Análisis del caso de

estudio Institución
Educativa.
AUTORES:

Azucena López Reátegui-NRC17343

Erika Yupanqui Cruz-NRC17343
Mark André Delgado Cruz-NRC17343

Responsable de equipo: Azucena López

Reátegui
Grupo: 9

Empresa: Institución Educativa

 Introducción

La gestión empresarial base de toda empresa, si se realiza una buena gestión la empresa crece, por el
contrario, si se realiza una mala gestión la empresa decaerá. La gestión implica un sinfín de
requerimientos que necesita cumplir la empresa, para lograr sus objetivos organizacionales. Aunque
la gestión a simple vista parece sencilla y que cualquier persona puede hacer una correcta gestión, en
el mundo real de la empresa sucede todo lo contrario, se necesita una persona (gestor) que esté
completamente capacitado y sepa hacer correctamente su trabajo.

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Índice

Introducción

1. Información general del caso

2. Problemas Identificados.

3. Sistemas y tecnologías de la Información Propuestos (Descriptivo)

4. Solución a implementar

5. Tiempo, presupuesto y recursos

6. Observaciones

7. Conclusiones

8. Recomendaciones

9. Anexos

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1. Información general del caso
1.1. Nombre
“CASO INSTITUCION EDUCATIVA”
1.2. Resumen
CASO INSTITUCION EDUCATIVA:
Después de trabajar a fondo para diseñar una nueva modalidad de estudio, la primera respuesta
de Sistemas a la petición inicial es que no pueden preparar los programas para ponerlo en
marcha. Luego quien no llegue a las metas en generación de nuevos productos no será sistemas
sino marketing a fin de año. Marketing había realizado recientemente un análisis del mercado en
educación virtual, con objeto de identificar qué productos podrían ser atractivos para la
colectividad. Como resultado de este análisis se había iniciado un proceso de diseño de nuevos
cursos de educación virtual, encaminado a mejorar el posicionamiento de esta organización
educativa.

LA ORGANIZACIÓN EDUCATIVA
La estrategia recomendada por los consultores iba en la línea de que, dado el tamaño de la
organización, éste procurara especializarse en dos propuestas de educación, el de la virtualidad y
el segmento de las personas que ya tenían una actividad laboral. Un objetivo claro de la
estrategia era seguir siendo la primera organización educativa en la región del sur. Esta cuota
especificaba la apertura de ocho o diez programas de formación virtual al año y un crecimiento
de los ingresos de un 10% anual para los próximos 3 años. Aun sin tener datos que lo
respaldaban, se sabía que muchas de las familias de los clientes de la organización, tenían
personas ya trabajando que optaban por otras instituciones para cursos de capacitación y
entrenamiento, es por ello que se necesitaba ofrecer una variedad de productos que brindara la
opción para estas personas.

Por esta razón se había iniciado un esfuerzo de diseño de nuevos productos y servicios, con
énfasis en la personalización de los mismos. Las acciones de captación de nuevos clientes se
centraban en la apertura de nuevos cursos de capacitación ONLINE apoyadas a través de
acciones comerciales directas, vía mailing y por teléfono a los familiares de los actuales
estudiantes. Otros aspectos de la especialización en educación virtual tenían que ver con una
cierta especialización del personal de ventas en las particularidades de esta forma de

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capacitación. Finalmente, estaba previsto iniciar relaciones con las diferentes instituciones de la
región para ofrecer convenios de capacitación en educación virtual.

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS EN LA INSTITUCION.

Esta institución había sido pionero en el uso de la Sistemas. El anterior responsable de
sistemas, ya jubilado, había empujado entusiásticamente la introducción de innovaciones
tecnológicas, y como resultado esta organización había sido, por ejemplo, uno de los primeros en
instalar un sistema de matrículas virtuales a nivel regional. Después de este impulso inicial, los
Sistemas habían ido creciendo al ritmo exigido por las necesidades, pero siempre a remolque de
las mismas, nunca tomando realmente la iniciativa.

