TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DAVIPLATA NEGOCIO

En el presente documento se establecen los términos y condiciones a través de los cuales el

Cliente (como este término se define más adelante) puede acceder a los contenidos y
operaciones de la funcionalidad su negocio (en adelante “Su Negocio”) en el App DaviPlata y se
definen los derechos, obligaciones, consecuencias del incumplimiento de las disposiciones
definidas y demás información relevante para el uso de la funcionalidad Su Negocio entre el
Banco Davivienda S.A., (en adelante “Davivienda”) y el Cliente, las cuales son aceptadas
incondicionalmente desde el primer uso de la funcionalidad.

CLÁUSULA PRIMERA.- DEFINICIONES: Para efectos de los presentes Términos y

Condiciones, se entenderán las siguientes definiciones, las cuales podrán estar escritas en
mayúsculas o minúsculas.

“Aplicación” significa el programa informático que le permite al Cliente la realización de una

tarea o conjunto de tareas en el sistema donde se ejecuta, ya sea en computadores, tablets o
teléfonos inteligentes, etc.

“Beneficio” significa la habilitación de un espacio virtual, otorgado por Davivienda, los Clientes
podrán acceder a nuevas funcionalidades desarrolladas en la aplicación DaviPlata para la
creación Catálogos y recepción de pagos a través de medios electrónicos y por consiguiente
una mejor administración de ventas de sus bienes o servicios.

“Catálogo” significa la opción dentro de la funcionalidad “Su Negocio”, que permite la creación
de catálogos online con las imágenes y la información de productos que agrega el Cliente y de
la cual éste declara ser propietario. Estos Catálogos los podrá compartir el Cliente a través de
enlaces de internet para el conocimiento y venta de sus productos.

“Cliente o Vendedor” significan aquellas personas naturales que cuentan con el producto
DaviPlata, por lo tanto, son Clientes de Davivienda y que cuentan con el Beneficio.

“Comprador” significa el usuario que adquiere uno o varios de los bienes o servicios ofrecidos
en el Catálogo, que le fue compartido por el Cliente a través de un enlace de internet.

“Dato Personal” significa cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias
personas naturales o jurídicas determinadas o determinables.
 “DaviPlata” significa el producto financiero creado por Davivienda que consiste en un depósito
de bajo monto, el cual contempla la vertical financiera de manera integral, incluyendo (i) pagos,
(ii) créditos, (iii) inversiones, (iv) seguros y los demás productos o servicios asociados al
movimiento de dinero, y que se rige por: i) las Leyes Aplicables (en particular, el Decreto único
2555 de 2010 numerales 2.1.15.1.1 y siguientes, Circular Básica Jurídica de la
Superintendencia Financiera de Colombia, Parte 2, Título 1, Capítulo 3, numerales 6 y
siguientes), y las normas que las subroguen, modifiquen o reemplacen y, ii) por el contrato del
producto el cual se encuentra disponible en www.daviplata.com.

“Davivienda” significa el Banco Davivienda S.A.

“Plataforma de Catálogos” significa la aplicación, a través de la cual permite a los Clientes

realizar la creación y actualización de Catálogos para la venta de bienes o servicios, con las
funcionalidades de compartir Catálogo en línea, generar un enlace de cobro, recibir reportes de
movimientos de ventas, consultar movimientos en línea de manera detallada, recibir pagos a
través de PSE, recibir notificaciones de pagos o compras en línea y tener contacto directo con
usuarios Compradores. La Plataforma de Catálogos es de propiedad de Payco Paga y Cobra
Online S.A.S.

“Servicios Adicionales” significan algunos servicios específicos que le ofrece la funcionalidad

Su Negocio a los Clientes, los cuales les permitirán ampliar las modalidades para recibir el
pago de sus ventas, como son pagos utilizando el servicio PSE y pagos con Código QR
DaviPlata. La utilización de estos Servicios Adicionales tendrá una tarifa definida por
Davivienda por concepto de utilización. Estos costos se encuentran publicados en la tabla de
tarifas y límites DaviPlata en www.daviplata.com.

“Su Negocio” significa la funcionalidad de la Aplicación DaviPlata, por medio de la cual

Davivienda ofrece un Beneficio dirigido a los Clientes que deseen vender sus productos o
servicios de manera virtual o presencial generando Códigos QR Daviplata, donde podrán: (i)
crear Catálogos de sus productos y servicios en línea, compartirlos por medio de enlaces de
internet a través de redes sociales, (ii) recibir el pago de parte de sus Clientes a través de
DaviPlata, o de cuentas de ahorro o cuentas corrientes de cualquier Banco por medio de PSE.

CLÁUSULA SEGUNDA.- CONTENIDOS DE LA FUNCIONALIDAD SU NEGOCIO: Los

contenidos de la funcionalidad Su Negocio en la Aplicación DaviPlata podrán ser modificados o
eliminados por Davivienda en cualquier momento. Para recibir asesoría sobre los diferentes
contenidos y usos de la funcionalidad, el Cliente podrá consultar la sección de preguntas
frecuentes en www.Daviplata.com.
PARÁGRAFO: Al ingresar a la funcionalidad Su Negocio y utilizar la Plataforma, el Cliente
autoriza a Davivienda para acceder a las siguientes funcionalidades del dispositivo móvil:
geolocalización, teléfono, fotos, medios, archivos, almacenamiento, cámara, información de
conexión, id del dispositivo móvil y autenticación biométrica.

