Curriculum Vitae

Datos Personales

Gilberto Torres Nava

Edad: 27 años

Domicilio: Norte 72C no. 10026 Col. Villahermosa,

Gustavo A. Madero.

Tel. 57778978 Cel. 044 (55) 13095225

Experiencia Laboral

Empresa: Crédito Real (Enero 2011 – Actual)

Puesto: Gerente de Operaciones
Área de Desarrollo: Operaciones – Comercial
Actividades: Desarrollar, elaborar, implementar y controlar los procesos operativos del
negocio, así como gestionarlos.

 Encargado de las operaciones del producto (Servicio).

 Supervisar la operación del Call center.
 Supervisar la operación del área de crédito.
 Supervisar la operación de Soluciones de Crédito
 Elaboración de modelos de gestión.
 Elaboración de modelos de servicio. (atención, prospección y retención de
clientes).
 Gestión de Riesgos Operativos y Crediticios.
 Elaboración de manuales de procedimientos y políticas.
 Elaboración de manuales de calidad
 Encargado del área de Auditoría
 Encargado del área de Capacitación
 Encargado del área de Administración de operaciones.
 Encargado de producto y nuevos desarrollos, etc.

Logros. La ejecución de nuevos procesos para el fortalecimiento del producto a través de

modelos de gestión. Mejora de la percepción del cliente mediante modelos de servicio y
atención al cliente. Reducción de costos en miras de la rentabilidad del negocio.
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Empresa: Atento Mexicana (Noviembre 2009 – Enero 2011)

Puesto: Supervisor de Operaciones (Servicio a Clientes)
Área de Desarrollo: Operaciones – Servicios
Actividad: Supervisar las operaciones diarias de las campañas de servicio de cliente a
clientes BBVA Bancomer, así como el desarrollo de modelos de servicio que fortalecieran
el posicionamiento de los productos del banco, distribución de nuevos y la mejora de la
percepción del cliente a través de mediciones cuantitativas y cualitativas. Seguimiento a
objetivos y resultados a favor de la rentabilidad del negocio. Manejo de indicadores
operativos.
Logros: Crecimiento de los servicios a cargo, destacando como las mejores campañas
de servicio en Línea Bancomer. Se alcanzaron las metas en ventas deseadas y los
niveles de calidad estipulados, mediante la innovación en los procesos vigentes.

Empresa: Grupo Sanimex Ayuntamiento

Área de Desarrollo: Capacitación - Inventarios
Actividad: Cómo prácticas profesionales, en el desarrollo de programas y manuales de
capacitación y ejecución de los mismos, en miras de la profesionalización del personal de
fuerza de ventas. En inventarios participando en el desarrollo de modelos administrativos
para el control del inventarios físicos.
Logros: El desarrollo de los modelos de participación en capacitación y la estructura para
la profesionalización en el puesto de ventas.

Formación Académica

 Licenciatura en Administración de Empresas (Universidad ICEL)

 Bachillerato (Colegio de Ciencias y Humanidades Vallejo)

Cursos

 Informática Administrativa
 Liderazgo y Coaching
 Pedagogía en capacitación
 Indicadores operativos
 Prevención de lavado de Dinero.
 Manejo de Grupos.
 Técnicas de Gestión.

Conocimientos
 Curriculum Vitae

 Manejo de Office
 Acces, Excel, Visio, etc.
 Técnicas en ventas, servicio a clientes y cobranza.
 Riesgos
 Prevención de lavado de dinero.
 Auditoría y calidad.

Perfil profesional

Logros: Las empresas en donde he laborado se han enfocado en áreas orientadas a

resultados y a la productividad en los puestos. En puestos en los que el ser líder de
proyectos, servicios y operaciones que me han permitido lograr las metas deseadas y
destacar dentro de las mismas

Trayectoria: En base a la experiencia que he obtenido, estoy en una etapa de

crecimiento y nuevos proyectos que profesionalmente y personalmente sigan cumpliendo
con mis deseos de crecimiento y desarrollo.

Personalidad: Soy una persona enfocada a resultados, innovadora, diplomática. Siendo

puntos importantes el ser proactivo y buscar el desarrollo común, por lo que me gusta
interactuar con gente y el ser guía del desempeño de los demás. La responsabilidad y
honestidad es base de mi crecimiento profesional.