Formación básica para Agentes de

Seguridad Privada CURSO Presencial

PLAN DE LECCIÓN 3
ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA

OBJETIVO: Resaltar la importancia de los temas éticos y morales que el personal de seguridad
privada debe tener en consideración en el desarrollo de sus funciones, así como demostrar el
correcto trato a las personas y la actitud solidaria y de respeto que deberá primar en el
desenvolvimiento de sus labores.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
TÍTULOS DE LOS SYLLABUS

La Moral y la Ética

Valores y ética: la legalidad, integridad, dignidad, discreción. Concepto de

obediencia
La ética y la responsabilidad social. Deberes y
derechos
Servicio al cliente. Compromiso social. Valoración y del
entorno
Identificación con su rol y con su empresa

Las obligaciones de su cargo: la responsabilidad en su cumplimiento

Sentido de pertenencia

Honradez profesional

Tino y criterio

Motivación
adecuada
Reforzamiento de la conducta
adecuada
Reforzamiento de la conducta
positiva
Mostrar conocimiento de relaciones públicas en el tratamiento con el público

Honradez profesional. Identificación del rol del agente de seguridad con la empresa a la cual representa y los valores de la sociedad

Ejercicios Propuestos Ejercicios Resueltos

 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
LA MORAL Y LA ÉTICA

Conjunto de reglas o normas por las que se

rige la conducta de un ser humano en
relación con la sociedad y consigo mismo

MORAL
• Es un término contrario al de «inmoral» (contra la moral) y
«amoral» (sin moral)

• Ciencia que trata del bien y de las acciones humanas en

orden a su bondad o su malicia

• Son los valores que tiene cada persona en su

comportamiento diario, tales como:

Honestidad Caballerosidad Cortesía Respeto a los mayores

 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
LA MORAL Y LA ÉTICA

Rama de la filosofía que estudia los

comportamientos en cuanto pueden ser
considerados como buenos o malos
ÉTICA
• Tiene como centro de atención las acciones humanas y aquellos aspectos
de las mismas que se relacionan con el bien, la virtud, el deber, la felicidad y
la vida realizada.

• El estudio de la ética se remonta a los orígenes mismos de la filosofía en la

Antigua Grecia, y su desarrollo histórico ha sido amplio y variado.

• La ética estudia qué es lo moral, cómo se justifica racionalmente un sistema

moral, y cómo se ha de aplicar posteriormente a nivel individual y a nivel
social.

• En la vida cotidiana constituye una reflexión sobre el hecho moral, busca las
razones que justifican la adopción de un sistema moral u otro.
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VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA

Condición o acto realizado dentro

del marco normativo de un Estado
LEGALIDAD
Principio de legalidad:

• Es todo acto emanado de los Poderes Públicos que debe estar regidos por el
ordenamiento jurídico del Estado y no por la voluntad de los individuos.
• Emerge del Derecho Administrativo ya que limita el Estado en virtud de que sus
actuaciones deben estar sometidas en el marco legal
• La ley debe prevalecer sobre el interés individual, arbitrariedad del Poder
Ejecutivo y Poder Judicial, abuso de poder e inseguridad jurídica.

La legalidad como valor:

• Es un conjunto de creencias, valores, normas y acciones que incentivan a la

población en creer en un Estado de Derecho y rechazar las injusticias.
• La legalidad como valor permite apreciar el respeto e interés del ordenamiento
jurídico por parte del pueblo y de quienes aplican la ley.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA

Deriva de la palabra de origen latino

integrĭtas o integrãtis, que significa totalidad,
virginidad, robustez y buen estado físico.

INTEGRIDAD
• Significa intacto, entero, no tocado o no alcanzado por un mal.

• Observando las raíces de este adjetivo, este se compone del vocablo in-, que
significa no, y otro término de la misma raíz del verbo tangere, que significa
tocar o alcanzar, por lo tanto, la integridad es la pureza original y sin contacto o
contaminación con un mal o un daño, ya sea físico o moral.

• Estado de lo que está completo o tiene todas sus partes, es la totalidad, la

plenitud.

