Materia: Análisis de Casos

Prof. Roberto Houser

Análisis del caso

“AEROLINEA EMIRATES:
CONECTANDO LO DESCONOCIDO”

II Parcial

Elaborado por:

Alvarado Franco Dagni | David Olvera Chancay | Ximena Mendoza Rodríguez

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 Guayaquil, Miércoles 5 de Octubre 2022

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ÍNDICE
Pagina

Abstracto ........................................................................................................................ .4

Inicio ............................................................................................................................... 6

Ventajas y Estrategias ................................................................................................... 8

Creando rutas exitosas ................................................................................................ 10

Conclusion ..................................................................................................................... 12

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ABSTRACTO

La aerolínea “Emirates” fue la aerolínea más grande del medio Oriente en solo 25

años, sin duda alguna una historia de éxito global. Esta organización buscaba un

comercio de modelo exclusivo, pionero en buscar mercados emergentes produciendo

efectos en sus clientes ofreciendo un servicio de alta calidad para sus pasajeros,

Emirates cuenta con el con una gran fortaleza, porque está respaldado por el gobierno.

Además, tiene un centro solido en Dubái que brinda acceso a aerolíneas en Asia y

Europa generando una conectividad de red enorme, teniendo un buen alcance ya que se

extendió en más de 7 países y 6 continentes.

Emirates contaba con un personal de tripulación bilingüe que estaba capacitado para

comunicarse con los pasajeros de diferentes partes del mundo con más de 50 idiomas y

además al extenderse en diferentes continentes, ellos dependen del tráfico internacional

en movimiento por su gran extensión que tuvieron, esto lleva a que haya retrasos en los

vuelos aunque no eran tan comunes pero cuando ocurrían esto producía molestia e

incomodidad en los pasajero ya que los vuelos se retrasaban y tenían que esperar una

hora.

Emirates aprovecho su oportunidad expandiéndose a la audiencia global a través de

su buena publicidad siendo uno de los primeros patrocinadores en la copa mundial de

críquet de 1999 dándole un acceso exclusivo de la marca al evento. La aerolínea brinda

un buen servicio y entretenimiento a sus pasajeros.

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 En Dubái, el gobierno había hecho una base de turismo trabajando arduamente para

tener los resultados extraordinarios después de un buen trabajo de logística. Esto fue

una ventaja porque el gobierno facilito mucho más el ingreso de turistas eliminando una

mayor parte que se pedía para los requisitos de la visa.

El cargo de ICD era único participante de El Grupo Emirates afincando la

cooperación entre aeropuertos, ciudades y aerolíneas, habiendo otros aeropuertos

importantes como y Jfk y Heathrow padecieron restricciones congestión, espacio, etc.

Las autoridades gubernamentales tenían limitada coordinación con Emirates

autorizando que el par invirtiera en los nuevos terminales para acoplarse al crecimiento

de emirates. Las aerolíneas principales se afilaron a unas tres alianzas y las que no lo

hacían por lo general eran aerolíneas de bajos costo o se encontraban en mercados

emergentes.

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 INICIOS

La Aerolínea Emirates fue fundada en 1985 en Dubái, con tan solo dos aviones y

iniciando con capital de $10,000 000 de dólares dados por el gobierno de Dubái.

Tim Clark Indico que el modelo de negocio era muy a los transportes comunes, que

afrontaban problemas, pero con una gran diferencia desde sus inicios que era la

preocupación por el cliente llevándolos hacia el glamur era una ventaja que las otras

aerolíneas no superaban.

Las políticas que manejaba Emirates era ingresar a más países nuevos y competir

con diferentes aerolíneas de rutas internacionales a largas distancias habiendo

restricciones y políticas proteccionistas en aviación que los países a pesar de esos

baches Emirates seguía creciendo y extendiéndose.

Desde sus inicios Emirate comenzó a ver más allá del futuro aspirando un

crecimiento global, con ello empezaría a expandirse a marcados internacionales a corto

plazo y sacándole provecho a su ubicación geográfica ya que estaba en el centro de

Dubái, conectando rápidamente con Europa, Asia, Oceanía y África.

