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PROCEDIMIENTO
PROCEDIMIENTO DE FORMULARIO
FECHA
GESTION COMERCIAL
PAGINA EVALUACIÓN DE
PROCESO
EFECTIVIDAD DE LA
PROCEDIMIENTO DE GESTION COMERCIAL Juan Pablo Barra Araya

1. OBJETI
OBJETIVO
VO

Definir los procesos relacionados con el cliente, de tal modo de asegurar l

corre
correct
cta
a deter
determin
minaci
ación
ón de loslos requ
requisi
isitos
tos relac
relacion
ionad
ados
os
establecer disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes. TEORÍA DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO.docx
2. ALCANC
ALCANCE
E Juan Castañeda

 Aplica a todas las

las ventas
ventas realizadas
realizadas por TECNOVE
TECNOVENTANA
NTANA

3. RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES

Vendedores: SonSon resp

respons
onsabables
les de manten
mantener
er actua
actua
relac
relacion
ionad
ado
o con
con sus
sus client
clientes
es asign
asignad
ados.
os. Tambi
También
én
programar dicha información.
Plantilla Check List ISO
9001
Recepcionista: Es el responsable de tomar los datos del cliente cuando uno
varios vendedores
vendedores no se encuentren disponibles
disponibles en la organización y/o punto paulo536
de venta.

Líder Gestión Comercial: Es el resp respon

onsa
sab
ble de
mantenerlo controlado, busca los clientes potenciales.

4. DEFINICIO
DEFINICIONES
NES

Gestión Customer
comercial: Es la que lleva a cabo la relación de intercambio de
Gestión comercial: Quality (Business)
empr
empresesa
a en el merc
mercad
adeo
eo.. Se ocup
ocupa
a de la sati
satisf
sfac
ac
participación o el aumento de su mercado. Economies Business
Comunicación: Es el proceso
proceso de transmis
transmisión
ión de inf
inter
interesa
esada
das
s pertin
pertinent
entes
es que
que se deco
decodif
difica
ica e interp
interp
mensaje.

Cliente: Persona que utiliza los servicios de TECNOVENTANAS SAS.

27. Venta & Post Venta
Requisito: Es aquello que resulta ineludible o imprescindible para el desarroll Angie Aranibar
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de unadata sucho producto.
actividad as
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PROCEDIMIENTO DE FORMULARIO
FECHA
GESTION COMERCIAL
PAGINA EVALUACIÓN DE
PROCESO
EFECTIVIDAD DE LA
Calidad: Cumplimiento de los requisitos. Juan Pablo Barra Araya

TEORÍA DE LA CALIDAD
DEL SERVICIO.docx
Juan Castañeda

Plantilla Check List ISO

9001
paulo536

Customer Quality (Business)

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FORMULARIO
5. ACTIVIDADES EVALUACIÓN DE
ITE ACTIVIDAD DESCRIPCION
EFECTIVIDAD DE LA
M Juan Pablo Barra Araya
La organización TECNOVENTANAS SAS debe buscar los
1 Búsqueda de medios necesarios para la búsqueda de clientes potenciales
clientes dentro del sector (Internet, de forma directa, etc.), así como
detectar las necesidades respecto al sector de ventanas y
complementos para ello.
 A partir de las necesidades de los clientes detectados por los
Elaboración de comerciales, estos deberán de recrear un formato que debe
2 Solicitud de ofertas. contener los principales requisitos fijados por el cliente, así
como otros que son necesarios e inherentes para
realización del producto y/o servicio con el máximo grado de
TEORÍA DE LA CALIDAD
calidad.
 A través de los requisitos fijados en la Solicitud de
DEL SERVICIO.docx
Estudio de actividad 2, se debe estudiar la disponibilidad para la Juan Castañeda
3 disponibilidad del prestación de dicho servicio de acuerdo a la previsión de
producto utilización de ventanas y/o complementos y las cantidades
disponibles de estas, así como las condiciones antes dichas.
(Actividad 2).
El equipo del proceso de gestión de operaciones, a través de
las indicaciones realizadas por la gestión comercial debe
4 Diseño del producto realizar los planos, simulaciones y demás documentación
gráfica necesarios para definir el producto requerido por el
cliente. Todo ello a partir de: la Actividad 2 y cualquier otro
requisito que la gestión comercial considere necesario para
definir el producto.
La gestión comercial a partir de los requisitos del cliente debe
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Customer Quality (Business)

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FORMULARIO
6. DIAGRAMA DE FLUJO
EVALUACIÓN DE
EFECTIVIDAD DE LA
Inicio Juan Pablo Barra Araya

Búsqueda de
clientes

TEORÍA DE LA CALIDAD
Elaboración de
DEL SERVICIO.docx
Solicitud de ofertas Juan Castañeda

Estudio de
disponibilidad del NO
roducto

¿se
NO acepta
Plantilla Check List ISO
¿existe
9001
producto?
paulo536
SI
Elaboración de la
Diseño del producto oferta

NO

Estimación de costes
¿si? Customer Quality (Business)
Comunicación al
cliente y a otros Economies Business
procesos

Modificaciones de la  Aceptación de la
Oferta Oferta
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