CLÁUSULA TERCERA.- SERVICIOS Y OPERACIONES DE LA FUNCIONALIDAD SU

NEGOCIO: La funcionalidad Su Negocio permitirá el acceso a los Clientes a los siguientes
servicios: (i) saldo DaviPlata (Monedero DaviPlata), (ii) generar cobro (PSE y Codigo QR
Daviplata), (iii) recepción de pagos en DaviPlata, (iv) crear Catálogo, (v) pasar plata, (vi) sacar
plata, (vii) movimientos de ventas, (viii) actualizar datos de negocio, (ix) fortalecer su negocio y
(x) todas las demás que de tiempo en tiempo establezca Davivienda.

PARÁGRAFO PRIMERO: Davivienda podrá en cualquier momento adicionar, eliminar o

modificar los servicios que se prestan a través de la Funcionalidad. Dichos cambios podrán
realizarse sin previo aviso o autorización expresa por parte del Vendedor.

CLÁUSULA CUARTA.- OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DEL CLIENTE:

1. El Cliente no podrá licenciar, vender, revender, re-licenciar, asignar, distribuir,

anunciar, explotar o sacar provecho comercial alguno de la funcionalidad Su Negocio,
ni de los signos distintivos, ni de las herramientas, el servicio o beneficio al que
accede.

2. El Cliente no realizará ingeniería inversa, desensamblar, descompilar, descodificar,

adaptar, o intentar obtener acceso a cualquier componente de la funcionalidad Su
Negocio.

3. El Cliente se obliga a mantener actualizada la información en los Catálogos que

incluya en la Plataforma y en la funcionalidad Su Negocio, incluyendo pero sin
limitarse, a las imágenes, cantidades, descripción y precios de los productos y
servicios.

4. El Cliente se obliga a entregar directamente los productos o servicios vendidos a

través de la Plataforma. Esto deberá llevarse conforme a los tiempos de entrega
indicados, una vez haya recibido notificación del pago de los productos vendidos.

5. El Cliente es el único responsable de la información que publique y comparta con

terceros, incluyendo, pero sin limitarse, a todos los textos, imágenes, fotos, enlaces,
precios, etc. Por lo que se obliga a mantener indemne a Davivienda frente a cualquier
reclamación de sus Compradores o terceros en este sentido.
 6. Al compartir sus Catálogos, categorías y productos, el Cliente entiende y acepta que
otros usuarios de internet puedan acceder a ellos en cualquier momento. En todo caso
Davivienda podrá revisar el contenido que sube a sus Catálogos en todo momento y
tomar las acciones necesarias según lo establecido en los presentes términos y
condiciones.

7. Davivienda no se hace responsable por la entrega de determinado bien o la prestación

de servicios por parte del Cliente al Comprador de manera previa a la confirmación
del pago del mismo. Por lo tanto, Davivienda no será responsable de los
procedimientos de cartera que deba realizar el Cliente tendiente a la recuperación de
los saldos.

8. El Cliente es el único responsable por conceptos de reversiones por no conformidad

de los bienes o servicios, como también por las reclamaciones presentadas por el
desconocimiento de la compra o posibles fraudes en las transacciones, el reembolso
de los dineros debe ser efectuado por el Vendedor ante el comprador.

PARÁGRAFO: Davivienda no será responsable por el contenido que el Cliente incluya o

comparta en sus Catálogos, ni por las obligaciones que asuma o le correspondan al Cliente en
virtud de la compraventa de productos y servicios que realice a través de la funcionalidad Su
Negocio, por lo que el Cliente se obliga a mantener indemne a Davivienda frente a cualquier
reclamación por parte de Compradores o terceros.

CLÁUSULA QUINTA.- CALIDAD DE LOS BIENES ADQUIRIDOS A TRAVÉS DE LA

FUNCIONALIDAD: Davivienda no será responsable por la calidad, idoneidad y seguridad de
los bienes o servicios ofrecidos por el Cliente a través de la funcionalidad Su Negocio, por lo
que el Cliente se obliga a mantener indemne a Davivienda frente a cualquier reclamación. El
Comprador deberá tramitar directamente con el Vendedor toda consulta, petición, queja,
reclamo o trámite de garantía respecto a los bienes o servicios adquiridos.

CLÁUSULA SEXTA.- LICENCIA SOBRE IMÁGENES, FOTOGRAFÍAS, MARCAS E

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO: El Cliente declara y garantiza que es titular y/o licenciatario
de los derechos necesarios sobre las imágenes, fotografías y demás información sobre los
bienes y servicios ofrecidos a través de las publicaciones que realice en la Plataforma de
Catálogos, así como sobre las marcas y demás derechos de propiedad intelectual sobre los
mismos, y que cuenta con los derechos, licencias y/o facultades necesarias para emplearlas,
siendo responsable exclusivo por cualquier infracción a derechos de terceros o por las
inconsistencias o inexactitud en la Información del bien o servicio.
PARÁGRAFO PRIMERO: Davivienda podrá eliminar las publicaciones que realice el Cliente en
la Plataforma de Catálogos si interpretara, a su exclusivo criterio, que la imagen o el producto o
servicio ofrecido no cumple con los presentes términos y condiciones, su uso es ilícito y/o
corresponden a una falta a la moral o las buenas costumbres.

