Actividad

Técnico en redes de datos [Nivel 3]

Lección 3 / Actividad 1
Restablecimiento de la red con asistencia técnica

A) Propósito de la lección:
Proporcionar asistencia técnica al usuario para resolver problemas
relacionados a la red de datos con el apoyo de la bitácora.

B) Instrucciones de la actividad(s)

1.- Observa los videos correspondientes a la lección 3 Nivel 3 de

acuerdo a la siguiente tabla.
Restablecimiento de la red y
elaboración de reporte E3_C7
Asistencia técnica al usuario E3_C8

2.- De acuerdo a lo observado en los videos construye un cuadro

sinóptico con los elementos que componen la bitácora, conforme a la
siguiente tabla:

ELEMENTO FUNCIÓN DATOS

 Nombre y modelo del

dispositivo
Debemos de mantener actualizados  Nombre de interfaz
Tabla De Configuración De La los datos del hardware y software  Dirección MACC
Red de dispositivos de red como  Dirección IPv4
routers y stwiches  Direcciones IPv6
 Protocolos de
enrutamiento IP

 Nombre del dispositivo

Tabla De Configuración De Conjunto de datos que determina
Computadoras el valor de algunas variables de un
programa informático o de un
sistema operativo
Diagrama De Topología De La Es una representación visual de
Red una red de computadoras o
telecomunicaciones.
 Sistema operativo
 Dirección IP
 Dirección Gateway
 Dirección del servidor
DNS
 Aplicaciones de red
 Aplicaciones de ancho de
banda
 Símbolos para todos los
dispositivos y cómo se
conectan
 Número de puertos y
tipos de medios que
interconectan incluyendo

Área Descriptiva Del Ultimo
Problema Encontrado
tipo de interfaz
 Direcciones IP
 Nombre del router,
sistema operativo y
nombre de los
dispositivos
Son redes que permiten conectar  Ubicación
computadoras, impresoras,  Nombre de interfaz
servidores y otros dispositivos  Dirección MAC
 Dirección IP
 Protocolos de
enrutamiento IP

3.- De acuerdo con lo observado en los videos elabora un cuadro

comparativo entre los diferentes tipos de asistencia técnica, conforme a
la siguiente tabla:

TIPO DE ASISTENCIA DESCRIPCIÓN VENTAJAS DESVENTAJAS

Es una alternativa ágil Sirve para ofrecer La persona que

para resolver el conflicto atención inmediata proporcione soporte no es
del cliente. A través de Sirve para capaz de ver la persona
Técnico Telefónico este medio puedes democratizar el acceso que necesita apoyo
identificar la voz del a la asistencia El costo de la prestación
cliente y, por lo tanto, Sirve para ampliar la de asistencia telefónica
definir cuál tipo de cliente disponibilidad del distante
es. soporte
Puede revisar la Aumenta la tasa de Disminuye la velocidad
conversación o el texto conversión de la web
más de una vez para Mejora la atención al Necesitas tener
comprender cliente operadoras de chat
completamente cómo Menos coste de conectados continuamente
resolver su problema. captación y de
Además, puede atención al cliente
restablecer la
Técnico Por Chat comunicación fácilmente
en caso de que haya
olvidado algún punto
relevante para la solución
de su problema con el
servicio.
Tu empresa debe brindar Se corre el riesgo de Se corre el riesgo de que
la opción de que un que la falla en cuestión la falla en cuestión sea
representante técnico del sea una falsa alarma. una falsa alarma.
Técnico Presencial área visite el domicilio del Los costos de un Los costos de un servicio
cliente o el lugar donde se servicio técnico técnico presencial suelen
encuentre el sistema a presencial suelen ser ser elevados.
reparar elevados. El tiempo de llegada del
El tiempo de llegada técnico puede extenderse.
del técnico puede
extenderse.
Cuando desde la distancia Puedes ahorrar tiempo Si se pierde la conexión se
es posible revisar el en cuanto a traslado termina el soporte.
equipo del usuario, este con el usuario La mayoría de los
tipo de soporte puede Podrás explicar a soportes tienen muchas
reconocer el problema través de un manual herramientas lo cual hace
rápidamente y brindar una tuyo bien explicativo, difícil al usuario poder
solución en donde explique la manejarse en este tema.
Técnico a Distancia solución. Tarda más tiempo en
Se puede conectar al resolver los problemas.
Internet del
computador que se
 está controlando.

4.- Resuelve los cuestionarios referentes a cada video

C) Cierre de la lección:
Es muy importante que se tenga documentada y actualizada la información
de la red registrada en la bitácora, ya que te permitirá ahorro de tiempo para
la localización de las posibles fallas y restablecer la funcionalidad de la red.

IMPORTANTE:

Guarda este documento porque formará parte de tus ejercicios que acreditan
tu particip ación en el programa.

Utiliza la siguiente etiqueta en tu archivo:

Técnico en redes de datos_Nivel3_Leccion3_XXXX.doc

*Nota: Sustituye las XXXX por las iniciales de tu nombre y apellido