TALLER

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Identificar los diferentes tipos de clientes y sus características en relación con el servicio de
atención que se les puede brindar

A. Pida el favor a cuatro integrantes de su familia o amigos más cercanos para que le ayuden con el
taller propuesto. Para este ejercicio, puede tener contacto con ellos vía remota o de manera
presencial.

B. A continuación, se presentará una lista de productos y de servicios que debe venderle a cada uno
de sus clientes, teniendo en cuenta que a cada uno debe venderle únicamente uno de los productos
o servicios, asegurándose que a cada cliente le corresponda uno diferente:
▪ Producto para comprar: Automóvil.
▪ Producto para comprar: Computador portátil (Laptop).
▪ Producto para comprar: Ropa deportiva.
▪ Servicio para comprar: Servicio de internet.

C. Al finalizar el ejercicio, deberá escribir sus respuestas y enviarlas para su evaluación. A

continuación, se describe las acciones que debe realizar.

ACCIONES A REALIZAR:

A. Seleccione el tipo de producto o servicio que le va a vender a su cliente.

B. Menciónelo a su cliente que debe realizar un ejercicio de venta de productos y de servicios y que
responda de manera natural a la oferta, para que el ejercicio sea más contundente.
C. Cuando esté vendiendo el producto o servicio, identifique qué tipo de cliente tiene al frente, de tal
manera que su Rol como asesor se adecue a la tipología identificada.
D. Asuma el rol de asesor de acuerdo con el tipo de cliente que se le presente. Venda el producto o
servicio.
E. Cuando realice el ejercicio con cada producto o servicio (4 en total), diligencie las tablas de
experiencia de roles, llenando cada uno de los campos y respondiendo a las preguntas como se
indica.
F. Envíe la actividad para su evaluación.

Tabla 1. Tabla de experiencia de roles 1

Producto o Teniendo en cuenta lo vivido, explique cómo se sintió en cada uno
Servicio de los roles y con cual se identifica.
Automóvil. Me sentí muy bien con este primer producto ya que me puse en
los zapatos de mi cliente dándole a conocer muy bien mi producto
y sobre todo explicando todos y cada uno de los beneficios que
tienen a comprarme a mí, primero me tomé la tarea de conocerlo

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mejor para saber sus gustos y su presupuesto y poder saber

contra que tenía q vender y fue muy impórtate todos y cada uno d
ellos datos que recopilé.
Computador Me sentí muy segura por tener habilidad en el momento de hablar
portátil (Laptop). para poder expresar muy bien el producto que tengo que vender y
creo que sentirme seguro es darle confianza y seguridad a mi
cliente y poder sacar con éxito mi oferta siempre y cuando esta
hablando con la verdad del producto es muy importante para que
mis clientes confíen siempre en mi y tenerlo siempre de mi parte
Ropa deportiva. Me sentí muy agradado con mi rol de asesor para lograr de
convencer a mi cliente hablándole de manera clara y concisa
ofreciendo ropa deportiva realicé una breve exposición sobre los
productos y su calidad que es lo que mayoría de los clientes
buscan una buena prenda con buenas ofertas lo que fue para mi
todo un éxito en esta venta y hasta conocí muy bien mi cliente con
sus experiencias en la compra de la ropa.
Servicio de En este nuevo rol fue un poco más difícil ya que en nuestra
internet. actualidad hay mucha competencia y fue duro convencer al cliente
de adquirir mi servicio y fue ahí donde en algunas ocasiones el
desanimo nos gana fue hay donde note la duda de mi cliente y
siempre tenemos que encontrar segunda opción para la venta
dando a mostrar la calidad de producto y sus beneficios.

Tabla 2. Tabla de experiencia de roles 2

Producto o De acuerdo con la experiencia vivida, describa cuales fueron sus
Servicio fortalezas y debilidades en el momento de la interrelación entre
cliente y asesor.
Automóvil. En el momento de la interrelación entre cliente y asesor mi
fortaleza fue conocer muy bien el producto para poder responder a
todas y cada una de las dudas que presente el cliente sobre este y
mi debilidad es el precio hoy en día los automóviles están muy
caros en el comercio, pero para esto ofrecer un buen acuerdo de
pago fue la salida final de producto
Computador En este caso la fortaleza que presenté en mi rol como asesor

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portátil (Laptop). fueron paciencia y seguridad en mi producto dando a conocer la

calidad ya que hoy en día los computadores son usados en todos
los casos y el sistema de seguridad que presente en él fue muy
importe para la venta en cuando a la debilidad no encontré
ninguna
Ropa deportiva. En el caso de la ropa deportiva mi fortaleza fue usar los productos
a vender y así pude exponer la calidad del producto dándome a
conocer lo bueno que son y todo el tiempo mostrando la mejor
aptitud la debilidad fue el tiempo ya que mi cliente no tenía mucho
tiempo para conocer el producto.
Servicio de Mi debilidad en este rol fue lograr convencer al cliente fueron muy
internet. pocas ya que el cliente se mostro de manera dudosa en la
información dada no fue clara la información, pero mi fortaleza fue
ofrecer grandes promociones con descuentos cada mes que se
podía manejar en el presupuesto de mi cliente

Tabla 3. Tabla de experiencia de roles 3

Producto o Describa cuales son habilidades que debe tener una persona al
Servicio momento de atender un cliente.
Automóvil. Una de las principales habilidades para este caso es tener empatía
escucha activa y siempre mostrando una actitud positiva para
sentirse hablando con el cliente esto proporciona mayor
seguridad al cliente y podremos sacar nuestra venta muy bien y el
más importe también es que nuestro producto sea recomendado
para tener más clientes felices
Computador La principal habilidad es conocer para que servicio quiere este
portátil (Laptop). producto así podemos ofrecer con seguridad el producto que
cubra con todas sus necesidades teniendo una buena
comunicación entre el cliente y el asesor y es mucho más fácil de
convencerlo de llevar nuestro buen producto dando siempre
garantía en lo lleva
Ropa deportiva. Para este caso las habilidades que se deben tener en cuenta es
claridad, seguridad y muy buenos conocimientos del producto y
lenguaje positivo puesto que esto son importante para el momento

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de vender y así mismo darle a conocer al cliente que el producto le

será útil a la hora de usarlo
Servicio de Para vender este producto una de las habilidades que debemos
internet. tener es mucha paciencia y firmeza de ,lo que estamos vendiendo
debido a que la compendia es bastante fuerte pero que en ningún
momento la competencia sea mayor nosotros mostrando siempre
lo mejor de nuestros productos

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