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Investigación de sistemas de planificación de recursos empresariales: una bibliografía comentada
ArtículoenComunicaciones de la Asociación de Sistemas de Información · Enero 2001

DOI: 10.17705/1CAIS.00708
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José Esteves
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Volumen 7, Artículo 8
Agosto 2001
INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS
EMPRESARIALES: UNA BIBLIOGRAFÍA COMENTADA
jose esteves
Juan Pastor
Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos,
Universitat Politècnica de Catalunya,
jesteves@lsi.upc.es
BIBLIOGRAFÍA;
ERP
Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 1

Investigación de sistemas de planificación de recursos empresariales: una bibliografía
comentada por J. Esteves y J. Pastor
SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES
INVESTIGACIÓN: UNA BIBLIOGRAFÍA COMENTADA
jose esteves
Juan Pastor
Departamento de Lenguajes y Sistemas Informáticos,
Universitat Politècnica de Catalunya,
jesteves@lsi.upc.es
ABSTRACTO
A pesar del creciente interés, las publicaciones sobre sistemas ERP dentro de la academia
comunidad de Sistemas de Información, como se refleja en las contribuciones a revistas y
conferencias internacionales, recién ahora está surgiendo. Este artículo proporciona una anotación
bibliografía de las publicaciones ERP publicadas en los principales Sistemas de Información
revistas y conferencias y revisa el estado del arte ERP. las publicaciones

encuestados se clasifican a través de un marco que se estructura en fases que
corresponden a las diferentes etapas del ciclo de vida de un sistema ERP dentro de una organización.
También presentamos temas para futuras investigaciones en cada fase.
.
Palabras clave:planificación de recursos empresariales, ciclo de vida de ERP, publicaciones de ERP,
formatos, referencias
I. INTRODUCCIÓN
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son paquetes de software compuestos por
varios módulos, como recursos humanos, ventas, finanzas y producción,

proporcionar integración de datos entre organizaciones a través de negocios incorporados
procesos. Estos paquetes de software se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas
necesidades de una organización. Durante la década de 1990, los sistemas ERP se convirtieron de facto
estándar para el reemplazo de sistemas heredados en grandes, y particularmente multinacionales
empresas [Parr y Shanks 2000].

Con respecto al impacto significativo de los sistemas ERP en la industria, Davenport [1998, p.
122] afirma que “la aceptación de los sistemas empresariales por parte del mundo de los negocios puede ser, de hecho, la
desarrollo más importante en el uso corporativo de la tecnología de la información en el
1990”. El mercado de personas que pueden trabajar con estos sistemas, implementarlos,
y comprender cómo estos sistemas transforman las organizaciones es grande y está creciendo
[Watson y Schneider 1999]. A pesar del creciente interés en los sistemas ERP,
publicaciones sobre estos sistemas dentro de los Sistemas de Información (SI) académicos
comunidad, como se refleja en las contribuciones a revistas y conferencias internacionales es
recién ahora emergiendo. La investigación sobre sistemas ERP ha sido tratada como un "secundario"
y su importancia ha sido descuidada por la comunidad IS. Pero últimamente,

Los investigadores argumentan la necesidad de más investigación sobre ERP [Gable 1998, Gable et al.
1997b].
Este estudio proporciona una bibliografía comentada de las publicaciones de ERP publicadas en el
principales revistas y congresos de SI durante el período 1997-2000. los categoriza
a través de un marco basado en el ciclo de vida de ERP que está estructurado en fases (Sección IV).
Originalmente, esta bibliografía comenzó como una extensión de la desarrollada por Gable
y Rosemann [1999], que se centró en ERP y la educación superior. extendimos

su bibliografía con un número importante de novedades en todas las categorías
utilizado en este documento.
Este artículo está organizado de la siguiente forma: En primer lugar, presentamos el enfoque utilizado para buscar
para los artículos (Sección II). Luego analizamos los artículos encontrados, categorizándolos
de acuerdo con nuestro modelo de ciclo de vida ERP (Sección III). En la Sección IV resumimos los
modelo de ciclo de vida y luego usarlo para organizar la bibliografía y dar una breve
Resumen de cada artículo. Debido a la gran cantidad de artículos que tratan sobre ERP
en educación, dedicamos una sección separada (Sección V) a esta categoría. . Finalmente,
La Sección VI presenta brevemente nuestras conclusiones. La sección de Referencias contiene 193

citas.
II. ENFOQUE DE BÚSQUEDA ENCUESTA
Para desarrollar una visión general de la actividad académica relacionada con los sistemas ERP, clave SI
Se escanearon revistas y conferencias para el período 1997-2000. las revistas

encuestados fueron:
• ACM - Asociación de Maquinaria de Computación
• CAIS - Comunicaciones de la Asociación de Sistemas de Información
• DSS - Revista de sistemas de soporte de decisiones
• EJIS - Revista Europea de Sistemas de Información
• HBR-Harvard Business Review

• IJIM - Revista Internacional de Gestión de la Información
• ISJ - Revista de sistemas de información
• ISR - Investigación en Sistemas de Información
• JGIM - Revista de gestión de información global

• JIT - Revista de Tecnología de la Información
• MISQ - Sistemas de Información Gerencial Trimestral
Los eventos académicos encuestados fueron:
• ACIS - Conferencia de Australasia sobre Sistemas de Información
• AMCIS - Conferencia de las Américas sobre Sistemas de Información
• ECIS - Conferencia Europea sobre Sistemas de Información
• EMRPS - Gestión empresarial y planificación de recursos: métodos, herramientas
y Arquitecturas
• HICSS - Conferencia Internacional de Hawái sobre Ciencias de Sistemas
• ICIS - Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información
• IRIS - Seminario de investigación de sistemas de información en Escandinavia
• PACIS - Conferencia de Asia Pacífico sobre Sistemas de Información
La búsqueda se realizó mediante el uso de palabras clave como recurso empresarial
planificación, sistemas empresariales, sistemas empresariales o paquetes de software y

los principales proveedores de ERP como: SAP, Oracle, Baan, Peoplesoft y JD Edwards.
Se analizaron las publicaciones durante el período 1997-2000. La tabla 1 enumera el número
de publicaciones identificadas a partir de revistas y congresos de IS. también incluimos
artículos relevantes de otras publicaciones científicas que encontramos durante la recopilación
proceso. Durante 1999 y 2000, casi todas las conferencias SI mencionadas en la Tabla 1
paneles dedicados al tema, AMCIS [Panel 1999a], ECIS [Panel1999b], ACIS

[Panel 1998b] así como el ICIS [Panel 1998a].
Tabla 1. Publicaciones de ERP en conferencias internacionales de SI seleccionadas 1997-2000.
1997 1998 1999 2000 Total

Eventos SI:
SIAC 0 2 1 1 4
AMCIS 1 2 32 29 64
ECIS 0 2 4 5 11
Emrps - - 29 - 29
HICSS 0 0 3 3 6
ICIS 1 4 4 7 dieciséis
PACIS 1 - - 3 4
Otros 1 5 9 9 24
Revistas IS 0 2 3 dieciséis 21
Otras fuentes 1 2 4 3 10
Total: 5 19 89 76 189
tercero ANÁLISIS DE BIBLIOGRAFÍA ERP
Después de recopilar todas las publicaciones, se analizaron y categorizaron mediante un
versión simplificada del ERP lifecycle framework propuesto por Esteves y Pastor
[1999]. Una de las formas de analizar datos cualitativos es utilizar un sistema de clasificación.
que incluye una búsqueda de regularidad y estándares, así como temas que abarcan
por los datos Luego, las clasificaciones deben resumirse en palabras o frases.
[Bogdan y Biklen 1982]. Utilizamos este proceso para analizar y categorizar los
publicaciones encontradas.

