51921442035 LLAMAR 11 AM - MARTES 18 LUIS COLORADO

47165441 - 51960453175 (4100)

51923205830 - LLAMAR PORTABILIDAD (9:00 AM)
43546701 - CAMBIAR AL PLAN FAMILIAR
51981190359 - CYNTHIA

51922558325 - 12:00 am - MARYURI

PLANTILLA DE DESCONEXION :

Nombre de Agente: Eloisa Olivares

DNI: 76694342
Motivo: Reiniciando genesys, se me puso en rojo
Celular: 924990326
Usuario:SCC_EOLIVARESC
Tipo de Equipo: Laptop
AnyDesk: -
Hora de problema:19:39
Fecha: 02/11/2022
Supervisor: Hugo Luyo

PLANTILLA FALLA TECNICA

#SeDerivaSoporteTecnico
Nro. Entel: 51996713065
Plan tarifario: Entel Power 2.0 99.90
Marca y Modelo de equipo (en uso): Samsung Galaxy A53 5G
�Falla es Intermitente, Lentitud o Sin Servicio?: No navega
�A qu� red de datos est� conectado? (4G, 3G, 2G): 3G
APN en uso en OV: entel.pe
Estado de Navegaci�n con saldo en OV: activo
Ubicaci�n en el momento de la falla: PIURA
Fecha inicio del inconveniente: 18/07/2022
Detalle del inconveniente y pasos realizados para soluci�n:
Se configura APN pero contin�a con inconveniente, se deriva a soporte t�cnico para
una soluci�n
Nombre y Nro. de contacto: ERIKA MALLMA FARFAN - 51996713065

PLANTILLA DE TIPIFICACION

N�mero del que llama:

Tema:
Descripci�n:

PORTABILIDAD (RECOJO EN TIENDAL)

Incidente : 1-197487139610
Orden: xxx
Dni : 47231807
Distrito : SAN JUAN DE LURIGANCHO
Fecha : 08/06
Rango : 9:00 pm a 8:00 pm
Plataforma : Postpago Oro
Usuario : SCC_LMEJIAH

***AJUSTE DE DESCUENTO*** Nota de cr�dito

� Modalidad de ajuste: Nota de cr�dito
� N�mero Entel:
� N�mero desde el cual llama el cliente:
� Motivo /Concepto:
� Sustento y detalle:
� Monto de ajuste:
� Recibo relacionado:
� Periodo de facturaci�n:
� Tipo de ajuste:Error detectable/ Satisfacci�n
� OK en Actividades: Pegar ok de supervisor/si estas usando siebel deriva caso

***AJUSTE DE DESCUENTO*** OCC

� Modalidad de ajuste: Nota de cr�dito

� N�mero Entel:
� N�mero desde el cual llama el cliente:
� Motivo /Concepto:
� Sustento y detalle: Se genera ajuste por error detectable, cliente no est�
conforme con el monto de suscripci�n generada se procede con .... ( mencionar que
paso seguiste para que no vuelva a incurrir el inconveniente)
� Monto de ajuste:
� Recibo relacionado:
� Periodo de facturaci�n:
� Tipo de ajuste:Error detectable/ Satisfacci�n
� �Cliente especific� que desea ingresar reclamo?
� OK en Actividades SI

********************************************************Para:
desuscribepe@digevo.com
CC: jacqueline.guardamino@scc.com.pe
Asunto del correo: AGREGAR A BLACKLIST VAS //

Buenas tardes,
Su apoyo para retirar de la base de comunicaciones de env�o de publicidad de
servicios VAS a trav�s de Sat Push al n�mero siguiente:
� NOMBRE:
� DNI:
� N�MERO:
� ASESOR:
********************************************************
***DESCUENTOS***

DOWNSELLING (PARA EVITAR LA BAJA DEL PLAN)

consulta / procedimiento / cambio de plan

Estado: cerrado

#Downselling

- Detalle del cliente:

� Motivo: EVITAR BAJAR SU PLAN
� Plan Actual:
� Se le menciono el beneficio del plan actual (S� / No): SI
� Tiene etiqueta ""offender"" (S� / No): NO
� Cliente tiene VEP activo (S� / No): SI
� Tipo de Cliente (OC TDE/ Portal): OC TDE
� �Cu�l es el ofrecimiento que acept� el cliente?:
#descuentodownsellingcarrusel
********************************
HASTHAGS COMPLETOS:

Downselling (BAJAR DE PLAN)

#Downselling
Detalle del cliente:
Motivo:
Plan Actual:
Se le menciono lo beneficio del plan actual (S� / No)
Tiene etiqueta "offender" (S� / No)
Cliente tiene VEP activo (S� / No)
Tipo de Cliente (OC TDE/ Portal)
�Cu�l es el ofrecimiento que acept� el cliente?

