ASESOR F.

INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA 12/2/2019 AMPARO LLATANCE 23
FLORES MENDOZA ANA 2/9/2021 AMPARO LLATANCE 25
ARCELA ROJAS NOEMI MONICA 7/1/2021 AMPARO LLATANCE 14
MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA 8/19/2021 AMPARO LLATANCE 22
MAYME MORALES ELIZABETH 8/19/2021 AMPARO LLATANCE 25
TORRES VILLANTOY ROSA IRMA 8/8/2022 AMPARO LLATANCE 26
SOVERO TORRES SUSAN 10/1/2022 AMPARO LLATANCE 30

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

CUEVA ORTIZ ALEJANDRA 3/7/2022 CARLOS HUYHUA 16

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

PORTAL ESPINOZA KATHERINE LISBET 6/13/2020 CARLOS MARQUEZ 25
CARRANZA BOCANEGRA IDA 6/16/2020 CARLOS MARQUEZ 26
MENA JIMENEZ JANE VICTORIA 8/20/2021 CARLOS MARQUEZ 20
HERRERA ROMERO ADELA CATALINA 1/22/2022 CARLOS MARQUEZ 25
SAEZ RECHL SUSANA CLAUDIA 5/19/2022 CARLOS MARQUEZ 25
CHAVEZ MIRELLA LUNA VICTORIA 5/19/2022 CARLOS MARQUEZ 25
CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 6/30/2022 CARLOS MARQUEZ 25
VALDIVIA NUÑEZ IRIS 8/11/2022 CARLOS MARQUEZ 5
AGUIRRE VALDIVIA MONICA RAQUEL 8/1/2021 CARLOS MARQUEZ 27

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

OLIVERA PAREJA DAVID OMAR 12/2/2019 LUIS FERNANDEZ 9
HERNANDEZ MORANTE MAYRA ALEJANDRA 1/31/2022 LUIS FERNANDEZ 11
ALTUVE VIVAS MARIA ALEJANDRA 12/16/2022 LUIS FERNANDEZ 11
RAMIREZ SUEROS PAOLO 1/8/2023 LUIS FERNANDEZ 30

S PEC GLOBAL Q_ASESOR

AMPARO LLATANCE 74.40% 7
CARLOS MARQUEZ 74.40% 9
CARLOS HUYHUA 74.50% 1
LUIS FERNANDEZ 74.90% 4

S S
CARLOS HUYHUA 71
LUIS FERNANDEZ 256
AMPARO LLATANCE 378
CARLOS MARQUEZ 517

RANKING Q_ERROR
600

500

400
AMPARO LLATANCE
300 CARLOS HUYHUA
CARLOS MARQUEZ
LUIS FERNANDEZ
200

100

0
CARLOS HUYHUA LUIS FERNANDEZ AMPARO LLATANCE CARLOS MARQUEZ
 300

200

100

0
CARLOS HUYHUA LUIS FERNANDEZ AMPARO LLATANCE CARLOS MARQUEZ

RANKING MARZO

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

POMA RUIZ DIEGO JHOAN 2/11/2023 AMPARO LLATANCE 14
CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA 12/2/2019 AMPARO LLATANCE 10
FLORES MENDOZA ANA 2/9/2021 AMPARO LLATANCE 12
CCALA LLANTOY MARIA ESTHER 1/21/2023 AMPARO LLATANCE 4
AQUINO COTERA CARLOS CRISTOBAL 11/14/2022 AMPARO LLATANCE 13
SAMANIEGO GARCIA PAMELA LISBETH 2/11/2023 AMPARO LLATANCE 6
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA CORALI 1/21/2023 AMPARO LLATANCE 15
MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA 8/19/2021 AMPARO LLATANCE 13

