INTRODUCCUON A LOS SISTEMAS INFORMATICOS

ACA I

Miguel Andrés García Bautista

CODIGO: 56642

Miguel.garciabba@cun.edu.co

Profesor:

Juan Carlos Delgadillo Beltrán

CORPORACIÓN UNIFICADA DE EDUCACION SUPERIOR

Ingeniería de Sistemas

BOGOTA D.C

2023
Servicio de administración de sistemas operativos

Aseguramiento para la instalación, configuración, actualización, parametrización,

medición, seguimiento y control de los sistemas operativos para los servidores físicos o virtuales

que componen la plataforma tecnológica de los centros de datos de Tecno Gb. Seguimiento y

gestión sobre los componentes de la plataforma de almacenamiento de Tecno Gb.

Servicio de administración de servidores

Gestión de los servidores físicos y virtuales de Tecno Gb realizando medición,

seguimiento y monitoreo del comportamiento de la plataforma de servidores de los centros de

datos ejecutando actividades de operación, mantenimiento y administración de la plataforma de

servidores, incluye ejecución de tareas recurrentes, programadas y no programadas, para

mantener la plataforma de servidores que soporta los servicios y aplicaciones de Tecno Gb en

estado de operación óptima con el fin de cumplir con los niveles de disponibilidad de los

servidores.

Servicio de administración y gestión de recursos compartidos

Aseguramiento de la disponibilidad, capacidad y continuidad de los servicios

compartidos de Tecno Gb, incluye la administración y gestión de los servicios de file server a

través del procedimiento para asignación de cuotas, accesos, esquemas de administración de

carpetas y archivos compartidos

 Servicio de instalación de equipos de red

El servicio contempla la instalación de equipos de red en el centro de datos, agentes de

seguimiento y monitoreo de los equipos de red, la documentación de guías y protocolos de

instalación redes para Tecno Gb incluye la instalación de los agentes de seguimiento y monitoreo

al comportamiento de la red.

Servicio de gestión del servicio de colaboración

Administración de la infraestructura, plataformas y herramientas involucradas en la

prestación de servicios de telefonía, chat, videoconferencia y actividades colaborativas de trabajo

en Tecno Gb.

Servicio de instalación de equipos de Internet

El servicio permite la gestión de componentes y elementos de conexión a Internet,

definición de topologías de red, mantenimiento del inventario de equipos de internet,

información de direcciones IP, control de canales y gestión con proveedores para soporte,

mantenimiento y monitoreo de conexión a internet en Tecno Gb.

Servicio gestión de garantías de hardware

Actualización y reportes sobre las garantías de la plataforma tecnológica e infraestructura

de los centros de datos de Tecno Gb

Servicio de gestión del centro de datos

Gestión de las condiciones físicas, ambientales y técnicas necesarias para el

funcionamiento adecuado de los centros de datos de Tecno Gb

 Servicio gestión seguridad del centro de datos

Aplicación de las políticas de seguridad, gestión y administración en los centros de datos

de Tecno Gb, que permita el control de la seguridad en el acceso, verificación de la seguridad

perimetral y la gestión de los sistemas de vigilancia.

Servicio de documentación del centro datos

Actualización periódica de la información de los componentes y elementos de los centros

de datos de Tecno Gb tales como: mapas e inventario de servidores, bases de datos, redes y

plataforma, mapa topológico y de distribución física del Centro de Datos, mapas distribución de

los sistema contra incendio, aires acondicionados, equipos de seguridad (seguridad perimetral,

sistemas de vigilancia, sistemas de control de accesos, sistemas de alertas), diagramas de

cableados y racks de datos y comunicaciones, diagramas unifilares de tableros eléctricos, puesta

a tierra y sistemas eléctricos.

Servicio de afinamiento de Base de Datos

El servicio permite realizar la optimización de sentencias SQL, configuración del

servidor de bases de datos y parametrización de opciones y procedimientos en el motor de base

de datos.

Servicio de aseguramiento de calidad a las bases de datos

El servicio permite que Tecno Gb obtenga resultados sobre el rendimiento, desempeño e

integridad de las bases de datos frente a cambios de estructura, datos sincronizados, movimientos

con trazabilidad y auditoría que permitan su reconstrucción progresiva.

 Servicio de administración de las bases de datos

El servicio permite mantener un entorno de base de datos estable, a través del diseño,

implementación y mantenimiento del sistema de base de datos, incluye la gestión y

documentación actualizada de los lineamientos, políticas y procedimientos de gestión de la base

de datos.

