D C
1. No comunicarse con el bróker para hacer
seguimiento del caso
2. No enviar al bróker los tiempos del
proceso en la atención del caso frente a la
Cia de Seguros
3. No tener claros los procesos de atención
con los siniestros que se reciben.
4. Falta de capacitación del personal para
manejar situaciones de quejas, junto con las
necesidades y expectativas del cliente
A.
1. El bróker ya no solicite los servicios de W.
Moller
2. Las Cias de Seguros tengan una imagen
mala de W. Moller por el servicio brindado
3. Ajustadores con mejor reputación en
atención al cliente
4. Cambios en las preferencias del broker
que genera nuevas necesidades
F.
1. Resolución de siniestros de manera
eficiente y efectiva.
2. Técnicos capacitados para el manejo de
diferentes tipos de siniestros.
3. Uso de tecnología y herramientas que
mejoran la atención al cliente
O.
1. Incremento de la demanda de
productos/servicios de la empresa
2. Mejora en la satisfacción del cliente
3. Ampliación en la de la cartera de clientes
1. Tener un procesos de seguimientos de
casos
2. Llevar control de métricas de tiempo para
la atención de los siniestros y enviarlas
3. Mejorar los procesos de atención con los
siniestros que se reciben.
A
1. Hacer vistas frecuentes mejorando la
comunicación y requerimientos del bróker.
2. Hacer seminarios y cursos de atención de
los casos.
3. Capacitar al personal para una atención
con empartia y resolución de conflictos.
M.
1. Establecer un sistema de seguimiento
para el cumplimiento de tiempos.
2. Proporcionar al broker información de
contacto para resolver sus problemas.
E.
1. Realizar mejoras en el proceso de
atención a los asegurados, como una
actualización en el sistema de registro de
solicitudes
2. Implementar tecnologías que pueden
reducir el tiempo
3. Realizar una evaluación del personal