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

MINAYA SANTOS IRIS YESSENIA 12/29/2022 CARLOS HUYHUA 9
PASTOR CABRERA LILI NERY 6/11/2022 CARLOS HUYHUA 7
ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA ROSA 8/8/2022 CARLOS HUYHUA 10
PERALTA SANTOS MARIA ALEJANDRA 2/11/2023 CARLOS HUYHUA 6
AVALOS GONZALES JOSSELYN 2/6/2023 CARLOS HUYHUA 6
BEJAR ALEGRIA SHARMELY 2/6/2023 CARLOS HUYHUA 1

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 6/30/2022 CARLOS MARQUEZ 12
BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY 6/3/2022 CARLOS MARQUEZ 11
CARRANZA BOCANEGRA IDA 6/16/2020 CARLOS MARQUEZ 11
MENA JIMENEZ JANE VICTORIA 8/20/2021 CARLOS MARQUEZ 5
CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE LEONELA 1/16/2021 CARLOS MARQUEZ 7
CARRION GARAY LINDA GRACE 2/11/2023 CARLOS MARQUEZ 3

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

GONZALES REYES ANTONIETA ROSARIO 10/6/2022 LUIS FERNANDEZ 11
DIONICIO ROSARIO ZULLY NIDIA 1/7/2023 LUIS FERNANDEZ 9
OLIVERA PAREJA DAVID OMAR 12/2/2019 LUIS FERNANDEZ 11
RIVAS BOCANEGRA BRIANDA YOHAIRA 2/10/2023 LUIS FERNANDEZ 10
MENDOZA QUEVEDO KAREN MADELEINE 1/21/2023 LUIS FERNANDEZ 7

S Q_ASESOR PEC GLOBAL

AMPARO LLATANCE 8 77.40%
LUIS FERNANDEZ 5 78.30%
CARLOS HUYHUA 6 79.00%
CARLOS MARQUEZ 6 79.50%
S Q_error Q_evas
LUIS FERNANDEZ 61 48
CARLOS MARQUEZ 92 49
CARLOS HUYHUA 106 39
AMPARO LLATANCE 166 81

RANKING Q_ERROR
180
160
140
120
100
80
60
40
20
0
LUIS FERNANDEZ CARLOS MARQUEZ CARLOS HUYHUA AMPARO LLATANCE

LLENAR AQUÍ

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

FLORES MENDOZA ANA 2/9/2021 AMPARO LLATANCE 13
AQUINO COTERA CARLOS CRISTOBAL 11/14/2022 AMPARO LLATANCE 18
SAMANIEGO GARCIA PAMELA LISBETH 2/11/2023 AMPARO LLATANCE 6
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA CORALI 1/21/2023 AMPARO LLATANCE 18
CCALA LLANTOY MARIA ESTHER 1/21/2023 AMPARO LLATANCE 4
POMA RUIZ DIEGO JHOAN 2/11/2023 AMPARO LLATANCE 14
MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA 8/19/2021 AMPARO LLATANCE 13
CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA 12/2/2019 AMPARO LLATANCE 13

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

BEJAR ALEGRIA SHARMELY 2/6/2023 CARLOS HUYHUA 15
PERALTA SANTOS MARIA ALEJANDRA 2/11/2023 CARLOS HUYHUA 15
ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA ROSA 8/8/2022 CARLOS HUYHUA 13
AVALOS GONZALES JOSSELYN 2/6/2023 CARLOS HUYHUA 6
MINAYA SANTOS IRIS YESSENIA 12/29/2022 CARLOS HUYHUA 18
PASTOR CABRERA LILI NERY 6/11/2022 CARLOS HUYHUA 13

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 6/30/2022 CARLOS MARQUEZ 15
CARRION GARAY LINDA GRACE 2/11/2023 CARLOS MARQUEZ 13
BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY 6/3/2022 CARLOS MARQUEZ 18
CARRANZA BOCANEGRA IDA 6/16/2020 CARLOS MARQUEZ 18
CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE LEONELA 1/16/2021 CARLOS MARQUEZ 7
MENA JIMENEZ JANE VICTORIA 8/20/2021 CARLOS MARQUEZ 13

