MATRIZ DE CALIDAD

¿Que es?
Una matriz de calidad QFD es una tabla o
formato que sirve para evaluar los
resultados de un proceso de calidad en
una empresa. Se usa para comparar los
resultados del proceso de calidad contra
un conjunto de criterios o estándares.

¿Que permite?
La matriz de calidad permite a la empresa medir y
comparar los resultados del proceso de calidad, y también
identificar áreas de mejora. La matriz de calidad es una
herramienta importante para la gestión de la calidad, y es
esencial para asegurar que la calidad de los productos y
servicios de la empresa cumpla con los estándares
requeridos.

3 Ventajas de la Matriz QFD

La matriz de calidad ofrece varias ventajas para la empresa, entre

ellas:
Permite evaluar el rendimiento del proceso de calidad en
general.
Ayuda a identificar áreas de mejora en el proceso de calidad.
Compara los resultados del proceso de calidad con un
conjunto de criterios o estándares.
Sirve como herramienta de gestión de la calidad.
Asegura que la calidad de los productos y servicios de la
empresa cumpla con los estándares requeridos.

¿Cómo se elabora la Matriz de

Calidad? 4

Analizar los defectos de calidad (internos y externos)

a partir de datos reales.
Identificar el punto de detección del defecto.
Identificar el punto donde se genera el defecto.
Aplicar la herramienta correspondiente para eliminar
del defecto o detectarlo y bloquearlo en el punto
donde se produce.
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inicios
El QFD se originó en el Japón en la década de
1960 y su metodología se consolidó y
expandió geográficamente en las décadas
siguientes. En el origen del QFD está la
denominada matriz de la calidad, que es en
esencia una tabla que relaciona la voz del
cliente con los requerimientos que la
satisfacen.

Tambien
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gracias a la matriz de la calidad, los integrantes de
áreas heterogéneas de la firma se forman una idea
más acabada de las complejas relaciones que hacen
al diseño de productos satisfactorios. De esta forma,
se comprende mejor la importancia de los datos, se
facilita el diálogo, se asignan prioridades, y se
establecen métricas y objetivos