Flor: Introducción: Buenos días a todos.

Nos complace estar aquí para presentarles el

informe sobre la implementación de una descripción de puestos para Pan´s Company. Esta
acción forma parte de nuestro plan de recursos humanos y tiene como objetivo mejorar las
actividades de nuestros empleados, brindar claridad en sus roles y evitar confusiones sobre
las atribuciones de sus puestos.Esto debido al análisis foda de los rrhh analizado
anteriormente, donde pudimos destacar una debilidad de la empresa, que era la superposición
de funciones. Esta acción fue aprobada para su puesta en marcha bajo un comité de la
empresa.

Valen: A lo largo de esta presentación, analizaremos en detalle los aspectos clave de esta
acción, los sectores involucrados, el impacto en el resultado del ejercicio, el clima laboral, las
ventajas, los posibles riesgos y las acciones contingentes tomadas. Además, examinaremos
los indicadores de gestión de la acción.. Por último, compartiremos los costos asociados y las
variables a tener en cuenta. Esta implementación tuvo una duración de 3 meses.

Flor: Descripción de la acción: La acción consistió en desarrollar una descripción detallada

de cada puesto. Estas descripciones incluyen la misión del puesto, las funciones y
obligaciones específicas, así como las atribuciones y alcance de las decisiones. Se
involucraron todos los niveles de la empresa.A continuación, les mostramos un ejemplo de
esta acción en el puesto de un vendedor.

Valen: Impacto en el resultado del ejercicio: La implementación de la descripción de

puestos ha tenido un impacto positivo en los resultados del ejercicio. Algunos de los
beneficios y mejoras observados son:

- Mejora en las actividades de los empleados: Los empleados tienen una comprensión
clara de sus roles y responsabilidades, lo que ha mejorado su desempeño y eficiencia en el
trabajo en un 40%. La ineficiencia y el mal desempeño cayó a un 10% por igual.

- Claridad en el rol dentro de la empresa: Según breves encuestas realizadas a los

trabajadores, observamos que la claridad de sus expectativas aumentaron en un 35%, los
malentendidos disminuyeron en un 10%, las confusiones en sus tareas también
disminuyeron en un 15% y la claridad de sus responsabilidades aumentaron en un 40%.

- Evitación de superposiciones de funciones: Con la descripción de puestos, se ha

eliminado la superposición de funciones y la duplicación de tareas, lo que ha llevado a
una mayor eficiencia y optimización de los recursos.

Pudimos observar que las tareas realizadas solo una vez, aumentaron un 85%, de 2 o mas
disminuyeron un 10% y las no realizadas por tener claro quien las realiza disminuyó a un
5%.
Flor: Impacto en el Clima Laboral: La acción ha tenido un impacto positivo en el clima
laboral. Algunos de los aspectos destacados son:

- Mejora en la comunicación: La claridad en los roles y responsabilidades ha facilitado la

comunicación entre los empleados y los diferentes departamentos, fomentando un ambiente
colaborativo y de trabajo en equipo.Según lo observado, aumento la comunicación interna un
55%

- Reducción de conflictos: Se ha observado una reducción de conflictos en un 10%, también

se reduce un 10% las atribuciones inapropiadas. Pero tuvo un aumento la armonía dentro de
la empresa en un 35% y la colaboración en un 45%.

Valen: Ventajas de la aplicación de la acción:

- Eliminación de confusiones de atribuciones: Los empleados tienen una comprensión clara

de sus responsabilidades y no se superponen funciones, lo que ha mejorado la eficiencia
operativa en un 40%, como mencionamos anteriormente.

- Mayor enfoque y productividad: Al tener una descripción precisa de sus funciones, los
empleados pueden enfocarse en las tareas relevantes para su puesto, lo que ha impulsado la
productividad general de la empresa

- Desarrollo y crecimiento de los empleados: La acción proporciona una base sólida para el
desarrollo de los empleados, ya que les permite comprender claramente las expectativas y las
oportunidades de crecimiento en su puesto.

- Facilitación de la gestión del desempeño: La acción proporciona una base objetiva para
evaluar y medir el desempeño de los empleados, lo que facilita el proceso de gestión del
desempeño y la identificación de áreas de mejora.