El ciclo de vida del ERP (Sección IV y Esteves y Pastor [1999]) representa el
diversas fases por las que pasa un proyecto de sistema ERP en una organización.
El ciclo de vida del ERP está estructurado en dimensiones y fases, lo suficientemente genéricas como para permitir
la clasificación de las publicaciones y lo suficientemente completa como para dar una
visión de todo el ciclo de vida del ERP. Publicaciones que no entraron en una fase específica
del ciclo de vida de ERP, se incluyeron en una sección de instrucciones generales de ERP.
El número de publicaciones relacionadas con la fase de implementación es mayor
que el número relacionado con otras fases (Figura 1). Este hallazgo corresponde a la
enfoque en los sistemas ERP dado por la prensa especializada, que también se enfoca predominantemente
sobre la implementación. Debido a la gran cantidad de artículos relacionados con la educación,
creó una sección dedicada a ese tema (Sección V). Revisamos 189
publicaciones, la mayoría de ellas de AMCIS y EMRPS. Hasta ahora, EMRPS es el único
evento académico dedicado exclusivamente a los sistemas ERP.
Figura 1. Número de Publicaciones por Categoría.
DIRECCIONES GENERALES
Clasificamos las publicaciones sobre temas de ERP no relacionados con las fases del ciclo de vida de ERP
en cuatro temas principales (Figura 2):

• temas de investigación, • conocimiento organizacional
• modelado de negocios • Problemas de desarrollo de productos ERP
Figura 2. Artículos no relacionados con problemas del ciclo de vida
A continuación tratamos cada uno de estos temas.
PROBLEMAS DE INVESTIGACIÓN
Este tema se refiere a los problemas y tendencias de investigación de ERP. Cubre tal
aspectos como agendas de investigación; Visión general de ERP, motivaciones y expectativas;
propuestas sobre cómo analizar el valor de los sistemas ERP; y cómo lidiar con ERP
proyectos de investigación.
• Davenport [1998] presenta una descripción general de los sistemas ERP o Enterprise
Sistemas como él los llamó, sus funciones principales, su atractivo y la

problemas relacionados con su implementación. Davenport también analiza la
impacto en la organización y cultura de una empresa.
• Los temas de investigación y las descripciones generales de los sistemas ERP se analizan y
agendas de investigación propuestas en Esteves y Pastor [1999] y Mini-Panel
[1999].
• David et al. [1999] argumentan que la investigación en el área ERP no debe continuar
al azar; más bien debemos desarrollar un medio sistemático para identificar el
patrones que subyacen a estos sistemas y para comparar el simbólico

abstracciones para encontrar diferencias en función, arquitectura de información y
organización.
• Holsapple y Sena [1999] identificaron la integración de ERP y decisiones

sistemas de apoyo para futuras investigaciones y desarrollos.
• Sor [1999] sugiere que una mejor comprensión de los problemas relacionados con ERP
podrían lograrse moviendo el discurso hacia la gestión

teoría y el tratamiento de los sistemas ERP como casos especiales de teoría
premisas que se desarrollaron en la década de 1960.
• Oliver y Romm [1999] presentan las motivaciones y expectativas sobre

sistemas ERP.
• Chang et al. [2000] resume un conjunto de cuestiones sobre el ERP del sector público
implementaciones y desarrollado utilizando el método Delphi.
• Ross y Vitale [1998] presentan los resultados preliminares de una investigación
proyecto que examinó cómo las empresas están generando valor comercial a partir de sus
inversiones en sistemas ERP.
• Kumar y Hillegersberg [2000] presentan una descripción general de los sistemas ERP, algunos
Experiencias y problemas de ERP y su evolución.
• Everdingen et al. [2000] analiza la adopción de ERP por empresas medianas europeas
compañías.
• Markus y Tanis [2000] proporcionan un marco teórico para analizar, tanto

retrospectiva y prospectivamente, el valor comercial de los sistemas empresariales.
CONOCIMIENTO ORGANIZACIONAL
El conocimiento organizacional se enfoca en cuestiones de habilidades de las personas, conocimientos,
procesos organizacionales y cultura; es decir, cuestiones que cambian una organización
que pueda afrontar un nuevo contexto ERP. Abarca aspectos del aprendizaje y la gestión
competencias desde la perspectiva de las personas y la identificación y gestión de
artefactos de conocimiento desde una perspectiva de gestión de la información.

• Ronca [1999] considera la necesidad de invertir en conocimiento organizacional
y la gestión del cambio para que una empresa tenga éxito en la adopción
ERP.
• Taxen [1999] propone una estrategia para la evolución del conocimiento organizacional
y describe cómo se puede aplicar en el contexto del sistema ERP.
• Obtener información sobre la cultura organizacional a través de la escalera en ERP
entornos es discutido por Rugg et al. [1999].

• Gable et al. [1998] desarrollar un proyecto de investigación para entender qué ERP
el conocimiento existe dentro de los actores clave (proveedores, socios de implementación,
y clientes) y entender mejor lo que estos tres jugadores clave pueden hacer
con conocimientos de ERP.
• Al-Mashari [2000] explora el fenómeno ERP desde un proceso de cambio

perspectiva de gestión, proporciona una base y recomienda varios
ideas para futuras investigaciones.
• Rosemann y Chan [2000a y 2000b] proponen un marco que

estructura el conocimiento necesario para gestionar los sistemas empresariales. Ellos
sugerir cómo se puede modelar el conocimiento en el contexto de los sistemas empresariales para
identificar lo que es relevante durante las diferentes etapas de los sistemas de una empresa
proyecto.
• Klaus y Gable [2000] exploran las concepciones de la gestión del conocimiento
en manos de altos directivos que están 'inmersos' en los sistemas ERP.
• Hedman [2000] presenta un enfoque de valor en competencia sistemas empresariales
(CES) marco para discutir los sistemas empresariales de una organización

perspectiva de la eficacia.
MODELADO DE NEGOCIOS
El objetivo del proceso de modelado de negocios es ayudar a una organización a definir
una buena visión de negocio que reducirá el esfuerzo de adopción del ERP
modelo de negocio Ayuda a las organizaciones a comprender, gestionar y comunicar
sus procesos de negocio. Abarca aspectos como el uso de herramientas de modelado.

aplicado en contextos de ERP, nuevos enfoques de modelado de negocios y comparaciones
entre procesos.
• Konstantas et al. [1999] proponen los objetos comerciales activos (ABO) como
nuevo paradigma para construir negocios SI. El proyecto ABO tiene como objetivo el diseño y
desarrollo de una plataforma de agentes donde los agentes móviles representan negocios
procesos. Los agentes encapsulan las políticas, prácticas comerciales y

modelos de diferentes actividades empresariales.
• Stirna [1999] analiza la adquisición de herramientas de Enterprise Modeling. Él también
describe una serie de factores situacionales que deben tener en cuenta las organizaciones
al elegir entre estrategias de adquisición de herramientas de modelado empresarial.
• Formica y Pizzicannella [1999] discuten un nuevo enfoque para el alto nivel
modelado empresarial conocido como cosificación. El enfoque se basa en la
cosificación de los Procesos de Negocio de una empresa, es decir, su

representación como entidades estáticas utilizando el paradigma orientado a objetos.
• Wagner [1999] muestra que el modelado de procesos empresariales y comerciales podría
beneficiarse enormemente del enfoque orientado al agente, llamado Agente-Objeto-
Modelado de relaciones (AOR).
PROBLEMAS DE DESARROLLO DE PRODUCTOS ERP
Este tema está relacionado con el desarrollo y fabricación de primera mano de ERP
productos Abarca aspectos como: nuevos módulos, interfaces, componentización,
mayor flexibilidad e introducción de nuevas tecnologías y plataformas emergentes.
• Sutcliffe [1999] propone un marco para la ingeniería de componentes reutilizables
que sirve para dos propósitos. En primer lugar, puede ayudar a los diseñadores a pensar haciendo que el diseño
intercambio explícito. En segundo lugar, propone una evaluación basada en costos de reutilizables
componentes que pueden informar la toma de decisiones durante la reutilización orientada
desarrollo.
• Frank [1999] utiliza la investigación dentro de los modelos de transacciones extendidas, la replicación
métodos y contramedidas contra la propiedad de aislamiento que falta en

para ilustrar cómo diseñar sistemas ERP distribuidos con alta
rendimiento y disponibilidad.
• Klueber et al. [2000] proponen una arquitectura para e-Business que se extiende
Arquitecturas centradas en ERP para abordar los nuevos desafíos de los negocios
redes.
• Platner [1996] describe el proceso de desarrollo de software SAP R/3 y
las posibilidades que ofrece R/3 para la "configuración bajo pedido".
• Sprott [2000] describe cómo es probable que la división en componentes de los paquetes ERP
evolucionar.
• Fan et al. [2000] discutir las metodologías de diseño para basado en componentes
desarrollo de arquitecturas de sistemas empresariales.
• Huang [1998] analiza la influencia de los requisitos del cliente en el ERP

proceso de desarrollo de software.
• Loos [2000] se centra en el desarrollo futuro de los sistemas ERP, enfatizando
aspectos técnicos de la aplicación de tecnología de la información como facilitador.
• Sato [2000] introduce una metodología rápida de creación de prototipos de procesos iterativos para
el análisis y diseño de propiedades dinámicas de procesos de negocio.
• Chellappa y Saraf [2000] adoptan un marco denominado teoría de redes para
representan la complejidad del mercado ERP. Con este marco, los autores
relacionar la formación de alianzas por empresas de software de aplicaciones comerciales y
problemas de compatibilidad.
• Kobryn [1998] analiza los requisitos de las arquitecturas de software empresarial
y examina las construcciones UML y las técnicas para especificarlas.
• Una perspectiva histórica ha sido tomada por Chung y Synder [1999] y

