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Proyección y Análisis de Mercado

LICENCIATURA EN MERCADOTECNIA

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN | DIRECCIÓN DE EDUCACIÓN DIGITAL

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CASO No 1
Century Nacional Bank
Suponga que usted trabaja en el Departamento de Planeación del Century
National Bank y le reporta a la señora Lamberg.
Usted necesita hacer un análisis de datos. Recuerde que el señor Selig es el
presidente del banco, de modo que usted querrá asegurarse de que su análisis
esté completo y exacto.

Century National Bank cuenta con oficinas en diversas ciudades de la región

central y el sureste de Estados Unidos. Al señor Dan Selig, presidente y director
ejecutivo, le gustaría conocer las características de sus clientes con cuentas de
cheques.
 ¿Cuál es el saldo de un cliente típico?
 ¿Cuántos servicios bancarios más utilizan los clientes con cuentas de cheques?
 ¿Utilizan los clientes el servicio de cajero automático y, de ser así, cuán a
menudo?
 ¿Qué hay de las tarjetas de débito? ¿Quién las utiliza y con cuánta frecuencia?

Para comprender mejor a los clientes, el señor Selig pidió a la señora Wendy
Lamberg, directora de planeación, que seleccionara una muestra de clientes y
preparara un informe.

Se elige una muestra aleatoria de 60 clientes. Además del saldo de cada cuenta al
final del mes pasado, usted determina lo siguiente:
1) El número de transacciones en cajeros automáticos del mes pasado;
2) El número de servicios bancarios distintos (cuenta de ahorro,
certificados de depósito, etc.) que utiliza el cliente;
3) Si el cliente posee una tarjeta de débito (éste es un servicio bancario
relativamente nuevo respecto del cual los cargos se hacen directamente
a la cuenta del cliente);
4) Si se paga o no interés en la cuenta de cheques.
La muestra incluye clientes de las sucursales en 1. Cincinnati, Ohio; 2. Atlanta,
Georgia; 3. Louisville, Kentucky, y 4. Erie, Pennsylvania.

1) Determine la media de los saldos de las cuentas de cheques

2) Determine el rango y la desviación estándar de los saldos de las
cuentas de cheques.

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CONJUNTO DE DATOS BANCARIOS:

CENTURY NATIONAL BANCK
SALDO = Saldo en cuenta (en $)
ATM = Número de operaciones mensuales en el cajero automático
SERVICIOS = Número de otros servicios bancarios utilizados
DÉBITO = La cuenta tiene tarjeta de débito (1 = sí, 0 = no)
INTERESES = Recibe intereses sobre la cuenta (1 = sí, 0 = no)
CIUDAD = Ciudad donde se abrió la cuenta
60 cuentas
SALDO ATM SERVICIOS DEBITO INTERESES CIUDAD
1,756 13 4 0 1 2
748 9 2 1 0 1
1,501 10 1 0 0 1
1,831 10 4 0 1 3
1,622 14 6 0 1 4

1,886 17 3 0 1 1
740 6 3 0 0 3
1,593 10 8 1 0 1
1,169 6 4 0 0 4
2,125 18 6 0 0 2

1,554 12 6 1 0 3
1,474 12 7 1 0 1
1,913 6 5 0 0 1
1,218 10 3 1 0 1
1,006 12 4 0 0 1

2,215 20 3 1 0 4
137 7 2 0 0 3
167 5 4 0 0 4
343 7 2 0 0 1
2,557 20 7 1 0 4

2,276 15 4 1 0 3
1,494 11 2 0 1 1
2,144 17 3 0 0 3
1,995 10 7 0 0 2
1,053 8 4 1 0 3

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SALDO ATM SERVICIOS DEBITO INTERESES CIUDAD

1,526 8 4 0 1 2
1,120 8 6 1 0 3
1,838 7 5 1 1 3
1,746 11 2 0 0 2
1,616 10 4 1 1 2

1,958 6 2 1 0 2
634 2 7 1 0 4
580 4 1 0 0 1
1,320 4 5 1 0 1
1,675 6 7 1 0 2

789 8 4 0 0 4
1,735 12 7 0 1 3
1,784 11 5 0 0 1
1,326 16 8 0 0 3
2,051 14 4 1 0 4

1,044 7 5 1 0 1
1,885 10 6 1 1 2
1,790 11 4 0 1 3
765 4 3 0 0 4
1,645 6 9 0 1 4

32 2 0 0 0 3
1,266 11 7 0 0 4
890 7 1 0 1 1
2,204 14 5 0 0 2
2,409 16 8 0 0 2

1,338 14 4 1 0 2
2,076 12 5 1 0 2
1,708 13 3 1 0 1
2,138 18 5 0 1 4
2,375 12 4 0 0 2

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SALDO ATM SERVICIOS DEBITO INTERESES CIUDAD

1,455 9 5 1 1 3
1,487 8 4 1 0 4
1,125 6 4 1 0 2
1,989 12 3 0 1 2
2,156 14 5 1 0 2

1. Cuando Selig asumió el cargo como presidente de Century hace algunos

años, apenas comenzaba el uso de las tarjetas de débito. A Selig le
gustaría actualizarse en el uso de estas tarjetas. Construya el intervalo de
confianza de 95% de la proporción de clientes que las utiliza. ¿Es razonable
concluir que más de la mitad de los clientes utiliza tarjeta de débito con
base en el intervalo de confianza? Realiza el problema y redacta una breve
explicación (Capítulo 9: Estimación e intervalo de confianza, tema 9.4 Intervalo de
confianza de una proporción)

