as emociones son mas importantes para lograr el éxito que tener un coeficiente intelectual alto, de ahi que dominar nuestras emociones redundara en un desempeiio laboral sobresaliente o mas eficaz. Daniel Goleman se dio a conocer a nivel mundial gracias a su best seller Inteligencia emocional, el cual habla précticamente de dos palabras contradictorias: inteligencia y emocién. En este libro, Goleman analiza tanto la fisiologia como el comport miento social del ser humano, demostrando que las emoaciones son més importantes para alcanzar el éxito que tener un coeficiente intelectual alto. Para comprender mejor Ia inteligencia emocional, Goleman la dividié en competencias. En este caso, podemos definir una competencia ‘como un conjunto de hébitos que levan a.un desemperio laboral supe ior 0 mas eficaz. Dicho de otra manera, una competencia es una habilidad que aumenta el valor econémico. del esfuerzo que tuna persona realiza en el ruundo laboral. Entonces podemos clecir que una competencia emocional es una capacidad adquirida, basada en la inteligencia emacional que da lugar a un desempefto laboral sobresaliente.Nuestra inteligencia emocional determina la capacidad para aprender habilidades basadas en la motivaci6n, el autocontrol, la empatia yla capacidad de relacion Entonces, segiin Goleman, nuestra {nteligencia emocional determina Ia ea pacidad potencial que disponemos para aprender las habilidades pricticas basa- das en alguno de los siguientes elemen- tos compositivos: la conciencia de uno mismo, la motivacién, el autocontrol, la | cempatia y la capacidad de relacién, | Para entender mejor la inteligencia, emocional, Goleman Ia dividié en dos | ‘grandes ramas: 1. Competencias personales: determi- ‘an el nado en que nos relaeonamos | on nosotros misinos. | 2. Competencias sociales: determinan el modo en que nos relacionames con los demds. Las competencias personales se sub- dividen a la vez en conciencia de uno mismo y autogestidn, y las sociales. en cconciencia social y gestion cle las rela- ciones. Estas, por ttimo, se subdividen en conipetencias, que a continuacién expli- ccamos brevemente: Competencias personales: éstas de- | terminan el modo en que nos relaciona- ‘mos con nosotros mismo. Conciencia de uno mismo Ya sea que entendamos nuestras emacio- nes ono, siempre as tenemos. Algunasde ellas son de alegria y otras de suftimien- to. Muchas veces sentimos emaciones contradictorias sobre una mista cosa, yy también tenemos a veces sentimientos ue no hemos hecho consclentes. Senti- ‘mos con nuestro cuerpo. Los sentimientos ocurren dentro de nosotros, pero con frecuienela los demos- ‘ramos con expresiones faciales, tonos de voz y gestos. Otras personas pueden a veces leer tus sentimientos al observarte ‘cuidadosamente, pueden ver si sonties, si tus ojos fnradian, 0 si estas. pre- ‘ocupado, o si tu pasado esleve o pesado, La forma cen que te conducesie dice a los demés lo que sien- tes. Si estds enojado se te puede ver en los ojos, en. el tono de voz, en las pala- bras. Site brillan los ojos ¥ te estis riendo nos dice {Que te sientes bien. Pero muchas veces las personas estan tan con- fundidas can sus propios sentimientos que tratan de ignorarlos. No se per- miten sentir (muchas ve- ‘ces no quieren que los demas se permitan sen- tir), Esta préctica es muy arriesgada, Fm primer lugar, es casi imposible “hacer 0, vando nos cerramos para protegemos contra las emociones desagrada- bles, también cerramos las emociones agradables, Ademds, es muy cierto que los sentimientos nun- ca desaparecen verdade- ramente. Sencillamente se convierten en dolores de cabeza, tleeras, ten- siones, eteétera,Los sentimientos pues, son lo que hacen la vida impredecible ademas de ser un desaffo, Hacen que nuestros dias sean maravillosos en algunas ocasiones ¥ desagradables en otras. Nos hacen ‘sentir la vida y nos pueden meter en di ficultades. La diffeultad ocurre cuando creemos que podemos conduciros en cualquier forma que nuestros sentimientos dicten. Y por ello es que es bueno saber pensar. ‘Nuestra habilidad de pensar se encarga de controlar. Podemos decidir cuando queremios actuar de acuerdo con nues tos sentimientos y ewindo no, 4) Conciencia emocional de uno mis ‘mo: ser conseientes de nuestras pro- plas emociones y reconocer st im- acto. La coneiencia de uno mismo