CLÁUSULA SÉPTIMA.- RESPONSABILIDAD: Davivienda no es propietario de los productos

ofrecidos, no tienen posesión de ellos ni los ofrece en venta, ni ejerce cualquier derecho o
tenencia sobre los mismos. Davivienda no interviene en el perfeccionamiento de las
operaciones de comercialización realizadas entre los Clientes y sus Compradores, ni en las
condiciones por ellos estipuladas para las mismas, por ello no será responsable respecto de la
existencia, calidad, cantidad, estado, garantía, integridad o legitimidad de los bienes o servicios
ofrecidos o enajenados por los Clientes quienes serán los exclusivos responsables. Asimismo,
Davivienda no es responsable de establecer o dar fe de la capacidad para contratar de los
Clientes ni de sus Compradores o de la veracidad de los Datos Personales por ellos
ingresados. Cada Cliente conoce y acepta ser el exclusivo responsable por los productos y
servicios que publica para su venta y por las ofertas que realiza. Este Beneficio no crea ningún
contrato de sociedad, de franquicia, o cualquier tipo de asociación ni tampoco genera una
relación laboral o comercial entre Davivienda y el Cliente o el Comprador. Davivienda no puede
garantizar que el funcionamiento del Beneficio sea ininterrumpido o que no tendrá errores y en
caso de que ocurriera algún error que genere un daño en las aplicaciones, servidores,
computadores y demás elementos de software o hardware del Cliente o el Comprador,
Davivienda no será responsable frente al Cliente, el Comprador, terceros, ni frente a las
pérdidas económicas que se puedan ocasionar, derivadas de fallas en la Plataforma de
Catálogos o en el Beneficio o Servicios Adicionales.

PARÁGRAFO PRIMERO: Davivienda no será responsable de las compras que no sean

efectivas por fallas en las redes de comunicación o defectos de los dispositivos que utilicen los
Clientes o que estén relacionadas con el acceso, desempeño y cobertura a internet o una red
móvil de datos por parte de los Vendedores y Compradores.

CLÁUSULA OCTAVA.- DE LAS OPERACIONES: El Cliente autoriza a Davivienda para

bloquear, cancelar o revocar total o parcialmente la funcionalidad Su Negocio, los servicios o
Catálogos u operaciones en los siguientes eventos:

Cuando se presenten irregularidades de cualquier tipo en el uso de la funcionalidad Su Negocio

o Servicio Adicionales:

● Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le corresponden al Cliente

en virtud del presente documento, el reglamento de DaviPlata o la normatividad
aplicable.
 ● Cuando se utilice la funcionalidad Su Negocio para fines distintos de aquellos para los
cuales fue solicitado.
● Como medida de seguridad para Davivienda o para el mismo Cliente por irregularidades
o circunstancias que impliquen tal hecho.
● En el evento en que el Cliente no cumpla con las instrucciones de seguridad informadas
por Davivienda.
● En el caso de usar los Servicios Adicionales o publicar información y/o imágenes que
promuevan la venta de productos ilícitos o que se encuentren prohibidos y/o restringidos
en el presente documento, reglamento Daviplata o en la normatividad vigente.
● En caso de cancelación del producto DaviPlata.
● Cualquier otra circunstancia objetiva que amerite alguna de las limitaciones.
● En el caso de utilizar la funcionalidad Su Negocio para promover la venta de productos
ilícitos o que se encuentren prohibidos y/o restringidos en la normatividad vigente.

PARÁGRAFO. La decisión de terminación será informada previamente al Cliente mediante

comunicación dirigida a la última dirección o correo electrónico registrado o cualquier otro
medio idóneo para el efecto. En este evento, se entenderá cancelada pasados quince (15) días
hábiles a partir del envío de la comunicación respectiva.

CLÁUSULA NOVENA.- PRODUCTOS O ACTIVIDADES RESTRINGIDAS : El Cliente entiende

y acepta que para el registro en la Funcionalidad su Negocio así como para la venta de
productos o servicios a través de la Plataforma de Catálogos, existen actividades que se
encuentran prohibidas y /o restringidas por políticas internas y de riesgo propias de Davivienda,
y las cuales podrá consultar en www.daviplata.com, sección Información general, Actividades
Restringidas Perfil Mi negocio. Y otras que, a criterio de Davivienda llegase a causar un
perjuicio para sí o para terceros.

El Vendedor declara bajo la gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades
lícitas y no van dirigidos a financiar actividades ilícitas.

CLÁUSULA DÉCIMA.- TARIFAS: El acceso y uso a la funcionalidad Su Negocio de Daviplata y

a la Plataforma de Catálogos, para la creación de Catálogos, será un Beneficio otorgado por
Davivienda a los Clientes el cual no tendrá costo. Sin embargo, a través de la funcionalidad Su
Negocio el Cliente contará con Servicios Adicionales sobre los cuales Davivienda se reserva el
derecho para establecer y/o cobrar al Cliente las tarifas que defina por concepto de: (i) recibir
pagos a través de PSE y/o (iii) pago con código QR y (iii) las demás que Davivienda considere
incluir a la funcionalidad Su Negocio. Estos costos se encuentran publicados en la tabla de
tarifas y límites DaviPlata en www.daviplata.com.
PARÁGRAFO PRIMERO: Davivienda podrá crear, modificar o incrementar las tarifas que cobra
al Cliente, las cuales se le darán a conocer con una antelación no inferior a cuarenta y cinco
(45) días calendario al día en que se efectúe la creación o el incremento y por el canal que
Davivienda determine o la normatividad vigente señale para el efecto.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento en que el Cliente no estuviere de acuerdo con la

modificación o incremento de la tarifa, tendrá la opción de continuar utilizando la funcionalidad
Su Negocio y la Plataforma de Catálogos, siempre y cuando no incluya dentro de sus
transacciones el uso de los Servicios Adicionales.