• Lo íntegro es algo que tiene todas sus partes intactas o puras.

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VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA

Cualidad del que se hace valer como persona,

se comporta con responsabilidad, seriedad y
con respeto hacia sí mismo y hacia los demás
y no deja que lo humillen ni degraden
DIGNIDAD
• También se habla de dignidad si las personas en su manera de comportarse, lo hacen
con gravedad, decencia, caballerosidad, nobleza, decoro, lealtad, generosidad,
hidalguía y pundonor.

• La dignidad humana es un valor o un derecho fundamental inviolable e intangible de

la persona.

• En la teología cristiana, el hombre es una criatura de Dios y, por lo tanto, posee

dignidad.

• La esclavitud, entonces, se ha usado para personas que no se trataban como tales ni

como dignas, antiguamente se consideraba que el esclavo no era una persona
humana, sino un objeto.

• La dignidad debe estar presente al otorgar cargos honoríficos, políticos y monárquicos

denominándolos dignidades o dignatarios.
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VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA

Práctica mediante la cual determinado tipo de

información es mantenida en secreto o
transmitida de manera prudente y cautelosa de
acuerdo a lo que solicite la fuente de información
Joseph Ducreux
le discret DISCRECIÓN
• Es un elemento de gran importancia a la hora de establecer vínculos de confianza
entre dos personas que se conocen y comunican entre sí, ya que de no existir la
misma se pueden generar confusiones, entredichos y discusiones fácilmente.

• Ser discreto es ser una persona que no comunica aquellos datos o informaciones que
han sido especialmente catalogadas como secretas por otra persona.

• Tiene que ver quizás no con una solicitud explícita de una de las partes si no con el
criterio particular de cada individuo que supone la no transmisión de ciertos datos
debido a razones éticas y morales (por ejemplo, la enfermedad de una persona).

• Hoy en día, gracias a los avances comunicativos (que permiten el traspaso de

información en cuestión de segundos) se vuelve significativamente difícil el
mantenimiento de niveles de discreción en determinados espacios como lo puede ser
por ejemplo el espacio laboral o profesional.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
VALORES Y ÉTICA: LA LEGALIDAD, INTEGRIDAD, DIGNIDAD, DISCRECIÓN. CONCEPTO DE OBEDIENCIA

Obediencia es la acción de
obedecer especialmente en
organizaciones jerárquicas

LA OBEDIENCIA

• Se trata del cumplimiento de un mandato o una orden.

• Esta palabra se utiliza en diferentes contextos, como en la

religión, el ejército, la familia o la educación.

• Sinónimos: sumisión, acatamiento, subordinación y

sometimiento.

• Antónimos: desobediencia, rebeldía o subversión.

 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. DEBERES Y DERECHOS

se refiere a la carga, compromiso u

conjunto de normas morales que
rigen la conducta humana
obligación, de los miembros de una
sociedad ya sea como individuos o como
miembros de algún grupo, tanto entre sí
como para la sociedad en su conjuntoC

ÉTICA RESPONSABILIDAD SOCIAL

• La sociedad ha aplicado ambos conceptos en su actuar desde hace mucho tiempo
e introducido en las organizaciones desde que han sido conceptualizados por sus
creadores.

• Tiene que ver con la axiología, o sea con los valores que son reflejados en la
cultura empresarial como normas y principios, y que tienen como fin alcanzar una
mayor armonía con la sociedad para permitir una mejor adaptación a todos los
entornos en pro de respetar los derechos de la sociedad y los valores que ésta
comparte.

• Para profesar la ética dentro de las organizaciones, las empresas crean sus códigos
de ética con la finalidad de combatir la corrupción, el engaño y el mal
comportamiento de sus integrantes, que no solamente permea al interior sino
que trasciende al exterior de las organizaciones.
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LA ÉTICA Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. DEBERES Y DERECHOS

Actitud consciente y responsable de las

mismas organizaciones hacia el
bienestar común

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

• La OIT (Organización Internacional del Trabajo) la define como el conjunto de
acciones que toman las empresas para que sus actividades tengan
repercusiones positivas en la sociedad y reafirman los principios y valores por los
que se rigen, tanto en procesos internos como externos.

