Universidad del Sinú

Elías Bechara Zainúm

Seccional Cartagena
Aprendizaje basado en problemas
Métodos y tiempos de trabajo

Mejora De Métodos En Los Proceso Administrativos De La Empresa

Domina S.A.S

AUTORES.
Sheila, Arrieta-Camacho1 Carlos, Barrios-Manriquez2 Galo, Coneo-Coneo3 Chelsy,
Hernández-Pérez4 Sebastian, La Masa-Meza5 Danellys,
Torres -Pineda6
TUTOR.
Jairo, Blanco-Camacho
Filiación:
1. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – lamasasebastian2403@gmail.com – Colombia.
2. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – Galoconeo0612@gmail.com – Colombia.
3. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – carlos_2001bm@hotmail.com – Colombia.
4. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – chelsyvaleriahp@gmail.com – Colombia.
5. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Sheney_1022@hotmail.com.
6. Quinto semestre – Ingeniería industrial (Tecnólogo profesional en producción industrial) Universidad del Sinú –
Métodos y tiempos – Danellystorres2002@gmail.com - Colombia.

Resumen
La empresa domina S.A.S en los últimos meses ha presentado una mala gestión en los procesos de sus
asignaciones de pedidos a sus empleados, lo que ha traído como consecuencias retrasos en el momento de la
entrega a sus clientes debido a que la encargada logística no tiene en cuenta la distribución de pedidos a los
empleados, y poco conocimiento sobre las rutas establecidas de estos mismo; lo que está generando una
inconformidad y problemas por parte de los usuarios y los encargados del servicio de entrega, ya que al no tener
una organización en las asignaciones de cada orden está generando incumplimiento en la hora de entrega que
está estipulada por cada cliente.
Palabras claves: Administración, Agendamiento, Logística, Métodos de distribución, Organización, Tiempo
de entrega.

Abstract
The company Domina S.A.S in recent months has presented poor management in the processes of its order
assignments to its employees, which has resulted in delays at the time of delivery to its customers due to the
fact that the logistics manager does not take into account account the distribution of orders to employees, and
little knowledge about their established routes; which is generating disagreement and problems on the part of
the users and those in charge of the delivery service, since not having an organization in the assignments of
each order is generating non-compliance in the delivery time that is stipulated by each client.
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Desarrollo del tema
Estado del arte
Hay varios autores que han escrito sobre cómo
mejorar los métodos de trabajo y asignaciones de
tareas en empresas de mensajería, estos son
algunos:
1. Según Michael Hammer y James Champy,
autores del libro "Reingeniería de Procesos", la
clave para mejorar los métodos de trabajo en una
empresa de mensajería es identificar los procesos
críticos que generan mayor valor para el cliente y
eliminar los procesos que no agregan valor.
Además, sugieren utilizar la tecnología para
automatizar los procesos y mejorar la eficiencia.
2. En su libro "La Meta", Eliyahu Goldratt
recomienda enfocarse en la mejora de los cuellos
de botella en el proceso de entrega de mensajería.
Según Goldratt, si se elimina el cuello de botella, se
puede aumentar la eficiencia y disminuir el tiempo
de entrega.
3. En su artículo "Cómo mejorar la productividad
en la gestión de envíos", David Kiger sugiere que
las empresas de mensajería deben enfocarse en la
mejora continua de sus procesos y en la
capacitación de su personal para mejorar la calidad
del servicio. Además, recomienda la
implementación de tecnologías de seguimiento de
envíos en tiempo real para mejorar la visibilidad y
la transparencia en el proceso de entrega.
4. Según el artículo "Cómo mejorar la eficiencia en
la gestión de envíos" de John Hall, las empresas de
mensajería pueden mejorar sus métodos de trabajo
y asignaciones de tareas al utilizar software de
gestión de envíos y rutas de entrega optimizadas.
Además, recomienda la implementación de
sistemas de seguimiento de vehículos para mejorar
la seguridad y la eficiencia en la gestión de flotas.