CLÁUSULA DÉCIMA PRIMERA.- AUTORIZACIÓN DEL DÉBITO: El Cliente autoriza a

Davivienda para debitar la tarifa por los Servicios Adicionales que haya solicitado de
conformidad con las tarifas que establezca Davivienda. El débito de esta tarifa se realizará en el
momento en que se acrediten fondos al DaviPlata del Cliente.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Vendedor y Comprador debe mantener los recursos en el

Daviplata para el débito que por error operativo, fallas tecnológicas, vulnerabilidades, entre
otras; no permitió hacer cobro de las Transacciones y/o Tarifas, por lo tanto, Davivienda
realizará el ajuste correspondiente en el Daviplata.

CLÁUSULA DÉCIMA SEGUNDA.- MODIFICACIONES: Davivienda se reserva el derecho de

modificar, limitar, suprimir o adicionar los términos y condiciones en cualquier tiempo. Las
modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones se informarán mediante publicación en la
página web www.daviplata.com, o mediante cartelera fijada en las oficinas de la red, o por
cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. Si transcurridos cinco (5) días hábiles
contados a partir de la fecha de la respectiva publicación, el Cliente continúa utilizando la
funcionalidad Su Negocio, se entenderá que acepta las modificaciones, limitaciones,
supresiones o adiciones de los términos y condiciones.

CLÁUSULA DÉCIMA TERCERA.- CANALES DE ATENCIÓN: En el evento de presentar

alguna inquietud relacionada con la funcionalidad Su Negocio como falta de disponibilidad
tecnica, incoherencia en la información relacionada con los productos o fallas en los medios de
pago habilitados, Davivienda pondrá a disposición de los clientes los siguientes canales de
atención de Daviplata: i) Canales digitales (Botón ¿Necesita Ayuda? y Whatsapp,

CLÁUSULA DÉCIMA CUARTA.- TERMINACIÓN. El presente documento donde se detallan los

términos y condiciones de la funcionalidad Su Negocio tiene una vigencia indefinida.
Sin embargo, Davivienda se reserva el derecho a terminar con el Beneficio y, por lo tanto, con la
prestación de los servicios y contenidos incluidos en la funcionalidad Su Negocio en cualquier
momento, lo cual será informado a través de su página web, o en un diario de circulación
nacional, o mediante cartelera fijada en las oficinas de la red, o por cualquier otro medio que se
estime eficaz para tal fin.

CAPÍTULO II SERVICIO ADICIONALES

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO CÓDIGO QR DAVIPLATA

En el presente documento se establecen los Términos y Condiciones para el uso de la

funcionalidad Código QR DaviPlata y se definen las condiciones, características, derechos,
obligaciones y usos de la misma, los cuales son aceptadas incondicionalmente por el
Vendedor y/o Pagador a partir del Registro y uso de la funcionalidad Código QR DaviPlata en
el App DaviPlata.

Para su adecuado funcionamiento el usuario Vendedor acepta ser registrado en el servicio

Entre Cuentas operado por Redeban y podrá solicitar su cancelación en cualquier momento en
los términos mencionados en el Parágrafo Primero de la sección 9 del presente documento.

DEFINICIONES:

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderán las siguientes definiciones
las cuales podrán estar escritas en mayúsculas o minúsculas.

App DaviPlata: Es la aplicación de Davivienda para personas naturales desde la cual se

podrán hacer, entre otras cosas, el uso de la funcionalidad Código QR DaviPlata.

Canales: Son los canales habilitados por Davivienda para disponibilizar la funcionalidad
Código QR DaviPlata, tales como: App DaviPlata y los demás que de tiempo en tiempo
Davivienda estime conveniente integrar.

Cancelación de Registro: significa el proceso mediante el cual un Vendedor solicita a

Davivienda la eliminación de su registro en Entre Cuentas conforme al procedimiento
establecido en la sección 10 del presente documento.
Código QR: Es la imagen bidimensional “quick response code” de formato EMVCO que
contiene información encriptada y que es requerida para emitir una instrucción de débito de
recursos del DaviPlata registrado del Pagador en favor del Vendedor. Este puede ser
interoperable al permitir transferencias entre diferentes Entidades.

Código QR de Monto Abierto: Es el Código QR generado por el Vendedor a través de los

Canales establecidos por Davivienda, el cual es puesto a disposición de manera física o digital
por el Vendedor al Pagador. Para realizar la Transacción, el Pagador desde el Canal, lee el
Código QR de Monto Abierto e ingresa el monto a pagar.

Código QR de Monto Fijo: Es el Código QR generado por el Vendedor a través de los

Canales establecidos por Davivienda, el cual es puesto a disposición al momento de la
Transacción de manera digital por el Vendedor al Pagador. Para realizar la Transacción, el
Pagador desde el Canal lee el Código QR de Monto Fijo, monto que ha sido definido
previamente por el Vendedor.

DaviPlata Receptor: Es el depósito de bajo monto del que es titular el Vendedor, por medio del
cual son pagados o transferidos los dineros de los Pagadores a favor de los Vendedores
registrados en la funcionalidad Código QR DaviPlata habilitada en el App DaviPlata, por
concepto de las ventas de productos y/o servicios comercializados por el Vendedor.

Devolución: Corresponde a la solicitud efectuada por un Pagador a un Vendedor que tiene

como objetivo requerir la devolución de los fondos correspondientes de una Transacción de
compra efectiva. El Vendedor a través de los canales de atención de Daviplata deberá realizar
la solicitud de Devolución dentro los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de la
Transacción.

Directorio MultiAlias: Es el repositorio central de información de propiedad de Redeban, que

contiene la información básica y centralizada de los Pagadores y/o Vendedores en Entre
Cuentas permitiendo identificar el Pagador (originador) y el Vendedor (receptor).

