INTRODUCCIÓN

La introducción es la presentación del tema es donde se menciona los puntos

más importantes que suceden dentro del tema, es la carta de presentación del
proyecto.
ANTECEDENTES
Algo histórico, algo que sucedió acerca de lo que yo quiero mostrar en el
proyecto, se menciona algo que ya se ha hecho anteriormente.
Son las investigaciones anteriores a la nuestra, que otros autores han
realizado.
OBJETIVOS
Verbos posibles a utilizar en la formulación de objetivos
Analizar, calcular, comprobar, consolidar, contribuir, construir, describir,
determinar, diseñar, establecer, especificar, evaluar, examinar, formular,
indicar, identificar, inventariar, manejar, motivar, pensar, planear, plantear,
presentar, presupuestar, programar, producir, proveer, proporcionar, propiciar,
provocar, verificar

DELIMITACIÓN
 TEMA: Calidad del servicio al cliente
 PROBLEMÁTICA:
 Población de estudio:
 Lugar o ciudad de estudio
 Año de estudio
 Duración de la investigación

JUSTIFICACIÓN
Justificar o señalar porque se debe realizar el proyecto, señalamos las razones
por las cuales es conveniente, es importante realizar el tema de investigación.
¿cuál es la situación problemática que se pretende investigar?
¿Cuál es la importancia y actualidad que tiene el tema o problema que se va a
esclarecer?
¿qué se va a realizar?
¿cuáles son los beneficios sociales del trabajo?
¿Cuáles son los beneficios metodológicos y/o disciplinarios de la investigación?