En conclusión, existen varias opiniones de autores
que sugieren diferentes estrategias para mejorar los
métodos de trabajo y asignaciones de tareas en
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empresas de mensajería. Es importante que las
empresas identifiquen sus necesidades específicas y
adopten las mejores prácticas para mejorar su
eficiencia y calidad de servicio.
Marco Teórico
Durante los últimos años, se han publicado
diversos artículos sobre empresas de mensajería
que buscan mejorar sus métodos de trabajo y
asignación de tareas. Estos artículos destacan la
importancia de contar con sistemas eficientes y
herramientas tecnológicas avanzadas para
optimizar los procesos y mejorar la calidad del
servicio.
En algunos casos, se ha hablado de soluciones
tecnológicas específicas para mejorar la asignación
de tareas y la gestión de recursos. Por ejemplo, se
ha mencionado el uso de aplicaciones móviles para
la gestión de envíos y la asignación de tareas, así
como sistemas de seguimiento en tiempo real de
los paquetes para mejorar la comunicación con los
clientes y garantizar la entrega en tiempo y forma.
También se ha destacado la importancia de contar
con un personal capacitado y comprometido, así
como de establecer alianzas estratégicas con otras
empresas del sector para compartir recursos y
conocimientos y mejorar la eficiencia operativa.
En general, los artículos publicados sobre empresas
de mensajería que buscan mejorar sus métodos de
trabajo y asignación de tareas coinciden en que la
implementación de soluciones tecnológicas
avanzadas, el fortalecimiento del personal y la
colaboración con otras empresas del sector son
claves para lograr una entrega rápida y segura de
los envíos y aumentar la satisfacción de los
clientes.
Una empresa de mensajería es una organización
que se dedica a la entrega de paquetes y
documentos a través de diferentes medios de
transporte, como bicicletas, motocicletas,
automóviles y camiones. El objetivo principal de
esta empresa es garantizar la entrega rápida y
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segura de los envíos a sus destinatarios.
Para lograr este objetivo, es importante que la
empresa de mensajería cuente con un sistema
eficiente de asignación de tareas y gestión de
recursos. En este sentido, es fundamental contar
con un personal capacitado y comprometido, así
como con herramientas tecnológicas que permitan
optimizar los procesos y mejorar la calidad del
servicio.
En la actualidad, existen diversas soluciones
tecnológicas que pueden ser implementadas por
una empresa de mensajería para mejorar su
eficiencia operativa y la satisfacción de sus
clientes. Por ejemplo, se pueden utilizar
aplicaciones móviles para la gestión de envíos y la
asignación de tareas, sistemas de seguimiento en
tiempo real de los paquetes y herramientas de
análisis de datos para identificar áreas de mejora y
optimizar los procesos internos.
Asimismo, una empresa de mensajería puede
buscar la colaboración con otras empresas del
sector para compartir recursos y conocimientos, lo
que puede resultar en una mayor eficiencia y una
mejor calidad de servicio.
En resumen, para mejorar sus métodos de trabajo y
asignación de tareas, una empresa de mensajería
debe contar con un personal capacitado,
herramientas tecnológicas avanzadas y colaborar
con otras empresas del sector. De esta manera,
podrá garantizar una entrega rápida y segura de los
envíos a sus destinatarios y aumentar la
satisfacción de sus clientes.
Marco conceptual
 logística: El proceso de entrega de
pedidos alcanza todos los
esfuerzos logísticos realizados por
la empresa una vez que el cliente
hace la compra del producto o
servicio y solicita que le sea
enviado al domicilio o a un punto
de recogida. (QuadMinds, 2022).
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 Administracion: es el encargado
de apoyar en las labores de la
cadena de valor (supply chain
management) de una empresa. Es
decir, del proceso logístico desde
abastecimiento hasta el despacho
del producto. Puede encargarse
tanto de la parte operativa como
administrativa de esta área,
haciéndose cargo del control de
inventario, almacenamiento,
transporte, distribución, logística
internacional, comercialización,
importación y exportación, para
enfrentarse a los requerimientos
del mercado en forma eficiente,
logrando calidad y mejoramiento
logístico. (Santo Tomas).