es la comprensiOn profunda de nuestras emociones, asi como de las propias fortalezas, limitaciones, valores y motivaciones. Las personas que po- seen una clara conciencia de si mis- ‘mas son realistas (ni excesivamente autoeriticas, tampoco ingenuamen- te esperanzadas), son personas sin- ceras consigo mismas y con los de~ més, y saben refrse de sus propias habitidades. Las personas conscientes de st mismas conocen sus valores, sus objetivas y sus expectativas. Saben hacia dénde se dirigen ¥ por qué, ¥y también saben conectarse con lo que resulta mis adecuaclo. En este sentido, por ejemplo, la persona cc seiente de si misma sabe declinar tuna oferta de trabajo econsmica- mente tentaidora que no encaja con sus prineipios a largo plazo, ni ‘que In persona que carece dle cow entras ciencia de si misma, por el cont tiende a tomar de en peligro sus valores y acrecien. tan sus problemas internos (firme el 9 porque me pagabss bien aunque el trabajo rid), ¥, al no entrar en coniicto con sus valores, lus personas conscientes de La valoraci6n de si mismo es el reconocimiento sincero de nuestros puntos fuertes y de nuestras debilidades, de esta forma sabemos en qué debemos mejorar sf mismas suelen hallarse masa gus to-con su trabajo, Tal vez el signo ands claro (aun- ‘que clertamente el menos visible) de autoconciencia sea la tendencia fla reflexion y la meditacion. Es por ello que las personas conscien- tes de sf mismas suelen encontrar tiempo para r lo cual les permite responder de un modo mis ponderado ¥ menos im pulsivo; lexionar en silencio, b) Valorucién adecuada de uno sis- ‘mo: conocer las propias fuerzas ¥ de- bilidades. La valoracion de si mismo es el reconocinmiento sincero de nuestros puntos fuertesy de nuestras debilida- des, la vision clara de los puntos que debemios fortalecer y la capacidad de aprender de la experiencia. En po- cas palabras, somos conscientes de nuestros puntos fuertes y de nnes- tras debilidades, | { Conenia oun mismo Gestionde \_ lasrelaciones Concencia emorional de uno mismo \lracion adocunda de uno sna { Confanza en uno mismo (scant : | tessenca | Adepablidad 2 | Wictia | Optimist { frpatio Conciencia social < Conciencia organizativa | Sonica ( Ansiraion | tnfoonia | | Desatolopetsonal de [os demas | Cetalzaret cambio Gest ds os eonfictas \ abajo en quipoLa autogestién es la intensa motivacion que toda persona necesita para alcanzar sus objetivos y se deriva de la comprensién de las propias emociones nuestros puntos fertes ¥ de nues- tras debilidades, saberos en qué de- bemos mejorar, y a la vez estamos dispuestos a reconocer nuestros pro- pos errores y ser abiertos a las per- ssonas que nos los senalan. Precisamente uno de los factores més dificles de asimilarse es “acep- tar nuestros errores”. Paseunos rmucho mds tiempo criticando los errores de las personas que haciéiloselos ver abiexta yssinceramente. Parece carno sl existic- raunespecie de pacto, una confaila- | cién que nos leva a actuar como si todo | ‘estuviera bien cuando en realidad no lost, y esto es ta raze tclos os pro ‘Lema familiares labore,» Conftanza en ano mismo: seguri- dad en fa valoracidn que hacemos de nosotros mistios v demuestra capa- dads. Le conan en sf isino ela eon lickin inrspensable de toda. actun- cién sobresaliente porque, a fata de ella, las personas solemos carecer dle a sullciente conviecién para | afrontar las difieuttades que se nos | presentan. La confianza en nosotros | tnistos nos proporeiona, en sur, la | stificiente seguridad como para asu- tnir el papel de lider La confianzn en uno mismo esta ney ligada lo que se denomuini “au- toefleacia” de la persona proactiva, el Jnicio posit de nuestra capacided de actuar, pero la autveficacia no es lo rnisino que nuestras capacidacles rea- Jes, sino mas bien lo que creemas que porlenos llegar a hacer con elas. Por sf sola nuestra capacidad no basta para arantizar el desempeno éptimo, sino que también debemos creer en ella para poder sacarle el méximo prove ho, es decir, debemos ser proactivas Autogestion Bs la intensa motiva- ifn que toda persona necesita para aleanzar sus objetivos, y se de- tiva de la conciencia de uno mismo, es de- cir, de Ia comprensién de las propias emocio- nes y de la claridacl de sus propésitos. Si jg- noramos lo que sen- timos tendremos dif cultades para gestio- nar