Caso Práctico Clase 4: Enunciado

Estrategia

2023

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Enunciado

Starbucks es una de las empresas más grandes del mundo. Se dedica a la comercialización y

venta de bebidas de café preparadas y goza de una fuerte presencia internacional. Ha

cambiado radicalmente el concepto de cafetería tal y como era conocido anteriormente,

introduciendo nuevos elementos y variando otros. Por ejemplo, aumentó significativamente

el precio, mientras redujo la gama de productos ofertados. Además, habilitó espacios en las

cafeterías para leer o utilizar el ordenador.

Cuestión

Utilizando las siguientes herramientas, profundiza más en el éxito de Starbucks y explica

cómo crea un océano azul donde competir:

• Lienzo estratégico

• Marco de las cuatro acciones

• Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

Solución al caso práctico.

El Programa de fidelización de Starbucks en su estrategia de marketing se centra en

el compromiso y la lealtad que la marca tiene como base para su estrategia de marketing

de contenidos. Esta multinacional de venta de café se ha ganado el corazón de

los consumidores, no solo con un buen producto, y una atención al cliente impecable: la

estrategia digital de Starbucks siempre ha buscado la diferenciación a través de ofrecer

valor, en especial en sus campañas digitales.

Este programa conseguido enamorar al consumidor. Ya no es solo la búsqueda de apps

para facilitar el pago en el móvil, ni ser un referente de atención al cliente en las redes

sociales, ni que fuera la primera cafetería que implementó el acceso a Internet gratuito, tan
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común hoy en día a nivel mundial, Starbucks es el resultado de una filosofía de empresa

que ha apostado por el cliente como centro de toda su estrategia global. Y eso ha hecho

que la competencia de Starbucks trate de copiar sus acciones. (Javier, 2017)

Teniendo en cuenta lo anterior planteado, Starbucks creo un espacio en el mercado,

logrando que no hubiera competencia para ellos, logrando así captura toda la demanda y

alinear las actividades de la organización para conseguir, que alguna otra empresa trate de

sacar partido a lo que ellos han construido.

El valor de su marca está orientado, hacia un buyer persona que desea pertenecer a una

comunidad selecta. Starbucks comprende mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y

los 45 años, de nivel medio o medio-alto, urbanos, a los que les gustan las nuevas

tecnologías y la personalización y están al tanto de las últimas tendencias).

Su Innovación esta alineada en un Marketing Emocional para fidelizar al usuario,

permitiendo que los clientes miren el negocio, no solo como un lugar donde se vende café,

sino como un espacio en donde se presta un servicio. creando una conexión emocional con

el cliente, y donde el consumidor desea pertenecer a la comunidad Starbucks.

En el Lienzo estratégico

Starbucks

100 100

100

Competencia Estrategia Cliente Servicio

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Se puede notar que Starbucks, es una empresa altamente competitiva, lo que ayudo a ver

esta compañía, diferente a la visión original, de un negocio en donde el cliente solo se

centra en el Café.

En cuanto a su estrategia utilizada, permitió que Starbucks, fuera visto de manera diferente,

lo que permitió eliminar a su competencia.

En cuanto a sus clientes para ellos es fundamental y de suma importancia la atención que se

les brinda. Ya que su lema se centra en que: Un cliente satisfecho se convertirá en

embajador de tu marca, mientras que un cliente descontento puede generarte una crisis sin

precedentes.

Marco de las cuatro acciones

Factores Mantenidos. Factores eliminados

La venta de café Viejos precios

Su valor económico La atención solo presencial al cliente

Factores Aumentado Factores creados

 Emoción en el usuario  Gano visibilidad en la red

 Conoció qué es lo que realmente necesita

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  Ganar visibilidad en la red el cliente 

 La atención al cliente  sistema de atención u orientación al cliente

 valor añadido para diferenciarte de tu

competencia

programa de fidelización.

 Contenido emocional en una promoción

única y limitada.

 ¿Qué factores de aquellos que la industria concibe como establecidos deben ser

eliminados?

Que algunos negocios aun no estén familiarizados o no tengan implementado la tecnología,

un buen servicio, entre otras cosas.

 ¿Qué factores deben ser reducidos a estándares menores a los aceptados por la industria?

Se debería reducir, la falta de personal que existe en algunas empresas, impidiendo asi que

ellas ofrezcan diversos servicios.

 ¿Qué factores deben ser incrementados por encima de los niveles considerados por la

industria?

El uso y capación en tecnología, atención al cliente, etc.

 ¿Qué factores, anteriormente no considerados por la industria, deberían ser creados?

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Nuevas herramientas que faciliten el acercamiento a las empresas, no solo de manera

presencial.

Cuadrícula “Eliminar-Reducir, Aumentar, Crear”

Incrementó

 El precio con respecto al de la competencia

 La atención al cliente

 Programas de fidelización

 App o herramientas que permiten, que sus clientes paguen de manera distinta a la del

efectivo.

Redujo

 La complejidad a la hora de pagar

 La falta de herramientas tecnológicas para los clientes

 etc.

 La mala atención al cliente

Creó

 La facilidad de realizar pagos de manera virtual o electrónica.

 La facilidad de ir al negocio, no solo por un café.

 Diversión y aventura

 el acceso a Internet gratuito

 una atención al cliente impecable

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Aplicación Práctica del Conocimiento

En este espacio a partir de la solución generada, con sus propias palabras explique la

utilidad o cómo podría aplicar la situación planteada del caso práctico en su programa

académico de acuerdo conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura.

Respuesta:

La verdad para mi es un tema relativamente nuevo, lo que me permite afianzar y ampliar

mis conocimientos, los cuales puedo implementar en mi vida profesional, creando

herramientas que me permitan ser una mejor profesional o persona, ayudándome así a

eliminar o reducir aquellos aspectos que no me permitan avanzar, y creando unos nuevos.

Que ayuden a diferenciarme profesional y personalmente de los demás.

En cuanto a el programa académico, seria bueno encaminar un poco el programa, a la

necesidad del estudiante, permitiéndose abrir un poco mas la manera de llevar los tiempos

de entregas, permitiendo desarrollar estrategias que permitan, al estudiante, desarrollar con

mas tranquilidad las asignaturas, Permitiendo que el estudiantado voz a voz, replique como

los programas permiten que ellos puedan con facilidad conseguir los objetivos.

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Referencias

asturias, c. u. (2023). corporacion universitaria asturias. Obtenido de

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/https://www.centro-virtual.com/
recursos/biblioteca/pdf/estrategia/clase4_pdf1.pdf

Javier, E. (4 de Agosto de 2017). increnta.com. Obtenido de

https://increnta.com/insights/programa-de-fidelizacion-de-starbucks/

Rincon, A. G. (2020). Corporación Universitaria de Asturias. Obtenido de

chrome-extension://efaidnbmnnnibpcajpcglclefindmkaj/http://uniasturias.edu.co/
SUMMA/pdf/norma_apa_7_edicion.pdf