[indicar el hashtag en relacion al ofrecimiento aceptado]

#descuentodownsellingcarrusel
#bonoduplicaMBx6m
#bono10GBx6m
#DSplaninmediatoinferior
#descuentocarrusel+planinmediatoinferior

***************************************************************

***HERRAMIENTAS MIS OUT***

MIS OUT (PARA EVITAR MIGRACI�N DE POSPAGO A PREPAGO)

*ASIGNACI�N DE BONO*
CONSULTA - PROCEDIMIENTO - CAMBIO DE PLAN
Estado Cerrado

Detalle del cliente

Motivo:
Plan Actual:
Se le menciono lo beneficio del plan actual (S� / No)
Tiene etiqueta "offender" (S� / No)
Cliente tiene VEP activo (S� / No)
Tipo de Cliente (OC TDE/ Portal)
�Cu�l es el ofrecimiento que acept� el cliente?

[coloca el hashtag que corresponda seg�n tu ofrecimiento]

HASHTAG #Migra a Pre
#bonoduplicaMBx6m o
#bono10GBx6m o 500 MB

*ASIGNACI�N DE DESCUENTO 30% X 3 MESES*

SOLICITUD - FACTURACI�N - APLICAR DSCTO POR RETENCI�N
Estado Cerrado

Detalle del cliente

ETIQUETA: MO_DSCT_30_3M
Motivo:
Plan Actual:
Se le menciono lo beneficio del plan actual (S� / No)
Tiene etiqueta "offender" (S� / No)
Cliente tiene VEP activo (S� / No)
Tipo de Cliente (OC TDE/ Portal)
�Cu�l es el ofrecimiento que acept� el cliente?

[coloca el hashtag que corresponda seg�n tu ofrecimiento]

HASHTAG #Migra a Pre
#MOdescuento

*Cambio de plan Inmediato Inferior + Dscto 30%*

CONSULTA - PROCEDIMIENTO - CAMBIO DE PLAN

Detalle del cliente

Motivo:
Plan Actual:
Se le menciono lo beneficio del plan actual (S� / No)
Tiene etiqueta "offender" (S� / No)
Cliente tiene VEP activo (S� / No)
Tipo de Cliente (OC TDE/ Portal)
�Cu�l es el ofrecimiento que acept� el cliente?

[coloca el hashtag que corresponda seg�n tu ofrecimiento]

HASHTAG #Migra a Pre
#descuentoMO+planinmediatoinferior

*******************************************************************

***RETENCION***

Retencion por baja de linea (RENUNCIA O PORTABILIDAD)

solicitud / facturacion / aplicar descuento por retenci�n

Estado: cerrado

� Etiqueta: RETDIG_DSCTO_30_3M
� L�nea(s) a retener: -
� N�mero de contacto: -
� Plan tarifario: -
� Intenci�n: [Suspensi�n definitiva, Portabilidad o Migraci�n a prepago]
� Motivo: [Econ�mico, Datos insuficientes, No utiliza el servicio, Insatisfacci�n
del servicio]

*******************************************************************

***EXCESO DE LIMITE DE CREDITO***

CONSULTA / SUSPENSION / USO INDEBIDO

Estado / cerrado

enviar correo a : finanzas.controldeconsumos@entel.pe

ASUNTO: Exceso L�mite Cr�dito / Nombre de cliente / N�mero de l�nea

Indicar en el correo:

� Nombre del cliente:

� N� DNI:
� N� de la l�nea:
� Plan tarifario:
� Ciclo:
� Fecha de suspensi�n:
� Etiqueta en Siebel:
� SS:

*******************************************************************

***PROBLEMA***
PROBLEMA
DATOS(NAVEGACION)
NO NAVEGA

DESCRIPCION

Problema - Falla de Datos - No Navega

� Nro Entel: 51
� Plan tarifario:
� Marca y Modelo de equipo (en uso):
� Recarga (si o no): no
� Informaci�n de Recargas: no
� Bono y Vigencia de Servicio Datos (en SIEBEL): 0 GB
� Estado de la l�nea en la red de Datos en OV: No registrado
� Estado de la l�nea en SIEBEL: activo
� APN en uso en OPERATOR VIEW: No registrado
� Se�al de datos en equipo (3G o 4G): 4g
� Fecha inicio del inconveniente:
� Detalle del inconveniente: cliente
� �Ocurre en alg�n lugar espec�fico? (SI/NO): si
� NUMERO DE CONTACTO:

****************************************************************

***VENTAS***

En Descripci�n llenar la siguiente plantilla:

L�NEA ADICIONAL/NUEVA/BAM
� N� que se comunica:
� Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightstar
� Plan Ofrecido:
� Modelo de equipo:
� SKU:
� Modalidad de venta: Solo chip / Chip + equipo pago �nico / Chip + equipo VEP.
� Monto de cuota inicial/pago �nico:
� Monto de cuota VEP:
� Plazo de cuota VEP:
� Monto total de equipo ofrecido:
� Fecha de entrega/recojo en tienda:
� Nombre de la tienda (colocar seg�n excel)
� C�digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):

DATOS DELIVERY
� Direcci�n de entrega (Calle, Jir�n, Avenida y numeraci�n):
� Especificar tipo y nombre de zona (Urbanizaci�n, AAHH, Comit�):
� Referencias (Av. Principal o cruce con calle):
� Distrito:
� Provincia:
� Coordenadas:
� Celular de referencia 1 (Obligatorio):
� Celular de referencia 2:
� Titular acepta activar nueva garant�a:
� Nombre de la Garant�a Entel:

DATOS NO BIOMETRICOS
� Nombre pap�:
� Nombre mam�:
� Distrito de nacimiento:
� Correo electr�nico del cliente (Obligatorio):
� Supervisor a cargo: Jaqueline Guardamino
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON
marjorie.sanchezSR@scc.com.pe

En caso de solicitar un accesorio:

� Nombre de accesorio:
� SKU:
� Precio de accesorio:

****************************************************************

En Descripci�n llenar la siguiente plantilla:

PORTABILIDAD
� N� que se comunica:51946562243
� Tipo de entrega: Retiro en tienda
� Plan Ofrecido: Entel Power Familiar 74.90
� N�mero a Portar: 51960423727
� Operador Cedente: Telef�nica M�viles S.A.
� Modalidad de l�nea Origen (Pre o Post): Post
� Modelo de equipo:-
� SKU:-
� Modalidad de venta: Solo chip
� Monto de cuota inicial/pago �nico: S/5.00
� Monto de cuota VEP:-
� Plazo de cuota VEP: -
� Monto total de equipo ofrecido:-
� Fecha de entrega/recojo en tienda:14/10/2022
� Nombre de la tienda (colocar seg�n excel): TPF SJ LURIGANCHO
� C�digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):1023
DATOS DELIVERY
� Direcci�n de entrega (Calle, Jir�n, Avenida y numeraci�n):-
� Especificar tipo y nombre de zona (Urbanizaci�n, AAHH, Comit�):-
� Referencias (Av. Principal o cruce con calle):-
� Distrito:-
� Provincia:-
� Coordenadas:-
� Celular de referencia 1 (Obligatorio):-
� Celular de referencia 2:-
� Titular acepta activar nueva garant�a:-
� Nombre de la Garant�a Entel:
DATOS NO BIOMETRICOS
� Nombre pap�: ALFONSO
� Nombre mam�:NATIVIDAD
� Distrito de nacimiento:HUANCAYA
� Correo electr�nico del cliente (Obligatorio):dilmerq123@gmail.com
� Supervisor a cargo: Hugo Luyo
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON hugo.luyo@scc.com.pe
En caso de solicitar un accesorio:
� Nombre de accesorio:
� SKU:
� Precio de accesorio:

****************************************************************

En Descripci�n llenar la siguiente plantilla:

RENOVACI�N
� N� que se comunica: 51940980140
� Tipo de entrega: Delivery logixtal
� N� a renovar:51940980140
� Modelo de equipo: XIAOMI REDMI 9A AZUL
� SKU:XIAOMIREDMI9AAZUL
� Modalidad de venta: AL CONTADO
� Monto de cuota inicial/pago �nico: S/0.00
� Monto de cuota VEP:S/68.00
� Plazo de cuota VEP: 12
� Monto total de equipo ofrecido: S/816.00
� Fecha de entrega/recojo en tienda:15/10/2022
� Nombre de la tienda (colocar seg�n excel): -
� C�digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):-
DATOS DELIVERY
� Direcci�n de entrega (Calle, Jir�n, Avenida y numeraci�n):Calle Nueva 110
� Especificar tipo y nombre de zona (Urbanizaci�n, AAHH, Comit�):-
� Referencias (Av. Principal o cruce con calle):Al costado del colegio perpetuo
socorro - Viru
� Distrito:Viru
� Provincia:Viru
� Coordenadas:-8.416339168006656, -78.75102861821979
� Celular de referencia 1 (Obligatorio):51923213026
� Celular de referencia 2:-
� Titular acepta activar nueva garant�a:-
� Nombre de la Garant�a Entel:-
DATOS NO BIOMETRICOS
� Nombre pap�:LAZARO
� Nombre mam�:VIRGINIA
� Distrito de nacimiento:VIRU
� Correo electr�nico del cliente
(Obligatorio):robertofranciscoyupanquinazario@gmail.com
� Supervisor a cargo: Hugo Luyo
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON hugo.luyo@scc.com.pe

En caso de solicitar un accesorio:

� Nombre de accesorio:-
� SKU:-
� Precio de accesorio:-

****************************************************************

En Descripci�n llenar la siguiente plantilla:

ACCESORIO
� N� que se comunica:
� Tipo de entrega: Retiro en tienda / Logixtal / Brightstar
� Nombre de accesorio:
� SKU:
� Precio de accesorio:
� Fecha de entrega/recojo en tienda:
� Nombre de la tienda (colocar seg�n excel)
� C�digo de punto de Retiro (obligatorio para retiro en tienda):
DATOS DELIVERY
� Direcci�n de entrega (Calle, Jir�n, Avenida y numeraci�n):
� Especificar tipo y nombre de zona (Urbanizaci�n, AAHH, Comit�):
� Referencias (Av. Principal o cruce con calle):
� Distrito:
� Provincia:
� Coordenadas:
� Celular de referencia 1 (Obligatorio):
� Celular de referencia 2:
� Titular acepta activar nueva garant�a:
� Nombre de la Garant�a Entel:
DATOS NO BIOMETRICOS
� Nombre pap�:
� Nombre mam�:
� Distrito de nacimiento:
� Correo electr�nico del cliente (Obligatorio):
� Supervisor a cargo: Jaqueline Guardamino
CUALQUIER CONSULTA RESPECTO AL OFRECIMIENTO COMUNICARSE CON XXXX, correo de tu
supervisor a cargo jacqueline.guardamino@scc.com.pe

*******************************************************************

51912427870
***************************************************************

***Plantilla de Reclamo por Facturaci�n***

� Nombre completo y DNI del titular:

� Nombre completo y DNI del reclamante:
� Tel�fono de contacto del reclamante:
� Correo electr�nico de notificaci�n:
� Direcci�n de notificaci�n f�sica - distrito, provincia y departamento (solo en
caso de que no tenga correo o no autorice):
� Referencias (en caso de que la notificaci�n deba ser f�sica):
� N�mero Entel por el cual reclama:
� Concepto reclamado:
� Recibo N�:
� Monto reclamado sin IGV: $
� Descripci�n del reclamo:
� Acciones tomadas o descartes:

***************************************************************

PLANTILLA PARA ENVIAR CORREO PARA REACTIVACI�N DE L�NEA POR SUSPENSI�N POR DEUDA DE
RECIBO O CON OTRO OPERADOR***

Correo: riesgos.procesosmasivos@entel.pe
Asunto: REACTIVACI�N DE L�NEA
Cuerpo:
SOLICITO LA REACTIVACI�N INMEDIATA DE ESTE N�MERO DADO QUE SE ENCUENTRA SUSPENDIDO
POR DEUDA CON OTRO OPERADOR, SIN EMBARGO SE VERIFICA QUE CANCEL� ESA DEUDA EL
28/02/22 POR LO CUAL YA PASARON 2 D�AS Y A�N NO LE RECONECTAN, LOS DATOS DEL
CLIENTE SON:
Nombre del Cliente: JILMER ALEXANDER BARRIOS RAMIREZ
DNI: 74418554
N�mero: 51985830907