nuestros —senti- jentos, La autogestion im- plicw transparencia integridad. La “trans- parencia” es la since- ridad con respecto a los propios sentimien tos, “reencias y ace nes, posibilitan la teg: lad, es deci, la sen wion en que pue- de vonfiarse en la pet- La“integridad!"tam- bien snpone vivir sein los proping valores, Es- tas son personas atin teas, es decir, personas que no pretenden ser Jo que no son. La inte- ida, en summa, es laforma de vivir de acuento con los propios valores, a) Autocontrol emociowal: capacidad de rmanejar adecuadamente las emociones yylos impulsos conflctivos, Las personas que poseen la capaci- dad de autocontrol emocional saben gestionar y encauzar adecundamente su emociones e impulsos perturbado- res, En este caso, las personas saben serenarse ante cualquier situacién estresante y saben mantener la calma ante situaciones sumamente eriticas. En cambio, las personas que 10 dominan esta competencia no sopor ‘tan demasiado las presiones laborales, siempre estan de mal humor y es muy {ici que tengan arranques de ira; ) Adaptabitidad: fexibitidad para alvon= tar los cambios y superar los obsticuilos ‘que se presenten. Las personas que tienen esta com ppetencia suelen hacer frente 2 situa- ciones de muy diversas maneras, sin perder la concentracién ni las ener- gias. Son personas lo suficientemente flexibles como para afrontar los nue~ vyos retos y se adaptan répidamente ‘los cambios. Por lo general no tie- nen problemas en cambiar ce opinisn cuando asf To exigen los nuevos datos o realidactes; Logro: esforzarse por encontrar ¥ sa~ tisfacer criterias internos de excelen ia. Las personas que tienen esta com: petencia emocional mmca procuran ver los defectos de alguien que esta aprendiendo, Por lo general busca conocer y alentar el crecimiento de Jas deans y de ellos mistnos. Elles sa- ben que si eritican a los dems © no recorocen su crecimiento, en realidad Jo que hacen es refugiarse en to cono~ do o mantenerse en viejos patrones simplemente no crecer. No podenis dams el hyo de ahogar nuestro pro- pio crecimiento, ya que es parte in portante de nuestra existencia, Estas personas poser das ambiciones personales que los a Cuando las personas tienen ; conciencia social pueden hacer y decir lo que es a con impulsan @ mejorar continuamente. Son personas pricticas que ne dudan en proponerse metas elevadas y men- surables, pero a la vez saben calcular Jos riesgos que corren. Un rasgo muy peculiar que define cesta competencia es que las personas siempre estin aprendiendo nando a los dems el mejor modo de hacer as cosns; 4) Iniciativa: prontitud para ‘cuando se presenta la ocasion. Las personas con esta cempetencia ro son pasivas, sino todo lo contratio, en vez de esperar que las oportun ‘dades se presenten van en busca de ellas, 0 en el mejor de tos easos, ellos rmismos las erean. Son personas que no dudan en dejar un buen trabajo en. vistas le un mejor porvenir, ¥ ) Optimismo: ver el lado positivo de las cosas, ‘Mucha gente habla que en este mundo de cans debemos ser aptimis- tas para poder evar una vida satis factoria, pero hasta ahora nadie sabe exactantente que significa esta frase. Tealmente vivinos tiempos cacti- cos en donde estanios siempre pre- oeupandonos constantemente por Ja famulia, las fnanzas, In seguridad cen el trabajo, etestera, pero hay que dejar de preocuparnos y empezar a eupartios de los problemas. Cual- quier problema puede resolverse sélo, cambiando fa forma de verlo; dicko de otra manera, debemios empezar a actuar vver las problemas como autsnticos re- | 10s, pero sélo lograrentos el cambio de percepcién teniendo tna actitud po- sitiva a actitud optimista signifiea dar énfasis a lo positive y difuminar to negativny es como usar una lente de aumento: puedes colocar Ia lente so. bre las buenas noticias 0 sobre las malas y hundite en la mayor deses- peracidn. Una actitud optimista es Ia mani festacién externa de una mente que se concentra primordiamente en las ‘en un estaclo mental £0808 positive propia porque se logran conectar os sentimientos de los demas que sélo puede mantenerse haciendo in esfuerzo conseiente. Cuando algo hace que nuestros pensamientos se encaminen hacia tuna direecién negativa, quienes son positives saben que para recobrarse es necesario hacer clertos reajustes. Bn resumen, un optimista