Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Ups GT000481
Ups GT000481
ADMINSTRACIÓN DE EMPRESAS
TESIS
TÍTULO
Elaboración del Balanced Scorecard para la empresa
Biogenética del Ecuador Ecuabiogen S.A.
AUTORES
María Eugenia Alvarez Triviño
Laura María Echeverria Muñoz
DIRECTOR
Eco. Fernando Villamar
AGRADECIMIENTO
que continuara en la lucha por ser una profesional, pues gracias a su motivación y
propuestos. Quiero agradecer de forma muy especial al Ing. Jaime Cevallos Guillén
realización de esta tesis, a nuestro tutor el Eco. Fernando Villamar por su apoyo
depositada en mí y por supuesto a Dios, por hacer de mí una mujer nueva, luchadora
desarrollo de nuestra tesis. De igual forma agradezco a cada uno de mis amigos que
DEDICATORIA
A mi padre Enrique Álvarez Peñafiel, quien ahora desde el cielo me cuida; a él que
amor. A mi tía Pilar Pérez quien ha sido y sigue siendo como una madre para mí,
velado por mi bienestar y han sido pilar fundamental. A ellos dedico el inicio de mi
carrera profesional.
DECLARATORIA DE RESPONSABILIDAD
SEDE GUAYAQUIL.
Presentado por:
(f)
(f)
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1 .................................................................................................................. 1
1. INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 1
1.1. Antecedentes ...................................................................................................... 1
1.2. Objetivos ........................................................................................................... 2
1.2.1. Objetivo general ....................................................................................... 2
1.2.2. Objetivos específicos ................................................................................ 2
1.3. Justificación ....................................................................................................... 2
1.4. Delimitación ...................................................................................................... 4
1.4.1. DelimitaciónTemporal……………………………………. ................... 4
1.4.2. Delimitación Espacial ............................................................................. 4
1.4.3. Delimitación Académica ......................................................................... 5
1.5. Planteamiento del problema ............................................................................... 5
1.6. Resumen de la propuesta de intervención .......................................................... 7
1.7. Beneficiarios de la propuesta de intervención ................................................... 8
1.8. Marco metodológico .......................................................................................... 9
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................ 10
2. MARCO TEÓRICO ............................................................................................. 10
2.1. Concepto de planeación estratégica ...................................................................... 10
2.1.1. Mega ...................................................................................................... 11
6
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................ 28
3. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMPAÑÍA BIOGENÉTICA
DEL ECUADOR ....................................................................................................... 28
3.1. Mega ................................................................................................................ 28
3.2. Misión .............................................................................................................. 28
3.3. Visión .............................................................................................................. 29
3.4. Valores ............................................................................................................. 29
3.5. Objetivos ......................................................................................................... 30
3.5.1. Objetivo General .................................................................................... 30
3.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................. 31
3.6. Análisis FODA ................................................................................................ 31
3.6.1. Fortalezas ............................................................................................... 31
3.6.2. Oportunidades ........................................................................................ 31
3.6.3. Debilidades ............................................................................................ 32
3.6.4. Amenazas .............................................................................................. 32
7
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................ 40
4. ANÁLISIS DE INDICADORES ............................................................................ 40
4.1. Perspectiva de Clientes .................................................................................... 40
4.1.1. Satisfacción de clientes .......................................................................... 41
a. Precio ............................................................................................... 43
b. Buen trato ........................................................................................ 43
c. Agilidad en el momento de solucionar problemas y reclamos ............. 44
d. Incorporación y retención de clientes .............................................. 44
4.2. Perspectiva de Aprendizaje Organizacional ..................................................... 45
4.2.1. Personal disciplinado .............................................................................. 45
a. Liderazgo discreto, callado y reservado ............................................ 46
b. Primero quién, después qué .............................................................. 56
4.2.2. Pensamiento disciplinado ...................................................................... 57
a. Desarrollo de competencias clave ..................................................... 57
4.2.3. Acción disciplinada ............................................................................... 57
a. Evaluación del personal .................................................................... 58
