INSTRUCTIVO MANEJO APP DESDE EL CELULAR

1- INGRESO AL APLICATIVO

Deben descargar en el celular la aplicación “service edge”

La empresa les va a crear un usuario y les enviará correo para activar la clave.

Una vez ya se ingrese al aplicativo les va a solicitar nombre de usuario y contraseña

Una vez digite la información dan click en “Acceder”

Luego les va a dar la opción de ingresar con huella o contraseña, pueden elegir la opción de
su preferencia.

Una vez ingresen le va a aparecer la siguiente pantalla.

Para verificar que se hayan conectado con el usuario correcto deben dar click en las tres
barritas, debe aparecer su nombre.

Luego deben validar que el aplicativo está con la fecha correcta, esto se hace ingresando a
configuración, validamos que la información de sincronización sea la correcta.
2- ASIGNACIÓN DE SERVICIOS

Cuando les asignen algún servicio les registrará el número de autorización .

Para ver los datos del cliente, oprimimos el número de autorización y registrará:

Una vez se les realice asignación de servicios les va a aparecer la información de la

siguiente manera: Dispatched - Despachada, este será el servicio que deben atender.
Para aceptar el servicio deben dar click sobre los tres puntos

Luego les van a dar click en “Abrir formulario”

El aplicativo les va a preguntar si aceptan o no el servicio, dan click y les despliega la
opciones “Si” y “No”, si marcamos la opción “No” el servicio será devuelto a la Línea Médica
para asignar a otro proveedor.

Pero si lo aceptan les va a mostrar la información del Servicio.

Si una vez validada la información el médico decide no desea o no puede prestar el servicio
la aplicación les da la opción de reasignar el caso, éste será devuelto a la Línea médica y
nosotros lo asignaremos a un nuevo proveedor.

1-Dan click en “Solicitud de cancelación o reasignación” y elegimos la opción reasignar, no

debemos marcar cancelar el servicio ya que el asegurado quedará sin la atención, en los
únicos casos que se debe marcar servicio cancelado es cuando el asegurado se vaya a
urgencias o solicite la cancelación.
2-Deben registrar la justificación de porque no aceptan el servicio.
3-Dan click en el disco para que los cambios queden guardados.
Ahora para iniciar desplazamiento al servicio vamos a dar click sobre
Acknowledge - Reconocido/Aceptada, y allí le va a desplegar una pestaña con la palabra
Travel - En viaje, dan click ahí para cambiar de estado.
El aplicativo enviará un mensaje al asegurado donde le informa que el médico va en
camino, además tiene la opción de ver la ubicación del médico.

Una vez llegue al sitio del servicio debe dar click en Travel - En viaje, se desplegará una
pestaña con la palabra Onsite - En sitio, debe dar click allí.
El aplicativo informará al asegurado que el médico ya se encuentra en el domicilio.

Una vez se concluya el servicio debe dar click en Onsite - En sitio y luego en Completed -
Completada.
Para poder concluir el servicio en su totalidad el aplicativo solicita foto de la Historia Clínica
y firma del Médico.

Para cargar los soportes damos click sobre la palabra “Médico domiciliario”
Abre una ventana donde les permitirá cargar fotos o archivos directamente desde su celular.
Además también puede realizar una firma digital.

Una vez se complete el servicio el aplicativo enviará al asegurado una encuesta de

satisfacción.