Entidad: Son las personas jurídicas vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia
que se encuentran vinculadas a Entre Cuentas.
Entre Cuentas: Es el ecosistema de transferencias inmediatas de Redeban mediante el cual
un Pagador puede realizar el pago de sus compras a través de Código QR por medio de
transferencias en línea al DaviPlata Receptor del Vendedor.

MID (Merchant ID): Corresponde al número que identifica al Vendedor en el ecosistema Entre
Cuentas, también es conocido como código único.
 Pagador: Son las personas naturales que se encuentran vinculadas a Davivienda a través de
un DaviPlata y actúan como originadoras de una Transacción con un Vendedor a través de la
funcionalidad Código QR DaviPlata.

Portabilidad: Es el proceso por medio del cual un Pagador que se encuentra registrado en el
ecosistema de Entre Cuentas en otra Entidad diferente a Davivienda, traslada su registro como
Pagador a DaviPlata al momento de usar la funcionalidad Código QR DaviPlata. Asi mismo el
Pagador podrá realizar el proceso de Portabilidad a otra Entidad aplicable en cualquier
momento y en cualquier Entidad que lo habilite en el ecosistema Entre Cuentas de Redeban.

Redeban: Es Redeban S.A. identificada con el Nit. 8300705271, sociedad encargada de

administrar el ecosistema Entre Cuentas y quien es el dueño y responsable de operar el
ecosistema Entre Cuentas.

Registro: Es el proceso mediante el cual Davivienda habilita al cliente que cuente con el
producto financiero DaviPlata en el ecosistema “Entre Cuentas” de Redeban con el objetivo de
permitirle el acceso y uso de la funcionalidad Código QR DaviPlata, ya sea como Pagador o
Vendedor.

Superposición: Acción en la cual se ubican dos o más Códigos QR físicos o digitales de

diferentes Entidades con un mismo Vendedor y que operan bajo el ecosistema Entre Cuentas.
De acuerdo con las reglas del ecosistema Entre Cuentas, un Vendedor no podrá generar más
de un Código QR de Redeban con más de una Entidad.

Transacción: Son las órdenes de transferencias generadas entre el Pagador y Vendedor

procesadas, compensadas y liquidadas por Redeban a través del ecosistema Entre Cuentas
producto de la comercialización de productos y/o servicios ofrecidos por el Vendedor.

Vendedor: Son las personas naturales que comercializan productos y/o servicios y en
consecuencia actúan como receptoras de una Transacción y por tanto cuentan con un
DaviPlata Receptor para recibir el abono de sus ventas.

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO:

El Pagador y/o Vendedor tiene a su disposición en la funcionalidad Código QR DaviPlata, los

siguientes servicios: uso y lectura de Código QR para pago, servicio de notificaciones a
sucursales a través del Perfil Negocio, este último se encuentra habilitado únicamente para
Vendedores y demás funcionalidades que Davivienda incorpore de tiempo en tiempo en la
funcionalidad Código QR DaviPlata.
 Para usar la funcionalidad Código QR DaviPlata, el Pagador y/o Vendedor deberá autenticarse
a través del App DaviPlata habilitado como Canal para el uso de esta funcionalidad.

La funcionalidad Código QR DaviPlata está sujeto a límites y restricciones en cuanto a monto,

periodicidad y número de transacciones, que podrán ser modificados en cualquier tiempo por
Davivienda o Redeban, los cuales se publicarán en los canales que Davivienda establezca para
tal fin.

El Vendedor podrá disponer de un Código QR de Monto Abierto o Código QR de Monto Fijo

para aceptar Transacciones. Así mismo, el Pagador podrá de acuerdo a lo dispuesto por el
Vendedor, realizar Transacciones con Código QR de Monto Abierto o Código QR de Monto Fijo.

2. OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES GENERALES DE LA FUNCIONALIDAD CÓDIGO QR

DAVIPLATA:

2.1. El Pagador y/o Vendedor se obligan a:

a. Utilizar la funcionalidad Código QR DaviPlata para operaciones y actividades lícitas.

b. Suministrar toda la información necesaria para la ejecución de la funcionalidad
Código QR DaviPlata.
c. Custodiar, administrar, utilizar y mantener de manera segura y confidencial las
credenciales de autenticación, identificación y seguridad definidas por el Pagador
y/o Vendedor para ingresar desde un celular, tableta o computador al App
DaviPlata.
d. Respetar y salvaguardar los derechos, propiedad, titularidad, beneficios y cualquier
otra prerrogativa existente de la funcionalidad Código QR DaviPlata, o de terceros
licenciantes, sobre la propiedad intelectual e industrial del ecosistema Entre
Cuentas y la funcionalidad Código QR DaviPlata.
e. Dar inmediato aviso a Davivienda sobre la ocurrencia de cualquier evento o
circunstancia que altere el normal desarrollo y/o ejecución de la funcionalidad
Código QR DaviPlata.

2.2. Además de las obligaciones generales el Pagador se obliga especialmente a:

a. Suministrar toda la información necesaria para la ejecución de la funcionalidad

Código QR DaviPlata.
b. Confirmar en el Canal el monto de la Transacción de compra posterior a la lectura
del Código QR de Monto Fijo o Código QR de Monto Abierto.