 Agendamiento: Programar,
reservar o preparar algo con
anticipación, especialmente una
reunión o un evento. Incluir algo
en la relación de asuntos o temas
que han de tratarse en un debate o
reunión.(Real academia española,
2022).
 Tiempo de entrega: al tiempo que
transcurre desde el que se emite la
orden de compra pidiendo la
mercancía hasta que el proveedor
la entrega al cliente. El mismo es
calculado por lo general en días.
Sin embargo, este significado
puede variar dependiendo de la
empresa de la que se trate.
(Mecalux, 2019).
 Métodos de distribución: conjunto
de actividades relacionadas con la
gestión de mercancías, desde que
salen de la fábrica, directamente de
la línea de montaje, hasta que se
entregan al cliente que las ha
pedido. (Descartes, 2021).
 Organización: La organización
resulta ser una cuestión
ampliamente requerida en el
desarrollo de diversas actividades,
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o en su defecto, también, en lo que
respecta a nuestra vida cotidiana.
Básicamente esto es así porque la
organización implica orden ycomo
está comprobado ya, un escenario
opuesto, como la desorganización
o el caos noconducirán de ninguna
manera a la consecución de los
objetivos propuestos en ningún
ámbito o instancia,
jamás.(Definicion abc, 2019).
 Análisis: es un examen que
consiste en dividir un objeto de
estudio y en observar en detalle
cada uno de sus componentes con
la finalidad de producir mayor
conocimiento sobre un asunto,
concepto, teoría o elemento.
(Carla Giani, 2022)
 Cliente: es aquella persona que a
cambio de un pago recibe servicios
de alguien quese los presta por ese
concepto. De acuerdo a la historia,
es aquél que está bajo la
responsabilidad de otro, el cual
ofrecía servicios de protección,
transporte y resguardo en todo
momento, las indicaciones se
debían cumplir bajo los
requerimientos específicos del
cliente.(Aurora Martinez, 2021).
 Servicio: representa un conjunto
de acciones o herramientas las
cuales son realizadas para
solventar una función, necesidad o
actividad de alguien, algo o alguna
causa. Los servicios son funciones
ejercidas por las personas hacia
otras personas con la finalidad de
que estas cumplan con la
satisfacción de recibirlos.(Valdez
Walter, 2022).
 Tercerización de procesos: Una
compañía especializada que se
enfoca enlo que mejor sabe hacer
y subcontrata otros servicios con
terceros que, a su vez, son expertos
en el área subcontratada. Por
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ejemplo, logística y entrega de
paquetes, en vez de tener su propia
flota o automóviles.(Sodexo,
2023).
Marco legal
Existen varias leyes y regulaciones que
pueden aplicarse para mejorar los métodos
de trabajo y asignación de tareas de una
empresa de mensajería y prevenir errores en
la distribución y asignación de pedidos,
como lo son:
1. Ley de Protección de Datos Personales:
Esta ley establece las reglas para la
recopilación, uso, almacenamiento y
protección de datos personales de los
clientes. Al cumplir con esta ley, la empresa
de mensajería puede asegurarse de que los
datos de sus clientes estén protegidos y no
se utilicen de manera inadecuada.
2. Ley de Protección al Consumidor: Esta
ley establece las obligaciones y
responsabilidades de las empresas con sus
clientes, incluyendo la obligación de
proporcionar información clara y precisa
sobre los productos y servicios que ofrecen,
y de proteger los derechos de los
consumidores. Al cumplir con esta ley, la
empresa de mensajería puede asegurarse de
que sus clientes reciban un servicio de
calidad y que sus derechos estén
protegidos.
3. Ley de Seguridad e Higiene en el
Trabajo: Esta ley establece las normas y
regulaciones para garantizar la seguridad y
la salud de los trabajadores en el lugar de
trabajo. Al cumplir con esta ley, la empresa
de mensajería puede asegurarse de que sus
trabajadores estén protegidos y de que el
ambiente laboral sea seguro.