Emirates comenzó conectando mercados marginado, ahora se ubica en la tercera

aerolínea más grande por su gran capacidad en acogida a personas de diferentes partes

del mundo.

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Al haberse expandido la Aerolínea Emirales, tuvo un fuerte crecimiento porque llego al

récor en su mercado regional y ahora se centraban en destinos más lejanos en el año

2003 con la nueva llegada de tecnologías aeronáuticas iniciando un nuevo servicio.

La relación laboral se manifestaba de una manera mucho más rutinaria a través de la

colaboración estratégica estrecha y su dialogo sobre aquellos planes de gasto de capital,

el márquetin de las campañas y los conflictos en el crecimiento.

Al cometerse algunos, Emirates tuvo que cerrar 3 a 4 rutas debido a una demanda

mediocre, ya que se tornó poco económica por el alto precio del combustible en el año

2009.

Se le ofreció a Emirates la posibilidad de tener fuentes de ingresos, pero esto conllevaba

a un mayor riesgo, pero para reducir los riesgos que podía tener, Emirates invirtió

fuertemente en demanda antes de lanzar una ruta nueva y en un buen estudio del

mercado.

Las nuevas rutas influían en otros factores, al anticiparse a los competidores responden

a las ventajas competitivas de los mercados y una potencial buena de red para unirse al

sistema central, las planificaciones jugaron un papel importante al tener en cuenta las

consideraciones Aero políticas ya que en ciertos mercados se ofrecieron periodos de

entradas muy limitadas debido a los acuerdos de servicios aéreos del país , forzaba las

decisiones acerca de ingresar anticipadamente esperando una mejor oportunidad.

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 VENTAJAS Y ESTRATEGIAS

Previo a revisar las estrategias comerciales de Emirates Airlines, es importante

conocer las ventajas con las cuales la aerolínea contaba y el modo en que las explotó,

dado que sus ventajas, fueron utilizadas como estrategias para obtener apoyo de

agentes importantes.

Una de las ventajas con las que contó Emirates, era que Dubái como ciudad, se

encuentra estratégicamente posicionada en la península de Arabia, teniendo su

posición geográfica entre Europa, Oceanía, Asia y África. Adicionalmente, contaba

con un clima amigable, lo que permitía tener conexiones dentro de cualquier horario y

producir las veinticuatro horas del día (en el caso de que lo quisieran), sumándole que

su espacio aéreo era relativamente menos saturado que el resto del espacio aéreo

europeo. Respecto al megacentro con la cual contaba la aerolínea desde su fundación,

independientemente de que ellos no eran los pioneros, este modelo era funcional y

ventajoso.

Otro pilar fundamental de Emirates Airlines, fue el tener la colaboración y apoyo

del Gobierno de Dubái y del sector Hotelero, dado que entre todos unieron sinergias

para obtener un beneficio. Profundizando un poco, el gobierno eliminó la mayoría de

requisitos de visa para el ingreso de extranjeros, lanzó campañas de marketing con

propósito de captar turistas y para el 2012, no sólo Dubái crecía en turismo, sino que

Emirates Airlines era el operador de los vuelos. El gobierno de Dubái, a través de su

corporación de inversión “Investment Corporation of Dubai”, consolida la

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colaboración entre ciudad, aeropuerto y Emirates Airlines, en la cual ejecuta

inversiones estratégicas en infraestructura, proyectos de elevado perfil; y, alineados

con la industria hotelera, tuvieron como resultado la llegada de visitantes con fines de

negocios en el país o turismo, elevando así los ingresos en el sector turístico a diez mil

millones de dólares en el 2012.

Emirates Airlines, mantenía una acertada coordinación con autoridades

gubernamentales. Influencia que da como resultado, que el gobierno invierta en nuevas

terminales en el aeropuerto, siendo una especialmente para Emirates, esto es la

terminal número tres, cuyo costo ascendió a $ 4,5 mil millones.

Las ventajas de Emirates Airlines, fueron bien utilizadas y enfocadas a la necesidad

de un gobierno en incrementar el turismo en Dubai y del sector hotelero que es uno de

los principales en beneficiarse del turismo. Estas ventajas crearon otras ventajas, ya

que inicialmente fue la geográfica, para así desatar una cadena de fortalezas que

permitió que la compañía consiguiera el apoyo necesario dentro del país y ciudad, en

donde además de tener su centro de operaciones, tenía su visión.