4.3. Perspectiva de Procesos Internos ........................................................................ 58
4.3.1. Actividades primarias ........................................................................... 59
4.3.2. Actividades de apoyo ............................................................................ 59
4.3.3. El proceso de innovación. ..................................................................... 60
4.3.4. El proceso operativo ............................................................................. 60
4.3.5. El proceso post-venta ............................................................................ 61
4.4. Perspectiva Financiera ........................................................................................ 61
CONCLUSIONES ........................................................................................................ 69
8
RECOMENDACIONES ............................................................................................... 72
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................... 73
ANEXOS ........................................................................................................................ 74
9
ÍNDICE DE TABLAS
CAPÍTULO 1................................................................................................................... 1
TABLA 1.1. Crecimiento de ventas de Ecuabiogen S.A. ................................................. 3
TABLA 1.2. Participación de mercado de control de plagas............................................ 8
CAPÍTULO 2................................................................................................................. 10
TABLA 2.1. Métodos para medir la satisfacción del cliente .......................................... 19
CAPÍTULO 3................................................................................................................. 28
TABLA 3.1. Clientes de Biogenética del Ecuador Ecuabiogen S.A. ............................. 35
TABLA 3.2. Proveedores de Biogenética del Ecuador Ecuabiogen S.A. ....................... 36
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................. 40
Tabla 4.1. Análisis de indicadores Perspectiva Financiera ............................................ 62
Tabla 4.2. Balance General histórico de Ecuabiogen S.A. (Resumen). ......................... 65
Tabla 4.3. Estado de Resultados histórico de Ecuabiogen S.A. (Resumen). .................. 65
Tabla 4.4. Plan Opertaivo o Cuadro de Mando Integral de Ecuabiogen S.A. ............... 67
Tabla 4.5. Relación objetivos- indicadores .................................................................... 67
10
ÍNDICE DE GRÁFICOS
CAPÍTULO 1................................................................................................................... 1
GRÁFICO 1.1. Crecimiento de ventas de Ecuabiogen S.A. ........................................... 4
GRÁFICO 1.2. Efecto en las condiciones operativas propias ......................................... 7
CAPÍTULO 2 ................................................................................................................ 10
GRÁFICO 2.1. Mega, Misión y Visión ........................................................................ 11
GRÁFICO 2.2. Perspectivas del Balanced Scorecard ................................................... 15
GRÁFICO 2.3. Perspectiva Financiera del Balanced Scorecard ................................... 16
GRÁFICO 2.4. Perspectiva de Procesos Internos ......................................................... 21
GRÁFICO 2.5. Perspectiva de Procesos Internos – proceso de innovación ................. 22
GRÁFICO 2.6. Perspectiva de Procesos Internos – proceso operativo ......................... 23
GRÁFICO 2.7. Perspectiva de Procesos Internos – proceso post – venta .................... 24
GRÁFICO 2.8. Perspectiva de Aprendizaje Organizacional ........................................ 25
CAPÍTULO 3 ................................................................................................................ 28
GRÁFICO 3.1.Mega, Misión y Visión ......................................................................... 29
GRÁFICO 3.2. Las 5 fuerzas de Porter ........................................................................ 33
CAPÍTULO 4 ................................................................................................................ 40
GRÁFICO 4.1. ¿Cómo ven los clientes a la empresa? .................................................. 40
GRÁFICO 4.2. Aspecto - comunicación ...................................................................... 47
GRÁFICO 4.3.Aspecto – capacidad de negociación .................................................... 47
GRÁFICO 4.4.Aspecto – trabajo en equipo ................................................................. 48
GRÁFICO 4.5.Aspecto - visionario .............................................................................. 48
GRÁFICO 4.6.Aspecto - puntualidad. .......................................................................... 50
GRÁFICO 4.7.Aspecto - iniciativa. .............................................................................. 50
GRÁFICO 4.8.Aspecto - productividad ........................................................................ 51
GRÁFICO 4.9.Aspecto - responsabilidad ..................................................................... 51
GRÁFICO 4.10.Aspecto – charlas de objetivos y metas ............................................... 52
GRÁFICO 4.11.Aspecto – estabilidad laboral .............................................................. 53
GRÁFICO 4.12.Aspecto – departamento, capacidades ................................................ 54
GRÁFICO 4.13.Aspecto - varios .................................................................................. 55
GRÁFICO 4.14. Cadena de valor Ecuabiogen S.A. ..................................................... 58
1
1
ÍNDICE DE IMÁGENES
CAPÍTULO 3................................................................................................................. 28
IMAGEN 3.1 Marcas de insecticidas en el mercado ..................................................... 37
IMAGEN 3.2 Marcas de raticidas en el mercado........................................................... 38
12
ECUABIOGEN S.A.