4. Normas ISO: Las normas ISO son un
conjunto de estándares internacionales que
establecen las mejores prácticas para
diversos procesos empresariales. La
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empresa de mensajería puede implementar
las normas ISO para mejorar sus procesos
de trabajo y asegurarse de que están
cumpliendo con los estándares
internacionales de calidad.
Además de estas leyes y regulaciones, la
empresa de mensajería puede implementar
ciertas prácticas para mejorar sus métodos
de trabajo y asignación de tareas, algunas
de ellas son:
1. Implementar un sistema de seguimiento
de pedidos: Un sistema de seguimiento de
pedidos puede ayudar a la empresa de
mensajería a rastrear los pedidos en tiempo
real y asegurarse de que se entreguen en el
momento adecuado y al destinatario
correcto.
2. Asignar tareas según la experiencia de
los trabajadores: Es importante que la
empresa de mensajería asigne tareas a los
trabajadores que tienen la experiencia y
habilidades necesarias para realizarlas de
manera efectiva.
3. Proporcionar capacitación y formación
continua: La empresa de mensajería puede
ofrecer capacitación y formación continua
a sus trabajadores para mejorar sus
habilidades y conocimientos, lo que puede
ayudar a prevenir errores en la distribución
y asignación de pedidos.
4. Fomentar una cultura de calidad: La
empresa de mensajería puede fomentar una
cultura de calidad en la que los trabajadores
se esfuercen por ofrecer el mejor servicio
posible a los clientes y se tomen medidas
para prevenir errores y mejorar
continuamente los métodos de trabajo y
asignación de tareas.
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Métodos utilizados para darle solución al
problema
Los métodos que utilizamos para darles una
posible solución a nuestros problemas
fueron los siguientes:
1. Análisis de procesos: Realizar un análisis
exhaustivo de los procesos de trabajo
actuales en la empresa de mensajería para
identificar áreas de mejora y encontrar
formas de optimizar y mejorar la eficiencia.
Esto puede incluir la identificación de
cuellos de botella en los procesos, la
eliminación de tareas innecesarias o
duplicadas, y la reorganización de los
procedimientos para mejorar la eficiencia.
2. Automatización: Utilizar tecnología y
herramientas de automatización para
simplificar los procesos de trabajo, reducir
los errores y mejorar la rapidez y eficiencia
en la realización de tareas. Por ejemplo, se
pueden utilizar sistemas de seguimiento de
entregas y de gestión de rutas para
optimizar la entrega de paquetes y reducir
el tiempo de espera de los clientes.
3. Asignación de tareas basada en
habilidades: Asignar tareas a los empleados
de acuerdo con sus habilidades y
experiencia para maximizar la eficiencia y
la calidad del trabajo. Por ejemplo,
empleados con habilidades en atención al
cliente pueden ser asignados a tareas de
servicio al cliente, mientras que aquellos
con habilidades en logística pueden ser
asignados a tareas de planificación de rutas
y gestión de inventario.
4. Comunicación efectiva: Establecer una
comunicación clara y eficaz entre los
empleados y los supervisores para
asegurarse de que todos estén en la misma
página y trabajen juntos de manera efectiva.
Esto puede incluir la implementación de
reuniones regulares de equipo, la
utilización de herramientas de
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comunicación en línea y la creación de
manuales de procedimientos claros y
detallados.
5. Capacitación y desarrollo: Proporcionar
capacitación y desarrollo continuo a los
empleados para mejorar sus habilidades y
conocimientos y estar al día con las últimas
tecnologías y tendencias en el sector de la
mensajería. Esto puede incluir capacitación
en el uso de herramientas y tecnologías de
automatización, así como en habilidades de
liderazgo y trabajo en equipo.
Cumplimiento de los objetivos
Existen varios métodos y enfoques que se pueden
utilizar para mejorar el sistema de distribución y
asignación de tareas en una empresa de mensajería,
los cuáles serían los siguientes:
 Implementar un sistema de seguimiento de
paquetes y entregas en tiempo real que
permita a los empleados y gerentes
monitorear el progreso de cada entrega y
asegurarse de que se cumplan los plazos.