***************************************************************

PLANTILLA DESAFILIACI�N D�BITO AUTOM�TICO:

� Canal: Call inbound

� Nombre del Cliente: JHONILSON WILDER ZAMORA GONZALEZ
� DNI (cliente/titular de la tarjeta):76880098
� N�mero del servicio que desea desafiliar: 51934734977
� C�digo BSCS (verificar portal) 1.0066534704
� N�mero de Tarjeta (4 �ltimo d�gitos de la tarjeta): 0270
� Operador (visa, mastercard, diners club, amex , etc): visa

En caso es tarjeta de d�bito, adicionar lo siguiente a la plantilla anterior:

- Numero de cuenta:
- Banco

***************************************************************

ATENCI�N DE RECLAMOS:
ASUNTO : CUMPLIMIENTO DE RECLAMO XXXXXXXXXX//CLIENTE XXXXXXXX

- Aldebaran Canturini aldebaran.canturini@scc.com.pe

- MAYRA HONORIO MAYRA.HONORIO@SCC.COM.PE
- Suarez, Vladimir vladimir.suarez@scc.com.pe
- Jharumy Amboloy jharumy.amboloy@scc.com.pe
- Ruddy Avil�s ruddy.aviles@scc.com.pe
- Jordan Pacheco jordan.pacheco@scc.com.pe
- Prado, Elizabeth elizabeth.prado@entel.pe

Con copia a farid.mauad@entel.pe

Con copia marjorie.sanchezSR@scc.com.pe.

__________________________________

Nombre completo y DNI del titular:TERESA MAGDALENA PONTE IZAGUIRRE

Nombre completo y DNI del reclamante: TERESA MAGDALENA PONTE IZAGUIRRE
Tel�fono de contacto del reclamante: 958969409
Correo electr�nico de notificaci�n:JAZMIN11BAY@GMAIL.COM
N�mero Entel por el cual reclama: 51943757586
Monto reclamado sin IGV: $ -
Fecha de emisi�n del pr�ximo recibo: -
Concepto reclamado: PEDIDO NO CONCRETADO
Descripci�n del reclamo: CLIENTE INFORMA QUE HA REALIZADO UNA RENOVACION DE EQUIPO
DE LAS CUALES NO LE DIERON EL EQUIPO SIN EMBRAGO SALE PROCESO CERRADO ,CLIENTE
RECLAMA
LAS CUOTAS DEL EQUIPO QUE YA LE SALE EN EL SISTEMA .

*PROBLEMAS CON PAGO*

Si cliente presenta problemas para generar su pago, ya sea en agentes, bancos o

puntos de pago, se debe reporta a:

Recaudacion.entel@ente.pe con copia a mi persona.

ASUNTO: PROBLEMAS DE PAGO // DATOS DEL TITULAR // NUMERO

PLANTILLA:

Cliente:
DNI:
Numero:
Cuenta de BSCS:
Nombre del lugar de pago (Agentes/banco, etc):
Fecha:
Mensaje que le informan:
Detalle:

*CASOS DE PLATAFORMA TECNICA SIN ATENDER*

Si cliente cuenta con un reporte PENDIENTE y a�n no hay respuesta en actividades,

se debe reportar a:

plataformastecnicaspersonas@entel.pe con copia a Jose Galindo

jose.galindo@scc.com.pe y mi persona.

ASUNTO: PROBLEMAS (Llamada / SMS / Navegaci�n) // DATOS DEL TITULAR // SS

PLANTILLA:

SS:
Cliente:
DNI:
Fecha del reporte:
Problemas (Llamada / SMS / Navegaci�n):
N�mero de contacto:
Detalle:

*para pedidos*
PEDIDO ( RENO �CAPTURA) - PICK UP
DNI:
SS:
USUARIO:
NRO DE CT:
Detalle:

* Etiqueta RETE_CALL_MIGRAPRE *
L�nea(s) a retener: 51912603339
N�mero de contacto: 51970441482
Plan tarifario: Entel Power Familiar 69.90
Intenci�n: Migraci�n a prepago
Motivo: No utiliza el servicio

74742368
40646492
42638586
17614799
75277447