RESUMEN
En la actualidad las empresas deben tener control sobre sus actividades, llevar un
los objetivos propuestos por los altos ejecutivos y si es necesario tomar decisiones
Es por esto que han surgido modelos de gestión que permiten dar el soporte
Uno de los modelos más completos es el “Cuadro de Mando Integral” que analiza los
Es necesario señalar que una organización no sólo debe ser analizada por su parte
con las variables adecuadas que son de completa utilidad para la empresa.
PALABRAS CLAVES
ABSTRACT
Nowadays, all the enterprises must have control on their activities, must have an
That is why so many management models have emerged. They provide the company
One of the most complete models is the “Balanced Scorecard” which analyses the
and long term within the company. The Balanced Scorecard is considered as an
It is necessary to point out that a company not only has to be analyzed in its financial
area. There are many other aspects that managers can miss that cause an inadequate
Regarding to the above the main objective in this research is to design a Balance
Market. To achieve the mentioned objective it has been considered different data
collection tools that allowed to show the current situation of the company in regard
to clients, suppliers, human resources and more, designing indicators with the
The applied methodology includes a population of 12 people who work for the
company, the research technique employed was the survey, which provided relevant
KEYWORDS
Customer satisfaction.
16
CAPITULO 1
1. Introducción
1.1 Antecedentes
enfoque en la maximización del beneficio para las empresas utilizando los recursos
clientes sean su mejor publicidad con lo que se ha logrado que su nombre comercial
Dentro de las prioridades a corto plazo del actual gerente general, Ing. Jaime
propuesto.
1.2. Objetivos
• Determinar cuáles son los factores internos y externos que han influido en el
crecimiento de la empresa.
planteados.
1.3 Justificación
organizacional.
mercado, de igual manera los problemas que surgirán en el futuro para tomar
295000.00
270000.00
miles de dolares
245000.00
220000.00
195000.00
170000.00
145000.00
120000.00
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
1.4 Delimitación
ubicada en la Av. Juan Tanca Marengo y Av. Joaquín Orrantia, Edificio Executive
En la actualidad, para llegar a ser una empresa exitosa que alcance una excelente
Una empresa que piensa que dirige de manera adecuada sus actividades sin un
esquema a seguir, que le permita tener un fin concreto no sabrá a ciencia cierta hacia
donde se dirige, qué desea obtener, cómo lo debe obtener, ni cuándo va a obtenerlo.
Ecuador Ecuabiogen S.A. que se hace necesario que cuente con una visión más clara
Ecuabiogen S.A. cuenta con una cartera de clientes atractiva, empresas grandes y
prestigiosas que han puesto su confianza en esta compañía, cuyo nombre es asociado
6
con calidad y seguridad, la misma que puede crecer aún más en el mercado si contara
con orientación estratégica donde se desglosen paso a paso los objetivos, metas y
sus clientes.
tienen que analizar, para un mejor desarrollo de las actividades, entre los cuales se
puede mencionar:
empleados conocen qué ofrece Ecuabiogen S.A. a sus clientes será más sencillo
compañía.
• Clientes: Como será el trato con ellos en cuanto a las políticas, beneficios y
• Mercado: Qué mercado quieren alcanzar, qué estrategias utilizarán para lograr
expansión física.
que involucren todos los recursos en las operaciones para que se logre obtener
EFECTO
RECURSOS EFECTO
OPERACIONES RESULTADOS
EFECTO
EFECTO
EFECTO
Finalmente el aporte que se pueda brindar a través de este trabajo quedará para
beneficio de la empresa.