2.3. Por su parte, el Vendedor se obliga particularmente a:

 i. No licenciar, vender, revender, re licenciar, asignar, distribuir, anunciar, explotar o
sacar provecho comercial alguno de la funcionalidad Código QR DaviPlata, ni de
los signos distintivos, ni de las herramientas o de los servicios a los que accede
a través de la misma o del App DaviPlata.
ii. Dar cumplimiento a las condiciones y términos de uso del App DaviPlata que
permite el acceso a la funcionalidad Código QR DaviPlata.
iii. El Vendedor es el único responsable por las Devoluciones asociadas a la no
conformidad de los bienes o servicios que comercializa, como también por las
reclamaciones presentadas por el desconocimiento de la compra presentadas
por el Pagador. El Vendedor será responsable de dar respuesta al Pagador por
este tipo de conceptos y en consecuencia solicitar, a través de los canales
habilitados por Davivienda, las Devoluciones de las Transacciones cuando el
Pagador así lo solicite en los términos de la ley aplicable, en especial el Decreto
587 de 2016 y Ley 1480 de 2011, norma que las modifique adicione o sustituya.
iv. En caso de solicitar a Davivienda la Devolución de la Transacción, el Vendedor
deberá contar con la disponibilidad de fondos en el DaviPlata Receptor.
v. Davivienda no aplicará la Devolución de la tarifa cobrada al Vendedor por el uso
de la funcionalidad Código QR DaviPlata cuando el Vendedor solicite la
Devolución de la Transacción y en caso de generarse GMF o 4 x Mil al Pagador,
la entidad originadora que causó la retención del impuesto en la Transacción
tendrá a su cargo efectuar la revisión para realizar la devolución del dinero
debitado por este concepto.
vi. El Vendedor se compromete a solicitar la Devolución de la Transacción dentro de
los tiempos y procedimientos informados en la sección 6 de estos Términos y
Condiciones. Si lo hace fuera de los tiempos aquí expuestos el Vendedor deberá
realizar la Devolución de manera directa al Pagador, sin que haya
responsabilidad alguna por parte de Davivienda.
vii. Custodiar y proteger los Códigos QR generados a través del App DaviPlata y
que hacen parte del ecosistema Entre Cuentas. Davivienda no se hace
responsable por: i) el manejo que el Vendedor de a sus Códigos QR, ii) fraudes
derivados por la custodia de los Códigos QR. El Vendedor deberá generar
exclusivamente un Código QR en el ecosistema Entre Cuentas, es decir, no
podrá existir Superposición.
viii. Garantizar la correcta asignación del monto para el uso del Código QR de Monto
Fijo y validar que el monto registrado por el Pagador al leer el Código QR de
Monto Abierto corresponda al valor de la Transacción y asumir las
consecuencias en caso de recibir un monto diferente al pactado con su Pagador.
ix. Dar inmediato aviso a Davivienda sobre la ocurrencia de cualquier evento o
circunstancia que altere el normal desarrollo y/o ejecución de la funcionalidad
Código QR DaviPlata.
3. RESPONSABILIDADES:

3.1. El Pagador y/o Vendedor acepta usar la funcionalidad Código QR DaviPlata bajo su
propia responsabilidad y riesgo. Así mismo, conoce y acepta que la funcionalidad
Código QR DaviPlata corresponde a un servicio habilitado en el App DaviPlata y por lo
tanto, Davivienda podrá realizar las gestiones necesarias para generar y entregar al
Vendedor el Código QR DaviPlata para la recepción de pagos, el cual opera en conexión
con el ecosistema Entre Cuentas el cual es responsabilidad exclusiva de Redeban. De
esta manera, exonera a Davivienda de toda responsabilidad civil, penal, comercial,
corporativa, administrativa, o de cualquier otra naturaleza, por cualquier perjuicio directo
o indirecto que se presente como consecuencia del uso de la funcionalidad Código QR
DaviPlata.

3.2. Es responsabilidad del Vendedor y/o Pagador el uso y acceso de cualquier tercero a los
Canales con sus credenciales de autenticación, identificación y seguridad, así como los
eventos que se presenten por fallas o defectos de los dispositivos que utilice o que estén
relacionados con el acceso, desempeño y cobertura a internet o una red móvil de datos.
Todas las Transacciones que se hayan realizado en incumplimiento de los deberes del
Vendedor y/o Pagador, son y serán responsabilidad exclusiva de éste.

3.3. Davivienda no es propietario de los servicios y/o productos ofrecidos por los Vendedores
vinculados a la funcionalidad Código QR DaviPlata, no tiene posesión de ellos ni los
ofrece en venta, ni ejerce cualquier derecho o tenencia sobre los mismos. Davivienda no
interviene en el perfeccionamiento de las operaciones de comercialización realizadas
entre los Vendedores y los Pagadores, ni en las condiciones por ellos estipuladas para
las mismas, por ello no será responsable respecto de la calidad, estado, garantía,
integridad o legitimidad de los bienes, productos o servicios ofrecidos o enajenados por
los Vendedores quienes serán los exclusivos responsables.

3.4. Davivienda no garantiza la disponibilidad y continuidad de la funcionalidad Código QR

DaviPlata por tratarse de servicios que operan en conexidad con el ecosistema Entre
Cuentas de propiedad y responsabilidad de Redeban, por lo tanto, no puede garantizar
que el funcionamiento de la funcionalidad Código QR DaviPlata sea ininterrumpido o que
no tendrá errores, falta de actualización en tiempo real, o fallas derivadas de la falta de
disponibilidad de las demás Entidades o Redeban en el momento en que se realiza una
Transacción o Registro en el Directorio MultiAlias.

