AUDITORIA OPERACIÓN AREA DE MARKETING

Empresa Mountain Lodges of Peru Sac.

VISION

Inspirar y generar cambio transcendental de la gente y sitios por Viajes de Aventura.

MISSION

Los Alojamientos de Montaña de Perú crean experiencias de viajes de aventura únicas para el
viajero activo A-1, con una principal diferencia en la hospitalidad y alojamiento dando un servicio
con personal local y siendo una atención personalizada, con un alto grado de sostenibilidad social
y ambiental.
ORGANIGRAMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MOUNTAIN LODGES
 AUDITORIA AL AREA DE MARKETIING

OBJETIVOS
El fin de esta Auditoria es el de evaluar las estrategias comerciales de la empresa
Mountain Lodges Of Perú Sac. determinar si estas cumplen los objetivos y metas de
marketing planteados por el Directorio y por el área comercial a comienzo del Periodo,
además evaluar el grado de eficacia de las acciones de marketing que estamos desarrollando en
la actualidad y descubrir oportunidades, áreas de mejora, así como problemas potenciales a los
que tendremos que enfrentarnos en el futuro. Además podemos obtener un conocimiento
detallado de los cambios que afectan a nuestro sector y con ello garantizar el éxito de nuestras
decisiones.

En esta Auditoria tendremos que examinar todas las áreas que afectan a la eficacia del marketing:
objetivos, estrategias, acciones y organización comercial que deben de estar definidos en el Plan
de Marketing. A través de esta Auditoría de Marketing podremos conocer qué actividades de
marketing de las que se están llevando a cabo, funcionan y cuáles no.

Objetivo Principal: Adecuar el Marketing para aumentar la rentabilidad de la empresa

disminuyendo los costos y hacer conocer la marca MLP en el Mundo.
ORGANIGRAMA DEL AREA DE MARKETING
Puntos que se des arrollaremos en la presente auditoria de marketing

- Análisis del entorno de la empresa

- Análisis de las tendencias del mercado

- Análisis del comportamiento de los compradores

- Análisis de la estructura competitiva

- Análisis de la situación de los productos

- Análisis de las funciones de marketing de la empresa

DESARROLLO DE LA EMPRESA Y ACTIVIDADES QUE CUMPLE

EL AREA DE MARKETING

La empresa Mountain Lodges es una empresa que se desarrolla en las alturas

de Mollepata que tiene como atractivo natural al Nevado de Salkantay
convirtiéndose así parte del paisaje en nuestros viajes de Treking como ruta
alterna a Machupicchu, Mountain Lodges of Peru Sac. Dentro de su
organización tiene como Politica principal la inclusión Social, de esta manera
los pobladores tanto de Mollepata y de las comunidades por donde se
desarrollan las actividades de Viaje forman parte del equipo de atención en los
Lodges de Viaje y que son en un total de 4 Soraypampa, Wayracmachay,
Collpapampa y Lucmabamba.

Estos azu ves están organizados y representados por un Gobernante quien

lidera las operaciones en cada Refugio y siempre en comunicación con la
oficina central en Cusco, de esta manera el entorno de la empresa las
operaciones están supeditadas al área de Operaciones.

La Marca MLP esta promocionada fuera del País, ya que sus clientes
potenciales se encuentran en su mayoría en EE.UU. Canadá, México,
Colombia y Brasil ya que por el Costo y el tipo de viaje que ofrecemos hemos
establecido nuestras oficinas en estos países como puntos de captación de
pasajeros y es donde se desarrolla con mayor publicidad nuestra marca siendo
así la mayor captación la publicidad “ BOCA A BOCA “ la mejor de
nuestras publicidades en cuanto al trabajo que realizamos.
Los compradores de nuestros paquetes se pueden comunicar con nosotros
directamente a las oficinas de Perú mediante vía telefónica y vía Mail solo
que tenemos la desventaja de que nuestros operadores en Perú en muchos de
los casos no se encuentran en la Oficina cuando recibimos las llamadas del
Extranjero y esto se da por un tema de Horario de atención puesto que otros
países vale decir que realizan su comunicación con nosotros cuando por
ejemplo en su lugar de origen es de dia y aquí en Perú es de noche siendo así
la única vía directa y efectiva a una respuesta por parte de los encargados de
dar información de comunicación via mail.

La marca MLP está siendo conocida cada año más en el mercado de

Expedition Trecking , que es el mercado de los Viaeros internacionalmente
con rutas de Aventura y Trecking es asi que nuestra marca está tomando
relevancia cada vez más en este mercado logrando posicionarnos en el año
2016 en Cuarto Lugar a nivel Mundial en la revista Nat Geo.

Es por eso que en el Area de Marketing es importante primero el trabajo en

equipo además que la comunicación con cada área de Operación es
Fundamental, en la actualidad contamos con un equipo de 7 personas que han
sido seleccionadas bajo un evaluación de características por el Area de RR.HH
y que además nos ha proporcionado perfiles de las personas encargadas junto
a ellas también un manual de procedimientos que nos ayuda a realizar nuestras
funciones y actividades al pie de la letra solo hemos tenido inconvenientes
muchas veces con el Área de Ventas puesto que muchas veces ofrecen cosas
que en realidad no se han establecido como beneficios al viajero y nos vemos
en problemas de luego cubrir estas propuestas de mas, con regalos y subvenirs
que la empresa cuenta como MERCHANDISING.