PARTICIPACION DE
FACTURACIÓN)
Fumipac 30%
Fumitec 20%
Rizobacter 15%
Ecuabiogen 12%
Otros 23%
partes administrativa y operativa. Los mismos que se verán favorecidos por medio de
9
las áreas en las que intervienen y es de carácter práctico, se busca desarrollar un plan
Ecuabiogen S.A.
CAPITULO 2
2 Marco Teórico
de acciones que deben ser desarrolladas para lograr los objetivos estratégicos; lo que
los responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer
más que el proceso de relacionar las metas de una organización, determinar las
esas metas y establecer los métodos necesarios para asegurar que las políticas y los
1
1
programas sean ejecutados, o sea, es un proceso formulado de planeación a largo
la empresa y a su vez debe ser proyectada a largo plazo, como todo planeamiento
necesario realizar ciertos cambios. Este proceso involucra a todos los miembros de la
empresa, los mismos que deben comprometerse con ella y estar motivados en
2.1.1. Mega
2.1.2. Visión
La visión es una declaración que indica hacia donde se dirige la empresa a corto,
Por otro lado, los valores de la compañía son cualidades positivas que la misma
posee tales como la mejora continua, desarrollo de los empleados, entre otros.
proveedores de la empresa.
El análisis interno consiste en el estudio de los diferentes aspectos que existen dentro
de una empresa con la finalidad de conocer las fortalezas y debilidades con las que
esta cuenta.
recursos con los que cuenta la compañía tales como financieros, tecnológicos,
procede a establecer los objetivos que a su vez permitan cumplir la visión y misión
amenazas y debilidades.
de tal manera que definen en qué negocio está o va a estar la compañía y la clase de
acciones que permiten alcanzar los objetivos y metas propuestas por la compañía y
Esta metodología fue creada en 1992 por los profesores de Harvard Business
School Robert Kaplan y David Norton y desde entonces ha sido aplicada con éxito
1
Robert Kaplan y David Norton – Balanced Scorecard, Julio 2008
1
5
Esto se alcanza por medio de cuatro perspectivas:
✓ financiera.
✓ de clientes.
✓ de aprendizaje e innovación.
a. Perspectiva Financiera
La perspectiva financiera tiene como objetivo principal cumplir con las expectativas
El EVA es una de las formas de medir el valor agregado que genera la empresa
subsistencia.
• Margen de Operación
b. Perspectiva de Clientes
• Satisfacción de Clientes
La satisfacción del cliente forma parte de la idea principal del marketing, el cual
empresa”2
Un punto muy importante es saber llenar las expectativas del cliente, respecto al
servicio entregado, pues de esta manera las probabilidades de que el cliente vuelva a
De esta manera se pueden obtener los reclamos o críticas que han presentado los
2
Revista MK Marketing + Ventas. N. 169. Mayo/2002. Pág 41
1
9
negativa de acuerdo a la calidad del servicio recibido.
MÉTODO PERIODICIDAD
Sondeos transaccionales Continuos
Mistery shopping Trimestrales
Sondeo entre clientes nuevos, en declive y ex - clientes Continuos
Sesiones de grupo o focus group Según sean necesarias
Paneles de clientes Trimestrales
Revisiones de la relación Anuales o semestrales
Quejas y reclamos Continuos
Investigaciones integrales del mercado Anuales o semestrales
Informes de campo del personal Continuos o semestrales
Sondeo entre los empleados Trimestrales
Sistema de medidas operativas Continuos
De esta manera se pueden obtener los reclamos o críticas que han presentado los
Las compañías hoy en día buscan diferentes maneras para hacerse conocer en el
redes sociales, páginas Web, etc. para captar la atención de los clientes que tienen la
modo ¿Cómo alcanzar la propuesta de valor definida para los clientes y cómo
Es recomendable que en este punto esté bien definida la cadena de valor que
mejoramiento continuo.
esquema que las empresas pueden adecuar según su conveniencia y así preparar su
2
1
perspectiva de proceso interno.
La cadena de valor está compuesta por cada una de las actividades que generan
1. Proceso de Innovación.
2. ProcesoOperativo.
3. Servicio de Venta.
1. Proceso de innovación
En este proceso el negocio realiza una investigación de mercado para de esta forma
conocer las necesidades reales de los consumidores y así poder brindar un servicio o
2. Proceso operativo
servicio al cliente.
