"El acceso a la version digitalizada se brinda con fines académicos, unicamente para las secciones que lo requieren Vv habilitado exclusivamente para el ciclo académico vigente. Tener en cuenta las consecuencias legales que se desprenden de hacer uso indebido de estos documentos, de acuerdo a D.L. 822."Desafios y recompensas BME eliliecret yikes) aa. Renn, recursos humanos Objetivos de aprendizaje Alconcluir el estudio de este capitulo, usted podré: [EMD Explicar como los gerentes de recursos humanos y otros gerentes pueden desarrollar carreras satisfactorias si ayudan a sus empresas 2 conseguir ventajas competitivas sostenidas por medio de la gestién estratégica de las personas. Explicar cémo pueden ayudar a la globalizacién las précticas efectivas de recursos humanos, la responsabilidad social corporative ylas actividades de sustentabitidad de una empresa, Describir en qué formas la tecnologia puede mejorar el desempefio de las personas y su administracion. Explicar el rol dual de los gerentes de recursos hhumanos en relacién con el incremento de la pproductividad y el control de los costos. ‘Analizar cémo pueden aprovechar las ‘empresas las diferencias entre los empleados para lograr una ventaja estratégica y a forma fen que los cambios educativos y culturales en. la fuerza labora afectan la administracién de recursos humanos. competencias actuales de los gerentes de recursos humanos en relacién con otros gerentes.Parle 1 Administracién de recursos humanos en perspectiva administraciéin de fecires humanos (ani Proceso de adminisrar | fFtalentohumano pare Iograr los objtivos de |) sanerganizccn lense en una ‘empresa con la que hhace negocios, la cual enfrenta cambios _radicales par sobrevii. (Best Buy es| tun ejemplo) gCémo ‘ree que el personal delaempresa Puede ayudara su -adaptacién? Qué pel desemperiaré en Jia empresa ef personal de recursos humaios para ayudar a alcanzar esa mera? 10585 palabras, Los términos recursos humanos, capital humano, actives intelectuaes y gestién del talento implican que son las personas quienes conducen el desempero de sus organizaciones (junto con otros recursos, como dinero, materiales e informacién).Las ‘organizaciones exitosas son particularmente propensas a conjuntar a diferentes tipos de personas para lograr un propésito comin, Esta es la esencia de la administracién de ‘ecur. 505 humaros (ARH), la cual consiste en una amplia variedad de actividades, que incluyen €¢1 andlisis del entorno competitivo de la empresa y el diseio de puestos para que la estra- tegia organizacional pueda implementarse con éxito para superar a los competidores. Para ‘ograr este objetivo, es necesario identifcar reciutar y Seleccionar a las personas adecuadlas era esos puestos, capacitarlas, motivarlas y evaluarlas desarrolar politcas competttivas de Compensacién para retenerlas y prepararlas para dirigir Ia organizacién en el futuro, entre otras cosas. p= que el personal de recursos humanos evalie los mayores “dolores de ca beza” que sufte, 0 las tareas que le consuman més tiempo, y luego elia las aplicaciones que puedan tener mayor efecto en las medidas financieras de la empresa, es decir, las que logren ‘obtener “lo maximo por unidad monetaria’ Preempacadas 0 “enlatadas’ las soluciones de recursos humanos basadas en internet son tan comunes como los sistemas de disefio per- sonalizado. También existe software libre de HRIS disponible en linea, por ejemplo, Orange HRM. El software abierto puede ser una buena solucién para empresas pequetias o de re Ciente aparicién y buscan un HRIS de bajo costo. En la seccién Lo mas destacado en adri- nistracién de recursos humanos 1 se muestran otros factores que deben evaluarse. it) mds destacado en administracion de recursos humanos ursos humanos ; japlicacién a la base de empleados de la ace rama serdapropiad cuando variosde lo ypleados de la empresa trabajan en la plantade rodeo oer necesito que recisoshumancs contratacién? ; que se deben considerar cuandose evalia un sistema de informacion Feclutamientoy seguimlento de candidaos. iE sistema facta encontrar, reclutary hacer seguimiento de los. ‘candidatos y empleados de la empresa con fines de. Jnstale quioscos en las reas de empleados? zPodrin _«_Programacién. fl ssteme cuenta conla capacldad “Gos acceder @ la informacién fuera de la emorese o en "sus smartphones? 1Cémo se asegurard la Informacion? _ {Serd necesario asignear passwords a los empleados? para actualizaro personalizar el software. adecuados? de programacién necesaria para garantizar que los templeados se encuentren en los lugares correctos, trabajen el tlempo necesario y en los proyectos “Zen que tipo de castos se incutiré para actualiza el + Dispontbided de soporte écico. 