• Es una forma de hacer negocios que toma en cuenta efectos sociales, ambientales
y económicos de la acción empresarial

• Integra el respeto por los valores éticos que inciden en las personas, las
comunidades y el medio ambiente.

• Una empresa gestiona éticamente cuando los individuos que la crean y que en ella
colaboran, lo hacen dentro de sus propios valores y principios de conducta, los
cuales son el reflejo de lo que se recibe en las familias, las escuelas y que son
acordes al entorno social.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
SERVICIO AL CLIENTE. COMPROMISO SOCIAL. VALORACIÓN DEL ENTORNO

Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la

empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto o
disfrute del servicio en el momento y lugar adecuado y se
asegure un uso correcto del mismo

SERVICIO AL CLIENTE
• El servicio al cliente debe reflejar las políticas internas de la empresa en materia
ética y moral, es decir, el actuar del agente de seguridad debe expresar la
consideración que tiene la empresa hacia el cliente y reflejar la política que esta
maneja.

• El objetivo central del servicio al cliente debe ser siempre el cliente.

• La empresa debe estar siempre orientada a la satisfacción de las necesidades y

expectativas de los consumidores y a ellos se llega primigeniamente con el agente
de seguridad.

• No basta con vender un buen bien o servicio, sino que es necesario atender al
usuario para lograr la plena satisfacción con la venta o uso de ese bien.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
IDENTIFICACIÓN CON SU ROL Y CON SU EMPRESA

El agente de seguridad debe identificarse con su rol y con su empresa,

comprometiéndose, siendo leal, dedicándose a su labor y respetándola.

COMPROMISO
Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justifica un
incumplimiento ò rehuir una responsabilidad.

LEALTAD
Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y
rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.

DEDICACIÓN
Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con los
demás con atención, cortesía y servicio.

RESPETO
Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre
determinación.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
LAS OBLIGACIONES DE SU CARGO: LA RESPONSABILIDAD EN SU CUMPLIMIENTO

Valor que está en la conciencia de la persona, que le

permite reflexionar, administrar, orientar y valorar las
consecuencias de sus actos, siempre en el plano de lo moral.

RESPONSABILIDAD
• Una vez que pasa al plano ético (puesta en práctica), se establece la
magnitud de dichas acciones y de cómo afrontarlas de la manera más
positiva e integral.

• Una persona que se caracteriza por su responsabilidad es aquella que

tiene la virtud no sólo de tomar una serie de decisiones de manera
consciente sino también de asumir las consecuencias que tengan las
citadas decisiones y de responder de las mismas ante quien
corresponda en cada momento.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
LAS OBLIGACIONES DE SU CARGO: LA RESPONSABILIDAD EN SU CUMPLIMIENTO

PRINCIPIOS QUE RIGEN LA RESPONSABILIDAD

El cumplimiento responsable en nuestra labor humana, sea cual fuere, se
regiría por principios como:

• Reconocer y responder a las propias inquietudes y las de los demás.

• Mejorar sin límites los rendimientos en el tiempo y los recursos propios del cargo
que se tiene.
• Reporte oportuno de las anomalías que se generan de manera voluntaria o
involuntaria.
• Planear en tiempo y forma las diferentes acciones que conforman una actividad
general.
• Asumir con prestancia las consecuencias que las omisiones, obras, expresiones y
sentimientos generan en la persona, el entorno, la vida de los demás y los recursos
asignados al cargo conferido.
• Promover principios y prácticas saludables para producir, manejar y usar las
herramientas y materiales que al cargo se le confiere.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
SENTIDO DE PERTENENCIA

Relación que tiene una cosa con quien tiene derecho a ella. El
concepto, por lo tanto, se utiliza para nombrar a aquello que es
propiedad de una persona determinada.

PERTENENCIA
• A nivel social, la pertenencia es la circunstancia de formar parte de un grupo, una
comunidad u otro tipo de conjunto.

Sentido de pertenencia:

• Satisfacción de una persona al sentirse parte integrante de un grupo. El sujeto, de este

modo, se siente identificado con el resto de los integrantes, a quienes entiende como
pares.