ASESOR F. INGRESO SUPERVISOR Q_Eva

RIVAS BOCANEGRA BRIANDA YOHAIRA 2/10/2023 LUIS FERNANDEZ 13
OLIVERA PAREJA DAVID OMAR 12/2/2019 LUIS FERNANDEZ 19
MENDOZA QUEVEDO KAREN MADELEINE 1/21/2023 LUIS FERNANDEZ 18
DIONICIO ROSARIO ZULLY NIDIA 1/7/2023 LUIS FERNANDEZ 13
GONZALES REYES ANTONIETA ROSARIO 10/6/2022 LUIS FERNANDEZ 11
 PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS
72.5% 65.5% 85.1% 74.6%
72.5% 65.6% 83.6% 74.7%
70.6% 65.6% 83.3% 74.0%
73.3% 64.2% 82.5% 75.1%
73.6% 65.4% 81.7% 75.2%
71.7% 68.4% 83.9% 73.1%
72.1% 68.5% 85.1% 73.9%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

71.4% 63.3% 86.6% 74.5% Se reportó audios con TMO no auditable

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

73.4% 67.0% 82.6% 75.8%
71.6% 64.2% 82.4% 74.2%
75.0% 67.9% 82.7% 74.9%
73.0% 65.7% 83.3% 74.8%
75.8% 71.1% 84.0% 75.6%
71.8% 65.7% 85.2% 74.6%
72.0% 65.4% 85.2% 74.4%
60.2% 57.9% 63.8% 68.2% Se reportó audios con TMO no auditable
69.7% 63.4% 82.6% 73.7%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

75.0% 68.8% 84.0% 75.5% Plataforma Vital Solicitud de seguimiento S4
72.0% 68.1% 82.5% 73.8% Plataforma Vital Solicitud de seguimiento S3
70.3% 67.1% 84.3% 73.8% Plataforma Vital Solicitud de seguimiento S3
74.5% 67.2% 84.3% 76.4% Plataforma Vital

RANKING SUPERVISOR
1000.00%
900.00%
800.00%
700.00%
600.00%
500.00%
400.00%
300.00%
200.00%
100.00%
0.00%
AMPARO LLATANCE CARLOS MARQUEZ CARLOS HUYHUA LUIS FERNANDEZ

CARLOS MARQUEZ
CARLOS MARQUEZ

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

73.6% 76.7% 83.2% 79.6%
69.8% 69.1% 81.5% 77.8%
74.6% 74.5% 88.5% 77.8%
71.4% 71.3% 81.6% 77.5%
70.2% 69.5% 82.0% 77.3%
70.1% 70.2% 81.6% 77.0%
69.0% 68.6% 80.6% 76.7%
72.3% 62.5% 86.0% 75.3%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

79.5% 81.7% 81.4% 84.6%
73.4% 75.6% 81.6% 79.9%
72.9% 72.7% 80.6% 79.4%
73.0% 72.3% 82.0% 78.5%
71.2% 70.6% 81.6% 77.5%
61.3% 65.0% 82.3% 74.1%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

74.4% 81.9% 84.7% 81.7%
75.4% 73.5% 81.7% 80.3%
75.0% 72.8% 81.4% 79.9%
73.5% 71.7% 80.7% 79.4%
72.6% 71.4% 80.0% 78.6%
69.4% 69.4% 82.0% 76.9%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

77.5% 77.2% 82.6% 82.7%
74.0% 73.5% 80.8% 80.4%
76.7% 71.4% 84.0% 79.2%
66.4% 66.0% 81.0% 75.7%
63.5% 62.8% 80.6% 73.6%

RANKING SUPERVISOR
79.50%

79.00%
 RANKING SUPERVISOR
79.50%

79.00%

78.30%

77.40%

AMPARO LLATANCE LUIS FERNANDEZ CARLOS HUYHUA CARLOS MARQUEZ

RO LLATANCE

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

70.1% 70.6% 84.9% 73.1%
65.4% 66.1% 78.7% 70.2%
66.2% 68.5% 79.3% 69.7%
63.6% 64.1% 77.4% 69.6%
67.1% 69.9% 78.9% 69.4%
64.5% 68.3% 77.8% 69.3%
66.1% 57.5% 82.2% 69.1%
62.4% 64.5% 76.5% 69.1%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