Servicio de seguridad informática

El servicio permite que se realice acciones de seguridad sobre la plataforma tecnológica

que permitan a Tecno Gb la protección de la información.

Servicio de aplicabilidad de seguridad

El servicio le permite a Tecno Gb solicitar conceptos, consultorías, análisis y

aseguramiento de la aplicabilidad de seguridad en la plataforma tecnológica e infraestructura.

Servicio de configuración red de datos

El servicio permite realizar la instalación, configuración, seguimiento, conexión,

balanceo y documentación de los equipos de red de Tecno Gb.

Servicio de gestión de solicitudes cableado en el centro de datos

El servicio permite gestionar las solicitudes de cableados de red, incluye la distribución,

canalización, identificación del cableado de red (lógico y eléctrico)

Servicio de administración remota de equipos

El servicio gestiona la instalación, configuración y parametrización de los equipos para

poder realizar administración remota a través de la red de datos de Tecno Gb.

 Servicio de despliegue de soluciones en producción

Aprovisionamiento de los ambientes requeridos para efectuar los despliegues, incluye la

implementación o desarrollo del despliegue de la solución

Servicio de ejecución de scripts en las bases de datos

Servicio que permite realizar ajustes a la base de datos con sentencias o scripts SQL, así

como a los datos registrados en la base de datos conservando la integridad de la información, los

script y sentencias son autorizadas por Tecno Gb antes de poder ser ejecutadas en ambientes

productivos.

Servicio de planeación ambiente red de datos

Realización del análisis y diseño de redes de datos, levantamiento de los inventario y

distribución de equipos de red en el centro de catos, construir de mapas de conexión, equipos de

red, topología del cableado eléctrico, cableado lógico, distribución de equipos de red, inventario

de utilización de direcciones IP y MAC.

Servicio de encriptación y ofuscamiento de bases de datos

El servicio permite utilizar el esquema y configuración de la base de datos, sin poder

interactuar con los datos reales de negocio, la encriptación corresponde a un proceso ejecutado

sobre la base de datos para su transmisión segura, y el ofuscamiento de la información

corresponde a una conversión o transformación de los datos para que no sean iguales a los datos

de negocio.
 Servicio de gestión de plataforma de almacenamiento

Seguimiento y gestión sobre los componentes de la plataforma de almacenamiento de

Tecno Gb

Servicio de gestión de canales de datos

El servicio gestiona los canales de datos de Tecno Gb teniendo en consideración los

acuerdos establecidos con cada uno de los proveedores para la prestación de los servicios de

interconexión.

Servicio Calidad y Pruebas

• Aseguramiento de la arquitectura de la solución

• Aseguramiento de mitigación de riesgos

• Aseguramiento de la calidad

• Ajuste a la metodología de pruebas

• Generación plan y casos de pruebas

• Ejecución de pruebas funcionales

• Ejecución de pruebas técnicas

• Acompañamiento en los despliegues

• Aseguramiento de ambientes

• Aseguramiento de pruebas unitarias

Servicio Desarrollo y soporte

• Generación de versiones y despliegue de aplicaciones

 • Especificación de requerimientos

• Ajuste a la metodología de desarrollo

• Definición arquitectura de la solución

• Nuevos desarrollos

• Mantenimiento evolutivo

• Mantenimiento correctivo

• Desarrollos móviles

• Soporte a aplicaciones

• Apoyo en la atención a licitaciones

Administración y gestión de las redes de datos

• Gestión de canales de datos

• Planeación ambiente red de datos

• Instalación equipos de Internet

• Instalación equipos de red

• Configuración red de datos

• Cableado Centro de datos

• Administración remota equipos

Administración y gestión del Centro de datos

• Gestión de garantías Hw

• Documentación centro datos

• Gestión Centro datos

• Gestión seguridad Centro de datos

Bases de datos

• Encriptación ofuscamiento de datos

• Calidad sobre las Bases de Datos

• Afinamiento Base de Datos

• Administración de las DB

• Ejecución de scripts BD

Administración de Plataforma

• Gestión servicio de colaboración

• Administración y gestión recursos compartidos

• Administración plataformas Virtuales

• Despliegue de Soluciones

• Gestión plataforma almacenamiento

• Administración Servidores

• Administración Sistemas Operativos

 SOPORTE DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN

El soporte de sistema de información solventa problemas técnicos se basándose en

obtener asistencia, también empleando herramientas distintas dando solución a los problemas

propuestos informáticos, este método es utilizado en empresas u organizaciones para dar

soluciones de carácter inmediato. Cuando un cliente necesita este tipo de soporte pueden

solicitarlo a través de su ordenador pidiendo asistencia remota para poder observar cual es el

problema que se presenta o que haya sucedido en el momento, el soporte se llevara a cabo sin

que la persona intervenga en ello.