 Utilizar software de gestión de tareas y
proyectos para asignar y priorizar las tareas
de los empleados de forma efectiva,
teniendo en cuenta la disponibilidad de los
recursos y tiempos de entrega.
 Establecer criterios claros para la
asignación de tareas, como la experiencia
del empleado, la ubicación geográfica, la
capacidad de carga y los plazos de entrega.
 Implementar un sistema de incentivos para
motivar a los empleados a cumplir con sus
tareas de manera eficiente y efectiva.
 Realizar seguimiento y análisis de los datos
de rendimiento para detectar posibles
cuellos de botella en el sistema y realizar
ajustes en consecuencia.
 Capacitar a los empleados en habilidades de
gestión de proyectos y comunicación
efectiva para mejorar la colaboración y la
coordinación en el equipo.
 Establecer canales de comunicación claros
y efectivos entre los diferentes
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departamentos de la empresa para
asegurarse de que todos estén alineados en
cuanto a los objetivos y plazos de entrega.
Conclusiones y recomendaciones
En la actualidad, las empresas de mensajería
desempeñan un papel fundamental en el comercio
electrónico y en la entrega de productos y servicios
a los clientes. Sin embargo, a menudo se enfrentan
a desafíos en la distribución y asignación de tareas,
que pueden causar errores y retrasos en la entrega
de los pedidos. Para mejorar sus métodos de trabajo
y prevenir estos errores, una recomendación clave
para las empresas de mensajería es implementar un
sistema de seguimiento y gestión de tareas.
Un sistema de seguimiento y gestión de tareas
permite a las empresas de mensajería monitorear y
controlar el proceso de entrega en tiempo real. Los
empleados pueden actualizar el estado de los
pedidos y los gerentes pueden usar esta
información para asignar tareas de manera más
efectiva. Además, el sistema puede ayudar a
identificar y resolver problemas que puedan surgir
durante el proceso de entrega, como retrasos en la
llegada del paquete o problemas con la dirección de
entrega.
Para implementar un sistema de seguimiento y
gestión de tareas, la empresa de mensajería puede
utilizar software especializado que permita a los
empleados actualizar el estado de los pedidos en
tiempo real. El software puede incluir herramientas
para asignar tareas, establecer plazos de entrega y
monitorear el progreso de los pedidos. También
puede incluir informes y análisis para ayudar a los
gerentes a tomar decisiones informadas sobre la
asignación de tareas y la gestión de recursos.
Además de implementar un sistema de
seguimiento y gestión de tareas, hay otras
recomendaciones que las empresas de mensajería
pueden considerar para mejorar sus métodos de
trabajo y prevenir errores en la distribución y
asignación de pedidos, como, por ejemplo:
 Establecer criterios claros para la
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asignación de tareas, como la experiencia
del empleado, la ubicación geográfica y los
plazos de entrega.
 Capacitar a los empleados en habilidades de
gestión de proyectos y comunicación
efectiva para mejorar la colaboración y la
coordinación en el equipo.
 Implementar un sistema de incentivos para
motivar a los empleados a cumplir con sus
tareas de manera eficiente y efectiva.
 Realizar seguimiento y análisis de los datos
de rendimiento para detectar posibles
cuellos de botella en el sistema y realizar
ajustes en consecuencia.
 Establecer canales de comunicación claros
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y efectivos entre los diferentes
departamentos de la empresa para
asegurarse de que todos estén alineados en
cuanto a los objetivos y plazos de entrega.
En conclusión, para mejorar sus métodos de
trabajo y prevenir errores en la distribución y
asignación de tareas, una recomendación clave para
las empresas de mensajería es implementar un
sistema de seguimiento y gestión de tareas. Este
sistema permite a las empresas monitorear y
controlar el proceso de entrega en tiempo real,
identificar y resolver problemas y asignar tareas de
manera más efectiva. Además, las empresas pueden
considerar otras recomendaciones, como establecer
criterios claros para la asignación de tareas
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