SEÑORES MOVISTAR

PRESENTE
Yo, FLINDER VALERIO GOÑE con DNI N° 41656219, domiciliado en la Urb. Los
Álamos Mz B Lt 7 Vía Colectora – Amarilis, Huánuco, con código de cliente N°
5622363, hago presente mi APELACIÓN A LA RESOLUCIÓN N° RCA-C-1308134-
2021-P de fecha 02 de agosto de 2021, ante mi RECLAMO registrado con el código
N° R2116299, donde argumento lo siguiente:
1. En dicha Resolución RCA-C-1308134-2021-P, figura otra dirección domiciliaria,
diferente al registrado al motivo de mi reclamo que es la Urb. Los Álamos Mz B
Lt 7 Vía Colectora – Amarilis, Huánuco.
2. La dirección mencionada en dicha resolución (JR SANTA ELENA 2 UR LA
RINCONADA DE LLICUA AMARILIS) corresponde a otra instalación mía que no
es motivo de reclamo.
3. En dicha resolución manifiestan que “En nuestros sistemas no han verificado lo
indicado en el reclamo, razón por la cual no se ha modificado las condiciones en
su servicio, siendo correcto el cobro realizado. No obstante, en caso cuentes con
los respectivos medios de prueba y/o documentos que acrediten dicha
manifestación…” , para lo cual adjunto las fotografías de los mensajes que salen
en la pantalla de los canales contratados, pero no tienen el servicio HD
 Y ASI ESTÁN LAS PANTALLAS DE TODOS MIS 06 DECODIFICADORES, No
cuentan con el paquete HD.
4. Realicé las consultas y luego reclamos por los diferentes medios disponibles y
principalmente vía Whatsapp para que me SOLUCIONES el problema y NO LO
SOLUCIONARON hasta la fecha de hoy, sólo toman mi pedido con diferentes
solicitudes de atención (N° 403188270, N° 13475751, N° 97859758 entre otros)
5. Desde la fecha que di de baja a mi servicio TRIO, el monto que me facturan son:
 MARZO = S/ 171.5 (con internet y teléfono fijo incluido);
 ABRIL = S/ 229,9;
 MAYO = S/ 23 + S/ 164.5 = S/ 187,5
 JUNIO = S/ 174,4
Me causa indignación ver que por el Servicio TRIO pagaba menos que sólo
teniendo TV cable y que me estén cobrando cada vez más sin tener aún LOS
CANALES HD que hasta en 3 veces lo he solicitado.
7. Todas las conversaciones de atención y reclamo están en el WhatsApp, pueden
revisarlo desde la fecha 26 de abril de 2021, no creo que sea necesario que
adjunte las capturas de pantalla de dichas conversaciones, ya que esa
información debe figurar en su sistema de comunicación.
Ante lo redactado, señores de MOVISTAR, al cual me siento muy cansado, indignado
y burlado por ser un cliente de muchos años he decido empezar a generar los
reclamos regularmente ante las instancias que sean convenientes y evaluar una baja
total de todos mis servicios con su COMPAÑIA. Solicito atiendan MI RECLAMO ante
sus altos precios y servicios no prestados.

Huánuco, 05 de agosto de 2021

Atentamente
Flinder Valerio Goñe
Cel: 978416373
flindervg@gmail.com