Digital Call Contac Center Quito Ecuador

Speech
Buenos días, Sr (a), le saluda ________ COORDINADOR DE LA CAMPAÑA JUNTOS
SALDREMOS ADELANTE / PRIMERO ES ECUADOR.

El motivo de mi llamada es para 2 cosas, en primer lugar saludarle y en segundo lugar,

informarle que gracias a los excelentes consumos realizados en los establecimientos
afiliados al programa (supermercados, farmacias, zapaterías, perfumerías, tiendas
deportivas, gasolineras) una de sus facturas ha salido ganadora, esa factura es susceptible
(apta, elegible, ganadora) para que le sea reembolsado en su totalidad o parcialmente el
monto de la misma, en forma de regalo, es decir, una orden de hospedaje (alojamiento,
estadía) en el lugar que usted escoja: Sierra, Costa, Amazonía, le recuerdo que es
totalmente gratuito y no tiene ningún costo para usted, todo se debe al excelente perfil
socio activo que mantiene con el programa de las entidades privadas Visa, Master Card,
Diners, American Express, Discover. ¿Qué le parece? (También puede decirle al cliente que
se trata de un Bono de Consumo (Sin montos))

Le recuerdo SOY EL COORDINADOR de esta entrega, por lo que preciso validar únicamente
3 datos que sólo usted puede responder y son muy fáciles.

El primer dato, ¿indíqueme está usted Casado, Unión Libre, Soltero, Viudo, ¿Divorciado?

Si esta Casado o Unión Libre: Nombre y apellido de la pareja. El segundo dato, la edad de
ella y luego edad del cliente. ¿Una pregunta? ¿En mi sistema me aparece usted registrado
con una Tarjeta Visa es correcto?, ayúdeme indicando el color por favor y la categoría si la
recuerda. Perfecto.

Y el tercer y último dato, según mi sistema dispongo de los siguientes horarios para hacerle
entrega el día de hoy: 4:30; 5:30 y 6:30. En qué horario desea que le agendemos una cita?

Ahora en este momento paso a indicarle la dirección: Av. Edmundo Carvajal y Pasaje F cerca
del Centro Comercial El Bosque. Igualmente le estaremos haciendo llegar la misma vía
WhatsApp.

¿Si conoce El lugar?, entonces, para el día ____ en el horario de ___ queda agendada su
cita.

Como usted esta (Casado, Unión Libre, Soltero, Viudo, Divorciado) y conocemos la
importancia de su tiempo, nosotros solamente le podemos dedicar 30 minutos para hacer
la verificación de sus credenciales y poder indicarle el paso a paso de cómo usted va a poder
disfrutar de esta ORDEN DE HOSPEDAJE (alojamiento, estadía). Ahí se le explicará de forma
breve todo lo relacionado con el programa y el uso de su Orden de Hospedaje, se le

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entregarán unos tiques electrónicos con los que podrá participar por un viaje familiar a
Galápagos.

• Casado: Como usted se encuentra casad@, estaría retirando según mi sistema el día
de hoy una orden de hospedaje para su familia, es necesaria la presencia de su
espos@ ya que la cuantía y valor de la misma incrementa a estar acompañado por
su pareja. De lo contrario va hacer imposible que le entreguemos. Confirma entonces
que si podría acercarse con ella/él?

Perfecto, ayúdeme con el nombre su sr@ espos@ para esperarles a ambos, por
favor.

• Solter@s, viud@s, divorciad@s o separad@s: estimad@, disculpe la pregunta, tal

vez no tiene Unión Libre? (Convive y comparte gastos con su pareja)
• Edad: (Mayores de 30 años)

Le pedimos su edad porque estos premios solo se le harán entrega a personas

mayores de 30 años, ya que está dirigido para apoyar al núcleo familiar.

Esta entrega de premios está siendo auspiciada por Visa, MasterCard, Diners y American
Express, por lo que se le asegura que no debe pagar absolutamente nada por sus premios.

Gracias a este auspicio, se le está haciendo entrega de una orden de hospedaje (Bono de
Consumo) como regalo, igualmente con su presencia se están generando unos cupones
electrónicos para que participe en ese mismo momento por un viaje a Galápagos, tal como
le mencioné anteriormente, para que usted pueda disfrutar de esos artículos de forma
gratuita esperamos que sean de su preferencia.

Finalmente, en el lugar donde usted se apersonará con su pareja le pediríamos que presente
la cedula de ciudadanía y desde la palma de su mano o billetera, sin entregarle a nadie su
tarjeta de crédito, para nosotros tener presente qué tarjeta ha sido la ganadora y pasen a
entregarle los obsequios correspondientes y los pueda retirar sin ningún tipo de
contratiempo.

No podemos aceptar cancelaciones de último momento, por lo que, si tenemos que contar
al 100% con usted, ¿De acuerdo?, su Orden de Hospedaje ya ha sido impresa y está siendo
emitida a su nombre y a la de su pareja.

Perfecto, procedo a transferirle la llamada al coordinador 2 segundos en la línea, quien le

hará entrega de un código de seguridad que le pedirán a la hora de ingresar al salón. No me
cuelgue por favor.

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