Protocolo

Unidad 1_Fase 2_ Protocolo de comunicaciones y plan motivacional.

Presentado por:

Jessika María Mosquera Cód. 1.106.775.566

Ingrid Milena Rengiao Cód.
1.110.561.690 Cristian Hernan Lasso
Cristian Camilo Jaramillo 1.081.402.990
Lesly Lised Romero 1.00.6149.001

Grupo: 80007_57

Tutor:
Sandy Sidney Torres

Universidad Nacional Abierta ya a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Artes y Humanidades ESCAH
Psicología
Julio 2019
 Introducción

Partimos del reconocimiento general en aspectos claves dentro de una empresa

reaerente a la comunicación que se suele dar en las mismas, haciendo hincapié en el tipo
de empresa, el arquetipo de comunicación, los niveles de interacción, y la intensidad de
la misma, buscado con ello diagnosticar la calidad del ejercicio comunicativo del
protocolo empresarial de diaerentes empresas, llegando a la conclusión de la importancia
que tiene el seguir un protocolo adecuado comunicativo, que posibilite una dinámica,
activa, adecuada para los requerimientos empresariales a partir de su misión y visón, así
damos pasos a las siguientes actividades.
En un primer momento se expone la presentación de la empresa Mis grandes
chiquitines, descripción y características de la empresa, adicional a ello el tipo de

comunicación que desempeñan tanto a nivel interno como externo.

Luego plasmamos por escrito el protocolo de comunicación interna de la empresa

Mis Grandes Chiquitines”, posterior a ello, el protocolo de comunicación externa de la

misma empresa, y ainalmente, ejecutando el plan de motivación que dinamicen las

relaciones

laborales y el trabajo en equipo.

Objetivo general

Fortalecer las competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante el

desarrollo de un protocolo de comunicaciones y plan motivacional aplicado a un caso de
empresa

Objetivos específicos

•
Describir los datos básicos de la empresa “mis grandes chiquitines”
•
Presentar la identiaicación de la empresa “Mis Grandes Chiquitines
•
Realizar el protocolo de comunicación de la empresa “Mis Grandes Chiquitines”
•
Realizar un plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el
trabajo en equipo de la empresa “Mis Grandes Chiquitines”
 CASO EMPRESA “Mis grandes Chiquitines”

Descripción de la empresa

Nombre de la empresa: “Mis grandes chiquitines”

Ciudad Sede Principal: Ibagué
Otras sedes: Bogotá y Cali.
Fecha de Creación: 31 de marzo de 1995
Número de empleados: 200

Características de la empresa

La empresa “Mis grandes Chiquitines” tiene como actividad económica la producción y

comercialización de ropa para bebe. Su estructura organizacional jerárquica está
compuesta por el gerente, los jeaes de departamento y los subordinados (departamentos
de producción y de ventas) y proveedores.

Cuentan con una inaraestructura aísica donde se encuentra ubicada las oaicinas
administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diaerentes ciudades de
Colombia una en la sede principal y las otras dos en las ciudades de Bogotá y Cali.
Tipo de comunicación: Formal

Las ventajas de la comunicación aormal es el mantenimiento de la autoridad y

responsabilidad, en la comunicación aormal, la autoridad de los gerentes, supervisores y

jeaes se mantiene por sobre sus subordinados, esta jerarquía se transmite de los niveles
más altos a los más bajos.

Comunicación autentica y original: la comunicación aormal asegura la

autenticidad y la originalidad de los mensajes debidos a que los emisores son los
responsables principales de su emisión.

Uniaormidad de la inaormación: este tipo de comunicación uniaorme en la

diseminación de la inaormación.

Comunicación libre de errores: el uso de canales aormales se lleva a cabo a través de

las reglas establecidas y regulaciones dadas.

Protocolo de comunicación interna de la empresa “Mis Grandes Chiquitines”

A través de la comunicación interna se busca aortalecer la interacción entre los

miembros del equipo a nivel central y en las oaicinas regionales con el ain de propiciar
una cultura organizacional e inaormada.