64.7% 69.4% 76.7% 72.5%
65.8% 65.6% 77.8% 71.8%
64.7% 67.5% 77.5% 70.7%
66.4% 68.5% 79.0% 69.6%
63.5% 66.0% 75.6% 69.4%
63.4% 66.0% 76.7% 69.3%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

67.3% 75.5% 82.1% 76.0%
63.5% 66.0% 76.7% 72.1%
65.1% 66.4% 76.5% 69.5%
65.1% 66.4% 76.5% 69.5%
66.1% 68.3% 77.0% 69.2%
63.8% 66.3% 76.3% 69.0%

PEC UF PEC NEG PENC %_Calidad OBS

62.6% 63.3% 78.6% 70.2%
66.4% 64.8% 78.3% 69.9%
62.8% 63.0% 77.2% 69.9%
66.0% 67.5% 77.1% 69.6%
64.6% 68.4% 76.5% 68.8%
nombre as condicional
pepito seguimiento
pepito seguimiento
pepito seguimiento
pepito seguimiento
79.50%
 79.50%

RLOS MARQUEZ
 ASESOR
CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA
FLORES MENDOZA ANA
TORRES VILLANTOY ROSA IRMA
MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA
SOVERO TORRES SUSAN
MAYME MORALES ELIZABETH
ARCELA ROJAS NOEMI MONICA

ASESOR
CUEVA ORTIZ ALEJANDRA

ASESOR
AGUIRRE VALDIVIA MONICA RAQUEL
VALDIVIA NUÑEZ IRIS

MENA JIMENEZ JANE VICTORIA

SAEZ RECHL SUSANA CLAUDIA

HERRERA ROMERO ADELA CATALINA

CARRANZA BOCANEGRA IDA

PORTAL ESPINOZA KATHERINE LISBET

CHAVEZ MIRELLA LUNA VICTORIA

CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA

ASESOR
ALTUVE VIVAS MARIA ALEJANDRA
OLIVERA PAREJA DAVID OMAR
HERNANDEZ MORANTE MAYRA
RAMIREZ SUEROS PAOLO

FEEDBACK MARZO

ASESOR
FLORES MENDOZA ANA
AQUINO COTERA CARLOS CRISTOBAL
SAMANIEGO GARCIA PAMELA LISBETH
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA CORALI
CCALA LLANTOY MARIA ESTHER
POMA RUIZ DIEGO JHOAN
MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA
CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA

ASESOR
BEJAR ALEGRIA SHARMELY
PERALTA SANTOS MARIA ALEJANDRA
ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA ROSA
AVALOS GONZALES JOSSELYN
MINAYA SANTOS IRIS YESSENIA
PASTOR CABRERA LILI NERY
 ASESOR
CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA
CARRION GARAY LINDA GRACE
BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY
CARRANZA BOCANEGRA IDA
CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE LEONELA
MENA JIMENEZ JANE VICTORIA

ASESOR
RIVAS BOCANEGRA BRIANDA YOHAIRA
OLIVERA PAREJA DAVID OMAR
MENDOZA QUEVEDO KAREN MADELEINE
DIONICIO ROSARIO ZULLY NIDIA
GONZALES REYES ANTONIETA ROSARIO
 FEEDBACK
Sensibiliza, busca paquetizar, suele mencionar las campañas vigentes
Buen manejo de llamada, rebate las objeciones
Rebate todas las objeciones, sensibiliza, suele busca densidad y algunas veces llega al cierre
Sensibiliza. No es constante en la búsqueda de densidad y cierre. No impulsa las campañas vigentes, no rebate, tiene malas prácticas
Rebate solo cuando siente que el cliente desea, a veces llega al cierre, algunas veces busca densidad pero no impulsa campañas vigentes
Sensibiliza y rebate todas las objeciones. No impulsa campañas vigentes.
Suele rebatir pero puede mejorar sus argumentos, no es constante en la búsqueda de densidad y sensibilización

