CURSO DE ESPECIALIZACIÓN

PROCEDIMIENTO Versión: 01-2018

PERFIL DE PUESTO Código: F-PP-009

I. PERFIL DE PUESTO
Nombre del Puesto: Supervisora Responsable de Operaciones
Reporta:
- Jefe de operaciones
- Dpto. de Administración e Informática
Supervisa:
- Supervisores de gestión
- Asesores de servicios
Requisitos del puestos:
- Estudio superior (completo o trunco)
- 8-12 meses de experiencia en el área
- Curso en gestión del servicio de teleasistencia
- Perfil analítico
Competencias del Puesto: A B C D
- Liderazgo X
- Planificación y organización X

- Trabajo en equipo X
- Tolerancia a la presión X
Funciones Esenciales
1. Planificar reuniones con los supervisores para discutir sobre su productividad, desempeño laboral y
efectividad con la que están guiando a sus grupos a cumplir con los objetivos mensuales, además de
establecer un plan de trabajo semanal.
2. Evaluar las estadísticas comerciales del área de Operaciones Rappi de la empresa para plantear las
metas que los trabajadores deben cumplir cada mes.
3. Supervisar al nuevo personal de ingreso para corroborar si se están desempeñando correctamente en
su puesto de trabajo.
4. Analizar las capacidades de cada supervisor con el fin de delegar trabajos y proyectos acorde a
estas.
Coordinación interna (empresa) y externa (fuera de la empresa)
- Áreas de apoyo: Calidad y formación (interno)
- Dpto. de Administración e Informática (interno)
 CURSO DE ESPECIALIZACIÓN
PROCEDIMIENTO Versión: 01-2018
PERFIL DE PUESTO Código: F-PP-009