3.5. En la medida que lo permitan las leyes vigentes, en particular las existentes en materia
de protección al consumidor, Davivienda queda excluido de cualquier responsabilidad
por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan derivarse de la falta de
disponibilidad, accesibilidad o de continuidad del funcionamiento del ecosistema Entre
Cuentas de Redeban.
 3.6. Davivienda hará todos los esfuerzos para evitar situaciones que afecten a las Partes; sin
embargo, no está obligada a responder por hechos u omisiones que se puedan
presentar entre ellas, incluyendo , pero sin limitarse , fraudes, suplantaciones,
incumplimientos contractuales, entre otros y, así lo aceptan tanto el Vendedor como el
Pagador

3.7. El Vendedor es responsable por el estado, calidad, idoneidad, entrega y obligaciones

relacionados con los productos, bienes y/o servicios comercializados por este, en donde
sea utilizado la funcionalidad Código QR DaviPlata, para la ejecución de la Transacción
de compraventa, por lo que el Vendedor se obliga a mantener indemne a Davivienda,
frente a cualquier reclamación por parte de Pagadores o terceros.

3.8. El Vendedor exonera a Davivienda de cualquier tipo de responsabilidad directa o

indirecta para con terceros derivada de conductas realizadas por el Vendedor con base
en los servicios y/o productos suministrados.

3.9. En caso de requerir la Devolución, el Pagador podrá solicitarla al Vendedor cuando

hubiese lugar y en los términos de la ley aplicable en especial el Decreto 587 de 2016 y
ley 1480 de 2011, normas que las , modifiquen, adicionen o sustituyan. En el evento en
que la Devolución se solicite fuera de los tiempos habilitados para el servicio Entre
Cuentas, será responsabilidad únicamente del Vendedor el realizar el reintegro de los
recursos de manera directa al Pagador, en este caso el valor causado por GMF o 4 x
Mil deberá ser devuelto por el Vendedor al Pagador de manera directa.

3.10. De igual forma, el Vendedor declara y reconoce que el uso de la funcionalidad Código
QR DaviPlata, no genera alguna relación laboral o de dependencia, asociación, joint
venture, representación, mandato, agencia comercial, franquicia, cuentas en
participación o algún tipo de vinculación entre el el Vendedor y Davivienda.

4. AUTORIZACIONES:

El Pagador y el Vendedor autorizan a Davivienda para bloquear, cancelar o revocar total o

parcialmente la funcionalidad Código QR DaviPlata en los siguientes eventos:

i. Cuando se presenten irregularidades de cualquier tipo en el uso de la funcionalidad

Código QR DaviPlata.
ii. Por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que le correspondan al Pagador
y/o Vendedor en virtud del presente documento o la normatividad aplicable.
iii. Cuando se utilice la funcionalidad Código QR DaviPlata para fines distintos de aquellos
para los cuales se tiene acceso.
iv. Como medida de seguridad para Davivienda o para el mismo Vendedor y/o Pagador
por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho.
 v. En caso de terminación de la funcionalidad Código QR DaviPlata y/o el servicio Entre
Cuentas de Redeban .
vi. Cualquier otra circunstancia objetiva que amerite alguna de las limitaciones.

PARÁGRAFO: La decisión de terminación será informada previamente al Vendedor y/o

Pagador mediante comunicación dirigida a la última dirección o correo electrónico registrado o
cualquier otro medio idóneo que determine Davivienda para el efecto. En cualquiera de estos
eventos, Davivienda estará facultada para cancelar de manera inmediata o en el tiempo que
estime conveniente la funcionalidad Código QR DaviPlata.

5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE TRANSACCIÓN.

5.1. Procedimiento para solicitar una Devolución:

a. El Pagador podrá solicitar la Devolución de la Transacción cuando hubiese lugar

directamente al Vendedor, conforme a los términos de la ley aplicable en especial el
Decreto 587 de 2016 y ley 1480 de 2011, y demás normas que las modifiquen,
adicionen o sustituyan.

b. El Vendedor por su parte, tendrá a su disposición los canales establecidos por

Davivienda para realizar la solicitud de Devolución de la Transacción en donde se haya
empleado como instrumento de pago el Código QR Daviplata. Para realizar solicitud
de Devolución se debe tener presente lo siguiente:

i. Esta solicitud deberá ser presentada por el Vendedor a Davivienda dentro de los
30 días calendario siguientes a la fecha de la Transacción.

ii. El plazo para solicitar la Devolución se contará a partir de la fecha de la

Transacción de compra efectiva. Si el Vendedor no realiza la solicitud de
Devolución a través de los canales dispuestos y en el tiempo informado por
Davivienda, se sujetará a lo establecido en la sección 4 numeral 4.9, de estos
términos y condiciones.

iii. Los siguientes canales de atención se encontrarán habilitados para que el

Vendedor pueda solicitar la Devolución de la Transacción:

- Canales digitales (Botón ¿Necesita Ayuda? APP Daviplata)

- Whatsapp +5717440454.
 iv. El tiempo de respuesta a la solicitud de Devolución por parte de Davivienda será
de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de presentación completa y en
debida forma de la solicitud de Devolución de la Transacción en los canales
habilitados para tal fin.

v. Durante el tiempo mencionado en el punto anterior, se realizará el débito de los

recursos al Vendedor y se acreditará dicho dinero al Pagador, para lo cual el
Vendedor deberá contar con los fondos disponibles en el DaviPlata Receptor y en
caso de haberse generado GMF o 4 x Mil al Pagador, la entidad originadora que
causó la retención del impuesto en la Transacción tendrá a su cargo efectuar la
revisión para realizar la devolución del dinero debitado por este concepto.

vi. En el evento en que la Devolución de la Transacción se solicite fuera de los

tiempos habilitados para la funcionalidad Código QR DaviPlata, será
responsabilidad del Vendedor realizar la Devolución de manera directa al
Pagador.