FEEDBACK
Se reportó audios con TMO no auditable. Se identifica malas prácticas y poca intención de venta

FEEDBACK
Rebate solo algunas llamadas, sensibiliza, no ofrece campañas vigentes y le cuesta llegar al cierre
Se reportó audios con TMO no auditable. Se identifica malas prácticas y poca intención de venta

Cierra, sensibiliza y rebate. No impulsa las campañas vigentes, le cuesta paquetizar. En el 35% de sus llamadas solo menciona características

Llega al cierre pero lo hace muy rápido ya que no prepara al cliente, algunas veces busca densidad, sensibiliza o rebate. Se reportó mala
tipificación
Rebate todas las objeciones, ofrece programas alternativos y paquetiza, sensibiliza y busca densidad, llega al cierre
Asume la venta solo cuando siente que el cliente está interesado, caso contrario deja ir al cliente con facilidad. En el 62% de sus gestiones se
quedó en línea
Es complicado encontrar audios con tmo > 5 min, rebate y sensibiliza, no llega al cierre por factor cliente. Se queda en línea
No es constante en el cierre y sensibilización, rebate pero el argumento es muy pobre. Ofrece Vital como 1era opción de venta. En el 38% de
llamadas se queda en línea
Sensibiliza a medias, no es constante en la búsqueda de densidad, rebate las objeciones pero le cuesta llegar al cierre.

FEEDBACK
No rebate las objeciones y solo asume venta cuando siente que el cliente está interesado, no sensibiliza y algunas veces busca densidad
Sensibiliza. Le cuesta llegar al cierre, rebate las objeciones pero su argumento es pobre, algunas veces busca densidad
No tiene el perfil de venta, no sensibiliza, no busca densidad, no rebate, el argumento es pobre y tampoco llega al cierre
Busca densidad, rebate las objeciones, sensibiliza pero le cuesta llegar al cierre

FEEDBACK

FEEDBACK
FEEDBACK

FEEDBACK
EQUIPO AMPARO
ASESOR %_Calidad PE
POMA RUIZ DIEGO JHOAN 79.6% 79.6%
CONTRERAS JULCAPOMA ANA 77.8%
FLORES MENDOZA ANA 77.8%
77.8% 77.8%
CCALA LLANTOY MARIA 77.5% 77.5%
AQUINO COTERA CARLOS 77.3%
SAMANIEGO GARCIA PAMELA 77.0%
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA 76.7%
MALDONADO MURAYARI LOURDES 75.3%

ASESOR %_CUOTA

SAMANIEGO GARCIA PAMELA

POMA RUIZ CONTRERAS FLORES CCALA
CCALA LLANTOY MARIA 0% DIEGO JHOAN JULCAPOMA MENDOZA LLANTO
ANA ANA MARIA
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA 13%
MALDONADO MURAYARI LOURDES 17%
CONTRERAS JULCAPOMA ANA 20%
FLORES MENDOZA ANA 35%
AQUINO COTERA CARLOS 37%
POMA RUIZ DIEGO JHOAN 53%

EQUIPO CARLOS MÁRQUEZ

ASESOR %_Calidad

CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 81.7%

BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY 80.3% P
CARRANZA BOCANEGRA IDA 79.9% 81.7%
MENA JIMENEZ JANE 79.4% 80.3%

CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE 78.6%

CARRION GARAY LINDA 76.9%

RA LE
Y
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EL
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ASESOR %_CUOTA

CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE 0%

CARRION GARAY LINDA 0%
CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 10%
MENA JIMENEZ JANE 25%
BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY 26%
CARRANZA BOCANEGRA IDA 33%