6 soporte del HRS software en los préximos afos? Compatiblided con los sistemas actuales. 61 RIS se ‘Se basaré en la nube? Cdeberia ser realizado por la empresa por el proveedor? tenlaza con faciidad y sn costo con los sistemas de + Tiempo que serequiere para implementa y capacitar alos By Fac de so software ofecn craters _ adicionales, como vinculos con los recursos de: ‘aprendlizaje o ayuda alos gerentes que pudieran ‘empleados y cémo lo haré? Colaboracién. il sistema permite que los empleados, 4e conecten y colaboren en proyectos ysolucién ce | problemas? F ‘miembros de! personal para usar el HAL, lo cual incluye ‘al personal de recursos humanos y de nSmina, gerentesy ‘empleados. )Quién seré el responsable de capacttar alos + Costos iniciales y anuales de mantenimiento. ES inecesaria una suite’ de aplicaciones 0 s6lo algunas aplicaciones clave? Los expertos recomiendan alos. ‘gerentes de recursos humanos solicitar por separado. los precios de cada aplicacién y luegesolicitar una ‘otizacién total alos proveedores® embargo, en tiltima instancia un HRIS debe proporcionar al personal de RH infor- Bese analies,estadisticasindicadores, etc. que les ayuden a analiza, ‘daptar e imple- mentar mejor la direccidn estratégica de la empresa, Esto puede incluir las necesidades de prondstios de personal (en especial para las empresas que plancen una expansién, con- traccién o fusién), planeacién de carrera y promociones para los empleados y la evaluacién del impacto de las politicas de la empresa en las funciones de RH y otras areas. E1HRweb quese @ Austra aqufes un ejemplo de uno de los muchos sistemas RIS disponibles para (quelos empresas as actividades relacionadascon 18Porte 1_Administracion de recursos humanos en perspective ‘Slusted fuera gerente de recursos humanos, {sere que serla posible mantener la moral de las empleados de suempresa fente a Ia educcion de os presupuestos los beneficios? como Podila hacerlo? 1.4 Desafios en productividad y costos Los costos laborales son uno de los mayores gastos de cualquier organizacién, en especial cen las empresas de servicios e intensivas en conocimiento, ;Cémo pueden invertir mas dinero en los empleados y gozar de menores costos generales? La respuesta es: por medio de la productividad de los empleados, que es el resultado de la combinacién de las cap: cidades y motivaciones del personal, el entorno de trabajo y Ia tecnologia que se aplica en el trabajo, 1.40 Maximizacion de la productividad La productividad puede definirse como “los resultados que se obtienen a partir de una cantidad fija de insumos" Las organizaciones pueden incrementarla si reduccn los insumos (enfoque del costo) o incrementan la cantidad que producen los empleados mediante la adicién de capital humano, fisico 0 de ambos tipos a los procesos. Empresas como South- west Airlines, Nucor y la de tecnologia y fabricacién Danaher logran bajos costos en sus sectores no porque economicen en sus empleados sino porque son las més productivas. En términos absolutos, Estados Unidos sigue siendo la nacién més productiva del mundo, incluso cuando se trata del sector manufacturero. Las fibricas de prendas de vestir y de textiles son mas pequerias de lo que eran en ese pais, pero han sido sustituidas por otras que dependen mis de la precisién tecnolégica y la capacidad intelectual (industria ae- rondutica, maquinaria sofisticada, dispositivos médicos, etétera)"' que de la mano de obra poco calificada. No obstante, en la actualidad la produccién por trabajador se ha incremen- tado con mayor rapidez en los paises menos desarrollados, como China, que en el pasado carecfa de experiencia y tecnologfa, pero que da pasos agigantados para reducir la brecha, Cuando esta répida inversidn en computadoras més veloces y herramientas y maquinaria, mis eficientes se nivele, se limitaré la cantidad de ayuda que la tecnologia puede ofrecer a Jos empleados en términos de su productividad. Esto significa que cualquier productividad adicional tendré que ser generada por la mejor capacidad de los empleados, su motivacién su entorno de trabajo, lo que hace que la labor de los gerentes de recursos humanos en los ‘prximos aos sea crucial 1.4b Administracion del tamano de la fuerza laboral Parte de la administracién de la productividad involucra la coincidencia del tamafio de la fuerza laboral con los requerimientos que demanda una empresa dadas su tecnologia, di reccién estratégica y competencia global. En algunas ocasiones esto implica contratar per- sonal adicional para expandir la capacidad de la empresa, y en otras este objetivo se puede lograr por medio del offshoring, que puede ser itil para que una empresa entregue sus productos con mayor rapidez, pues cuenta con empleados en todo el