Como maneja kEA el ambiente global IKEA es la cadena de muebles mas grande del mundo;en 2011 la compaiia sueca operaba 270 tiendas en 25 paises. En 2011 las ventas de IKEA so elevaron a mas de 35 mil millones de d6- lates, es decir, mis de 20% del mercado global de muebles; no ‘obstante, para sus gerentes y empleados,se trataba solo la punta del iceberg. Crefan que IKEA. estaba lista para un erecimien- to internacional masivo en la siguiente década, ya que podria brindar lo que el cliente queria: muebles bien disefiados y bien laborados a un precio costeable. La capacidad de IKEA para ofrecer a los clientes muebles costeables es el resultado de la mundo) naci en Smaland, una provincia susca pobre, que es onoca por albergar habitantes emprendedorsfruglesy on gusto por trabajar duro. Kamprad dfinitvamente adopts esos ‘alors; cuando entr en el negocio de los mucbls, los convrtis tmelcentro de su enfoque de administraccn.Elensefa sus valo- resalos gerentes de tienda yempleados sus creencias acerca de Innecesdad de operar de manera austers y conscientes de cos- touys vision de que todos estén “juntos” en el negocio, oeual fuiere decir que cada persona que trabaja en su impero global juga un rol esenealy tiene una obligacion con todos los demi i0v¢ signifi el enfoque de Kamprad en la prictica? “Todos los trabajadores de IKEA vuelan en clase tursta en los viajes de negocios, se quedan en hoteles poco costosos y man. tienen a minimo los gastos de viaje. Las tiendas TKEA operan con las reps y los procedimientos mas senilos posible: se espera que los empleados cooperen para resolver los problemas y realizar el trabajo, Cirelan muchas historia acerca del sobrio Kamprad, como aquela de que incuso el viaja en clase turista ‘yaue evando toma una lata de refresco del minibar en un hotel, la remplaza con una compeada,en una tienda, a pesar del hecho ‘deque es multimillonari Los empleados de IKEA ven lo que sania el enfoque de Kamprad desde el momento en que son reclutados para labora en ua tienda de fs diversos pases donde opera la compa. CComienzana aprender acerca de a cultura corporativa de IKEA tealizando trabajos desde el pldafo mis bao,y nipidamente se tes capacita para realizar todas ins miltpls tareas que invol craln operacin en las iendas. Durante exe proceso interalizan los valores y las normas globales de IKEA, que se centran en la importancia que la compatia le daa su toma de inicitiva yres- ponscbilidad para resolver problemas, asi como para enfocarse nls clientes. Los empleados se rotan entre departamentos y 4 voces entre tendas,y es posible una rpida promocin para aquellos que demuesran entusasmo y fateridad: demuestran ue han entrado en a cultura global de IKEA. La mayoria de tos altos ejecutivos de IKEA surgieron de sus las yl compania mantiens las “semanas de romper la bu rocracia" cuando se requiere que los ejecutivostrabajen en las CAPITULO 3 + LA ORGANIZACION EN UN AMBIENTE GLOBAL CAMBIANTE forma en que se expande globalmente y emo opera su imperio | e tiendas. En pocas palabras, el enfoque global de IKEA basa en la sencille,atencidn en los detalles, concieneis en les costosy la capacidad de respuesta en cada aspecto de sus ope | raciones y comportamiento, | E] enfoque global de IKEA deriva de os valores y las ‘reencias personales de su fundador, Ingvar Kamprad, cet | ‘cade emo las compatias deben tratar asus tabajadores 2 | sus clientes Kamprad, quien comienza su octava dévada de vid (yen 2010 estaba en el lugar 11 de las personas més ricas de! J tiendas y los almacenes por una semana al aio, con la finalidad de asegurarse de que ellos y todos los empleados estén compro- ‘metidos con Ios valores globales de IKEA. No importa en qué pais laboren, todos los empleados utilizan ropa informal para trabajar en IKEA; Kamprad siempre ha usado una camisa con el cuello abierto, y no hay marcas de estatus como comedores e’jecutivos o lugares privados de estacionamiento, Los emplea- ddos creen que si adoptan los valores de trabajo de IKEA, se comportan de tal forma que mantengan las operaciones racio- nalizadas y eficientes,y se enfocan en estar un paso adelante de los problemas potenciales, compartin su éxito. La promocién, la capacitacién, los sueldos por arriba del promedio, un gene- roso sistema de bonos en la tienda y el bienestar personal por trabajaren una compaiifa donde la gente se siente valorada, son algunas de las recompensas que Kamprad instituys para cons. ttuir y reforzar el enfoque global de IKEA. Siempre que IKEA entra en un pais nuevo, envi a sus eje- ccutivos més experimentados a establecer su enfoque global en sus nuevas instalaciones, Cuando IKEA entré por primera vez cen Estados Unidos, la actitud de los empleados estadouniden- ses desconcert6.a sus gerentes.A pesar del impulso evidente por obtener éxito y su buena educacién, los trabajadores parecian renuentes a tomar la iniciativa yaasumir responsabilidades. Los gcrentes de IKEA descubrieron que sus empleados en Esta- ‘dos Unidos tenfan miedo de que los errores que cometieran trajeran como resultado perder su puesto de trabajo, de modo 4que los gerentes tuvieron que ensefarles “Ia forma IKEA”. Elenfoque vali la pena: Estados Unidos se ha convertido en el segundo mejor pafs en el mercado e IKEA planea abrir mucho ras tiendas en ese pais, asf como alrededor del mundo, durante la siguiente década. Preguntas para andlisis 1. Eseriba una lista de las diferentes formas en que IKEA hha manejado el ambiente global alo largo del tiempo. 2. {Cémo explicaria los motivos detris del éxito del enfo- que de IKEA para administrar su ambiente? SSO EP NGO TAREE