EQUIPO LUIS
PEC GL
ASESOR %_Calidad 82.7%
GONZALES REYES ANTONIETA 82.7% 80.4%
DIONICIO ROSARIO ZULLY 80.4%
OLIVERA PAREJA DAVID 79.2%
RIVAS BOCANEGRA BRIANDA 75.7%
MENDOZA QUEVEDO KAREN 73.6%

A Y
I ET LL
ON ZU
T O
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S SA PA
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ASESOR %_CUOTA YE RO A
RE IO ER
S IC IV
GONZALES REYES ANTONIETA 3% LE ON OL
N ZA DI
DIONICIO ROSARIO ZULLY 9%
GO
OLIVERA PAREJA DAVID 31%
RIVAS BOCANEGRA BRIANDA 3%
MENDOZA QUEVEDO KAREN 3%

EQUIPO CARLOS HUYHUA

ASESOR %_Calidad
84.6%
MINAYA SANTOS IRIS 84.6%
PASTOR CABRERA LILI 79.9%
ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA 79.4% 79.9%
PERALTA SANTOS MARIA 78.5%
AVALOS GONZALES JOSSELYN 77.5%
BEJAR ALEGRIA SHARMELY 74.1%

ASESOR %_CUOTA

AVALOS GONZALES JOSSELYN

MINAYA PASTOR ALB
SANTOS IRIS CABRERA LILI NE
A
 MINAYA PASTOR ALB
BEJAR ALEGRIA SHARMELY 0% SANTOS IRIS CABRERA LILI NE
PERALTA SANTOS MARIA 7% A
MINAYA SANTOS IRIS 13%
ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA 20%
PASTOR CABRERA LILI 33%
 PEC GLOBAL

77.8% 77.8%
77.5% 77.3%
77.0%
76.7%

75.3%

CONTRERAS FLORES CCALA AQUINO SAMANIEGO CARDENAS MALDONADO

JULCAPOMA MENDOZA LLANTOY COTERA GARCIA COBEÑA MURAYARI
ANA ANA MARIA CARLOS PAMELA CLAUDIA LOURDES

PEC GLOBAL
81.7%
80.3% 79.9%
79.4%
78.6%
76.9%

RA E
EY A NE LIN DA
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CU
 PEC GLOBAL
82.7%
80.4%
79.2%

75.7%
73.6%

A Y D DA EN
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ZU DA AN KA
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RE IO ER CA
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A LE ON OL B OZ
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S
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RI M

PEC GLOBAL
84.6%

79.9% 79.4%
78.5%
77.5%

74.1%

MINAYA PASTOR ALBARRACIN PERALTA AVALOS BEJAR

SANTOS IRIS CABRERA LILI NECIOSUP SANTOS GONZALES ALEGRIA
ANGELA MARIA JOSSELYN SHARMELY
 MINAYA PASTOR ALBARRACIN PERALTA AVALOS BEJAR
SANTOS IRIS CABRERA LILI NECIOSUP SANTOS GONZALES ALEGRIA
ANGELA MARIA JOSSELYN SHARMELY
 AGENTE SUPERVISOR Q_EVAS PEC UF

MALDONADO MURAYARILOURDES LUCIA AMPARO LLATANCE 13 19

CONTRERAS JULCAPOMA ANA SOFIA AMPARO LLATANCE 10 9
FLORES MENDOZA ANA AMPARO LLATANCE 12 9
POMA RUIZ DIEGO JHOAN AMPARO LLATANCE 14 15
CCALA LLANTOY MARIA ESTHER AMPARO LLATANCE 4 9
AQUINO COTERA CARLOS CRISTOBAL AMPARO LLATANCE 13 2
CARDENAS COBEÑA CLAUDIA CORALI AMPARO LLATANCE 15 2
65
 Manejo de
PREGUNTAS DE Llamada /NO CONOCE EL CONCIENTIZA FALTA DE
SONDEO Alarga la llamada PRODUCTO SENSIBILIZA (ESTADISTICAS) BUSCA DENSIDAD RESPETO PEC NEG
innecesariamente