Kelly et al. [1999] quienes, desde diferentes contextos, enfatizan la maduración de la SI
hacia un enfoque comercial inequívoco, como se atribuye a los sistemas ERP.
• Otros enfoques tradicionales en el desarrollo de sistemas demostraron ser menos
beneficioso a largo plazo que los sistemas ERP [Holland y Light 1999b].

PRINCIPALES TEMAS INVESTIGADOS
Descripción general de los sistemas ERP, sus expectativas y motivaciones están bien cubiertas
temas en las publicaciones encontradas. Recientemente, algunos investigadores se centraron en
preocupaciones de gestión del conocimiento y teorías del conocimiento aplicadas en el ERP
contexto. Se abordan pocos temas en términos de modelado de negocios y cómo

Se puede mejorar el modelado. Nuestra revisión muestra que el desarrollo de productos ERP
centrado en temas tecnológicos.
TEMAS PARA INVESTIGACIÓN ADICIONAL
Los problemas sin respuesta (como la complejidad, integración y flexibilidad de ERP) deben ser
abordado en el futuro. Tecnológicamente, otras áreas en las que los investigadores pueden ayudar
son el desarrollo de interfaces, componentes e integración de

tecnologías La mejora de las técnicas de modelado de negocio, análisis de
los modelos de negocios se ajustan, y la adecuación de los sistemas ERP a los modelos de negocios también son
áreas que carecen de investigación.
IV. ERP'S A LO LARGO DE SU CICLO DE VIDA
EL CICLO DE VIDA DEL ERP
En este apartado utilizamos el marco del ciclo de vida del ERP propuesto por Esteves y Pastor
[1999]. Este marco está estructurado en fases, que consisten en varias etapas
que atraviesa un sistema ERP durante toda su vida dentro del hosting
organización. Las etapas son:
• decisión de adopción,
• adquisición,
• implementación,
• uso y mantenimiento,
• evolución, y
• fase de jubilación.
A continuación, describimos cada fase

Fase de decisión de adopción.En esta fase, los gerentes deben cuestionar la necesidad de una nueva
sistema ERP mientras selecciona el enfoque del sistema de información general que mejor
abordar sus desafíos comerciales críticos y mejorar la estrategia organizacional.

Esta fase de decisión incluye la definición de los requisitos del sistema, sus objetivos y
beneficios y un análisis del impacto de la adopción a nivel empresarial y organizacional.
nivel.
Fase de adquisición.Esta fase consiste en seleccionar el producto que mejor se adapte a la
requisitos de la organización para minimizar la necesidad de personalización. A

empresa de consultoría también es seleccionada para ayudar en las fases del ciclo de vida del ERP que
seguir, especialmente en la fase de implementación. Factores como funcionalidad, precio,
Se analizan los servicios de capacitación y mantenimiento y se establece el acuerdo contractual.
definido. En esta fase también es importante analizar el retorno de la inversión del
producto seleccionado.
Fase de implementación.Esta fase se ocupa de la personalización o

parametrización y adaptación del paquete ERP adquirido. para satisfacer las necesidades
de la organización. Por lo general, esta tarea se realiza con la ayuda de consultores que
proporcionar metodologías de implementación, conocimientos técnicos y capacitación. Aunque el entrenamiento es
presente en todas las fases, la mayor inversión en formación se realiza durante la
fase de implementación.
Fase de Uso y Mantenimiento.Esta fase consiste en la utilización del producto en un
manera que devuelva los beneficios esperados y minimice las interrupciones. Durante esta fase,
funcionalidad, usabilidad y adecuación a los procesos organizacionales y comerciales
son importantes. Una vez que se implementa un sistema, se debe mantener, porque
se deben corregir los fallos de funcionamiento, se deben cumplir las solicitudes especiales de optimización y
se deben implementar mejoras generales en los sistemas.

Fase de evolución.En esta fase, las capacidades adicionales se integran en el ERP
sistema para obtener beneficios adicionales. Las extensiones se pueden clasificar en dos tipos:
• Evolución "hacia arriba". La funcionalidad está orientada a la toma de decisiones con

aplicaciones tales como planificación y programación avanzadas, almacenes de datos,
y sistemas de inteligencia empresarial;
• Evolución "hacia afuera" al entorno del sistema, con aplicaciones como

gestión de las relaciones con los clientes, gestión de la cadena de suministro, inter-
flujo de trabajo organizacional y comercio electrónico.
Fase de Retiro.Cuando aparecen nuevas tecnologías o el sistema ERP o

enfoque se vuelve inadecuado para las necesidades del negocio, los gerentes deciden si
sustituirá por otro enfoque de sistema de información más adecuado a la

necesidades organizativas del momento. Algunas organizaciones ya pasaron por
esta fase por razones tales como cambios estratégicos, falta de confianza en el proveedor de ERP
o el socio de implementación, o malas experiencias de implementación.
FASE DE IMPLEMENTACIÓN
Las publicaciones relacionadas con la fase de implementación se clasificaron en cuatro
temas principales: enfoques de implementación, éxito de la implementación, otros
problemas de implementación y estudios de casos de implementación (Figura 3).
Enfoques de implementación
Este tema se centra en cómo abordar un proyecto de implementación de ERP. Cubre
aspectos tales como taxonomías de implementaciones de ERP, métodos de implementación y
técnicas y comparaciones con otros proyectos de implementación de software.
• Davenport [1996 y 1998] dice que el proceso de implementación del paquete
es igualmente distinto y los roles, las responsabilidades y el conjunto de habilidades necesarias
cambiado sustancialmente de aquellos asociados con una costumbre más tradicional
implementación.

Figura 3. Número de publicaciones relacionadas con cada tema de la
Fase de implementación.
• Gibson et al. [1999] argumentan que la implementación del software ERP requiere un
enfoque diferente que pone menos énfasis en los aspectos técnicos de

implementación de software y en su lugar busca equilibrar el proceso de negocio
aspectos de diseño, configuración de software y gestión de proyectos de

implementación de tecnología de la información con la estrategia y estructura general
de la firma
• Milford y Stewart [2000] describen el diseño de una investigación cualitativa
proyecto que busca determinar si las implementaciones de ERP son cualitativamente
diferente de otras implementaciones de sistemas grandes.
• Somers et al. [2000] proponen un marco integrador y una taxonomía

derivadas de la visión sociotécnica de las organizaciones y otras existentes
teorías que ilustran la naturaleza multifacética de las implementaciones de ERP.
• Rebstock y Selig [2000] presentan un marco de tres estrategias para

implementar ERP en empresas internacionales. También reportan estudios de casos.
que permiten la comparación de estas estrategias.

