CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO

PROGRAMA TECNÓLOGO EN COORDINACIÓN DE PROCESOS

LOGÍSTICOS

FICHA: 2562447

ESTUDIO DE CASO EMPRESA EL QUIMICO

ELABORADO POR:

ALEXANDER PANIAGUA
ANDREA SALDARRIAGA
HENRY BENITEZ

INSTRUCTOR
CAROLINA VELASQUEZ

ITAGUI

2023
 Estudio de caso

a. Haga una lectura del siguiente caso: EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a
la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

 Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos,
pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren
invertir mucho tiempo para obtenerla.
 Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de
poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo
eficiente.
 Además, los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción,
debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

b. Al respecto del caso presentado, haga un análisis de este y de respuesta a los siguientes
interrogantes:

 ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

1.solicitar una información más detallada del cliente, teniendo en cuenta en que tipos de productos se
especializan y sus necesidades.

2.El departamento de compras debe tener claro el costo de los productos que comercializan.

3. toda compra que se requiera para la fabricación de productos debe ser revisada por el área de compras y
aprobada según su necesidad y costo.

4.se debe realizar publicidad por los diferentes medios tecnológicos para promocionar los productos.

5.implementar el CMR operativo y comunicativo, manejando una base de datos de los diferentes clientes y
llevando un registro detallado de sus compras para así poder fidelizarlos.

6.se debe manejar una lista de precios actualizados y estandarizados de acuerdo a la necesidad del cliente
actual.

7. otra clave para que la empresa salga adelante es la utilización del ERP que es un sistema de
planificación de recursos empresariales.
  Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves
podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?
1.crear convenios con los diferentes proveedores para que los insumos que compren les salgan aun costo
menor y los productos se puedan vender a precios asequibles al consumidor final.
2.realizar evaluaciones periódicas basadas en la satisfacción del cliente y sus necesidades.
3.capacitar al personal constantemente con el fin de mantenerlos actualizados en competitividad de
mercados.
4.incentibar al personal mediante bonificaciones que los motive cada día a ser más competentes
laboralmente.
5.Realizar un estudio de mercado
6.Premiar a los clientes frecuentes y realizar promociones.
7. crear una plataforma o pagina web donde se puedan dar a conocer los diferentes productos, precios y
beneficios de estos.
8.innovar y desarrollar nuevos productos.
9.Trabajar en beneficio de sus colaboradores lo que representara un mejor rendimiento laboral.

 ¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

1.La tecnología es un recurso muy importante y potente para las empresas ya que les permite confiabilidad
en la obtención de información, cesibilidad y sostenibilidad. También nos permite la creación de informes
seguros y confidenciales.
2. le permitiría Optimización de procesos.
3.seria la fórmula para que a la hora de implementar el CRM obtenga grandes beneficios y ventajas
competitivas trayendo beneficios económicos a corto y mediano plazo`
4.obtencion de un lugar privilegiado frente ala competencia y una posible expansión de negocio.
5.controlar procesos y reducir tiempos de ejecución de los mismos, además aumenta la competitividad.

c. Elabore un informe donde presente el estudio del caso El Químico, presentando su análisis y dando
respuesta a cada uno de los interrogantes planteados.

Respecto a la información brindada por la empresa de químicos podemos concluir con lo siguiente:

La empresa no tiene implementado ningún método actual que los fortalezca comercialmente, Podemos
decir que por eso su forma de operar es de un nivel bajo ya que les hace falta ser más abiertos Alos
cambios y tecnología que nos ha llevado a un campo más avanzado en cuanto a sistemas operativos más
avanzados. Los cuales podrían implementar como un CRM, para ayudar mejor a transmitir esa
comunicación e interacción con los clientes mediante las diferentes tecnologías por eso se presentan
falencias en los diferentes aspectos, que repercuten directamente en la disminución de las ventas que
podría llevar a esta empresa a una crisis económica y financiera.
Para ello se debe adoptar por la utilización de los diferentes medios como los canales de

marketing y atención al cliente que les permita dar a conocer los servicios de la compañía, como también
conocer las necesidades de sus clientes.
Se requiere la creación de una base de datos de los diferentes clientes y en lo posible llevar un
registro detallado de sus compras para poder clasificarlos o categorizarlos ya sea como cliente
ocasional o frecuente según como la empresa considere necesario, esto con diferentes fines,
ya sea poder otorgar descuentos por fidelidad o conocer sus necesidades y así poder brindar un mejor
servicio y calidad en sus productos.
Se debería Crear y adaptar una plataforma o página web donde tanto vendedores como clientes tengan
acceso a un catálogo con precios, referencias o códigos de los diferentes productos de la compañía.