3 1 2 3 7 3 0 26
2 1 1 0 3 2 0 16
0 0 0 2 4 3 0 15
0 1 1 3 6 4 0 11
1 0 1 2 4 1 0 7
0 0 0 0 0 1 1 6
0 0 0 0 0 2 0 5
86
 REBATE OBJECION USA FRASES DE AGRESIVIDAD
ARGUMENTA REBATE OBJECION COMERCIAL (VOZ) NO SE QUEDA EN TIPIFICACION
AUTORIZACION BENEFICIOS DE ENTRADA DE ARGUMENTO CIERRE/ASUME ACTITUD LINEA CORRECTA
Y CIERRE VENTA
COMERCIAL

1 2 2 3 1 3 6 8
0 1 0 4 2 2 3 4
0 3 0 4 1 0 2 4
0 1 0 2 1 3 0 4
0 1 0 2 0 0 1 3
1 1 0 0 0 0 3 1
0 0 0 0 0 1 1 3
 COMUNICACIÓN
VERBAL, USO DE CAMPAÑA VALOR
PREGUNTA DE CAMPAÑAS 20% Y
PENC SALUDO ENGANCHE ESCUCHA ACTIVA PALABRAS 30% ADELANTO DE
ADECUADAS DESPISTAJE
SINTONÍA

7 1 6 0 0 1 1
2 0 2 0 0 2 2
0 0 0 0 0 3 2
3 0 1 1 1 2 1
1 0 1 0 0 2 2
2 0 0 1 1 0 0
0 0 0 0 0 0 0
15
 Manejo de
PREGUNTAS DE Llamada /NO
AGENTE Q_EVAS PEC UF SONDEO Alarga la llamada
innecesariamente

ALBARRACIN NECIOSUP ANGELA ROSA 10 11 3 1

PASTOR CABRERA LILI NERY 7 7 0 0
AVALOS GONZALES JOSSELYN 6 6 2 1
PERALTA SANTOS MARIA ALEJANDRA 6 9 2 1
BEJAR ALEGRIA SHARMELY 1 4 0 1
MINAYA SANTOS IRIS YESSENIA 9 0 0 0
37
CONOCE EL CONCIENTIZA ARGUMENTA REBATE OBJECION
PRODUCTO SENSIBILIZA (ESTADISTICAS) BUSCA DENSIDAD PEC NEG AUTORIZACION BENEFICIOS DE ENTRADA

2 1 2 2 13 1 2 1
0 2 5 0 9 0 2 0
1 0 0 2 7 0 1 1
1 2 2 1 10 0 1 1
1 0 1 1 5 0 1 0
0 0 0 0 3 0 0 0
47
REBATE OBJECION USA FRASES DE AGRESIVIDAD ACTITUD DE
COMERCIAL (VOZ) NO SE QUEDA EN TIPIFICACION INICIO (MOTIVO
DE ARGUMENTO CIERRE/ASUME ACTITUD LINEA CORRECTA PENC SALUDO DE LLAMADA-NO
Y CIERRE VENTA
COMERCIAL DEJA VACÍO )

0 0 1 2 5 11 0 4
2 2 0 1 2 2 0 0
1 1 1 1 1 3 0 0
1 1 2 2 2 1 0 0
1 1 1 1 0 4 0 1
0 0 0 2 1 1 0 0
22
 COMUNICACIÓN
VERBAL, USO DE CAMPAÑA VALOR
PREGUNTA DE CAMPAÑAS 20% Y
ENGANCHE ESCUCHA ACTIVA PALABRAS 30% ADELANTO DE
ADECUADAS DESPISTAJE
SINTONÍA

5 2 0 5 4
2 0 0 1 3
3 0 0 1 2
1 0 0 0 1
1 1 1 1 1
1 0 0 0 0
 Manejo de
PREGUNTAS DE Llamada /NO
AGENTE Q_EVAS PEC UF SONDEO Alarga la llamada
innecesariamente