FUNCIONES DEL SOPORTE DE SISTEMAS DE INFORMACION

Las funciones de este soporté informático es configurar la tecnología empleada por una

empresa u organización, donde se trata los programas, aplicaciones, el dispositivo y los sistemas

operativos. Este soporte se encarga de realizar un mantenimiento en periodos donde este

actualiza las aplicaciones se mantienen actualizadas. También reemplazara las partes defectuosas

cuando sea necesaria su intervención donde las cambiara por unas nuevas, al igual brindara

asistencia a los trabajadores donde les dará información del estado en el que se encuentra el

dispositivo electrónico y agregara nuevas aplicaciones evaluándolas para qué estas funcionen de

buena manera, deben ofrecer una asistencia en el momento que se cambien las contraseñas o

usuarios, configuración de correos accesos importante para las personas que requieren ingresar
 PROCESOS DE SOPORTE DE LOS SISTEMAS

Los procesos que ofrecen el soporte de sistemas informáticos que brindan apoyo son

gestión administrativas (gestión financiera-administración del abastecimiento -gestión de

recursos humanos), gestión de asuntos legales y defensa jurídica (Asesoría jurídica legal-gestión

de defensa publica), gestión de tecnologías de la información (instrumentalización de TICs-

implementación de TICs), gestión de control institucional (gestión de centro de

documentación- gestión de archivo centrar etc.), gestión de presupuesto , inversión pública y

cooperación (gestión del presupuesto – gestión de la inversión pública etc.) y gestión

documental, atención a la ciudadanía y comunicaciones (Desarrollo de servicios relacionados

etc.).

ACTIVIDADES QUE SE DEBEN REALIZAR PARA EL MANTENIMIENTO DE

SISTEMAS

¨Definir y validar los problemas - Aplicar un juego de datos de prueba a

los programas y la aplicación - Conocer la aplicación y sus programas - Editar y probar los

programas - Actualizar la documentación.¨ [3]

RECUPERACIÓN DEL SISTEMA: SUPERAR LOS FALLOS GENERALES DE

LOS SISTEMAS

La recuperación se basa en 6 pasos

¨1. El Analista puede sentarse ante el Terminal del Usuario y recuperar el Sistema. Aveces,

puede ser tan sencillo como pulsar una tecla específica o volver a arrancar el
ordenador personal es posible que pueda producirse algunos fallos generalizados o en algunos

el Analista puede observar al Usuario durante el uso del programa o la aplicación.

2. El Analista debe ponerse en contacto con el servicio de explotación de los Sistemas para

corregir el problema. Las acciones realizadas por el servicio de explotación consisten en dar fin

la sesión on-line y reinicializar la aplicación de sus programas.

3. El Analista puede tener que recurrir a la administración de datos para recuperar archivos o

datos perdidos o deteriorados. Los procesos de copia de seguridad y recuperación desbordan el

ámbito de tratamiento de este libro.

4. El Analista puede tener a la administración redes para resolver un problema de redes

extendidas, o de interconexión de redes, los profesionales de redes suelen desconectar al

Usuario y reinicializar los programas.

5. El Analista puede tener que recurrir a los técnicos o los representantes de los vendedores

para arreglar un problema de hardware.

6. El Analista tal vez descubra el error que ha provocado el fallo. El Analista intenta aislar

dicho error rápidamente y bloquearlo automáticamente para evitar dar lugar a otro

fallo. ¨ [3]
 REFERENCIAS

[1 ] I. (2022, 19 octubre). Soporte IT: qué es el soporte técnico informático. Centro de

Estudios Implika. https://www.implika.es/blog/soporte-informatico

[2] Procesos de Soporte. (s. f.). Manual de

Procedimientos. https://www.minam.gob.pe/manual-de-procedimientos/procesos-de-soporte/

[3] Parraga, J. L. L. (2012, 2 mayo). Soporte de Sistemas de Información.

Monografias.com. https://www.monografias.com/trabajos92/soporte-sistemas-

informacion/soporte-sistemas-informacion