• Supone que el ser humano desarrolle una actitud consciente respecto a otras personas,
en quienes se ve reflejado por identificarse con sus valores y costumbres.

• Confiere una conducta activa al individuo que está dispuesto a defender su grupo y a
manifestar su adhesión, apoyo o inclusión a la comunidad de manera pública.
Ejemplo:
• La relación entre una persona y su país.
• El lugar de nacimiento, sumado a la crianza y la educación en un determinado territorio, puede generar un sentido de
pertenencia que lleve a un individuo a identificarse con sus compatriotas y a desear el bien a su nación, incluso cuando esto
signifique que otra se vea perjudicada.
• Sin lugar a dudas, el ámbito en el que más comúnmente se aprecia este lazo aparentemente irrompible es el deporte,
especialmente el fútbol.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
HONRADEZ PROFESIONAL

Proceder de una persona.

Significa ser franco, leal, valiente
y digno.
HONRADEZ PROFESIONAL
• Profesionalmente, la honradez impulsa al trabajo diligente, a actuar con justicia,
con imparcialidad, a cumplir compromisos contraídos, a hacer uso de los recursos
con equidad y a defender a una causa justa.

• La honradez profesional impide engañar al beneficiario y a buscar las mejores

posibilidades de solución para cada problema.

• La dignidad de la profesión impone el deber de respetarla, no haciendo nada que,

social o privadamente, en la apreciación del vulgo, desdiga de aquella, con
influencia necesaria en las relaciones del cliente y del profesional y en perjuicio de
aquel.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
TINO Y CRITERIO

Juicio, cordura o acierto para conducir un

asunto delicado.
Moderación o medida en el
comportamiento al realizar una acción.
TINO
• Esta cuestión debe ser en función del tiempo en que se dicen las cosas, en otras
palabras es decir las cosas en el momento adecuado, ni antes ni después. El
asunto es saber cuándo es el momento adecuado para decir algo. Bueno ese
momento lo dará a conocer el criterio.

• La capacidad de raciocinio y el juicio de una persona también reciben el nombre

de tino. En este caso, la noción se vincula a las facultades de un sujeto para actuar
de manera razonable y equilibrada.

• Ejemplo: solucionó el problema con mucho tino, cualquier error habría sido fatal.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
TINO Y CRITERIO

El termino criterio tiene su origen en un

vocablo griego que significa “juzgar”. El
criterio es el juicio o discernimiento de una
persona.
.
CRITERIO
• Es una especie de condición subjetiva que permite concretar una elección.

• Se trata, en definitiva, de aquello que sustenta un juicio de valor.

• Juicio para discernir, clasificar o relacionar una cosa.

• Un criterio también es un requisito que debe ser respetado para alcanzar un cierto
objetivo o satisfacer una necesidad.

• Ejemplo

• “A mi criterio, el árbitro tendría que haber sancionado falta contra el arquero”, “El
criterio artístico de estas polémicas obras es cuestionado por muchas personas”.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
MOTIVACIÓN ADECUADA

Impulso que nos permite mantener una

cierta continuidad en la acción que nos
acerca a la consecución de un objetivo y que
una vez logrado, saciará una necesidad
MOTIVACIÓN
• La intensidad y duración de dicho impulso están condicionadas por diversos factores:
o Grado de necesidad o deseo que nos embargue.
o Tipo y naturaleza de las dificultades que hallemos durante el proceso.
o Recursos disponibles para optimizar la acción.
o Sentimientos que genere el proceso.

• La naturaleza humana hace que la percepción que podamos tener de todos estos
factores fluctúe constantemente y se produzcan cambios frecuentes de pensamiento
o sentimientos.

• Según sean éstos, nuestra conducta puede verse reforzada, asegurando el éxito.

• También podemos perder interés durante el proceso y no lograr el objetivo marcado.

 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
MOTIVACIÓN ADECUADA

Conceptos clave

Objetivo

Fin a que se dirige una acción (Fin: término, consumación)

Necesidad
Impulso irresistible que nos hace obrar en cierto sentido.