DIONICIO ROSARIO ZULLY NIDIA 9 11 2 0

RIVAS BOCANEGRA BRIANDA YOHAIRA 10 5 0 1
MENDOZA QUEVEDO KAREN MADELEINE 7 2 1 0
OLIVERA PAREJA DAVID OMAR 11 0 0 0
GONZALES REYES ANTONIETA ROSARIO 11 2 1 0
20
CONOCE EL CONCIENTIZA ARGUMENTA REBATE OBJECION
PRODUCTO SENSIBILIZA (ESTADISTICAS) BUSCA DENSIDAD PEC NEG AUTORIZACION BENEFICIOS DE ENTRADA

1 1 4 3 7 0 1 0
0 1 1 2 14 0 0 1
0 0 0 1 7 3 0 0
0 0 0 0 7 0 1 0
0 0 0 1 3 0 0 0
38
REBATE OBJECION USA FRASES DE AGRESIVIDAD ACTITUD DE
COMERCIAL (VOZ) NO SE QUEDA EN TIPIFICACION INICIO (MOTIVO
DE ARGUMENTO CIERRE/ASUME ACTITUD LINEA CORRECTA PENC SALUDO DE LLAMADA-NO
Y CIERRE VENTA
COMERCIAL DEJA VACÍO )

0 1 2 0 3 2 0 0
1 2 1 3 6 1 0 0
0 1 0 1 2 0 0 0
1 1 0 3 1 0 0 0
0 0 1 2 0 0 0 0
3
 COMUNICACIÓN
VERBAL, USO DE CAMPAÑA VALOR
PREGUNTA DE CAMPAÑAS 20% Y
ENGANCHE ESCUCHA ACTIVA PALABRAS 30% ADELANTO DE
ADECUADAS DESPISTAJE
SINTONÍA

2 0 0 3 3
0 1 0 1 1
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
0 0 0 0 0
 Manejo de
PREGUNTAS DE Llamada /NO
AGENTE Q_EVAS PEC UF SONDEO Alarga la llamada
innecesariamente

CHIRA MENDOZA ROSA ELVIRA 12 12 1 0

CARRANZA BOCANEGRA IDA 11 5 1 0
MENA JIMENEZ JANE VICTORIA 5 4 1 0
CARRION GARAY LINDA GRACE 3 7 1 1
BELTRÁN VÁSQUEZ LIZ SHIRLEY 11 1 1 0
CUADROS VELASQUEZ JACQUELINE LEONELA 7 5 0 0
34
CONOCE EL CONCIENTIZA ARGUMENTA REBATE OBJECION
PRODUCTO SENSIBILIZA (ESTADISTICAS) BUSCA DENSIDAD PEC NEG AUTORIZACION BENEFICIOS DE ENTRADA

0 1 5 5 6 0 0 0
0 1 0 2 16 0 1 0
0 2 1 0 2 0 0 0
1 1 1 2 10 0 1 2
0 0 0 0 7 1 0 0
0 0 4 1 6 0 2 0
47
REBATE OBJECION USA FRASES DE AGRESIVIDAD
COMERCIAL (VOZ) NO SE QUEDA EN TIPIFICACION PREGUNTA DE
DE ARGUMENTO CIERRE/ASUME ACTITUD LINEA CORRECTA PENC ENGANCHE ESCUCHA ACTIVA
Y CIERRE VENTA
COMERCIAL

1 2
1 0
0 0
0 0
0 1
2 0
0 1 2 3 3 0
1 8 5 3 3 0
0 1 1 2 1 1
2 2 3 2 1 1
1 1 2 1 1 0
0 0 2 0 0 0
11
COMUNICACIÓN
VERBAL, USO DE CAMPAÑA VALOR
CAMPAÑAS 20% Y
PALABRAS 30% ADELANTO DE
ADECUADAS DESPISTAJE
SINTONÍA

0 4 4
0 0 0
0 3 2
0 0 0
0 1 1
0 0 0