La reciente reorganización había traído también un nuevo jefe de Sistemas, Jose

Ramírez, procedente de una compañía de seguros mediana, donde había ocupado
idéntico puesto por espacio de cuatro años. Ello había creado un marcado ambiente de
expectativa entorno de los sistemas. Históricamente los Sistemas se habían ido
desarrollando según iban surgiendo las necesidades. Una de las primeras acciones del
nuevo director de Sistemas había consistido en poner en marcha un esfuerzo explícito de
revisión a fondo de las aplicaciones existentes.

En la actualidad el equipo instalado admitía pocas ampliaciones, por lo que se haría necesario

empezar a pensar en equipos nuevos relativamente pronto. « Los nuevos sistemas son
completamente compatibles con los actuales, de forma que nuestra inversión en aplicaciones está
asegurada por este lado. » Aunque los nuevos equipos supondrían más capacidad, no
necesariamente implicarían poder resolver todas las peticiones de los departamentos más
rápidamente. En la resolución de las peticiones que recibía Sistemas del resto de
departamentos, el departamento de Organización tenía también un papel importante, ya que
participaba activamente en las reuniones que al efecto se organizaban periódicamente .

Quien al final acababa asignando prioridades a las distintas peticiones era el responsable
de sistemas, en consulta con el de Organización.

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 LOS NUEVOS SERVICIOS

En preparación para la reunión de la semana siguiente, Philip no pensaba negociar con Sistemas todos los
cambios que tenía en cartera, sino solamente aquellos con más probabilidad de ser implantados sin
problemas y que además requirieran poco tiempo de trabajo por parte de Sistemas.

La lista de peticiones que al final preparó para la reunión era la siguiente

Dar la oportunidad a los clientes para escoger cómo recibir las clases a distancia en función a los
horarios y evaluaciones pertinentes. Ofrecer a los clientes un resumen mensual de las actividades
académicas que hayan tenido, con su respectiva calificación. Facilitar a los clientes
empresariales resúmenes periódicos de la participación de los trabajadores involucrados en una
capacitación. Philip consideraba que esta lista era lo suficientemente modesta como para no tener
problemas en la reunión con la gente de Sistemas.

Además, pensaba plantear también el desarrollo de un nuevo producto, denominado

«Certificación ONLINE» que creía resultaría atractivo no sólo para los actuales clientes, sino
también para personas que todavía no tenían relación con la institución.

2. Problemas identificados.
1.3. Problema A
Las relaciones laborales entre las distintas áreas son deficientes y con roses.
1.4. Problema B
Falta de actualización tecnológica y funcionalmente del área de sistemas.
1.5. Problema C

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 La reorganización de la empresa no ha sido del todo completa, ya que no se ha llevado a
cabo al 100% lo pactado, habiendo deficiencias organizacionales, del sistema y de la
gestión.

3. Sistemas y tecnologías de la Información Propuestos (Descriptivo)

1.1. Solución al problema A
La solución temporal y mas rápida es realizar unas charlas con un personal capacitado en
recursos humanos y relaciones laborales, de esta forma se podrán saber exactamente
cuales son las deficiencias y porque no hay una buena comunicación entre las áreas de la
institución.
1.2. Solución al problema B
Seguir al pie de la letra la nueva organización del jefe del Área de Sistemas ya que de
esta manera después de la implementación total de nuevos sistemas y nuevos equipos la
institución se encontrará actualizada para dar mas y mejores servicios de capacitación
virtual.
1.3. Solución al problema C
Si bien es cierto se contrató a una especialista para la reorganización de la empresa, pero
al tener problemas entre áreas no se concreto del todo dicha reorganización, después de
solucionar el problema entre las áreas, volver a poner en marcha la reorganización, ya
que es la única manera de mantener vigente la Institución, captar nuevos clientes, y
mantener a los antiguos.