• Parr y Shanks [2000a] argumentan que el concepto de implementación de un ERP
no es un concepto genérico, y presentan una taxonomía de ERP

categorías de implementación. Además, argumentan que la comprensión de la
diferencias entre las diferentes categorías es crucial para futuras investigaciones en
Implementaciones de ERP.
• Hazebrouck y Frerichs [1999] analizan y describen el uso de ASAP

metodología.
• Fichtenbauer [1999] trata los problemas, experiencias y soluciones de la

organización de procesos en combinación con proyectos SAP. El autor
utilizó un enfoque ARIS.
• Scheer y Habermann [2000] explican los beneficios de usar negocios
modelos de proceso para lograr resultados positivos.
Éxito de la implementación
El éxito de la implementación se ocupa de los problemas de cómo tener éxito a través de un ERP
implementación. Cubre aspectos como el éxito y el fracaso del proyecto ERP

definiciones, problemas y resultados, factores críticos de éxito y gestión de riesgos.
• Varias publicaciones [Gibson y Mann 1997; Bancroft et al. 1998;

Holanda et al. 1999c; Holanda y Light 1999e; Parr et al. 1999; Stefanou
1999; Sumner 1999a; Sumner 1999b; Vikram et al. 1999] intento de identificar
factores críticos de éxito para las implementaciones de ERP.
• Esteves y Pastor [2000] integraron estos trabajos en un modelo unificado de
factores críticos del éxito.
• Parr y Shanks [2000b] presentan un modelo de fase de proyecto de proyectos ERP
y analizar los factores críticos de éxito en cada fase.

• Shanks et al. [2000] define un conjunto de factores críticos de éxito y analiza
cuáles de ellos son importantes en qué fase del modelo de proceso ERP, en función de
dos estudios de caso: uno en Australia y el otro en China. También analizan la
diferencias entre ellos utilizando las características culturales nacionales.
Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 dieciséis

• Sumner [2000] identifica los factores de riesgo en los proyectos ERP que son exclusivos de
estos proyectos.
• Markus et al. [2000] describen los resultados de un estudio de problemas y
resultados en proyectos ERP.
• Bingui et al. [1999] discutir los problemas críticos que afectan a un ERP
implementación.
• Brown y Vessey [1998] comenzaron la identificación de la implementación de ERP
variables que pueden ser críticas para una implementación exitosa. Estos
Luego, las variables se incorporan a un marco de contingencia preliminar.
• Dong [2000] propone un modelo conceptual que explora los impactos de la parte superior
gerencia sobre la efectividad de la implementación de los sistemas empresariales.
• Stewart et al. [2000] describe un programa de investigación que se está llevando a cabo para
identificar las variables que inhiben la implementación de un ERP.
• Southwick y Sawyer [1999] argumentan la importancia de analizar la gestión
y problemas sociales que rodean la implementación de ERP mediante la aplicación de
teoría.
• Bunker [2000] analiza los problemas de habilidades contextuales de ERP que deben ser
para facilitar la transferencia e implementación exitosas de estos

sistemas de información a contextos organizacionales variados.
• Willcocks y Sykes [2000] analizan el papel del CIO y la función de TI en una

Implementación de ERP, proporcionando tres escenarios de este rol.
• Densley [1999] establece las cuestiones clave para permitir el éxito de ERP
implementaciones.
• Gable y Stewart [1999] analizan los problemas de ERP en pequeñas y medianas
empresas
• Rosemann y Wiese [1999] adaptan el enfoque del cuadro de mando integral a
evaluar la implementación y el uso de los sistemas ERP.
• So et al. [2000] encuesta los diferentes inadaptados observados, es decir, la brecha entre
la funcionalidad ofrecida por el paquete y la requerida por el adoptante

organización. También analizan las estrategias empleadas y las
impactos en las organizaciones.
Otros problemas de implementación
Este tema abarca cuestiones no cubiertas anteriormente, como el papel de

consultores, teorías aplicadas a problemas específicos de ERP, conclusiones generales y
gestión del cambio organizacional en proyectos ERP.
• Adam y O'Doherty [2000] analizan 14 proyectos de implementación de ERP en
Irlanda.
• Markus et al. [2000] examinan la variedad de estructuras multisitio y la

configuración e implementación asociadas a ellos.
• Krumbholz et al. [2000] describen el uso de varias ciencias sociales
teorías de la cultura para modelar y predecir el impacto de la cultura en ERP
implementaciones.
• Umar y Missier [1999] desarrollan un soporte de decisiones basado en el conocimiento
banco de trabajo con el objetivo de reducir el esfuerzo de integración y migración.
• Westrup y Knight [2000] analizan cómo la mediación de los consultores es de
importancia en las implementaciones de ERP.
• Daneva [1999] sugiere un enfoque para abordar la identificación y

medición de la reutilización en la fase de conceptualización de requisitos del SAP
Ciclo de configuración de componentes R/3.
• La toma de decisiones sobre si implementar ERP con o sin BPR es

estudiado y analizado por Bernroider y Koch [1999].
• Las consideraciones teóricas se centran en los procesos comerciales globales [Basu y
Palvia 1999] y opciones de arquitectura de tecnología de la información [Chan 1999].
• Lindvall [2000] analiza los cambios antes y después de la

implementación de un sistema SAP/R3. Examina los cambios en la
organización ejecutora centrándose especialmente en los efectos de las finanzas
función.

Estudios de casos de implementación
Encontramos varios estudios de casos que documentan implementaciones específicas de ERP. Ellos
cubrir diferentes perspectivas en situaciones particulares tales como: impactos de ERP,
gestión del cambio organizacional, reingeniería de procesos de negocio, roles de las personas,
y toma de decisiones. Los objetivos de estos estudios de caso fueron:
• analizar los impactos de ERP basados en un análisis de costo/beneficio [Gattiker y
Goodhue 2000];
• para describir el impacto de ERP en las características del trabajo [Pawloski et al. 1999]
y sobre el conocimiento organizacional [Baskerville et al. 2000];
• para probar el papel de tres facilitadores sociales clave en las implementaciones de ERP: fuerte
y liderazgo comprometido, comunicación abierta y honesta, y un equilibrio
y equipos de implementación empoderados [Sarker y Lee 2000].
• para hacer recomendaciones sobre cómo maximizar los beneficios de ERP

[Niehus et al. 1998] o cómo evitar fallas en proyectos ERP [Scott 1999a];
• para demostrar cómo la creación de mitos sirvió para construir un sistema ERP como un
el sistema 'ideal' y el sistema heredado como un 'sistema moribundo' [Álvarez 2000];
• analizar las decisiones clave del equipo de desarrollo y el éxito clave

factores [Clmons 1998];
• para decidir sobre la adopción e implementación de un ERP [Hirt y Swanson,
1998; Hirt y Swanson, 1999];

• analizar las implementaciones de ERP desde una perspectiva de transferencia de conocimiento [Lee
y Lee 2000];
• para demostrar las compensaciones entre Big Bang y un ERP más lento
enfoques de implementación que dan tiempo para el aprendizaje organizacional
[Brown y Vessey 2000];

• para describir el viaje de los productos farmacéuticos de Ginebra a través de los dos primeros
tres fases del proyecto de implementación de SAP R/3 [Bhattacherjee 2000];
• para comparar la mejor estrategia de su clase con la alternativa ERP de un solo proveedor
[Luz et al. 2000];

• para identificar los elementos críticos de los procesos de negocio y los sistemas ERP
alineación [Smethurst y Kawalek 1999; Volkoff 1999];

• para definir los requisitos del proceso comercial para ERP del sector público a gran escala
implementaciones [Blick et al. 2000];
• explorar opciones estratégicas abiertas a las empresas más allá de la implementación de
sistemas comerciales comunes [Holland et al. 1999d];
• describir la implementación de un sistema SAP en un entorno multicultural
organización [Gulla y Mollan 1999];

• para estandarizar plantillas ERP dentro de los diferentes sistemas ERP de un
organización [Huber et al. 2000];
• para estudiar la reingeniería de procesos de negocios [Slooten y Yap 1999; ross
1998; Ross 1999] y gestión del cambio [Pérez et al. 1999; Amín et al.
1999];
• para determinar las causas y la naturaleza de los requisitos cambiantes en el usuario
definición de requisitos [Rugg y Hooper 1999];

• analizar los desafíos especiales de las implementaciones de ERP fuera del
mundo de los negocios [Hanseth y Braa 1998; Sieber y Nah 1999; Siber et al.
1999; Holanda et al. 1998; Holanda y Light 1999a];

• describir la gestión de la cadena de suministro global [Chatfield y Andersen 1998];
• para examinar un modelo que propone varios antecedentes para e-

gestión del cambio empresarial en entornos ERP [Ash 2000].
Principales Temas Investigados
Algunos autores estudiaron enfoques de implementación y otros propusieron otros nuevos.
Sin embargo, encontramos que 'implementación' no significa lo mismo para todos.
Cada autor tiene su propio modelo de fases/etapas de implementación. Pensamos eso
La investigación de los factores críticos de éxito está bastante bien cubierta, aunque algunos de los estudios
no proporcionan una definición precisa de los factores críticos de éxito encontrados y algunos de
se basan en un solo estudio de caso. Por lo tanto, se debe poner más esfuerzo en la
definición y posterior validación de factores críticos de éxito.