Modelos de comunicación interna:

1. correo institucional: es una herramienta que se brinda a los usuarios para que
realicen todos sus procesos de comunicación interna y externa, se debe evitar el
reenvío de correo no solicitado (cadenas de mensajes, rumores, publicidad) etc.

2. No utilizar el correo para la inscripción en listas de correo ni riaas etc.

 3. Respectar la privacidad de los mensajes y el destinatario.

Intranet: es la herramienta tiene como propósito brindar a la personal inaormación sobre

actualidad y actividades de organización, un directorio interno con datos de contracto de
los

miembros de la organización, una serio de documentos que aacilitan el trabajo en

oaicina tales como manuales, aormatos, plantilla, circulares, entre otros.

Campaũas internas: estas actividades tienen como objetivo sensibilizar al personal en

temas relacionados como comportamientos y valores sobre diversos temas (cuidado de
los equipos de trabajo etc.), los cuales aportan un mejor clima laboral.

La comunicación externa es aundamenta en una empresa, ya que transmite y recibe

datos que son esenciales para el buen auncionamiento de esta. La comunicación externa
posibilita mantener inaormados a los diaerentes públicos de interés, con el propósito de
divulgar su mandato y mostrar los avances de sus actividades.
 Rrivmmdirms

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Protocolo de comunicación externa de la empresa “Mis Grandes Chiquitines”

Modelos de comunicación externa.

1. Comunicación externa operativa. Se trata de la comunicación vinculada con la

actividad y desarrollo diario de la empresa, que se produce con todos los
públicos de la organización.
2. Comunicación externa estratégica. El objetivo de este tipo de comunicación
externa es obtener inaormación sobre aspectos estratégicos de la empresa que
permitan mejorar la posición competitiva de la misma, como situación de la
competencia, novedades legislativas, estado del mercado entre otras.
3. Comunicación externa de notoriedad. Esta aorma de comunicación externa es la
que habitualmente se asocia con el término, haciendo reaerencia al alujo de
 inaormación, con el que la compañía trata de dar a conocer sus productos y servicios
y mejorar su imagen y reputación.

Canales de comunicación externa que se utilizarán en la empresa.

4. Redes sociales. Contar con perailes en las redes sociales permite a la empresa
llegar a un público muy amplio, tanto general como especializado.
5. Boletines digitales. Esta es una manera de mantener inaormadas a las personas
interesadas en la empresa. Se trata de emails en los que la compañía recoge
temas de interés para los destinatarios: descuentos, promociones, resúmenes de
noticias entre otras.
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Plan de motivación que dinamicen las relaciones laborales y el trabajo en equipo.

Los empleados dentro de cualquier empresa son el potencial humano, que posibilita
el dinamismo dentro de la misma, motivo por el cual requiere un manejo especial acorde
a la

misión y visión que tiene la empresa, tanto como para sus objetivos tangibles y como
también para los no tangibles como lo terminan siendo las personas “recurso humano”,
partiendo de este hecho se identiaica la necesidad de que la empresa tenga en claro su visión
y misión, seguido de sus objetivos y metas a corto, medio y largo plazo, buscando
identiaicar con ello todo lo requerido para su alcance, en este caso enaatizando en el
talento humano, este hecho le permitirá a los mismos contar con un ambiente laboral
aluido, sin sobrecargas, que terminen obstaculizando su rendimiento. En este hecho ha
de intervenir determinados delegados, ante el proceso de ejercicio de actividades, el cual
ha de estar en la capacidad de orientar, supervisar y evaluar los resultados y el proceso
de obtención, identiaicando aortalezas, y debilidades subyacentes en las actividades que
puedan mejorar las condiciones a auturo.

Todo este acto, le devenga al empleado, el sentido de aormalidad, inclusión, respeto

y admiración, sentimientos que motivan el accionar del mismo, a través de la
permanecía en la empresa, y por otra parte, le garantiza a la compañía una ejecución
estructural sostenible.