es una persona fuerte y que ve In dificutad de manera direeta, pero nunca se deja abatir o derrotar por esas difcultades porque sabe que pod manejar cual quier problema que tenga que en- frentar. Comnpetencias sociales: éstas deter- ‘minan ef modo en que nos relacionamos con los dems, Coneiencta social Cuando las personas tienen conciencia social pueden hacer ¥ decir lo que es apropiado (ya sea distuinuir el miedo, sserenar el enfarlo o mantener un gran li= derzago) porque se logra conectar con Jo que estan sintiendo los demas en de- terminaelo momento. Esta sintonizacion Jes permite darse cuenta de los valores ¥ prioridades compartidos que pueden utilizar para dirigir adecuadamente a un grupo. Pero si as personas carecen de em patin se hallain cesconeetalas de si mis- rmas y, en consecnencia, sus palabras y aacciones despertarin reaceiones negati- vas. La empatfa, que incluye la capacidad dle escuchar y tener en cuenta el punto de vista dle los demas permite que detecte- _mos las emociones de cada persona. Cuando una persona comprende st propia vision y valores, y puede darse cuenta de Jas emociones de los deanés, sntonees tiene gran eapacidad de nejar las relaciones, gestionandose asi ‘como un catalizador del cambio, lo cual cs la base del liderazgo efieaz, a) Empatia: ser capaz de experimen: tar las emociones de tos demas, come render su punto de vista ¢ intere- amos activamente por las cosas que hos preoeupan,En la medida en que el equipo de trabajo alcance una clara conciencia de la capacidad de cada integrante, se va convirtiendo en un equipo de alto desempefio ») 0 eConoces a alguien (un _maes tro, un amigo, eteéiera) que sabe ser buen receptor, de manera que ‘cuando le dices algo te sientes real mente escuchado? Seguramente es- tamos hablando de una persona que tiene mucha empatia, Las personas empsticas son las que sniran directamente y se muestran interesadas en lo que estis dice do, Pucden hacer algunas preguntas para aclarar algo que no entendieron, ppero por lo general no les gusta in- terrumpir; les gusta repetir con otras palabras (parafrasear) lo que oyeran, decir, o los sentimientos, 0 el signifi- ccado que hay detrés de lo que dijo, de ‘manera que te sientes escuchado en un nivel profundo. Posiblemente 10 sse dé cuenta de ello, pero quizas esta consciente de otras cosas que tam- bin ests comunicando: tu mensaje no verbal o lenguaje corporal da pau- tas adicionales a los significades y sentimientos que hay detras de tus palabras; Conciencia de Ia organizaciéon: capacidad de darse cuenta de las cortientes, redes de toma de decisio- ‘nes y poltica de la organtzaci6n. La tinica habilidad eognitiva que diferencia a los grandes directivos de los medioeres es la eapacidad de Feconocer pautas, es decir, In capa- cidad de extraer la informacion ne- cesaria para comprender las ten dencias més relevantes ¥ forjarse tuna “vision global” que permita pla- nificar estrategias de accisin para el futuro, Los mejores siempre stan dis puestos, por ejemplo, a quedarse tiempo extra para ayudar a sus com paheros a coneluir un proyecto ¥ no se guardan para sf los pequefios des- ccubrinnientos que pueden faclitar et twabajo, sino que los comparten abi Lamente, Son personas que no eonnp ten, sino colaboran, y Servicio: capacidad para reconocer y satisfacer las necesidades de los st- Dordinaulos y clientes, Es importante hacer notar que toda atencién a clientes es una labor estresante, ya que las emocines fh yen del cliente al trabajadory vicever- sa. Por tanto, un estado de énimo ne- gativo influye de manera desastrosa tn el servicio que se esta proporcio- nando, Por ejemplo, en una reclama- cién (sea justa o no) hay un descon- tonto y enfado de los clientes, que pueden volverse agresivos contra la person que los esta atendienco, Por | ora part, ls empleados que siempre | estén maihumorados siempre van a | atender mal fs clientes Por el contrari, si el empleado | siempre se haya de buen hurnor ta tard de satsfacer al mésino al lien te, eso reeunca postivamente ena ‘empresa, ya que el cliente, si lo es- tin tratando bien, pereibird el lugar die manera agradable, Jo cual no s6lo ‘segura su fielidad, sino que se con viorte en una fuente de publicidad in- formal Gestién de Ins relaciones la triada formada por la coneiencia de ‘uno mismo, 12 autogestion y