6. PREVENCIÓN CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS – SARLAFT

En cumplimiento del deber legal que le asiste a Davivienda para prevenir el Lavado de Activos,
la Financiación del Terrorismo y sus delitos conexos, el Vendedor y/o Pagador declara que su
patrimonio y sus fuentes económicas no son fruto de actividades ilícitas, tales como
narcotráfico, testaferrato, enriquecimiento ilícito, terrorismo, lavado de activos, tráfico de
estupefacientes, secuestro extorsivo y/o trata de personas, entre otros, razón por la cual,
acepta que en el evento en que haga parte de la lista OFAC (Office of Foreign Assets Control),
la lista ONU y demás listas de carácter internacionales vinculantes para Colombia, o que haya
sido vinculado judicialmente en investigaciones por delitos asociado al LA/FT, será responsable
por los daños y perjuicios patrimoniales y reputacionales, que con ocasión a estas
circunstancias le ocasione a Davivienda, sin perjuicio de la responsabilidad penal que le asiste
y, faculta a Davivienda, para dar por terminado unilateralmente la funcionalidad Código QR
DaviPlata en cualquier momento y sin previo aviso, por configurarse una causal objetiva de
terminación del mismo.
7. TARIFAS:

El acceso y uso a la funcionalidad Código QR DaviPlata será un beneficio otorgado por

Davivienda a los Vendedores y Pagadores el cual no tendrá costo. Sin embargo, Davivienda se
reserva el derecho para establecer y/o cobrar al Vendedor y/o Pagador algunos de los servicios
incluidos dentro de la misma, conforme a las tarifas que defina por concepto de: (i) transacción
realizada por un Pagador desde otra Entidad y que se reciba en el DaviPlata Receptor de un
Vendedor a través del la funcionalidad Código QR Daviplata y (ii) las demás que Davivienda
considere incluir a la funcionalidad Código QR DaviPlata. Estos costos se encuentran
publicados en la tabla de tarifas y límites DaviPlata en www.daviplata.com.
 PARÁGRAFO PRIMERO: Davivienda podrá crear, modificar o incrementar las tarifas que cobra
al Vendedor y/o Comprador, las cuales se le darán a conocer con una antelación no inferior a
cuarenta y cinco (45) días calendario al día en que se efectúe la creación o el incremento y por
el canal que Davivienda determine o la normatividad vigente señale para el efecto.

PARÁGRAFO SEGUNDO: En el evento en que el cliente no estuviere de acuerdo con la

modificación o incremento de la tarifa, tendrá la opción de continuar utilizando la funcionalidad
Código QR DaviPlata, siempre y cuando no incluya dentro de sus transacciones el uso de los
servicios con costo.

8. MODIFICACIONES:

Davivienda se reserva el derecho de modificar, limitar, suprimir o adicionar los términos y

condiciones de estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo. Las modificaciones,
limitaciones, supresiones o adiciones se informarán a través del medio idóneo que determine
Davivienda.

Si transcurridos cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de la respectiva publicación,
el Pagador continúa utilizando la funcionalidad Código QR DaviPlata, se entenderá que acepta
las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los términos y condiciones.

9. CANALES DE ATENCIÓN:

En el evento de presentar alguna inquietud relacionada con la funcionalidad Código QR

DaviPlata como falta de disponibilidad, incoherencia en la información transaccional que
requiera ajustes o medidas especiales, fallas en el código QR, o reclamaciones derivadas del
medio de pago o sus procesos de Devoluciones, Davivienda pondrá a disposición de los
Vendedores y/o Pagadores los siguientes canales de atención de Daviplata: i) canales digitales
(Botón ¿Necesita Ayuda?) y Whatsapp +5717440454 .

Davivienda se encargará de canalizar los requerimientos a que haya lugar con Redeban, si por
la operatividad del servicio Entre Cuentas resultare necesario.

PARÁGRAFO PRIMERO: El Vendedor podrá solicitar a Davivienda la Cancelación del

Registro en el ecosistema Entre Cuentas de Redeban a través de los canales de atención
anteriormente mencionados, para tal evento se eliminará el Registro del DaviPlata Receptor de
transacciones en el ecosistema Entre Cuentas.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

En cumplimiento de las disposiciones legales, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013, hoy
compilado en el Decreto 1074 de 2015 y demás normas complementarias, Davivienda cuenta
con una política para el tratamiento de los datos personales, la cual está disponible en
www.davivienda.com. Dicha política incluye, entre otras disposiciones, las finalidades del
tratamiento de los datos personales de los Titulares y los canales mediante los cuales el
Vendedor y/o Pagador puede ejercer sus derechos. El Vendedor y/o Pagador manifiestan que
otorgó el consentimiento a través de los formatos físicos y/o electrónicos definidos por
Davivienda, de manera voluntaria, expresa, informada y previa, para que Davivienda recolecte,
almacene, comparta, use y trate los datos suministrados o que llegue a suministrar con el fin de
realizar el proceso de vinculación, solicitud de productos y/o servicios, y donde se informaron
las finalidades del tratamiento de los datos respecto de los cuales Davivienda solicitó su
autorización.

11. TERMINACIÓN DEL LA FUNCIONALIDAD CÓDIGO QR DAVIPLATA:

La funcionalidad Código QR DaviPlata tendrá una vigencia indefinida. Sin embargo, Davivienda
se reserva el derecho a darlo por terminado en cualquier momento, lo cual será informado a
través de su página web, o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin.

Fecha de actualización: / / 15 de Mayo del 2023.