servicio al cliente

para un buen
servicio al cliente
es necesario tener
en cuenta

momento de
verdad servicio al atencion al cliente servicio al cliente
cliente en 3 pasos

1. identificar la
punto de impacto
que no hacer que hacer necesidad del 2. proceso 3. valor agregado
desde el momento en cliente
que el cliente entra al
local se le debe
brindar un buen
servicio, empezando
por un saludo, para
es el preciso instante en que en este proceso se el empleado tiene
que el cliente se el empleado debe
el cliente entra en contacto le explica al cliente que mostrar una
sienta comodo y en captar el motivo
con un aspecto de nuestro lo que tiene que actitud de ayuda y
confianza -desde el del porque el
negocio, y a partir de eso -ignorar al cliente hacer, o lo que colaboracion con
momento que el cliente se puso en vamos a hacer el cliente
genera una opinion -llevarle la contacto con la
cliente entre al para satisfacer su
contraria local, se le debe empresa necesidad
-tener el local brindar una
sucio atencion especial
-demorarse con la -brindar al cliente
para un buen entrega del pedido la informacion
comunicacion el personal debe servicio al cliente -no informar al necesaria para que
es necesario cliente de los el pueda elegir lo
productos a que mejor le
dispocision convenga
-una mala postura
o un mal gesto
una buena frente al cliente
-aptitud positiva
comunicacion es la -cuidar su imagen
clave para hacer -comunicacion
personal asertiva y positiva
un cliente de por
-ser paciente -esfuerzo
vida
-siempre estar a
disposicion del
cliente
-conocer bien el
producto que
usar preguntas ofrece
para persuadir al
cliente -mantener
siempre una
aptitud positiva
con todos los
clientes

-utilizar preguntas abiertas

para lograr que el cliente
hable. Ejemplo: ´´en que
puedo ayudarle´´
-utilizar preguntas mas
especificas para determinar
debidamente que es lo que
quiere el cliente