mundo que trabajan Para ello. Por ejemplo, algunas clinicas y hospitales de Estados Unidos han contratado por offshoring la tarea de interpretacién de rayos X con radiélogos en otros paises como India, con las finalidades de satisfacer la demanda y mantener bajos los costos. Los rayos X que se toman durante el dia se analizan durante la noche en el extranjero y se entregan a las linicas y hospitales al dia siguiente. El offshoring también se utiliza cuando las empresas desean expandirse a otros paises y obtener una participacién de su mercado. Por su parte, el outsourcing puede ayudar a la empresa a administrar el tamafio de su fuerza laboral, reducir costos y enfocarse en las actividades que ella ejecuta mejor. Por ejemplo, las empresas contratan agencias de publicidad para administrar sus promocio- res, empresas de software para desarrollar sistemas ce procesamiento de datos y firmas de abogados para manejar sus asuntos legales en lugar de realizar estas funciones dentro de la empresa. Otras funciones, como mantenimiento, seguridad, abastecimiento y némina Capitulo 1 Desafios y recompensas de la edministracién de recursos humanos 1” (yen empresas pequefias en ocasiones el departamento de RH completo), se realizan 2or ‘outsourcing para incrementar la flexibilidad de la organizacién y administrar el tamafic de su fuerza laboral, ‘A pesar de las ventajas que ofrecen el outsourcing y el offshoring, nuevamente un au- mero creciente de empresas ha creado puestos de trabajo en sus mercados internos. Delta ‘Air Lines es una de las que regresaron sus centros de atencién telefénica o call centers a Estados Unidos, después de que los clientes se quejaron de la atencién que recibfan por parte del personal de las empresas extranjeras. Otras organizaciones emplean el nearsho~ Fing, que implica la practica de acercar los puestos de trabajo a los paises de origen, y el homeshoring, que consiste en contratar por outsourcing a empleados locales que trabejan aera de sus hogares. Por supuesto, el downsizing es otra forma de administrar el tamafo de la fuerza la Doral, al igual que la licencia laboral, Esta practica consiste en solicitar que los empleados ‘tomen tiempo libre, ya sea sin remuneracidn o con salario reducido. Sin embargo, la mejor ssoluctén es la planeacién diligente del personal, dice Jobn Sullivan, un experto y consul- ‘tor en recursos humanos. Rata vez los ingresos del negocio descienden durante la noche. Sullivan afirma que los mejores gerentes encuentran signos de alerta y desarrollan un pro- ‘ceso que detecta las habilidades que la empresa ya no necesita, puestos de bajo impacto y ‘pobre desempefio antes de una crisis, En cambio, pueden contratarse empleados de medio ‘tiempo o eventuales y sus horas de servicio se ajustan segiin sea necesario?* 1.4¢ Administracién de remuneracion y beneficios La mayoria de las empresas monitorean de cerca sus programas de remuneracidn y benefi- -cics. Las principales preocupaciones de las empresas estadounidenses en relacién con estos temas son el gran increment de los costos de la atencién médica y el cumplimiento de la Reforma a la Ley de salud y la Ley de Proteccién al Paciente y Cuidado de Salud Asequible (Obamacare). Las empresas deben adoptar enfoques diferentes para mantener sus costos -de salud dentro de un limite, como cobrar mayores primas de cobertura por los cényuges -cuando éstos pueden obtener cobertura de sus propios empleadores. Otro enfoque con- siste en otorgar una suma de dinero a los empleados para que adquieran por su cuenta un seguro médico, Este es el método que utilizan la cadena de farmacias Walgreen y Darden Restaurants, que opera las cadenas Olive Garden y Red Lobster. Una alternativa mas proac- tiva implica ofrecer incentivos a los empleados para que adopten pricticas més saludatles, como dejar de fumar, bajar de peso 0 practicar deportes.” ‘Otra forma en que las empresas administran los beneficios es por medio de la svb ‘yor Reengineering: How the Proces-Centered Organization Is (Changing Our Work and Our Lives (Nueva York: HarperB ‘ness, 1996); William M. James, *Best HR Practices for Today’ Innovation Management’ en Research Technology Manegement 45, mim. | (enero-febrero de 2002), pp 87-61. ‘Candice Choi y Bruce Schreiner, “Beam Being Acquired by fo- panis Suntory’. Associated Press (13 de enero de 2014), htp:/! sp.orgs “Beermaker Eyes Chinese Factories’, en Fort Worth ‘Star-Telegram (28 de diciembre de 2010); 3C; Susan Melsinger, “Going Global: A Smart Move for HR Professionals’ en HR ‘Magazine 49, nim. 3 (marzo de 2004): 6 "AB InBev Completes Moxlelo Grupo Deal’ en St Louis Post-Dispatch (4 de junio de 2013), hups/Arwwsthtodsy.com. 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