Ta empatia convergen en la gestidn de las relacio- nes, la iitima de las dimensiones de la Inteligencia emocional, que incluye las herramientas més patentes del lideraz- Bo, como la persuasidn, la gestion de conilictos ¥ la colaboracidn, Cuando el lider acta de manera sincera o manipuladora, et raclar emocio- nal de sus subordinades no tardard en advertir la falsedadl y los levard a des: confiar de él, Par eso el arte de gestionar adecuadamente las relaciones se asienta en Ia autenticidad, es decir, en la accion que se halla estrechamente conectada con los sentimientos verdaderos. Pero para que el lider gestione adecuadamen te Ins relaciones, antes debe establecer contacto con su propia vision ¥ valores, y estabilizar sus emociones en un registro positive y sintonizar luego con las erno- ciones del grupo. Lagestién de las relaciones no es ser able, sino movilizar a las personas en adireccién adecuada, ya se trate de lle- gar aun acuerdo sobre una determinada estrategia de marketing o despertar el fentusiasino en torno a un muevo pro- Con ello no queremos decir que es- ‘én relacionandose con los demés, sino ‘que son personas que tienen muy clara la absoluta necesidad ce trabajar en equipo para alcanzar metas importantes y que, en consecuencia, disponen de una am- plia red de colaboradiores cuando llega el ‘momento de la accién. 4) Liderazgo inspirado: capacidad de esbozar visiones claras y convincen- tes que resulten altamente motiva- doras. Esta competencia de liderazgo se distingue, como su nombre Jo indi a, en proyectar una visiGn a futuro para que los dems miembros de la, organizacién, al poder visualizar un futuro prometedor, se puedan com- prometer y dar lo maximo de si La forma principal de motivacién del Ider visionario es convencfendo a Jos empleados de que la visién organi zativa (y el papel de los subordinados en ella) es importante y realizable, Esto le da gran energia a los emplea- dos para dar lo maximo de sf, ¥ ast se sienten mas comprometidos con la organizacién; Influencia: utilizar un ampli abani- co de tacticas de persuasisn, Este abanico puede abarcar desde la eapacidad de adaptarse a cada in- terlocutor hasta ssber rodearse de las personas o de una red de apoyo clave para levar a cabo’ ciertos proyectos, ‘También son pers mas comprometi- as y sumament« persuasivas en la ireccién de un grupo. Las personas ‘que tienen esta competencia, por lo ‘general, son buenos lideres; Desarvoilo de tos demas: saber de= sarrollar las habilidades de los demas mediante el feedback y la guia ade cua. En esta competencia, Jos Mdleres rmugstran un interés genuino por sus » QoEl hecho de compartir abiertamente las emociones constituye uno de los rasgos distintivos del estilo de liderazgo afiliativo subordinados, y saben comprender | preparades para actuar més aserti- Dada su alta cooperacion entre to- | ‘sus objetivos, foralezasy debilidades. __vamente cuando estemos enojades. | dos, el equipo es eapaz de tomar la También se caracterizan por saber Y cuiando seamos capaces de pensar, responsabilidad de} enmplimiento de dar una retroalimentacién oportuna y —__podemos utilizar algunas estrategias | sus objetivos. EI desarrollo de habi- constructiva, y son excelentes men- para ef manejo aclecuado dle los con- | lidades para llevar a cabo sus tareas, | tores; fiictos en lugar de perder el contro rmanejar con efectividad sus propios > 4) Catatizar etcambio: alentar, promo- f) Establecer vinculos: cultivar y mane | procedimientos y procesos socio- , ver y encauzar el cambio en una nue tener una red cle relaciones., || afectivos, enfrentar abstéculos, pro- > va direccién. Elhecho de compartir abiertammen-_blemas ¥ contiictes, les permite su- Aqui, los lideres que pueden cata- te las emociones constituye uno delos | _perar las naturales erisis de su propi | lizar el cambio son capaces de reco- | _rasgos distintivos del estilo de lideraz- crecimiento y de Jos retos que tiene nocer la necesidad de cambiar, ponen | go alliativo. Este tipo de lideres tien- que enfrentar con el ambiente. ‘en cuesticn al statu quo y situarse a dea valorara ins personas y sus senti- Auf se da una consolidacién de Ja vanguardia del proceso de cambio, __mientos subrayando las necesidaces _unidad mas 0 menos sélida entre el | ‘También suelen ser buenos y con- emocionales del empleado