Procedimientos

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Cambio de perfil de usuario de MDA

1.- Ingresar al AD y copiar el usuario para crear uno nuevo.

2.- Crear el nuevo usuario y levantar el mismo.
3.- Ingresar al CUCM - System - LDAP - LDAP Directory - buscar AD y pinchar -
Perform Full Sync Now - OK - SAVE
4.- Verificar si sincronizo: Ingresar a CUCM - User Management - End User - User ID
- ingresar user de AD - Fin.
5.- Ingresar al usuario - Service Settings - check home, Enable, Inlcude - Jabber -
Seleeccionar el anexo segun su condicion (fisico - virtual) - desciendo y guardo -
Directory Number Associations - Selecciono lo que me muestra(segun el anexo) -
Permissions Information - Add to Access Control Group - HELP_DESK - SAVE.
6.- Ingreso al CONTAC CENTER - Subsystems - RmCm - Resources - Busco el anexo -
Ingreso y conf de acuerdo a las politicas de un compañero
7.- ingreso a CUCM - Device - Phone - Busco por Description el anexo e ingreso y
modifico los nombres del agente a dar de baja.
Si el agnte inicia con XAAA, se ingresa a - Device - Devicce Settings -
Device Profile - Modifico todos los nombres del agente antiguo por le nuevo.
8.- Si la conf de la mesa de graba la llamada es lo siguiente - dentro del paso
anterior - Line 1 on Device x2944 - Recording Option --- Grabacion automaica de
llamadas habilitada - Recording Profile --- CALLREPLAY.3 OR .4 - Recording Media
Source --- Telefono preferido.
9.- User Associated With Line - Selecciono el usuario correspondiente(nuevo) - Save
10.- Para grabar la llamada se ingresa al 10.73.0.39 -
http://10.70.0.252/callrecorder - revisar y duplicar lo mismo de un agente.