Este proceso puede ser medido principalmente por los presupuestos propuestos
expectativas.
2
3
Tiene como objetivo principal medir el costo, la calidad y el tiempo de
post-venta, por tal motivo las empresas deben satisfacerlos brindándoles un buen
servicio.
esto, el costo de los recursos utilizados. Otro aspecto vinculado a este proceso es la
manejar y a su vez se le provea del apoyo tecnológico que necesita para su mejor
desempeño.
pertenecen.
2
5
Los indicadores a analizar en esta perspectiva son los siguientes:
• Personal Disciplinado
• Pensamiento Disciplinado:
• Acción Disciplinada:
✓ del Personal
“Una empresa está rodeada de cinco factores fundamentales dentro de una industria
y hay que aprender a controlarlos muy bien para sobrevivir en el mercado y tomar
buenas decisiones, de tal manera que nos lleven al éxito tomando en cuenta altas
tasas de rentabilidad.3
Michael Porter:
demanda del mercado, más aún si estos productos se presentan con bajo precio, buen
que los proveedores son los suministradores de la materia prima para la elaboración
mayor calidad, por tal motivo la organización tendrá una reducción en su margen de
utilidad.
Esta quinta fuerza es una de las más importantes dentro del análisis del sector, ya que
posicionamiento en el mercado; dado que esta quinta fuerza mide el poder colectivo
captar los excedentes monetarios de sus clientes, mientras que si el poder colectivo
es bajo la empresa podría captar los excedentes monetarios de sus clientes mediante
el poder de arbitraje.
28
CAPITULO 3
plazo.
3.1 Mega
3.2 Misión
colaboradores.
2
9
3.3 Visión
opción para el cliente a través de un servicio de alta calidad, cumpliendo con cada
MEGA
3.4 Valores
• Honradez
en el mercado.
• Trabajo eficaz
• Responsabilidad social
3.5 Objetivos
• Mejorar los niveles de costes para el entorno de generación del servicio a los
clientes.
empresa.
3.6.1 Fortalezas
• Fidelidad de clientes.
• Servicio postventa.
3.6.2 Oportunidades
3.6.3 Debilidades
3.6.4 Amenazas
• Productos sustitutos.
• Recesión económica.
3.7 Estrategias
Se propone esta estrategia para que Ecuabiogen S.A. pueda optimizar sus procesos
Esta estrategia se recomienda con la finalidad que Ecuabiogen S.A. logre captar el
plagas.
mercado actualmente, por lo que estos representan una fuerza importante dentro del
sector.
ofreciendo un servicio post venta de garantía en el trabajo realizado; hoy en día este
mecanismo ha sido adoptado por las otras compañías evitando así cualquier tipo de
Para los clientes el servicio recibido les supone un ahorro de dinero a largo plazo
ya que con el control de plagas oportuno se evitan problemas a futuro. Aun así, el
mercado potencial para el servicio de control de plagas sigue siendo muy atractivo y
de clientes, los mismos que han demostrado su fidelidad con la empresa a través de
los años, resaltando sobre todo el buen trato y la calidad del servicio brindando.
por tal razón es casi imposible que tengan una concentración en el mercado.
Los plaguicidas utilizados por Ecuabiogen S.A. buscan ser diferenciados, debido
del personal, pues se necesita conocer a fondo las características de cada plaga
existente, entre las cuales se pueden mencionar roedores, termitas, insectos y demás
Plagas como las nacionales, la s cuales avalan a las empresas como especializadas
reconocidos por los consumidores. Estos productos son de fácil utilización y otorgan
Entre las marcas más posiciona das en la mente del co nsumidor se pueden mencionar
las siguientes:
• Insecticidas
• Raticidas
un lado la calidad, pero esto provoca que el efecto no perdure y no obtengan los
resultados esperados.
3
9
3.8.5 Rivalidad e intensidad del sector
empresas que hay en el sector de fumigación y control de plagas. (Véase tabla 1.2).
a brindar este servicio tanto en el entorno empresarial como en el familiar, las cuales
por esto que las empresas dedicadas al servicio de control de plagas se han visto
Si bien es cierto los resultados obtenidos son similares, pero las empresas
le brindan a los clientes el respectivo asesoramiento para así evitar una nueva
propagación de plagas.