Solo un estudio se centra en la definición de éxito de ERP [Markus et al. 2000].
Unos pocos estudios se centraron en los impactos de ERP a nivel organizacional, tecnológico y
nivel empresarial, en la reingeniería de procesos empresariales y en el cambio organizativo
asuntos Gerenciales. El número de estudios no es suficiente para crear un cuerpo de
conocimiento en el área.
Los estudios de casos constituyeron la categoría más grande de publicaciones. Sin embargo, en algunos de
ellos, no hay explicación de la metodología de investigación o no hay suficientes datos para
interpretar algunos de los resultados presentados. La mayoría de ellos carecen de suposiciones o
hipótesis (en términos teóricos) para futuros estudios.
Temas para futuras investigaciones
Las metodologías adecuadas de implementación de ERP se señalaron como un factor crítico
factor de éxito. Sin embargo, faltan estudios sobre la definición, uso y

adecuación de estas metodologías y su valor en proyectos ERP.
Como se mencionó anteriormente, los factores críticos de éxito están bastante bien estudiados. Sin embargo, nos
señaló que su operacionalización no lo es. Existe la necesidad de desarrollar enfoques
poner en práctica y gestionar los factores críticos de éxito identificados en algunos estudios.
El desarrollo de técnicas y enfoques para el control y seguimiento de

Los proyectos de implementación de ERP es un área a mejorar. También es importante relacionar
factores críticos de éxito con metodologías de implementación.
Se necesitan estudios de casos más profundos que documenten las implementaciones de ERP. Él
sería útil para analizar la transferencia y la gestión del conocimiento durante

Implementaciones de ERP. La participación y satisfacción del usuario no han sido estudiadas en
profundidad. Algunos estudios muestran que la implementación de sistemas ERP es mucho más probable que
tener éxito cuando la participación del usuario es alta y cuando los usuarios tienen expectativas realistas

sobre el alcance del proyecto y la funcionalidad del sistema (Bonner 2000). Finalmente nosotros
necesidad de comprender a las diferentes partes interesadas (como el comité directivo, el proyecto
miembros, consultores, proveedores) en proyectos de implementación de ERP.
OTRAS FASES DEL CICLO DE VIDA DEL ERP
Adopción
• Oliver y Romm [1999] enfatizan la necesidad de más investigación sobre el
fase de planificación del proceso de adopción y esbozar algunos de los principios
que deberían formar la base de la investigación empírica en esta área.
• Rugg y Krumbholz [1999] destacan la importancia de modelar correctamente el
cultura organizacional antes de seleccionar e instalar un sistema. Ellos describen
un modelo de cultura que se puede aplicar al contexto ERP y describe un

marco para seleccionar una técnica de elicitación para modelar organizaciones
cultura.
• Fulford y Solanki [2000] describen los requisitos, riesgos y recompensas de
una adopción de ERP en una organización de fabricación.
• Hirt y Swanson [1998 y 1999] desarrollan un estudio de caso donde un ERP
Se analiza el proceso de adopción.
• Monday [2000] examina el alcance potencial de ERP para la cadena de suministro
gestión en la industria del vino y la medida en que los ERP pueden ser
considerada como una posible solución.
• Oliver y Romm [2000] describen la importancia de los sistemas ERP y

analizar los factores que conducen a la adopción de ERP dentro de las universidades.
Temas principales investigados.La investigación en esta fase se centró en cómo algunos tipos
de las organizaciones adoptaron sistemas ERP y los requisitos, riesgos y

beneficios. Un estudio se centra en la modelización de la cultura organizacional ante
seleccionar e instalar un sistema ERP. Algunas ideas para los investigadores que quieren
Las investigaciones en esta fase son las propuestas por Oliver y Romm [1999].

Temas para futuras investigaciones.Un tema principal para esta fase es el desarrollo
enfoques para ayudar a la decisión de adopción. Los resultados ayudarían a evaluar por qué
un enfoque ERP particular es mejor para una organización específica y por qué ERP debería
ser sustituido por el actual sistema de información. Este trabajo incluiría la

definición de requerimientos, metas y beneficios de la nueva solución. Los estudios son
recomendaciones de cómo las organizaciones, una vez que deciden adoptar un sistema ERP,
evaluar el impacto de la nueva decisión de adopción en el negocio y

procesos organizacionales, y en algunos casos sobre la estrategia de la organización.
Adquisición
• Sistach et al. [1999] y Sistach y Pastor [2000] proponen un método para

la adquisición de un sistema ERP en pequeñas y medianas empresas (PYMES).
• McQueen y Teh [2000] presentan un modelo de proceso de adquisición que muestra una
progresión de un proceso de adquisición orientado a la organización a un proceso de mercado-
proceso de adquisición orientado y describir los factores de influencia en el proceso.
• Stefanou [2000] proporciona un marco para el proceso de selección de ERP
Sistemas, que pueden ser útiles tanto para identificar problemas críticos para
investigar y ayudar a los gerentes a considerar proyectos ERP.
• marrón et al. [2000] identifican un conjunto de factores comerciales y de TI que son
asociados con la compra de sistemas ERP.

• O'Leary [2000] investiga el comportamiento de juego que puede manifestarse
en el proceso de análisis de requisitos, evaluación y elección de ERP

software. Este estudio se basa en tres casos y dos conjuntos de requisitos.
programa de analisis
• Stafyla y Stefanou [2000] informan los resultados de la investigación empírica
sobre la cognición de los gerentes sobre los factores clave que afectan la selección de ERP
software. Se utiliza un enfoque de mapeo cognitivo para investigar proyectos
percepciones de los líderes involucrados en proyectos SAP R/3 en Grecia.

• Shakir [2000] mapea seis modelos de toma de decisiones para la evaluación,
fases de selección e implementación de un sistema ERP y usos de un caso

estudio para conceptualizar los modelos.
• Bernroider y Koch [2000] detallan los resultados de un estudio empírico

sobre las diferencias en las características de la selección del sistema ERP
proceso entre pequeñas, medianas y grandes organizaciones.
• Leist y Winter [1998] desarrollaron un modelo de información basado en costos
optimización de sistemas para derivar una asignación óptima de paquetes comerciales.
• Sammon y Adam [2000] presentan un modelo de ERP basado en la literatura
selección de software que pretende ser la base de un modelo de gestión

toma de decisiones en proyectos ERP.
• Doncella et al. [1999] proponen el uso de casos de uso y escenarios para ayudar
los vendedores especifican sus productos.
Temas principales investigados.La investigación en esta área se centra en la selección de ERP
métodos y criterios que afectan la selección de ERP, especialmente el proceso de selección de ERP
para pymes. Uno de los estudios analizó las diferencias en características de los ERP
proceso de selección de sistemas entre PYMES y grandes organizaciones. Uno de los
estudios propone una forma novedosa de ayudar a los proveedores a especificar sus productos.
Temas para futuras investigaciones.La investigación futura debe incluir la selección de ambos
consultores de producto e implementación. El papel de cada parte (proveedor, cliente
y consultor) y se debe investigar su influencia en la selección de ERP. Un

cuestión importante es la definición de las decisiones que enfrentan las organizaciones antes de
implementación de la solución ERP. Otros temas abiertos son: acuerdos contractuales
análisis, diferentes modelos de precios, análisis de rendimientos de inversiones y análisis de
necesidades de hardware y software base asociadas con las adquisiciones del sistema ERP.

Uso y Mantenimiento
• Holanda et al. [2000] presentan un marco para entender el proceso y

contenido del desarrollo de la madurez de los sistemas ERP en las organizaciones.
• Shang [2000] presenta un marco que trata de clasificar los tipos de beneficio
que las organizaciones pueden lograr mediante el uso de sistemas ERP y proporciona una
base integral para planificar, justificar y administrar el sistema.