Constancia y Perseverancia
Se refiere al desarrollo de una actitud firme que posibilita una actuación
prolongada en el tiempo, sin merma de esfuerzo y que nace del profundo deseo
de conseguir los objetivos marcados. Ello sólo es posible con la adecuada
motivación.
Iniciativa e Independencia
Perseguir la meta mediante procedimientos que se desprenden de impulsos
propios en base a la propia creatividad y manteniendo un espíritu autocrítico que
nos permita detectar errores lo antes posible. Ello nos permitirá generar nuevas
estrategias y mejorar las ya existentes.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
MOTIVACIÓN ADECUADA

Conceptos clave

Asumir Decisiones
Capacidad para encontrar el modo más idóneo de resolver los problemas en el
curso de la acción. Adoptar una postura activa en situaciones concretas,
asumiendo la responsabilidad en la toma de decisiones y las posibles
consecuencias que de ellas se deriven, incluso ante condiciones de riesgo.

Autodominio
Capacidad de conservar el control sobre uno mismo. Comprensión y dominio de
los sentimientos y de las propias acciones bajo condiciones de especial
dificultad. Capacidad de emprender grandes esfuerzos en situaciones límite. A
un momento de debilidad deben seguir diez de sobreesfuerzo.

• A pesar de que la motivación espontánea es una fuerza difícilmente quebrantable,

se hace necesario alimentarla periódicamente para que no se debilite.

• Es esencial cultivar toda una serie de cualidades que nos permitan, una vez fijado
el objetivo a conseguir, superar las dificultades y seguir adelante hasta conseguirlo.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
REFORZAMIENTO DE LA CONDUCTA ADECUADA

La conducta está relacionada a la modalidad

que tiene una persona para comportarse en
diversos ámbitos de su vida

CONDUCTA
• Esto quiere decir que el término puede emplearse como sinónimo de
comportamiento, ya que se refiere a las acciones que desarrolla un
sujeto frente a los estímulos que recibe y a los vínculos que establece
con su entorno
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
REFORZAMIENTO DE LA CONDUCTA POSITIVA

Procedimiento mediante el cual se le presenta al sujeto

un estímulo que le gusta o le interesa inmediatamente
después de la realización de la conducta.

REFORZAMIENTO DE LA CONDUCTA POSITIVA

• Con esto se consigue aumentar la probabilidad de que la conducta vuelva a
ocurrir.

• El estímulo o situación apetitiva que se pone en juego en este proceso se conoce

como reforzador positivo.

• Cuando se descubre un reforzador positivo para un individuo (por ejemplo, un

caramelo para un niño), podemos utilizarlo en otras situaciones. A pesar de ello,
no deberíamos abusar de un solo reforzador positivo ya que podríamos caer en
la saciedad.

• En el caso del agente de seguridad, el reforzamiento positivo podría ser una

gratificación económica ò un reconocimiento público de acuerdo a las
necesidades que el conjunto de agentes presente y que la empresa pueda
brindar de manera consciente y gratificante.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
MOSTRAR CONOCIMIENTO DE RELACIONES PÚBLICAS EN EL TRATAMIENTO CON EL PÚBLICO

Conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y

sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal
objetivo fortalecer los vínculos con el público, escuchándolos,
informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y
apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.

RELACIONES PÚBLICAS
• La preparación previa que debe tener el agente de seguridad a su ingreso y servicio de
atención al público, no solo debe ser física o de control y manejo de armas, sino también
debe ser emocional, para que pueda controlar sus impulsos frente a situaciones
complicadas que se dan en el día a día.

• Este conocimiento de las relaciones públicas con el público permitirá un mejor control y
dominio por parte del Agente de seguridad ante situaciones que puedan salirse de control.

• El agente de seguridad no puede ni debe tener contacto con el público si es que no existe
esta preparación previa.