40
CAPITULO 4
4 Análisis de indicadores
Para el desarrollo de esta perspectiva los indicadores claves son aquellos que le
de plagas.
de investigación como:
• Descripción
Este método ayudará a obtener información de los problemas a los que se enfrentan
los clientes y medir su nivel de satisfacción por medio del equipo de fumigación,
Este tipo de sondeo puede ser utilizado también para conocer la satisfacción-
insatisfacción de los empleados con el trato que reciben por parte de otros miembros
del personal.
• Propósito
Identificar los obstáculos que encuentran los empleados para ofrecer un mejor
• Limitaciones
Los empleados tienden a percibir los servicios de la empresa desde su propio punto
2. Quejas y Reclamaciones
• Descripción
involucrados.
• Propósito
medidas correctivas para disminuir los reclamos y así fortalecer la relación con los
clientes.
4
3
• Limitaciones
Los clientes no se quejan con frecuencia directamente a la empresa, este análisis solo
3. Sondeos Transaccionales
• Descripción
• Propósito
agilidad y trato del empleado hacia ellos. Esto permitirá que Ecuabiogen S.A.
• Limitaciones
a. Precio
b. Buen trato
Como política la empresa tiene brindar un trato amable y cordial a todos sus clientes,
44
hacerle sentir al comprador que Ecuabiogen S.A. esta para servirles y que están
calidad que evite conflictos a futuro con los clientes. Sin embargo no está exento de
Pero no basta con actuar rápido, es necesario que se sigan los siguientes pasos
para que la solución del problema sea totalmente efectiva para ambas partes:
• Identificar objetivamente junto con el cliente cuáles son las verdaderas causas del
• Definir el problema.
• Actuar rápido
guayaquileño.
De igual forma se preocupa por mantener a sus clientes antiguos, puesto que al
personal, ya que es éste quién se involucra directamente con los clientes y por medio
En Ecuabiogen S.A. se mantiene una relación muy cercana entre los empleados y
respeto.
46
Dentro de Ecuabiogen S.A. existe liderazgo marcado por el gerente general, el Ing.
General les da a sus trabajadores, esto les hace sentir al equipo de trabajo que son
organización.
El Ing. Jaime Cevallos como buen líder que es, toma en cuenta todas las
opiniones de sus trabajadores, ya que considera que pueden aportar mejoras para su
representada.
desarrollar la perspectiva.
Se recomienda realizar una encuesta anual a los trabajadores para que la directiva
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
48
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
4
9
Análisis
Interpretación
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
5
1
Gráfico 4.8. Aspecto - productividad
14
12
10
0
MALO REGULAR BUENO MUY BUENO EXCELENTE
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
52
Análisis
S.A. a las variables citadas en el trabajo de los empleados son los siguientes:
Interpretación
de la Gerencia, esto los mantiene motivados y a su vez los hace poner más
15
10
0
SI NO
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
5
3
Análisis
Los datos muestran que el 99% de trabajadores de Ecuabiogen S.A. han recibido
Interpretación
Al recolectar los datos, se puede identificar que la empresa está dando una
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
54
Análisis
El 100% de los cola boradores de la compañía indicar on que Ecu abiogen S. A. les
Interpretación
capacidades?
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
SI NO
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
5
5
Análisis
Interpretación
6. Marque con (x) los aspectos que considera usted debe tener énfasis la
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Autoras
56
Análisis
Ecuabiogen S.A. la directiva debería tener más énfasis en las siguientes variables:
Capacitaciones 33%
Horarios 11%
Instalaciones 11%
Sueldo 45%
100%
Interpretación
aspiración laboral y capacitaciones, puesto que sienten que pueden ganar algo
adoptado el modelo Primero qué, Después qué, es decir primero han determinado
que es lo que se debe hacer y después han contratado las personas para que lo
realicen, sin embargo según estudios las empresas sobresalientes aplican el modelo
competitivo y luego analizan cual será el mejor camino para llevar a la organización
al crecimiento.
