Cadena De Valor

Es una herramienta que más se usa en administración, fue hecha por Porter
es una secuencia de análisis de cosas para determinar su valor.
La cadena de valor solamente analiza lo interno, no se ve el entorno ni la
competencia ni los sustitutos
Análisis interno se analiza (sinergia, eficiencia toma de decisión) todo esto se
une para dar el valor agregado (se debe vincular con la transformación
positiva de algo) si el cliente no percibe la transformación no ahí valor
agregado

Materia Prima: productos o servicios

Proceso de transformación
Producto final

La cadena de valor tiene dos líneas de acción

1 actividad primaria: son aquellas de la línea de producción
2 actividad de apoyo o secundaria: son de complemento
La cadena de valor debe ser sistemática en el tiempo porque si se hace solo
una vez y no se hace más deja ser de línea de valor y es lo que produce la
diferencia entre una empresa y otra.

El objetivo de la cadena de valor es obtener una ventaja competitiva o

elemento diferenciador
Ventaja competitiva son conjunto o elementos propios de mi empresa es lo
que otorga una fortaleza y buscar unas debilidades
ACTIVIDADES PRIMARIAS

logística Interna: corresponde a todos los insumos necesarios para producir

un producto o servicio ejemplo: todos los insumos de un supermercado
(góndola, queso, yogurt, cajas todo lo que se necesita para que esté
funcionando)

Operaciones: procesos todos los necesarios para la entrega final del

producto (proceso de bodega, de reponedores, aseos, guardias)
Comercialización logística Externa: abarca desde la compra del producto
hasta que es entregado al cliente ej. (Bolsas de supermercado entrega
presencial)

2 comercialización propiamente tal o marketing: Publicidad, ofertas afiches

propagandas promociones
Servicio postventa: todas las actividades una ves efectuada la venta (en
cuentas, reclamos, garantías, devoluciones, cambios)

Están centradas en las empresas hacia el proveedor y el cliente.

ACTIVIDADES DE APOYO O COMPLEMENTARIAS

RRHH: es todo aquello que involucra el aspecto de personal desde la

contratación hasta la desvinculación
Tecnología: todo lo que involucra no tan solo en la producción si no en todo
el peritaje, (la caja el internet , app , las cámaras GPS software )
Contabilidad o aspectos administrativo: abarca los aspectos contables y
financieros aspectos operacionales
ABASTECIMIENTO: involucra los gastos comunes (luz, agua, gas retiro de
basuras)

Conceptos Claves
 Cuantos niveles tiene la cadena de valor
Tiene dos valores actividad primaria y actividad secundarias
 Cuales son las actividades de apoyo
RR.HH., contabilidad, abastecimiento, tecnológico
 Cuáles son las actividades de primarias
Logística interna, operaciones, comercialización logística externa,
comercialización propiamente tal o marketing, post venta
 Que es una ventaja competitiva
Elementos propios de una empresa que la hacen diferentes
 Que es el valor agregado
Transformación de un producto o servicio
 Que es la postventa venta
Proceso que ocurre después de la venta del producto (cambios
reclamos, servicio al cliente, devoluciones)

 Que incorpora la logística interna

Insumos necesarios para producir un producto o servicio
 Que incorpora las operaciones
Todas las operaciones finales para la entrega de un servicio o
producto
 Que incorpora la infraestructura

 Que incorpora la logística externa

Desde la compra del producto o servicio hasta que es entregado al
cliente
 Que incorpora el abastecimiento
 Todo lo que son los gastos comunes de la empresa.