Propuesta de Servicios

Contact Center
Nos dedicamos a brindar servicios de Contact Center con
herramientas tecnológicas y calidez humana, brindando el
soporte que su empresa necesita para hacer de sus campañas
productivas, efectivas y exitosas.
Organización encaminada en mejorar el servicio de sus clientes
haciendo un uso adecuado de la tecnología y poniendo énfasis en
los procesos de Talento Humano.
MISIÓN: Ofrecer a nuestros clientes servicios de
calidad adecuados a sus necesidades, con talento
humano capacitado y comprometido, constante
innovación tecnológica y visión hacia el futuro.

VISIÓN: Ser reconocidos como una de las empresas

líder en nuestro segmento por ofrecer y garantizar
servicios de calidad, siempre comprometidos con
nuestros clientes, colaboradores y la comunidad.

NUESTROS VALORES:
Ética.

Respeto.

Constancia.

Honestidad.

Aprendizaje.

Trabajo en equipo.

Calidad de servicios.

Responsabilidad Social.
NUESTROS SERVICIOS

COMMUNITY SERVICIOS SERVICIOS

MANAGER OUTBOUND INBOUND

Atención
Generación Actualización líneas
de contenido de datos 1700/1800

Redes Servicio al
Sociales Ventas cliente

WhatsApp Cobranzas
Business

Encuestas

SMS / Email
masivos
Communnity Manager

➢Generación de Contenidos
o Adaptación de los contenidos de acuerdo a las campañas
o Generación de reportes por campaña.
o Generación de leads.

➢Redes Sociales
o Monitoreo del comportamiento de la pauta
o Consistencia en la entrega diaria de información.
o Evaluación de KPI’s.

➢WhatsApp Business
o Envío masivo de mensajes WhatsApp
o Gestión contenido de marketing, Agendamiento, noticias, contenido
de valor,
o Generación de reportes de la gestión.
o Cultivo de leads
Servicios Outbound

➢Actualización de datos
o Enriquecimiento de bases de datos
o Depuración de base de datos

➢Ventas
o De productos tangibles e intangibles
o Dirigidas a un target específico, incrementando la efectividad
o Agendamiento de citas para optimizar resultados de la fuerza de ventas
o Perfilamiento de la BDD de acuerdo a la campaña

➢Cobranzas
o Preventiva: recordatorio de pago
o Cartera Vencida: clientes en mora

➢Encuestas
o Satisfacción de Producto / Servicio
o Preferencias / Sondeos de Opinión Pública
o Scripts lógicos, que agilitan el desarrollo de la encuesta
Servicios InBound

➢Servicio al cliente
o Atención de líneas 1800/1700
o Atención de su PBX

➢WhatsApp Business
o Atención de todos sus clientes
Infraestructura Tecnológica
Sistema Call Center IP
Administración de llamadas
Monitoreo en línea
grabación de llamadas
CRM escalable
Plataforma Pc / Web
Adaptable a distintas campañas
Adaptable a distintos clientes
Sistemas Encuestas
Encuestas online
Reportes y resultados
WhatsApp Business
Envío masivo de mensajes
Creacion de grupos por campaña
Envío de imágenes y links
Enviós programados
Reportes de alcance por campaña
Aporte Estratégico

➢Reportes Mensuales y/o Bajo Demanda

➢Reuniones Periódicas para Evaluación de Resultados

➢Análisis de Oportunidades de Negocio

➢Desarrollo de Nuevas Estrategias y/o complemento con otros canales:

web, sms, móvil.

➢Optimización del canal telefónico de comunicación con el cliente.

➢Capacitación oportuna de agentes, supervisores involucrados en cada

campaña.
Análisis
Datos Campaña Datos Campaña

Denominación Campaña Citas Denominación Campaña Citas

Número de Registros en Base de datos 18000 Número de Registros en Base de datos 65000
Tiempo estimado de gestión 24 días Tiempo estimado de gestión 24 días
Índices esperados de contactabilidad 70% Índices esperados de contactabilidad 70%
Origen de registros de base de datos Cliente Origen de registros de base de datos Cliente
Barridos 3 Barridos 3
Número de llamadas realizadas 214,29 Número de llamadas realizadas 235,51
Promedio de tiempo de la llamada 0:15:30 Promedio de tiempo de la llamada 0:15:30
Tiempo en números enteros 0:17:00 Tiempo en números enteros 0:17:00
Valor del servicio Valor del servicio
Agentes necesarios 7 Agentes necesarios 23
Costo telefónico $ 3.906,0 Costo telefónico $ 14.105,0
Contactabilidad 12600 Contactabilidad 45500
Índice de efectividad 630 Índice de efectividad 2275

➢Los promedios de llamadas que están resaltados en amarillo son hipotéticos de igual manera es en el caso de
la contactabilidad y efectividad; ya que no sabemos que tan contactables son los clientes.

➢Si nos basamos en esta proyección el resultado final de la tabla 1 será de 630 citas efectivas, con 7 asesores
en 24 días laborables..

➢Si nos basamos en esta proyección el resultado final de la tabla 2 será de 2275 citas efectivas, con 23
asesores en 24 días laborables..

➢De la misma forma se calcula el costo telefónico

Propuesta Económica 1

Asesor Call Center $950,00 más IVA

Plataforma de grabación de llamadas

CRM Web

Reportes a medida

Supervisor asignado
Desglose Propuesta Económica

Descripción Precio Unitario Total

6 Asesor Call Center $ 950,00 $ 5.700,00

Total Mensual $ 5.700,00

Observaciones:
1. Oferta no incluye IVA.
2. Valor mensual por asesor
3. Gestión de Lunes a viernes, de 08h30 a 19h30.
4. Gestión de sábados de 09h00 a 14h00
5. Incluye costo telefónico.
Propuesta Económica 2

Cita Efectiva $10,50 más IVA

Plataforma de grabación de llamadas

CRM Web

Reportes a medida

Supervisor asignado
Desglose Propuesta Económica

Descripción Precio Unitario Total

630 Cita Efectiva $ 10,50 $ 6.615,00

Total Mensual $ 6.615,00

Observaciones:
1. Oferta no incluye IVA.
2. Gestión de Lunes a viernes, de 08h30 a 19h30.
3. Gestión de sábados de 09h00 a 14h00
4. Incluye costo telefónico.
Valor agregado
1. 3 meses de bases de datos perfilada sin costo. (195000
registros, con un valor de $0,08 c/u)

2. Costo telefónico no se facturará al cliente.

Precios Normales

Precio
Destino de llamadas Unitario

Fijos $ 0,018
Celulares $ 0,025
Algunos de nuestros clientes
Para VOIP BUSINESS es muy importante
llegar a ser su Aliado Estratégico más
que solo su proveedor.

Encuéntranos…