5
7
4.2.2 Pensamiento disciplinado
La empresa cuenta con desarrollo de competencias clave, ya que cada uno de sus
El trabajo en equipo los caracteriza, esta es una de las cosas que la directiva les ha
impartido, puesto que siempre el Ing. Cevallos está dispuesto a dialogar con ellos,
superior.
colaboradores, donde cada jefe debe calificar el trabajo de las personas que
que son necesarios a la hora de conseguir los objetivos de la empresa para lo cual se
Ecuabiogen S.A.:
Fuente:Ecuabiogen S.A.
Elaborado por: Autoras
5
9
Dentro del análisis de los procesos de Ecuabiogen S.A., se determinaron las
trabajo.
tales como la inspección del lugar donde se realizará el trabajo junto con la
son:
60
Dentro del proceso de innovación Biogenética del ecuador Ecuabiogen s.a. tiene
control de plagas.
Al momento de recibir la llamada para tomar el pedido se concreta una cita para
fumigación realizada, ya sea este a corto o largo plazo, dependiendo del tratamiento
realizado.
De esta manera Ecuabiogen S.A procura fidelizar y afianzar los lazos con su
los accionistas.
0 1 2 3
2009 2010 2011 2012
14 UDT $ 11.567 $ 16.093 $ 8.773 $ 9.849
15 Depreciacion $ 905 $ 854 $ 956
16 Δ Deuda ($ 6.651) ($ 3.192) $ 910
17 Δ NOF $ 2.016 ($ 19.614) $ 1.760
18 Inversiones $ 1.811 $ 1.695 $ 5.949
19 CFaccionista $ 6.519 $ 24.353 $ 4.006
20 FCF $ 13.170 $ 27.545 $ 3.097
21 ROE 43% 21% 46%
22 ROA 34% 19% 46%
23 g (crecimiento) 26% -37% 27%
Ke =RF+β(RM-RF)
24 25% 25% 25%
Costo de Capital
25 E=VA(Ke;Cfac) $ 22.852,3 $ 5.215 $ 15.586,1 $ 2.051,2
26 BE=UDT-Ke*VCt-1 $ 6.722 ($ 1.705) $ 4.502
EVA=UAIDTt - (Dt -
27 $ 6.157 ($ 1.693) $ 5.368
1+VCt-1) Ke
utilizar estos indicadores sobre el beneficio contable, es que tienen en cuenta los
Con respecto al costo del capital utilizado en nuestra valoración, vale indicar que
esta tasa de rentabilidad es el retorno que espera como mínimo el accionista sobre los
Para la determinación del costo del capital, se debe tomar en cuenta el riesgo
probabilidad de que ocurra algún evento distinto a lo esperado. Mientras más alta sea
rendimiento promedio, más grande será el riesgo asociado con la propiedad del
activo.
riesgosas deben tener rendimientos esperados más altos que las inversiones menos
Dónde:
mercado.
Ke = 5 % + 2 (15 % - 5 %) = 25 %
Siendo:
de la empresa.
invertido en activos fijos, pues a través de los años el incremento reflejado no ha sido
representativo.
6
5
Se puede notar que Ecuabiogen S.A. cuenta con un activo corriente que cubre sus
pasivos, adicional la empresa posee un capital atractivo que puede ser utilizado para
embargo los gastos fijos de operación se han incrementado por lo que la utilidad
final se ve afectada.
los beneficios, los mismos que han ayudado a pagar un menor valor y esto es
CONCLUSIONES
matriz FODA con la finalidad de determinar los factores tanto internos como
brindan en la actualidad.
la empresa.
S.A. alinee los objetivos hacia todos los niveles de la compañía. El cumplimiento de
cada uno de los objetivos planteados deben ser materializados a través de planes
Ecuabiogen cuente con un plan de acción; de acuerdo a este marco las conclusiones
al control de plagas por lo que la competencia se hace cada vez más fuerte en
La implementación del Cuadro de Mando Integral ayudará a que cada una de las
áreas de la empresa sean más eficientes, así como también incentivará a sus
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
organizaciones.
Madrid.