• Pozzebon [2000] identifica los factores que afectan el uso de ERP, combinando un
perspectiva de estructuración con un modelo basado en el comportamiento.
• Kelley et al. [1999] analizan las reacciones del 'individuo' a la tecnología ERP y
comportamientos posteriores a través de la combinación de la teoría de la autoeficacia y
Teoría de atribución.
• Poston y Grabski [2000] presentan un estudio sobre el impacto de los sistemas ERP en
el desempeño de una empresa.
• Askenäs y Westelius [2000] muestran cómo un conjunto de roles de un sistema ERP
(visto como un IS) forman un vocabulario para discutir el papel jugado por el
sistema ERP en relación con sus usuarios.
• Stijn y Wijnhoven [2000] aplican el método de análisis sistemático de la memoria
desajustes (SAMMM) a los sistemas ERP en la etapa de uso e identificar el

el valor teórico y práctico del método y sus limitaciones.
• Granlund y Malmi [2000] analizan los efectos de los sistemas ERP en
contabilidad de gestión y trabajo de gestión, especialmente si ERP
Los sistemas alivian o limitan el valor agregado obtenido de la gestión.
sistemas contables para la toma de decisiones y el control organizacional.
• Fahy y Lynch [1999] examinan el impacto de los sistemas ERP en las organizaciones
y, en particular, sobre las funciones de contabilidad de gestión de grandes

organizaciones que implementaron sistemas ERP.
• Stamper [1999] señala las limitaciones de los sistemas ERP actuales y

introduce los principios sobre los que podría construirse la segunda generación para

lograr reducciones masivas en desarrollo, soporte y mantenimiento
costos
• Glass y Vessey [1999] analizan las tareas de mantenimiento y mejora

de los sistemas ERP, tratando de determinar si el mantenimiento ERP sigue el
regla 60/60 (es decir, aproximadamente el 60 por ciento del costo de una información
sistema es mantenimiento y aproximadamente el 60 por ciento de ese mantenimiento es
mejora) y si la mejora del sistema ERP impulsada por el usuario se trata

de la misma manera es para IS tradicional.
• Loo [2000] propone la implementación de una tecnología de la información
capacidad de gestión de servicios para ayudar en la gestión de la información
tecnología asociada a la solución ERP implementada.

• Rosemann y Wiese [1999] proponen la evaluación del uso del software ERP
a través de un enfoque de cuadro de mando integral.
• Eriksen et al. [1999] proponen explorar las ventajas de la competencia

centros de soporte y mantenimiento de sistemas ERP.
• Kremers y Dissel [2000] discuten los motivos e inhibidores para migrar

ERP a una nueva versión del sistema, considerada del proveedor y
punto de vista del cliente.
• Doppelhammer et al. [1997] estudia el rendimiento de la base de datos de SAP R/3
uso de un punto de referencia estándar para consultas de soporte de decisiones en los negocios
entornos, llamado TPC-D.

• Riet et al. [1998] estudia cómo los sistemas ERP se ocupan de la seguridad.
•
Principales Temas Investigados. Los principales temas investigados en esta área son ERP post-
beneficios de implementación, limitaciones y factores que afectan el uso de ERP. Alguno
estudios analizan el impacto de los sistemas ERP en el desempeño de las organizaciones y
funciones contables. Algunos autores analizan temas tecnológicos como el ERP
actualizaciones, seguridad, tareas de mantenimiento y rendimiento de las bases de datos.

Temas para futuras investigaciones.Cuando la mayoría de las organizaciones comienzan esta fase, muchas
surgen problemas; cuestiones que se centran principalmente en la tecnología. impacto del ERP en
Las organizaciones en todos los niveles (tecnológico, organizacional y comercial) también deben
ser analizado.
El nivel de integración de los sistemas ERP en las organizaciones requiere estudio. Sería
interesante definir factores críticos de éxito para la fase de uso y mantenimiento.

Se debe estudiar la satisfacción del usuario y los factores humanos que afectan esta satisfacción.
La usabilidad también es un tema importante y probablemente la interacción humano-computadora
puede ayudar en este análisis. La forma en que las organizaciones crean y gestionan
conocimientos relacionados con sus sistemas ERP y el uso de la teoría del conocimiento sería
un valioso tema de investigación. Otros temas abiertos para el mantenimiento de ERP son la subcontratación
servicios, modelos y técnicas de mantenimiento, mejora del mantenimiento ERP

basado en el mantenimiento previo, gestión de actualizaciones y su impacto.
Fase de evolución
Varios autores analizan las nuevas tecnologías ERP emergentes y los nuevos negocios
modelos
• Shaw [1999] analiza el uso de la tecnología Web y su relación con la oferta.

gestión de la cadena.
• Lenzerini et al. [1999] proponen un marco para proporcionar una visión integrada
de datos. El marco puede tratar con datos utilizados de diferentes tipos de
aplicaciones
• Park [1999] desarrolla un marco para un módulo de interfaz de diseño en ERP
sistemas que extraen automáticamente las características requeridas para la planificación de un proceso.
• Meier et al. [2000] desarrollar un banco de trabajo editorial que ayude a administrar
conocimiento difundido en fuentes internas y externas con el fin de distribuir el
información correcta al gerente responsable a tiempo.

• Roseman et al. [1999] introducen dos enfoques diferentes para posibles
arquitecturas ERP basadas en flujos de trabajo y discutir las ventajas y
restricciones
• Bergamaschi et al. [1999] proponen un modelo de replicación de datos, llamado DOT
(Transición de propiedad dinámica), para realizar la integración entre el flujo de trabajo
y tecnología de base de datos para admitir aplicaciones de flujo de trabajo con uso intensivo de datos.
• Schönefeld y Vering [2000] presentan un concepto para integrar ERP

y trabajo cooperativo asistido por computadora (CSCW) y describir
los beneficios de la integración de ambos mundos.
• Last y Maimon [1998] proporcionan un enfoque para el descubrimiento de conocimiento en
bases de datos (KDD) aplicadas a bases de datos ERP.
• Assogna [1999] presenta un proyecto para explorar la posibilidad de "automatizar"
la generación de un SI de apoyo a la decisión y operativo, a partir de un

"idea de negocio" inicial de la alta dirección.
• Mylopoulos [1999] revisa la investigación de análisis de objetivos en los requisitos
ingeniería e ilustra cómo puede facilitar la personalización de un

sistema de gestión de relaciones con los clientes.
• Becker y Bölsche [2000] presentan un enfoque para facilitar la

coordinación en la empresa que abarca las relaciones de empresa a empresa.
• Themistocleous [2000] describe la integración de aplicaciones y propone una
taxonomía También analiza los factores relacionados con el impacto de la aplicación
integración en las organizaciones.
Principales Temas Investigados.Los temas de la fase de evolución estudiados también son principalmente
orientada a la tecnología, como el desarrollo de interfaces con otros sistemas, la

integración de los módulos de gestión de relaciones con el cliente y nosotrosmide web
tecnologías Otro tema importante estudiado es la gestión del flujo de trabajo,con nuevo
enfoques y arquitecturas que se proponen.

Temas para futuras investigaciones.¿Cómo están mejorando los proveedores de ERP sus plataformas y
¿Cuál es el efecto en los sistemas ERP instalados en las organizaciones? investiga como
Las plataformas ERP pueden combinarse con otras herramientas, especialmente para el
creación de estándares y mejora de la eficiencia del ERP. ¿Cuándo debería un

la organización introduce capacidades emergentes de ERP y cómo deben integrarse
en la función IS general. Finalmente, ¿cuál es el impacto de estos nuevos

capacidades en las organizaciones desde una perspectiva organizacional..
Fase de Retiro
No encontramos ninguna publicación relacionada con la fase de jubilación pero sí algunas publicaciones
[por ejemplo, Davenport 1998; Scott 1999a] citan casos de retiro de sistemas ERP. Alguno
publicaciones en la prensa [ej.New York Times, Wall Street Journal, The Economist]
describir algunos desastres de implementación de ERP. El caso de jubilación más famoso es
Fármacos FoxMeyer [Scott 1999a]. En la actualidad, la mayoría de las organizaciones se encuentran en el
implementación o en las fases de uso y mantenimiento.
Temas para futuras investigaciones.Esta fase es seguramente la menos estudiada. cuándo, por qué y
cómo una organización abandona sus sistemas ERP es un tema importante. algún fracaso
se han reportado casos; sin embargo, ningún autor definió exactamente qué se entiende por
falla del sistema ERP ni identificó qué factores son más significativos en la falla de
estos proyectos ERP. Otro tema sin respuesta es la definición de la esperada

vida útil de un ERP. También sería interesante analizar cómo el ERP
la jubilación afecta a la organización.
V. ERP Y EDUCACIÓN
El interés de las universidades por los sistemas ERP se evidencia en el número de
publicaciones publicadas (Figura 4). Universidades analizaron el uso de ERP en

educación, cursos de ERP y cómo cambiar el currículo de SI para incorporar ERP
sistemas