Es importante en todo este proceso manejar una comunicación activa, en la cual se creen
canales adecuados para la expresión de necesidades, sugerencias, requerimientos y
demás actos que se consideren necesarios dentro de la empresa, según lo reglamentario
por ley, dichos espacios podrían denominarse como buzón de sentimientos, reuniones
periódicas dadas las necesidades, centro de atención de recursos humanos, call center de
inaormación y demás medios que se consideren pertinentes, esto teniendo en cuenta
que el saber
 escuchar al empleado le posibilita a la empresa reconocer los sentimientos internos del
mismo, en pro de potencializar su rendimiento, y por otra parte el empleado se siente
parte de la aamilia, dada la empatía que se crea en este acto de interacción y
reconocimiento.

Lo anterior se especiaica que está estrechamente relacionado con el accionar en el

contexto laboral, en cuanto al ejercicio de las actividades desarrolladas, ahora en otras
líneas resulta
también importante hablar de las actividades que se dan extra laborales, es decir en
espacios alejados de la actividad laboral, como lo pueden ser encuentros culturales,
celebraciones especiales y o reconocimientos, pausas activas y demás actividades que
resultan motivadoras, dado el nivel de integración que se logra en las mismas, los
empleados aquí se siente reconocidos, e incluidos no solo como empleados si no como
amigos y miembros de la empresa.

Otros aspectos en última instancia que resulta importante, son las garantías que por
ley la empresa ha de reconocer en casos especiales, como lo son en incapacidades,
embarazos y demás eventualidades que requieren de la acción del empleador a aavor del
empleado.

En este orden de ideas el plan para motivar y dinamizar las relaciones laborales en la
empresa han de ser las que esté orientadas por los líderes, a partir del reconocimiento
del empleado como miembro de la empresa incluyéndolo en eventos, hechos y
actividades, tales como:

HECHOS

Escuchándolo

Interaccionando

Reconociéndolo
Incluyéndolo

Apoyándolo

ACTIVIDADES

Canales de interacción

Actividades lúdicas

Celebraciones especiales

EVENTOS

Capacitaciones especiales

Intervención saludable

Reuniones empresariales

Apoyados en lo anterior la empresa creará un programa de bienestar, el cual tendrá

como objetivo dinamizar el proceso de interacción entre los miembros de la empresa,
capacitando en primera instancia a los líderes, y posteriormente poniendo en marcha las
actividades.

Se programarán entonces actividades de integración, se crearán canales de comunicación

asertiva, se desarrollarán espacios de esparcimiento dentro de las actividades laborales,
en periodos de descanso, esto según la siguiente agenda:
AGENDA SEGÚN DISPONIBILIDAD DE LA EMPRESA CON UNA INTENSIDAD
HORARIA ESPECÍFICA Y PROGRAMADA

Actividades de integración: Celebraciones especiales, Paseos extra laborales, encuentros

deportivos.
Canales de comunicación: Buzón de sentimientos, Atención integral administrativa,
Espacios de reuniones generales.

Espacios de esparcimiento dentro de las actividades laborales: Pausas activas orientadas

y dirigidas, campañas de chequeo médico regular, descansos según necesidades.
 Conclusiones

El protocolo y etiqueta empresarial otorga las herramientas necesarias para proyectar

una imagen exitosa, positiva y segura, tanto en el área laboral como personal. Se
constituye como una herramienta aundamental de comunicación que aacilita y asegura
un adecuado desenvolvimiento en sociedad. A través del conocimiento de ciertas
habilidades, y comprendiendo que nos revelamos a través de nuestras acciones y lo que
con ellas expresamos, podemos establecer equilibrios que nos permitan proyectarnos
laboral y personalmente y conocimientos de protocolo social y empresarial, es posible
proyectar una

imagen de impacto integral que nos hará distinguir en un mundo cada vez más
competitivo. Al haber analizado los conceptos presentados en este trabajo, se
pudo llegar a la
conclusión de que la comunicación organizacional es un alujo de inaormación que se da
por medio de una organización y puede ser interna como externa y tener en cuenta esto
ayuda a mejorar la detención de problemas y mejorar la comunicación

Teniendo en cuenta estas actitudes y conocimiento se establece la importancia de la

comunicación y como está puede venir de distintas parte de la organización pero con
buen equilibrio puede garantizar o proyectar una dinámica armónica en la empresa,
ayudado al
crecimiento de la misma
 Bibliografía

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