3.Conocimiento de los
conocimiento de las
competidores y de la industria
En la capacitación nuestros vendedores de Urban
Shop S.A.C necesitan saber contra quién se enfrentan,
deben aprender acerca de nuestros productos y,
asimismo aprender de los productos de la
competencia. Sólo mediante estos conocimientos
nuestros vendedores pueden comparar marcas, telas,
diseños y así poder superar las objeciones que los
clientes tienen respecto a la compra de otras prendas
sobre las nuestras. Un conocimiento detallado de los
productos de la competencia también puede ayudar a
nuestros vendedores a diseñar las presentaciones de
ventas para resaltar las ventajas de los productos de
nuestra empresa frente a los de la competencia.
4.Conocimiento del cliente y del mercado
La capacitación para conocer a los clientes y al mercado
ayudará a todos los trabajadores a la hora de ofrecer el
producto y saber para quien va dirigido (mercado
segmentado). En el caso de URBAN SHOP, esta
capacitación nos permitirá brindar un buen servicio, y
poder ofrecer una buena información del producto al
cliente. nuestra ropa va dirigida para jóvenes de 14-29
años de edad, los diseños y el estilo de nuestra ropa son
las adecuadas para nuestros clientes y son acordes a su
estilo de vida.
5.
habilidades de ventas CAPACITACIÓN DE
La capacitación para el conocimiento de las habilidades
de ventas, beneficiará a URBAN SHOP al tener estos
LA FUERZA DE
conocimientos ya que nuestros vendedores tendrán la
habilidad de poder ofrecer nuestros productos de la
VENTAS
mejor manera posible, ellos tendrán una buena
comunicación con nuestros clientes, sabrán escuchar a las
necesidades de los clientes, así como ser pacientes a la
hora de ofrecer el servicio, sabrán persuadir a nuestros
clientes, etc. Entonces esta capacitación hará que la
mayoría de nuestros clientes estén satisfechos de nuestro
servicio.
6.Conocimiento de la tecnología
La capacitación del conocimiento de la tecnología, nos
permitirá mejorar el rendimiento de las fuerzas de
ventas, que trata de utilizar softwares que optimizan el
proceso de gestión de ventas y esto incluye el
seguimiento de clientes potenciales. También
utilizaremos la tecnología para mejorar la demanda del
producto. Los trabajadores de URBAN SHOP, utilizarán los AUTORES:
sistemas de pagos computarizados y softwares para
 CASTILLO GONZALES, Yeyson
guardar los datos de la rotación de nuestro inventario.
También utilizarán softwares para sacar para los cálculos
Abel
de las ganancias respectivas. Esta capacitación es muy  ROBLES MISHAJA, José Leonidas
importante para la empresa por que la tecnología hace  QUISPE CABRERA, Karla Vanessa
que el trabajo se realice de mejor manera.
CURSO. Gerencia de Ventas
Docente. Mg. Hincho Sallo, Pedro

Urban Shop
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
La tienda de Ropas Urban Shop S.A.C Integrado por
03 socios, ofrece ropas de estilo informal urbano para
personas de ambos sexos, que están comprendidas
entre 14-29 años.
MISIÓN:
Somos una empresa dedicada a la comercialización de
prendas de vestir de estilo informal urbana destinada
a la población joven, a través de la calidad, estilos
innovadores y confortables a un precio accesible, con
el mejor trato buscando satisfacer al máximo las
expectativas de nuestros clientes.
VISIÓN:
Ser una empresa  líder y reconocida en la venta de
ropa, lograr también extendernos y crear  nuestras
cadenas de almacenes,   proporcionando un servicio
de excelencia a nuestros clientes, asimismo
posicionarnos en el mercado como una empresa
exitosa y socialmente responsable con gran
reconocimiento a nivel nacional gracias a nuestros
productos, calidad, precios y servicio.
diseño del programa de
capacitación en ventas
El principal aspecto para URBAN SHOP SAC es
hablar acerca del diseño de la capacitación donde
los programas se deben desarrollar con base en las
habilidades y la experiencia de los vendedores.
Esto implica:
 identificar los huecos entre las habilidades
de la fuerza de ventas y los objetivos de la
firma
 desarrollar programas para llenar estos
huecos.
Los programas de capacitación servirán de gran
ayuda en URBAN SHOP para identificar las
habilidades necesarias para la fuerza de ventas y
después poder desarrollarlas.
Objetivos de capacitación
 mejorar el desempeño de la fuerza de ventas
 asimilar a los nuevos vendedores en la
organización para que se conviertan en
generadores de ventas de primer nivel (capacitar
a los nuevos vendedores para que vendan mas
del 75% que los vendedores experimentados
venden un año después de que se les contrata.
1.Conocimiento de la empresa
Urban Shop enseñará a los nuevos vendedores toda la
información acerca de las políticas generales de la
organización y las políticas específicas de ventas, tales
como cuántas promociones de ventas debe hacer al día,
cómo manejar las devoluciones y cómo tomar los
pedidos. Una vez que tengamos cubiertas las políticas de
la empresa, el programa de capacitación deberá
moverse a otros temas para evitar el aburrimiento, una
baja en la moral y en el entusiasmo de los capacitados.
2.Conocimiento del producto
La capacitación de ventas le enseñará a nuestros
vendedores acerca de los productos que ofrecemos y de
la manera en que los utilizan los clientes. Urban Shop
S.A.C ofrece ropas de estilo urbano para personas de
ambos sexos, que están comprendidas entre 14-29 años.
Durante el programa de capacitación, se les pide que se
familiaricen con los distintos tipos de ropa que
ofrecemos (tela, colores, diseños, etc) antes de empezar
a promover los nuevos productos, se hace esto para que
nuestros vendedores tengan un conocimiento superior
al cliente, de tal forma que pueda llenar sus expectativas
y gracias a ello lograr una ventaja sobre la competencia
debido a la rigurosa capacitación que reciben sobre el
producto.