Figura 4. Número de Publicaciones Relacionadas con ERP y Educación.
USO DE ERP POR UNIVERSIDADES
Este tema se centra en los procesos y mecanismos que utilizan algunas universidades para
introducir el sistema ERP gradualmente en su plan de estudios y, a veces, la adopción de
un sistema ERP por parte de las universidades.
• En los últimos años, algunos de los proveedores de ERP brindaron una

arreglo que alienta a las universidades a incorporar conceptos ERP y
tecnologías en el proceso educativo [Watson et al. 1999; scott y
aguilón 1997; Panel 1999a].
• Los beneficios y peligros de enseñar conocimiento conceptual con ERP

los sistemas como vehículo de aprendizaje se evalúan críticamente en términos de aprendizaje
resultados y esfuerzo por Noguera y Watson [1999] y Scott [1999b].

• Experiencias individuales de universidades implementando SAP R/3 en su SI
El plan de estudios se puede encontrar en Antonucci [1999] Watson y Schneider [1999]
y Stewart et al. [1999].

• Un análisis de cómo los ERP pueden afectar la práctica de la investigación operativa y
investigación en el futuro y posibles áreas de interés dentro del amplio campo de
investigación de operaciones [Robinson y Dilts 1999].

CURSOS ERP
Este tema describe los diferentes tipos de cursos ERP ofrecidos por varios
universidades y algunas propuestas de cursos de ERP.
• El vínculo ERP-proveedor de la universidad ya generó nuevos planes de estudio en la
nivel de posgrado, ya sea bajo el estandarte de una nueva generación de programas de MBA
[Invierno 1999] o dentro del área de Sistemas de Información como Maestría en Ciencias
programa [Holmes y Hayen, 1999b].

• Roseman et al. [2000b] describen un modelo de enseñanza, en el que los posgraduados
los estudiantes analizan procesos seleccionados respaldados por sistemas empresariales en un
empresa como parte de su estudio.
• Algunas experiencias relacionadas con la enseñanza de SAP se pueden encontrar en Watson y
Schneider [1999] y Stewart et al. [1999].

• Avital y
Vandenbosch [1999], Hirt y Swanson [1998] y Ross [1998].
• Foote [1999] describe cursos de contabilidad relacionados con SAP en los Estados Unidos.
• Shoemaker [1999] esboza una introducción al ERP de seis horas para ventas y
profesionales de la comercialización.
• Stewart et al. [1999] informe sobre el impacto de la reorganización del tema ERP
en los planes de estudios existentes y los desafíos especiales planteados a la facultad.
• ERP no puede entenderse correctamente sin un concepto de orientación a objetos
programación; un plan de estudios de Flatscher [1999] tiene como objetivo hacer que estos sistemas
conceptos comprensibles para los estudiantes de MBA.
• Holmes y Hayen [1999a] dan un ejemplo de un plan de estudios para la entrega remota
de una asignatura de iniciación a través de la web. Citan que la alianza universitaria SAP es
una buena fuente de información sobre cursos de ERP.
• Roseman et al. [2000a] presentan los resultados de una encuesta empírica que
ofrece una descripción general de las actividades actuales en la enseñanza colaborativa de ERP.
También presentan un piloto internacional para enseñar ERP formando virtuales
equipos

ES PLAN DE ESTUDIO
Este tema se refiere a la integración del sistema ERP en los planes de estudios de SI, la necesidad
para personas con conocimientos de ERP, y cómo las universidades pueden mejorar y reestructurar
sus planes de estudio para satisfacer estas necesidades.
• El potencial y los desafíos de la educación y la investigación en SI en la educación terciaria
educación planteada por esta nueva categoría de industria manufacturera y comercial.
El software empaquetado fue identificado inicialmente por Gable et al. [1997a].
• La demanda de personas que se especializan en sistemas ERP y la falta relacionada
de experiencia con ERP en los currículos de SI, resultó en una respuesta del
universidades que tratan de seguir las necesidades del mercado. Becerra-Fernández et al. [2000]
resumir los procesos en curso seguidos y los desafíos encontrados por

Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Internacional de Florida para
alcanzar su visión de un currículo integrado.

• Watson y Schneider [1999] identifican oportunidades para incorporar la
Cuerpo de conocimiento ERP en un programa IS. También discuten el costo relacionado
y factores críticos de éxito.

• Gable y Rosemann [1999] presentan los resultados de una encuesta internacional
sobre el uso de ERP en las universidades. Proponen la creación de un portal Web para
publicar y promover el intercambio de información entre académicos.
• Stewart [2000] presenta y analiza el diseño de un sistema basado en problemas
enfoque de aprendizaje que busca integrar el conocimiento industrial en el
plan de estudios. Describe un proyecto que está desarrollando una referencia comercial.
modelo utilizando técnicas de ingeniería de procesos.
• Rosemann [2000] describe un taller que ofrece a los profesores nuevos en este
área con lineamientos prácticos para la gestión de un ERP relacionado

plan de estudios.
PRINCIPALES TEMAS INVESTIGADOS
El análisis de los currículos de SI está bastante bien cubierto en estudios de investigación al igual que el
respuesta de las universidades a la demanda de personas con conocimientos de ERP. Algunos ERP

Los cursos se describen en detalle. Sin embargo, su importancia en relación con el ERP
el mercado no lo es. Los estudios de adopción y uso de ERP por parte de las universidades son útiles para
universidades que están en proceso de adopción de un sistema ERP.
TEMAS PARA INVESTIGACIÓN ADICIONAL
Una cuestión importante es cómo las universidades abordan la evolución del ERP y cómo planifican
y adaptar sus cursos a esta evolución. Otro problema es el mercado de ERP

satisfacción de las personas que adquieren conocimientos académicos de ERP. Con respecto a
Adopción y uso de ERP por parte de las universidades, estudios relacionados con todas las fases del
Se podría emprender el ciclo de vida del ERP.
V. CONCLUSIONES
El número de publicaciones dentro de la comunidad de sistemas de información sobre ERP
los sistemas parecen pequeños en comparación con el tamaño del negocio que generaron. El
publicaciones identificadas en este documento provienen de un pequeño número de fuentes y
son bastante recientes. Todas las principales conferencias de SI en 2000 dedicaron al menos una pista o
mini-pista a sistemas ERP.
Este estudio muestra que el investigador de ERP se concentró principalmente en temas relacionados con la
en fase de implementación del ciclo de vida del ERP. Hasta ahora, las otras fases han sido
Casi olvidado. Una de las razones es que la mayoría de las organizaciones están en el
fase de implementación. Además, en algunas fases, a saber, la adquisición y

implementación, la fuerte intervención de consultores dificulta el acceso
información.
Aunque hay varios sistemas ERP en el mercado, la mayoría de los estudios de casos
analizar sistemas SAP. Pocos estudios y pocas investigaciones generalizan los hallazgos a
otros sistemas ERP.
Los sistemas ERP ofrecen muchas áreas potenciales para la investigación, varias de las cuales son

discutido en este artículo. Debido a su naturaleza omnipresente, los sistemas ERP son de interés
para una amplia gama de comunidades profesionales y académicas (desde software
ingeniería hasta contabilidad), además del campo de SI. Esto sugiere que los ERP relacionados
la investigación podría o debería ser interdisciplinaria. En nuestra opinión, el número de
publicaciones sobre sistemas ERP crecerá exponencialmente en los próximos dos años, porque
muchas universidades crearon áreas de investigación en sistemas ERP y el interés de los SI
la comunidad también está creciendo..
Nota del editor: Este artículo fue recibido el 13 de abril de 2001 y publicado el 21 de agosto de 2001. Estuvo con el
autor aproximadamente 2 meses para 1 revisión.
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SOBRE LOS AUTORES
José M. Esteves es estudiante de doctorado en el programa de doctorado en software e SI de
la Universidad Politécnica de Cataluña en Barcelona, España. el es una computadora
ingeniero, tiene una maestría en sistemas de información, un diplomado en negocios
administración, y tiene un posgrado en gestión financiera. El está actualmente

investigando el éxito de las implementaciones de ERP y específicamente en el modelado de
factores críticos de éxito en las implementaciones de ERP.