ANEXOS
75
ANEXO 1
PLAGAS
Fuente: Autoras
Fuente: Autoras
76
Fuente: Autoras
Fuente: Autoras
77
1.3. Desratización
Fuente: Autoras
Fuente: Autoras
78
Fuente: Autoras
Fuente: Autoras
79
ANE O 2
Fuente: Autoras
Para esta tarea se realizó un diálogo con el Gerente General y a su vez accionista el
Ing. Jaim e Cevallos Guillén, quien proporcionó información de su representada.
Preguntas:
1.- ¿Cuál fue el principal motivo que los llevó a orientarse por esta actividad
económica?
Se observó una oportunidad en este campo ya que los problemas que se ocasionan
en la parte alimenticia, en su mayoría son causados por plagas.
Nos damos cuenta que el cliente quedó satisfecho en el momento que vuelve a llamar
para contratar un nuevo servicio, ya que si no quedó conforme con el servicio
entregado no lo tendríamos como consumidor frecuente.
Algo importante que debo recalcar es que nuestra mayor publicidad es el boca a
boca, es decir; nuestros mismos clientes nos dan a conocer por el servicio que han
recibido.
En Ecuabiogen S.A. estamos conscientes que el cliente no tiene que pagar por un
error cometido por la empresa, si llegara a existir algún tipo de reclamo se los
atiende sin ningún tipo de costo al consumidor.
5.- ¿En qué se diferencia Ecuabiogen de otras empresas que prestan el servicio
de control de plagas?
Además todas las compañías se diferencian entre sí por utilizar plaguicidas con
distintos compuestos y mezclas en su aplicación, pero la diferencia mayor esta en los
resultados.
Por el momento no se piensa incrementar servicios , pues las plagas son las mismas;
quizá por la temperatura variante puedan existir nuevas plagas a futuro pero
Ecuabiogen está direccionado a plagas urbanas entre ellas encontramos: roedores,
cucarachas, hormigas, garrapatas, pulgas, termitas y gorgojos.
82
10.- ¿Cuáles son los factores que hacen falta para lograr mayor posicionamiento
e incrementar la cartera de clientes?
12.- Dentro de los años de servicio ¿Ha existido algún tipo de poder de
negociación de los proveedore s al adquirir ciertos plaguicidas?
13.- ¿Cree usted que los factores político-eco nómicos hayan afectado el
crecimie nto de Ecu abiogen?
Fuente: Autoras
84
ANEXO 3
Objetivo general: Determinar el nivel de satisfacción de los trabajadores, y a su vez conocer sus
principales preocupaciones en el ambiente laboral.
SEXO:
EDAD:
ÁREA: ACTIVIDAD:
FECHA:
1 2 3 4 5
COMUNICACIÓN CON SUS EMPLEADOS
CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
TRABAJO EN EQUIPO
ES VISIONARIO
1 2 3 4 5
PUNTUALIDAD
INICIATIVA
PROACTIVIDAD
RESPONSABILIDAD
86
SI NO
SI NO
SI NO
SEMINARIOS
CARGAS HORARIAS
CAPACITACIÓN
ADECUACIÓN FISICA
ANÁLISIS DE SUELDOS
OTROS:
ESPECIFIQUE
ANEXO 4
- Grupo encuestado: Clientes fijos de Ecuabiogen S.A. de los últimos seis meses.
ACTIVIDAD:
FECHA:
1.- De las empresas dedicadas al control de plagas, dígame una que usted conozca:
SI NO
4.- ¿Con cuál o cuáles proveedores de control de plagas usted trabaja actualmente?
89
5.- ¿Cuál de las empresas con las que usted trabaja considera que es la mejor? ¿Por qué?
Porque
Recomendación Tv
Volantes Otros:
Menos de 1 año
Años:
SI NO
90
1 2 3 4 5
Atención al Cliente
Cumplimiento en tiempos
Profesionalismo
Infraestructura Técnica
10.- De los atributos mencionados anteriormente. ¿Cuál cree usted que es el más importante que
debe tener una empresa de control de plagas?
Atención al Cliente
Cumplimiento en tiempos
Profesionalismo
Infraestructura Técnica
VALIDACIÓN
DE
ENCUESTAS
92