SESIÓN 13

CINCO ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN A CONFLICTOS

INTEGRANTES
Arana Coello Olenka Jaziel
Chirinos Vasquez Styven
Diaz Yparraguirre Anghela Jhuliana
Perez Herrera Fiorella Alexandra
Paredes Garcia Luigui Alesandro
Rodríguez Vejarano Cierine Alejandra
Alayo Morales Bryan Alonso

DOCENTE
Marco Antonio Palomino Díaz

CURSO
Tutoria VI: Liderazgo Trasformacional
1. RECONOCE QUE TODOS TENEMOS PERCEPCIONES
VICIADAS SOBRE LO JUSTO

EJEMPLOS

Fomentar la empatía: cuando se encuentre en medio

de un conflicto se debe intentar poner en la situación
de la otra persona y tratar de entenderla desde la
compresión, sin juzgarlo. Al hacerlo se puede
comprender mejor y resolver el conflicto

Valerse de un mediador: Durante un conflicto es

importante que haya una persona neutral que
fomente el diálogo entre las partes implicadas para
que puedan resolver sus diferencias.
2. EVITA QUE LAS TENSIONES SE AGRAVEN CON
AMENAZAS Y PROVOCACIONES

EJEMPLOS

Comunicación asertiva: Esto implica escuchar activamente las preocupaciones y

perspectivas de cada parte, mostrando empatía hacia sus puntos de vista y evitando
cualquier forma de amenaza o provocación. La comunicación asertiva y empática puede
ayudar a construir puentes de entendimiento y a encontrar soluciones mutuamente
satisfactorias.

Mediación y negociación: Involucrar a un mediador neutral o facilitador en el conflicto. La

mediación implica que una tercera parte imparcial ayude a las partes en conflicto a
comunicarse y negociar de manera constructiva. El mediador facilita el diálogo, ayuda a
identificar los intereses subyacentes y busca soluciones que satisfagan a ambas partes. Al
tener un mediador presente, se reduce la probabilidad de que las tensiones se intensifiquen
debido a amenazas o provocaciones directas.
3. SUPERA ESA MENTALIDAD DE "NOSOTROS CONTRAN ELLOS"

EJEMPLOS

Fomentar la comunicación abierta: Establece

canales de comunicación efectivos y promueve un
entorno donde todos los miembros del equipo se
sientan cómodos expresando sus ideas y
sospechas. Organiza reuniones regulares para
discutir temas relevantes y alienta la participación
activa de todos los involucrados.

Fomentar la diversidad e inclusión: Valora y

promueve la diversidad en tu equipo. Reconoce
las fortalezas individuales y las únicas
perspectivass que cada miembro puede aportar.
Fomenta un ambiente inclusivo donde se respeten
las diferencias y se celebren los logros de todos.
4. BUSCA LOS PROBLEMAS OCULTOS BAJO LA
SUPERFICIE

EJEMPLOS:
LA ESCUCHA ACTIVA: Se fomenta entre los participantes a partir del diálogo, en
base a compartir sentimientos y pensamientos sobre cómo ha afectado lo que
ha pasado durante y después del conflicto. Además, a través del diálogo surgen
las necesidades y acciones que se podrían llevar a cabo para solucionar el
conflicto. La gestión de conflictos mediante la escucha activa promueve la
expresión de sentimientos y necesidades y la empatía para entender cómo nos
afectan los problemas.

LA ESCUCHA EMPATICA Y LA COMUNICACIÓN: Implica escuchar tanto los significados

literales como los implícitos dentro de un mensaje. Al prestar atención a los
sentimientos y emociones asociados con el contenido y la información, hablar
claramente lo que desean ambos sin poder cortar a la persona que está hablando,
podemos construir relaciones y abordar los conflictos de manera más constructiva.
5 . SEPARA LOS TEMAS SAGRADOS DE LOS
QUE NO LO SON EN REALIDAD
EJEMPLOS

Diálogo abierto y respeto: En este enfoque, las partes

involucradas en el conflicto se comprometen a participar en un
diálogo abierto y respetuoso, centrándose en la comprensión
mutua y la búsqueda de soluciones racionales.

Afrontar la situación suavemente: Esta técnica se

basa en una confrontación directa de la situación
en un tono diplomático.