PERSPECTIVA BSC JOYERIA DIMARIO

Muñoz Hernández Carlos Fernando

Alarcón Munares Freiber

.
E062 – Gerencia Estratégica.
Dora Mejía Guarín

Facultad de ciencias socioeconómicas

Unidades Tecnológicas de Santander
Bucaramanga/Santander
2023
 Perspectiva financiera
Objetivo: Incrementar los ingresos por exportación de joyas a Suiza en un 20% en el
próximo año.
Indicador: Tasa de crecimiento de los ingresos por exportación a Suiza
Descripción Mide la variación porcentual en los ingresos generados por la exportación
del de joyas a Suiza en comparación con el período anterior.
indicador
Objetivo: Incrementar los ingresos por exportación a Suiza.
Meta: Alcanzar un crecimiento del 20% en los ingresos por exportación a Suiza
en el próximo año.
Fórmula: (Ingresos actuales - Ingresos anteriores) / Ingresos anteriores) * 100
Frecuencia Mensual
de
medición
propuesta
Unidad de % porcentual
medida

Perspectiva de clientes:
Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente en Estados Unidos mediante una entrega
puntual del 95% de los pedidos.
Indicador: Tasa de entrega puntual de pedidos en Estados Unidos.
Descripción Calcula el porcentaje de pedidos de joyas exportadas a Estados Unidos que
del se entregan puntualmente dentro de los plazos acordados.
indicador
Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente en Estados Unidos a través de una entrega
puntual de los pedidos.
Meta: Lograr una tasa de entrega puntual del 95% de los pedidos en Estados
Unidos
Fórmula: (Pedidos entregados puntualmente / Total de pedidos) * 100
Frecuencia Mensual
de
medición
propuesta
Unidad de % porcentual
medida