4. Solución a implementar
La solución al problema A es lo primordial por ejecutar, ya que si no hay una buena
comunicación entre áreas y trabajadores la empresa no estará bien encaminada, no se lograra
la reorganización, ni se llegaran a las metas establecidas

5. Tiempo, presupuesto y recursos

1.1. Cronograma
1.1.1. Listar etapas y actividades a realizar
a. Etapa 1(Descripción)

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 ● Actividad 1: Charla con Recursos Humanos (Mark)
● Actividad 2: Estrategia de Solución de Conflictos (Erika)
● Actividad 3: Comunicación Efectiva (Azucena)
b. Etapa 2
● Actividad 1: Complementación de restructuración de empresa (Erika)
● Actividad 2: Poner en marcha reestructuración sin flexibilidad (Azucena)
● Actividad 3: Implementar todas las estrategias y cambios del área de
sistemas y marketing (Mark)

https://b24-rp2rvf.bitrix24.es/company/personal/user/1/tasks/?
F_CANCEL=Y&F_SECTION=ADVANCED&F_STATE=sR

1.2. Recursos

Listar los recursos a utilizar:

- Especialistas en Recursos Humanos

- Especialistas en Solución de conflictos
- Especialista en Restructuración de empresas
- Áreas de trabajo de la institución y su trabajo competente

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 1.2.1. Recursos Humanos
● Ingeniero Informático
● Ingeniero Empresarial
● Programadores
● Asistentes
1.2.2. Recursos Materiales
● Papel
● Cajas
● Muebles
● Útiles de oficina
● etc
1.2.3. Costo fijo
● Tercerización
● Alquileres
1.2.4. Equipos
● Laptops
● Equipos de computo
● Proyector
● Softwares

1.3. Presupuesto
1.3.1. Elaborar el cuadro de presupuesto

Descripción Um Cantidad Costo Total

A. Recursos materiales S/. 6,910.00
Material de Escritorio S/. 1,170.00

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Fotocopias/ impresiones und 5000 S/. 0.10 S/. 500.00
Papelería millar 10 S/. 13.00 S/. 130.00
Tinta para impresora und 12 S/. 45.00 S/. 540.00
B. Equipos S/. 1,400.00
Alquiler de equipos (detallar) S/. 1,400.00
Computadora und 2 S/. 500.00 S/. 1,000.00
Equipos especializados und 1 S/. 400.00 S/. 400.00
B. Recursos humanos S/. 12,400.00
Programadores 2 S/. 500.00 S/. 1,000.00
Analistas 2 S/. 500.00 S/. 1,000.00
Ingenieros
und
Softwares de Actualizaciones 3 S/. 250.00 S/. 750.00

Total Presupuesto 520 S/. 20.00 S/. 11,150.00

Observaciones

 Falta de implementación de una base de datos para el buen manejo de la información

dentro de la organización.
 Es de necesidad el requerimiento y adquisición de nuevos equipos tecnológicos.
 No se tiene diseño de nuevos productos y servicios, con énfasis en la personalización de
los mismos.
 Falta de implementación de una base de datos para el buen manejo de la información
dentro de la organización.
 Fijar fechas establecidas para el cumplimiento en cuanto a la organización,
coordinaciones de las áreas y/o departamentos involucrados para la elaboración del
proyecto.

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 Conclusiones

 Mediante las compras de los equipos tecnológicos se mejoraría la calidad de

educación que brinda la institución para su alumnado.
 Los departamentos de la institución dieron a conocer que capacitando a sus docentes
en el tema online, ellos brindaría una mejor atención a los estudiantes.
 la implementación de nuevos equipos tecnológicos, la institución será más
competitiva en el mercado estudiantil

Recomendaciones.

 Se recomienda a la institución que cada cierto tiempo se haga mantenimiento y

actualización a sus sistemas online para detectar errores que están minando su estructura,
usabilidad o performance, para así evitar que se deteriore con el tiempo, para brindar un
buen servicio a los estudiantes.
 Se recomienda actualizar su base de datos y clasificar a los estudiantes dependiendo de
su desempeño para brindar becas y más oportunidades laborales.

 Diseñar y complementar en un futuro, sistemas y/o software para seguir compitiendo en

el mercado estudiantil para conseguir licenciamientos nacionales e internacionales, como
por ejemplo si brindan un congreso y dan un certificado, este tenga un peso internacional
para obtener un trabajo laboral.

Anexos. Para este producto académico PA03 de introducción a la ingeniería nos tuvimos que
reunir y realizar el trabajo.

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