• Igualmente, las RELACIONES PÚBLICAS implementan técnicas de negociación, marketing y

publicidad para complementar y reforzar su desempeño en el marco de un entorno social
particular y único que debe ser estudiado con máximo esmero para que esas acciones
puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos públicos a quiénes se dirige un
programa de Relaciones Públicas.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
HONRADEZ PROFESIONAL. IDENTIFICACIÓN DEL ROL DEL AGENTE DE SEGURIDAD CON LA EMPRESA A LA CUAL REPRESENTA Y LOS VALORES
DE LA SOCIEDAD

Se refiere a la cualidad con la cual se designa a aquella

persona que se muestra, tanto en su obrar como en su
manera de pensar, como justa, recta e Íntegra
HONRADEZ PROFESIONAL
• Profesionalmente, la honradez impulsa al trabajo diligente, a actuar y con justicia, con
imparcialidad, a cumplir compromisos, usar los recursos con equidad y a defender a una
causa justa.

• La honradez profesional impide engañar al beneficiario y a buscar las mejores posibilidades

de solución para cada problema.

• El agente de seguridad debe obrar con honradez, se caracterizara por la rectitud de ánimo,
integridad con la cual procede en todo en lo que actúa.

• El agente de seguridad debe distinguirse básicamente por cuatro cuestiones

fundamentales: 1. manejo de sus actos con absoluta y total sinceridad, 2. propiedad al
obrar, 3. transparencia y 4. calidad humana.

• Este último aspecto de la calidad humana resulta fundamental, porque rigurosamente

debe haber una especial calidez innata en el agente de seguridad para que se puedan
observar todas aquellas características, las cuales representan a una persona honrada.
 PLAN DE LECCION 3: ÉTICA EN LA SEGURIDAD PRIVADA
EJERCICIOS PROPUESTOS

Pareamiento
Instrucciones: A continuación, se presenta una lista de 15 conceptos identificados con
números. Lea detenidamente cada una de las siguientes definiciones que aparecen en la
tabla y escriba el número del concepto que corresponde a la definición.
Definición Número
Conjunto de reglas o normas por las que se rige la conducta de un ser humano en relación con la sociedad y
1. Dolo consigo mismo.
2. Ética Rama de la filosofía que estudia los comportamientos en cuanto pueden ser considerados como buenos o
malos
3. Moral
Condición o acto realizado dentro del marco normativo de un Estado
4. Legalidad
5. Estética Es la pureza original y sin contacto o contaminación con un mal o un daño, ya sea físico o moral.

6. Compromiso Significa valioso, con honor, merecedor. Indica que alguien es merecedor de algo o que una cosa posee un
7. Discreción nivel de calidad aceptable.

8. Obediencia Práctica mediante la cual determinado tipo de información es mantenida en secreto o transmitida de
manera prudente y cautelosa de acuerdo a lo que solicite la fuente de información.
9. Servicio al Cliente
10. Lealtad Cumplimiento de un mandato o una orden

11. Dignidad Está siempre orientada a la satisfacción de las necesidades y expectativas de los consumidores.
12. Dedicación
Actuar honesta y sinceramente ofreciendo apoyo, especialmente en la adversidad y rechazando las
13. Respeto influencias indebidas y conflictos de interés.
14. Desobediencia Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con los demás con atención,
cortesía y servicio
15. Integridad
 PLAN DE LECCION 2: LEGISLACION Y SEGURIDAD PRIVADA
EJERCICIOS RESUELTOS

Describa tres estrategias que puede seguir una empresa de seguridad para reforzar la
Conducta positiva de sus agentes.

Respuesta:

1. Reconocimiento público del Agente del mes: Todos los meses publicar en las
carteleras y redes sociales que maneje la empresa (sitio web, Whatsapp,
Facebook, Instagram, etc), al vigilante que haya tenido el mejor desempeño
durante cada mes, felicitándolo públicamente y reforzarlo con una bonificación
monetaria.

2. Ascenso de cargo: En la medida que el agente vaya mejorando su formación-

capacitación y transcurrido el tiempo necesario, otorgarle ascenso que mejore
su estatus dentro de la empresa y su remuneración económica.

3. Bonificación para capacitación: Crear un programa organizacional con una

partida económica que le asigne total o parcialmente la subvención de estudios
relacionados al área de seguridad que vaya a efectuar el Agente.
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