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 CREANDO RUTAS EXITOSAS

Emirates Airlines, identificó ventajas en mercados poco explotados o abandonados.

Como suele hacerse con ciudades o países con poca población o donde sencillamente

no existe el “ganar ganar”, sino sólo el ganar por los gigantes de la industria. Obligando

así a los usuarios, a pagar tarifas altas, vuelos con muchas escalas entre otros

malestares. Para Emirates, el planificar, el tener rutas estratégicas y desarrollarlas, fue

uno de los pilares fundamentales del crecimiento de su crecimiento; y, a su vez, fue en

lo que se convirtió en su mayor ventaja, dado que atrapó mercados marginados por

otras aerolíneas y le permitió posicionarse con fuerza. Pakistán, fue uno de los países

donde Emirates tuvo éxito, dado que “PIA” (Paskintán Internacional Airlines), era la

principal aerolínea de dicho país, y la cual ofrecía servicios con costos elevados y

demasiadas escalas, a diferencia de Emirates.

Así mismo, acceso a ciudades como Colombo y Sri Lanka, en la cual ya se tenía

sensibilidad de cuáles eran las rutas frecuentes para tomar y, esta decisión le permitió

a Emirates Airlines, posicionarse en ese mercado, ser el precursor y cerrarlo. Conforme

la aerolínea crecía, ella continuaba canalizando sus vuelos a través de su centro de

operaciones principal que se encontraba en Dubái. Esto es, la aerolínea no crecía sola,

sino que en su conjunto el desarrollo turístico en Dubái.

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 CONCLUSIÓN

Emirates es una organización de servicios y se preocupa por brindar la mejor

vivencia en los vuelos por esto decidieron tomar la decisión de aumentar y mejorar sus

instalaciones incrementando asientos cómodos y suits de primera clase y muchas

comodidades lujosas como, Spa de duchas y servicio de bar a bordo Todos los servicios

abordó solo se podían utilizar los productos una vez abordado los pasajeros en las

cabinas de viaje escogida con el fin de sacrificarse las necesidades y dar la mejor

experiencia y que se relajante el momento hasta llegar al destino propuesto también la

aerolínea invierte en tecnología de que optimizará su operación ejemplo un buen

sistema de seguridad y controles de costos dentro del gran éxito que mantuvo.

Se presentaron amenaza de nuevos competidores que influyeron en el éxito de su

carrera la entrada y salida de nuevas aerolíneas son amplias el cual se necesita una gran

adquisición de maquinarias incremento de personal y también es su infraestructura y él

combustible por los costos altos de inversión se decide dejar de continuar en el mercado

con la competencia de 3 importantes aerolíneas de la región, aunque existían pocas

aerolíneas en el mercado de la región la competencia era fuerte.

Sin embargo, Emirates es considerado una de las aerolíneas más importantes de todo

el mundo en la calidad de sus servicios y obteniendo grandes resultados y llevando una

buena estrategia competitiva.

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 Innovación en sus servicios

Fue los primeros en implementar el servicio. Utilizando la tecnología y el lujo

llevando grandes proyectos con grandes resort y hoteles de lujos mejorando una

experiencia al pasajero otro dato importante es la innovación en aeronaves A380

implementando asiento de lujos para una buena experiencia de vuelo mantuvieron las

flotas más nuevas de la industria con edad promedio de 6 a 4 años. Mejorando

directamente la experiencia de sus pasajeros conformado por un gran número de

aeronaves Emirates Amplió las actividades de sus pilotos dando un buen servicio a larga

distancia

Estrategia de la marca

Las estrategias utilizadas por Emirates fue llevada de la mano de un gran equipo

Patrocinios e innovaciones de nuevos productos y servicios siendo reconocida como una

de las aerolíneas más valiosas alrededor de todo el mundo y de la región implementaron

un gran patrocinio deportivos que los lleva a conocer alrededor de todo el mundo.

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