Joan A. Pastor es profesor de la Universidad Politécnica de Cataluña en
Barcelona, España, que actualmente lidera el grupo Twist sobre investigación cualitativa de SI,
abordar temas como la adquisición de ERP y los problemas de implementación de ERP por
aplicar métodos de investigación cualitativos de SI. Es licenciado en informática

y un doctorado en ingeniería de sistemas de información, ambos de la Universidad Técnica de
Cataluña en Barcelona, España.
Copyright © 2001 de la Asociación de Sistemas de Información. Se otorga permiso para hacer copias digitales o
impresas de todo o parte de este trabajo para uso personal o en el aula sin cargo, siempre que las copias no se
hagan o distribuyan con fines de lucro o ventaja comercial y que las copias lleven este aviso y la cita completa en la
primera página. Deben respetarse los derechos de autor de los componentes de este trabajo que no pertenezcan a
la Association for Information Systems. Se permite hacer resúmenes con crédito. Copiar de otro modo, volver a
publicar, publicar en servidores o redistribuir a listas requiere un permiso y/o tarifa específicos previos. Solicite
permiso para publicar a: Oficina Administrativa de AIS, PO Box 2712 Atlanta, GA, 30301-2712 Atención:
Reimpresiones o por correo electrónico deais@gsu.edu

ISSN: 1529-3181
EDITOR
pablo gris
Universidad de Graduados de Claremont
CONSEJO EDITORIAL SUPERIOR DE AIS
Henry C. Lucas, Jr. pablo gris Felipe Ein-Dor
Editor en jefe Editora, CAIS Editora, JAIS
Universidad de Maryland Universidad de Graduados de Claremont Universidad de Tel Aviv
Eduardo A. Stohr blake ives reagan ramsower
Editor general Editor, Publicaciones Electrónicas Editor, Red ISWorld
Instituto Stevens. de tecnología Universidad de Houston Universidad de Baylor
CONSEJO ASESOR DEL CAIS

gordon davis Ken Kraemer ricardo mason
Universidad de Minnesota Universidad de California en Irvine Universidad Metodista del Sur
jay nunamaker henk sol ralph sprague
universidad de arizona Universidad de Delft Universidad de Hawái
CONSEJO EDITORIAL DEL CAIS

steve alterar Tung Bui Christer Carlson H.Michael Chung
universidad de san Universidad de Hawái Academia Abo, Finlandia Universidad Estatal de California
Francisco
Omar El Sawy Jane Fedorowicz Brent Gallupe Sy Goodman
universidad del sur Colegio Bentley universidad de reinas, universidad de arizona
California Canadá
ruth guthrie chris holanda Jaak Jurison george kasper
Universidad Estatal de California Negocios de Mánchester Universidad de Fordham Estado de Virginia
Escuela, Reino Unido Universidad
jerry luftman Munir Mandviwalla Lynne Markus Don McCubrey
Instituto Stevens de universidad del templo Graduado de Claremont universidad de denver
Tecnología Universidad
Michael Myers Seev Neumann Parque Hung Kook dan poder
Universidad de Auckland, Universidad de Tel Aviv, Israel universidad sang myung, Universidad del norte de Iowa
Nueva Zelanda Corea
maung sein margaret bronceado Roberto E. Umbaugh doug vogel
Colegio Universitario de Agder, universidad nacional de Consultoría Carlisle Universidad de la ciudad de
Noruega Singapur, Singapur Grupo Hong Kong, China
hugh watson dick welke Rolf Wigand Phil Yetton

universidad de georgia Universidad Estatal de Georgia Universidad de Siracusa Universidad de Nueva Gales
del Sur, Australia
PERSONAL ADMINISTRATIVO
Eph McLean samantha lanzas reagan ramsower
AIS, Director Ejecutivo Administrador de suscripciones Editor, CAIS
Universidad Estatal de Georgia Universidad Estatal de Georgia Universidad de Baylor

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Investigación de sistemas de planificación de recursos empresariales: una bibliografía comentada

ArtículoenComunicaciones de la Asociación de Sistemas de Información · Enero 2001

Desafíos de la transformación digitalVer Proyecto

El usuario ha solicitado la mejora del archivo descargado.

INVESTIGACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS

EMPRESARIALES: UNA BIBLIOGRAFÍA COMENTADA

Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 1

INVESTIGACIÓN: UNA BIBLIOGRAFÍA COMENTADA

comunidad de Sistemas de Información, como se refleja en las contribuciones a revistas y

bibliografía de las publicaciones ERP publicadas en los principales Sistemas de Información

revistas y conferencias y revisa el estado del arte ERP. las publicaciones

También presentamos temas para futuras investigaciones en cada fase.

varios módulos, como recursos humanos, ventas, finanzas y producción,

estándar para el reemplazo de sistemas heredados en grandes, y particularmente multinacionales

empresas [Parr y Shanks 2000].

Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 2

desarrollo más importante en el uso corporativo de la tecnología de la información en el

comunidad, como se refleja en las contribuciones a revistas y conferencias internacionales es

y su importancia ha sido descuidada por la comunidad IS. Pero últimamente,

principales revistas y congresos de SI durante el período 1997-2000. los categoriza

y Rosemann [1999], que se centró en ERP y la educación superior. extendimos

en educación, dedicamos una sección separada (Sección V) a esta categoría. . Finalmente,

La Sección VI presenta brevemente nuestras conclusiones. La sección de Referencias contiene 193

Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 3

II. ENFOQUE DE BÚSQUEDA ENCUESTA

Se escanearon revistas y conferencias para el período 1997-2000. las revistas

• ACM - Asociación de Maquinaria de Computación

• CAIS - Comunicaciones de la Asociación de Sistemas de Información

• DSS - Revista de sistemas de soporte de decisiones

• EJIS - Revista Europea de Sistemas de Información

• HBR-Harvard Business Review

• ISJ - Revista de sistemas de información

• ISR - Investigación en Sistemas de Información

• JGIM - Revista de gestión de información global

• MISQ - Sistemas de Información Gerencial Trimestral

Los eventos académicos encuestados fueron:

• ACIS - Conferencia de Australasia sobre Sistemas de Información

• AMCIS - Conferencia de las Américas sobre Sistemas de Información

• ECIS - Conferencia Europea sobre Sistemas de Información

• EMRPS - Gestión empresarial y planificación de recursos: métodos, herramientas

• ICIS - Conferencia Internacional sobre Sistemas de Información

• IRIS - Seminario de investigación de sistemas de información en Escandinavia

• PACIS - Conferencia de Asia Pacífico sobre Sistemas de Información

La búsqueda se realizó mediante el uso de palabras clave como recurso empresarial

planificación, sistemas empresariales, sistemas empresariales o paquetes de software y

Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 4

Se analizaron las publicaciones durante el período 1997-2000. La tabla 1 enumera el número

de publicaciones identificadas a partir de revistas y congresos de IS. también incluimos

artículos relevantes de otras publicaciones científicas que encontramos durante la recopilación

paneles dedicados al tema, AMCIS [Panel 1999a], ECIS [Panel1999b], ACIS

Tabla 1. Publicaciones de ERP en conferencias internacionales de SI seleccionadas 1997-2000.

1997 1998 1999 2000 Total

tercero ANÁLISIS DE BIBLIOGRAFÍA ERP

Después de recopilar todas las publicaciones, se analizaron y categorizaron mediante un

Comunicaciones de AIS, Volumen 7 Número 8 5

la clasificación de las publicaciones y lo suficientemente completa como para dar una

El número de publicaciones relacionadas con la fase de implementación es mayor

sobre la implementación. Debido a la gran cantidad de artículos relacionados con la educación,

evento académico dedicado exclusivamente a los sistemas ERP.

Figura 1. Número de Publicaciones por Categoría.