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Lt-J¿::J.,V.t:.-¡ e ~ n¡t-pep

o No consultar a \todos los involucrados.

o No incluir toda$ las actividades. -- f-Q.P~ I'-( "C..s

o No incluir activ~dades redundantes. '~-t.<.//l.

o No incluir activ ~ ades de retrabajo.C~ I 'o }.c.1~ y h~
O No incluir activi ades que no agregan1 ~, If-v '!

valor.

~t S t:.i-o

rttP~.x;(.L; J'.1"'"
~ cf.pf' '1

o Matriz Causa -Efecto. o Diagram¡:lsde Relaciones.

O Análisis de los Modos de fall y O DiagraméJSde Afinidad.
sus Efectos (F.M.E.A.). O Diagrama de Árbol.
O Diagrama de Pareto. O Diagrama matricial.
O Histogramas.
O Diagramas Causa -Efecto.

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TBL The Bottom Une, Copyright ~OO9.Todos los derechos reservados.

37
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, P..-",~¡~,,",x¡,,~~

o También se le lama matriz de

selección de c racterísticas.
O Ayuda con la a ignación de
prioridades.
o Ayuda con la selección de actividades
a monitorear. \
o Puede ser com~lemento del diagrama
de causa y efec~o.
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Matriz de Ca~sa y Efecto
(Matriz de selección ~e características)

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zaciones 1% Compras-
-t.ti ~~
Contribución 3 1(- % f {l-t-
~,
\ #"D~scri*ion~s adecuadas
Datos incorrectos
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-" ; % Cotizaciones 80 -'17% I~
C

):.N~( ,A~~
\ Tiempo de proceso
~ Costo
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AMEF ~~ +i Jrún ¿".LU;-D
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..¿, ~ ~
Análisis de Modo ~ Efecto de las Fallas.

Es una técnica pa a identificar causas

potenciales de alla, sus efectos
medidos bajo r comendaciones
internacionales y posibles acciones
para eliminarla .

77

Uso de AMEF

o Identificar fallas pqtenciales y prevenir que

se repita n \
o Evaluar las causas ~e las fallas
o Evaluar sus efecto en el cliente
O Jerarquizar las áre s a atacar
O Identifica las fallas n los planes de control
D Minimizar el riesgo ~e falla eligiendo la
solución apropiada \

78

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39
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\Número Prioritario de Riesgo

Se multiplican - U tt-'O )oU:?

79

fr I"\e'f ~ If IJ-A-
:.~
'{)()e:P~

~¡t¿,(:-es-o

Se usa para analizar siste as y subsistemas en la etapa S,;I1c1l(.ID

de concepto y diseño inici
enfoca en los modos pote
funciones del sistema cau
sistema. Incluye las intera
elementos del sistema.
l. Un AMEF de Sistema se
ciales de falla entre las
adas por deficiencias del
ciones entre los sistemas y los

Salidas:
.Una lista potencia de modos de falla ordenados por .'"
el NPR
.Una lista potencia de funciones del sistema que
pudieran detectar odos de falla potenciales
.Una lista potencia de acciones de diseño para
eliminar los proble as de seguridad, reducir la
ocurrencia y elimi ar las fallas del producto o

~
servicio.
80 I

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009. Todos los derechos reservados.

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o Ayuda a seleccion r la alternativa óptima de

diseño
O Ayuda a en la det rminación de redundancia
O Ayuda en definir 1 s basespara los
procedimientos di gnósticos a nivel sistema
O Aumenta las posi ilidades de que sean
considerados pro emas potenciales
O Identifica fallas p tenciales del sistema y sus
interacciones con tros sistemas o subsistemas

81

A t IV
~
~ ~(, ¡-IA'(

AMEF de Sistemla

ara AMEF de istema (escala cualitativa 1 -lO»)

Criterios -1
I No Sin etectn
\)' I Muy Ligero I El Cliente no se olesta, Efecto m\¡lv pequeño en el desempeño del producto

~ ,Ugerc
o sistema
I Cliente ligerame te molesto. Efecto ligero en el desempeño del producto O
Q sistema
-l
Menor El Cliente experi/nenta una incomodidad menor. Efecto menor en el
_~~mpeñq del Droducto o sistema
--I
MOder;¡f!n s El Cliente experi/nenta algun~ insatisfacción. I:fecto moderado en el
!!~s~4del producto o sistema
Significativo 6 El Cliente experilnent~ i-n-;;;;;;odid:;;d:-Eldeserrlpeño del producto esta
degradado¡ pero operativo y seguro. Falla parcial, pero operable
Mayor 1 Cliente insatisfe~ho. El d~sempeño del P~Od~ctoseveramente afectado pero
funcional vi se2ur~. Sistema disminuido
Extremo 8 Cliente muy ins"isfeCho, Producto¡;:;¿~r~ble pero seguro. Sistema
inoperable~
Serio q Efecto p~tencia* ente pelig;~so. Capaz de detiner el producto ;;¡;;-;;¡;¡;;;;!
falla depe iente del tiempo. Cumplimiento con la regulación del!
gobierno e peligro
Peligroso ,n Efecto peligrosq. Falla súbita -in~~dala seguridad. No cum~l;
regulaCión.lde~go~o

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reservados.
\\(\~)) 41

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sem i nari os(fl;tb I~)up. com """"""
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Tl.1eBt)ttom Líne
"~r".,',.,'_.,,~,""~~t,,.'k,~.

