AFECTADO

2. SERVICIOS AFECTADOS

3. PROBLEMA PRESENTADO

4. FECHA Y HORA DE INICIO

5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN

6. NO. DE CASO/TAREAS

7. DEPARTAMENTO ASIGNADO

8. ANÁLISIS DE PROBLEMA

9. ACCIONES CORRECTIVAS

10. PLAN DE MEJORAMIENTO

11. STATUS ACTUAL

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1. CLIENTE AFECTADO

SERVIENTREGA ECUADOR S.A.

2. SERVICIOS AFECTADOS

servindirec-playas_av15deagost servindirec-playas_av15deagost_1

3. PROBLEMA PRESENTADO

Cliente reporta caida del enlace Login: SERVINDIREC-PLAYAS_AV15DEAGOST contacto Gustavo Auria
0994738572

4. FECHA Y HORA DE INICIO

2023-07-06 08:09:00

5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN

2023-07-06 10:33:09

6. NO. DE CASO/TAREAS

Caso: #20230706-0137/ Tareas: #84083940 #84070450

7. DEPARTAMENTO ASIGNADO

Tecnica Sucursal

8. ANÁLISIS DE PROBLEMA

Se recibe notificación por pérdida de servicio del cliente.

Se da tiempo de llegada al sitio de 45 minutos.
Cuadrilla cercana acude al lugar.

9. ACCIONES CORRECTIVAS

Se llega al sitio y se verifica fibra dañada por paso de vehículo carga pesada.
Se procede a reemplazar tramo con lo que se recupera servicio.
Se confirma con cliente todo Ok.

10. PLAN DE MEJORAMIENTO

NA

11. STATUS ACTUAL

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Operativo y estable.

FIN DEL DOCUMENTO

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