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Conocimiento para la transformación digital

Curso:
Design Thinking
en la Educación
SESIÓN 02
¿Qué significa empatía?
¿Cómo descubrir una necesidad?
Técnicas de investigación

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EMPATÍA

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Combina Design Thinking, Lean Startup y Agilidad

Fuente: Gartner (2016) https://www.gartner.com/en/documents/3941917 03

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Conocimiento para la transformación digital

Combina Design Thinking, Lean Startup y Agilidad

Fuente: Gartner (2016) https://www.gartner.com/en/documents/3941917 04

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Fases del Design Thinking

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¿Qué es Empatía?

El agente de las
¿Qué es lo que ves entidades que bajo cualquier
régimen jurídico,
en esta imagen? y ejerciendo potestades

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¿Qué es Empatía?

Empatizar es la capacidad de
ponernos en los pies de nuestro
usuario para entenderlo.

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¿Qué es Empatía?
Entonces, para empatizar debemos:

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Los problemas de mis

usuarios son mis problemas

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“Enamórense del problema, no de

la solución.”
Uri Levine – Cofundador de Waze

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¿Cómo descubrir una necesidad?

Paso #1: Identificar al usuario objetivo

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Grupos o segmentos de usuario

distintos tienen necesidades distintas
.

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¿Cómo descubrir una necesidad?

Investigando al usuario…
User Research
.

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¿Cómo descubrir una necesidad?

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¿Cómo descubrir una necesidad?

También, debemos tener en claro el

contexto: ¿Dónde y cuando usarán el
producto que vamos a diseñar?
.

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¿Cómo descubrir una necesidad?

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¿Cómo descubrir una necesidad?

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El usuario va a aceptar un cambio de

características o de experiencias,
siempre que esto le posibilite alcanzar
mejor la utilidad del producto.
.

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Empresas que descubrieron una necesidad

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Empresas que descubrieron una necesidad

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Técnicas de investigación

OBSERVAR al usuario
(Técnica: Observador
partícipe / Shadowing)

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Técnicas de investigación

INVOLUCRARSE, SER
el usuario (Técnica:
Mystery Shopper)

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Técnicas de investigación

SUMERGIRSE, HABLAR
con el usuario (Técnica:
Entrevistas a profundidad
semiestructuradas)
.

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Técnicas de investigación

TÉRMINOS USADOS EN
PRODUCTOS PASIVOS

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Entrevistas a profundidad
Paso #2: Entrevistar a nuestros usuarios.

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Edpymes

¿A cuántas personas entrevistamos?

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Entrevistas a profundidad
¿Cuántas personas entrevistas?
A medida que entrevistamos a más
PRODUCTOS
personas, los hallazgos encontrados
PASIVOS
se irán repitiendo. La nueva
información será cada vez menor.
Debemos continuar hasta encontrar
un Insight gatillador para diseñar
.
nuestra solución.

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Entrevistas a profundidad
¿Cómo empezamos?
Diseña el camino, la pauta
PRODUCTOS
para realizar las entrevistas.
PASIVOS

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PRODUCTOS
PASIVOS

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¡Cuidado!, el SESGO DE INFORMACIÓN

Es la tendencia a interpretar la
información nueva para que
PRODUCTOS
sea compatible con nuestras
teorías, creencias y
PASIVOS
convicciones.
Tendemos a omitir o filtrar la
información que contradice
nuestra visión.
.

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Entrevistas a profundidad
Vaciar el cerebro.

PRODUCTOS
PASIVOS

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Recomendaciones

PRODUCTOS
PASIVOS

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Recomendaciones

PRODUCTOS
PASIVOS

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Recomendaciones

PRODUCTOS
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Recomendaciones

PRODUCTOS
PASIVOS

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Caso práctico

PRODUCTOS
PASIVOS

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PRODUCTOS
PASIVOS
Propongan problemáticas…

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Bibliografía

PRODUCTOS
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Gracias

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Victor Acosta / Tamburco