AM EF de Sistema

~u~a de Ocurrencia para A~ d~ Sistema (escala cualit~iva 1 -10)

Rango I Criterios CNF

1 <.00058
2 0,0068
0,0633
4

S
6

é.V

8 134
9 316
Casicierta 10
>316
*CN~Númer~ acum~l;;tl-;;;; de fallas de c~~~ente por
1 000 cof¡ponentes

~,
~ fpt: I~
1#--".:::id'
Guía de~ec~!:!para AMEFde_~í~te~scala cualitatl';;;-I- 10)-

Criterios

Análisis por ~omputadora probado. disponible en etapa inicial de

diseñol
3

Media
Baja 6

Ligera

Muy ligera 8 Comproban~ pruebas de durabilidad en productos conI

__compo~entes de siste~a~~stalados -
Remota q

Casi imDosible

84

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'~ CNCF. Centro de Capacitación Acre~itado. Res. 490-ST -2008 Vigente hasta Sep-2010

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I
 sem inari os(4?tbIg~)up. coro

o Datos de la en~uesta

87'

La gráfica de Paret es la
representación e la gráfica de barras
en la que adem 's se incluye un orden
de acuerdo a la Importancia (valor)
que tienen las c tegorías con
respecto al total de los valores.
r 4-~ 6-GIe A/ l (11 ( D;;4 t-'4 ~/l." Te.t(S Tcc'f
,-"0-" ~I# ~¿;: 1::"11.. L1f

De ~ 1} POI/ {:»-lVl( A~
88

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CNCF. Centro de Capacitación Acredita~o. Res. 490-ST -2008. Vigente hasta Sep-2010
 sem í nari()s(~~?tbI b'Tf}up. coro
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TAL Tlle Bt)ttom Line
r¡",r"",C¡¡
f'""" 1',."~,,,,*t,,",,-

o Las barras son ordenadas de mayor a

menor
o Se despliega i1 ormaCión de los

porcentajes qu les corresp<:)nden con

respecto al tot l.
o El porcentaje ai umuladO sir'/e para
evaluar la cont ibución de cada
categoría al tot I de los valores.

89

(Común) 11.
r-#-*~(

If)

90

.
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CNCF. Centro de Capacitación Acredit~do. Res. 490-8T -2008. Vigente hasta 8ep-2010

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Pareto de incidenc~as por hora!
registrada \

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CNCF. Centro de Capacitación Acredita~o. Res. 490-ST -2008. Vi!~ente hasta Sep-2010

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TlJL The IJottom Line
"~r,...".,,~.,r.~"",..",.,,;,,","-

Ishikawa 1" ]

El diagrama de c usas y efecto es una

forma de orga izar las posibles causas
de un problem .Debe definirse a
través de la pa icipación dE! varios
miembros en u equipo de t:rabajo y
las ideas que ti ne cada miembro del
equipo se clasi icarán de aclJerdo a la
categoría prop esta.

93

V,vA -~ 1./A-4l AJ}¿..& Dé- ~lft..-( OJ1' lertt:~

rtv CHA.) (A 5"..,'>

o Machines
¡w- ~ .q/
IJjvt y
o Materials
o Methods
o Measure

94

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47
CNCF. Centro de Capacitación Acredita~o. Res. 490-ST -2008. Vi!;¡ente hasta Sep-2010

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" --[}ottomLine
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T"",.."-" r.."~¡""",,,.¡,,-,

1 Definir el problem~ o efecto que St:~va a

analizar I

2. Crear un equipo d trabajo para IIE:~vara cabo

el análisis. A menu o, el equipo dE:~scubre las
posibles causas a t avés de la técnica de lluvia
de ideas.
3. Dibujar la caja de "~fecto" y la línea central.
4 Especificar las cate~orías principales, ponerlas
en un cuadro y uni~as a la línea central.

95

Ishikawa

Identificar y clasif~car las posibles causas

en las categorías ~efinidas anteriormente.

~ a las causas para

Asignar prioridad
identificar aquella que con más

probabilidad afect n el problema,

7. Tomar acciones cqrrectivas.

96

r.f y\ 48
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CNCF. Centro de Capacitación Acredit~do.

5.
6.
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TAl. TIJe I}()ttom Line
"~r,.",;,. ,.m" r~".";~,. ¡;".,,_.

Ishikawa: Insatisfacción del cliente

Insuficiente "t1arketing
Materiales lineficaz
P4-' ne;c.o e
e-FeC'fO. PoNC~
I Mal diseño I Costo de -v ~.A 70""
Empleados
Incompetentes
. materiales

Respuestas
incorrectas

Largos tiempos
de espera

Estructura de
honorarios

97

~::.-.,.D~ t:r.9 Col' dd

~o-» k>
R-')~o.s

foe. f<:> k.sl,; !:~J

o~fa

o Permite una idemtificación

sistemática. I
o Contribuye al an\álisis y clasificación
de relaciones caLsa-efecto.
o Habilita a los eq~ iPOS a enfocarse en
variables clave ara determinar
soluciones efecti as.

98

.
49