Flor: Posibles Riesgos y Acciones Contingentes: Si bien la implementación de la

descripción de puestos ha sido en su mayoría exitosa, se identificó el riesgo de resistencia al
cambio en un 15% de los empleados y ha experimentado dificultades para adaptarse a la
nueva estructura de descripción de puestos. Esto ha generado un período de transición
prolongado y una disminución del 5% en la productividad.

Para enfrentar este riesgo, se llevaron a cabo las siguientes acciones contingentes:

- Comunicación clara: Se realizaron reuniones y sesiones informativas para comunicar los

beneficios de las mejoras propuestas y abordar cualquier inquietud o resistencia.

- Capacitación y apoyo: Se brindó capacitación adicional a los empleados para asegurar una
comprensión completa de sus nuevas descripciones de puestos y se ofreció apoyo continuo
durante el proceso de transición.

La capacitación brindada fue sesiones de capacitación grupal donde se explicó

detalladamente cada puesto, se dio ejemplos prácticos y también se brindó un manual donde
se detallo lo explicado en las sesiones para que esté a disposición de cada empleados en
cualquier momento.

- Respaldo de la Alta Dirección: El respaldo y liderazgo de la Alta Dirección fue fundamental

para fomentar la aceptación y la adopción de los cambios.

Valen: Indicadores de gestión de la acción:Para evaluar el éxito de la implementación de la

descripción de puestos, hemos establecido varios indicadores de gestión. Estos indicadores
nos muestran los resultados de la acción:

- Tiempo promedio en la realización de tareas: Medimos el tiempo promedio que los

empleados dedican a completar tareas específicas. Se observó una disminución del 15% en el
tiempo promedio necesario para completar las tareas después de la implementación de la
accion.

- Satisfacción de los empleados en su puesto: Realizaremos encuestas periódicas de 3

minutos para evaluar la satisfacción de los empleados con su puesto. Se registró un aumento
al 65% en la satisfacción de los empleados con respecto a su puesto después de la
implementación.

- Mayor satisfacción del cliente: Se ha registrado un aumento del 20% en la satisfacción

general de los clientes, medida a través de encuestas de satisfacción. Los clientes han
expresado su aprecio por la precisión en el procesamiento de pedidos y la reducción de
errores en la entrega de mercaderías.

- Mejora en la productividad: Se ha observado un incremento del 10% en la productividad

general de la organización desde la implementación de la acción.

X ejemplo:en el puesto de vendedor: Se ha logrado aumentar la capacidad de atención a los

clientes en un 10% y procesar un mayor volumen de pedidos en un 12%.

Flor: Costos y Variables: Los costos asociados a la implementación de la descripción de

puestos incluyeron:

- Tiempo dedicado por la administración del personal: Se estima que se invirtieron alrededor
de 500 horas de trabajo del equipo de administración del personal para desarrollar las
descripciones exactas de los puestos.

- Recursos para implementar herramientas y tecnologías de apoyo: Se asignó un presupuesto

de $100.000 para adquirir e implementar herramientas y tecnologías que respalden la
implementación.

Además, las variables a tener en cuenta incluyeron el tiempo de capacitación de los

empleados, que se estimó en 10 horas por empleado (son 200 empleados), un total de 2.000hs
y su costo total fue de $2.500.000, y los costos adicionales relacionados con la comunicación
y el cambio organizacional, que ascendieron a $200.000.
Valen: En conclusión, la implementación de la descripción de puestos en Pan´s Company ha
sido exitosa y ha generado resultados positivos. Se ha mejorado la claridad de los roles, se
han evitado confusiones de atribuciones y se ha impulsado la productividad y la satisfacción
de los empleados. A través de una comunicación efectiva, capacitación adecuada y el
respaldo de la Alta Dirección, hemos logrado superar los posibles riesgos asociados con la
resistencia al cambio. Esperamos que estos resultados continúen fortaleciendo su empresa y
contribuyendo al éxito a largo plazo.

Gracias por su atención. Estamos abiertos a cualquier pregunta o comentario que puedan
tener.