2. En los años recientes también se observó un aumento del uso de cajeros

automáticos. Cuando el señor Selig asumió la responsabilidad del banco, el
número medio de transacciones mensuales por cliente eran 8; ahora él cree
que aumentó a más de 10. En realidad, a la agencia de publicidad que
prepara comerciales de televisión para el banco le gustaría usar este dato
en el nuevo comercial que diseña. ¿Hay evidencia suficiente para concluir
que el número medio de transacciones por cliente es mayor a 10 por mes?
¿Puede afirmar la agencia de publicidad que la media es mayor de 9 al
mes? Utilice un nivel de significancia de 0.05 (Capítulo 10 Pruebas de
hipótesis de una muestra. Tema 10.8 Prueba de la media poblacional:
desviación estándar de la población desconocida. Ejemplo Mc Farland
Insurance Company)

3. El banco tiene sucursales en cuatro ciudades distintas: Cincinnati, Ohio;

Atlanta, Georgia; Louisville, Kentucky, y Erie, Pennsylvania. Al señor Selig
le gustaría saber si hay alguna diferencia entre los saldos medios de las
cuentas de cheques de las cuatro sucursales. Si hay diferencias, ¿en
cuáles sucursales se presentan? Utilice un nivel de significancia de 0.05
(Capítulo 12: Análisis de Varianza: Prueba ANOVA, 12.5 EJEMPLO DE
LAS AEROLINEAS)

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4. El señor Selig también tiene interés en los cajeros automáticos del banco.
¿Hay alguna diferencia en el uso de los cajeros automáticos de las
sucursales? (Capítulo 12: Análisis de Varianza: Prueba ANOVA, 12.5
EJEMPLO DE LAS AEROLINEAS)

5. Asimismo, ¿los clientes que poseen tarjetas de débito tienden a usar

cajeros automáticos en forma distinta de los que no las tienen? Capítulo 11
Pruebas de hipótesis de dos muestras. Tema 11.4 Comparación de medias
poblacionales con desviaciones estándares desconocidas. Ejemplo Owens
Lawn Care, Inc.

6. Consulte los datos del Century National Bank. Utilice el saldo de cuentas de
cheques como variable dependiente y como variables independientes, el
número de transacciones en cajeros automáticos, el número de otros
servicios empleados, si el individuo tiene tarjeta de crédito y si se paga
interés en la cuenta en particular; indique en un reporte qué variables
parecen relacionarse con el saldo de la cuenta y si explican bien la
variación de los saldos de las cuentas. ¿Se deben emplear todas las
variables propuestas en el análisis, o se pueden eliminar algunas? (Capítulo
14 Análisis de correlación y regresión múltiple, Tema: 14.2 Análisis de
regresión múltiple, ejemplo Salsaberry Realty).

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CASO 2
Bell Grove Medical Center
La señora Gene Dempsey es gerente del centro de atención de emergencia
del Bell Grove Medical Center. Una de sus responsabilidades es tener enfermeras
suficientes para que se atienda con prontitud a los pacientes.
Es muy estresante para los pacientes esperar mucho para recibir atención
de emergencia, aunque sus necesidades no sean de vida o muerte. La señora
Dempsey reunió la información siguiente respecto del número de pacientes
durante las últimas semanas. El centro no atiende los fines de semana.
¿Da la impresión de que hay algunas diferencias en el número de pacientes
atendidos el día final de la semana? Si hay diferencias, ¿cuáles días parecen ser
los más ocupados? Redacte un breve reporte que resuma sus hallazgos. (Capítulo
12 prueba ANOVA (12.5 EJEMPLO DE LAS AEROLINEAS)

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CASO No 3
Terry and Associates: Tiempo para entregar equipos
médicos
Terry and Associates es un centro especializado en pruebas médicas de
Denver, Colorado. Una de las fuentes principales de ingresos de la compañía es
un equipo para detectar cantidades elevadas de plomo en la sangre. Los
trabajadores en talleres de hojalatería de autos, en la industria de jardinería y los
pintores comerciales de casas están expuestos a grandes cantidades de plomo y,
por lo tanto, se deben someter a una prueba de forma aleatoria. Es muy costoso
realizar la prueba, por lo que los equipos se suministran por pedido a diversos
lugares del área de Denver.
Kathleen Terry, la propietaria, tiene interés en determinar los costos
adecuados por entrega. Para investigar esto, Terry reunió información sobre una
muestra aleatoria de 50 entregas recientes.
Los factores que se consideran relacionados con el costo de entrega de un equipo
son:
 Preparación El tiempo en minutos desde la recepción del pedido por
teléfono y cuando el equipo está listo para su entrega.
 Entrega El tiempo de recorrido real en minutos desde la planta de Terry
hasta el cliente.
 Millas La distancia en millas desde la planta de Terry hasta el cliente.

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Formule la ecuación de regresión lineal múltiple que describa la relación entre el

costo de entrega y las demás variables. ¿Estas tres variables explican una
cantidad razonable de la variación de la variable dependiente? Estime el costo de
entrega de un equipo cuya preparación tarda 10 minutos, 30 minutos su entrega, y
debe recorrer una distancia de 14 millas. (Capítulo 14 Análisis de correlación y
regresión múltiple, Tema: 14.2 Análisis de regresión múltiple, ejemplo Salsaberry
Realty).

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