por encima | inclividuo y los integrantes del grupo. vincentes abogados del cambio fren- | del loro de tareas u objetivos. | Surge una vinculacién caracterizada tea la oposicién, y saben encontrar | Este liderazgo tiene un impacto por. solidavidad, identidad y afectivi- el modo de superar las barreras que | muy positivo en el clima al reconocer | dad que permiten permanencia en las obstaculizan el cambio; asus empleados como personas y al | relaciones humanas, ©) Gestién de los conftictos: capaci- | ofreceries su apoyo emocional en los dad de negociar y resolver los de- | momentos erfticos de su vida perso- | BIBLIDGRAFIA sacuerdos, nal, estos lideres fortalecen las rela- | | porque es una parte inherente del | trabajadores, y Plaza &Janés, Espana ser humano. Pero las personas con | g) Trabajo en equipo y colaboracidi | El conflicto nunca podré evitarse | ciones y alientan la fidelidad de los | Goleman, Daniele al tier resonant crea mis, Goleman. Dane, Ftetiencieemocional Noma, luna inteligencia emocional, elevada | cooperacién y creacién de equipos. | chives Marties, Gusts, Aprende a reer con la siempre, buscan descubrir sus “bo- En Ja medida que el equipo de tra- | jattignea necona, or publica. ” tones de conflict", o sea los puntos | bajo vaya alcanzando una clara con- | débiles que hacen que se enojen con | _ciencia dela capacidad de eacla uno de lgenca emocional es pobre, es muy | de que se ipo, at como la aca | Ea eto UAH Sh eee {§cil que nos enganchemos con otra | tacién de sf mismo y de los demas en | Esyral pase el has yams | ¥ entonces empecemos a gritar 0 a | todas sus posibilidades y limitaciones, j ‘querer peleat. Si descubrimos cuales | se va convirtienclo en un equipo de alto, | suma facitidad. Cuando nuestra inte- | sus miembros y de las habilidades | Set thiMertxo creat zeeooga 0 ful scons ad sap coe At angrier Asie Nao Fev, Saran STE enec nin dso Sees rain Gr son es0s botoites, entonces estamos | desempeto, iy eas gob ener Si hablamos de negocios, hablamos de espacios ‘eh primera clase. Bi VetRY t= 9 -(0lek laterite) : iiiinerere eeee ore PvE\ upeRazco El arte de manejar las emociones “El reto del lider actual” | fiderazgo no séto implica conducir grupos de trabajo o enca- Karina Arias Alatorra bezar proyectos, incluso es mucho mas que una actitud, un li- der sabe qué decir y cémo actuar en el momento indicado, pera también se conoce a si mismo y, sobre todo, ejerce un control sobre sus emociones.EE ie oe es eee” La inteligencia emocional, en pro de su eficiencia personal y organizacional, contribuye de manera significativa a llevar una vida plena que permita alcanzar metas El verdadero lider pose la capacidad de inspirar, influenciar, crear confianza ¥ co Jaborar para convertir a un grupo de per- sonas en un valioso “equipo de trabajo”. ‘Los lideres empresatiales de la ac- tualidad se enfrentan a la necesidad de | perfeccionar su relacién con los dems ¥ ‘optimizar su poder de infiueneia ¥ per- shasin para conseguir los objetivos que ‘hagan de su organizaciGn “la mejor". El liderazgo efectivo debe contar con una serie de capacidades que ine volucren un conjunto de competencias ‘que se tienen que desarrollar dia tras ia, para permanecer vigente, ese conjunto de competencias a las que hacemos alu siGn en este articulo se reflere a “Ia inte- ligeneia emocional’. Décadas atrés se comenzé a manifestar ‘gran interés por conocer la manera en que | Jos seres humanas pueden manejar-y regu | tor adecuadamente sus emociones, evitan- | do coniictos y procurando un arnbiente | ands arménico. Este nuevo conjunto de capacidades que esté comenzando a perflarse como rrasgos distintivos de lideres efectivos, | destacan la capacidad de servir de catali- | zador del cambio y la capacidad de apro- | vechar la diversidad, de manera que pue- | da identiiearse como un lider global. | __ Para poder alentar asus colabora- | dores, el lider debe ser consciente de sf ‘mismo, conocer sus fortalezas y dreas de oportunidad, ast como comprender | el punto de vista de los demés para lo- | grar el enlace que le permita convertir a | tn grupo de personas en un verdadero | “equipo”, tomando en cuenta su entor- integral para planificar estrategias de ac- cidn para el futuro. Las competencias emocionales més relevantes para alcanzar el éxito com- prencden tres grupos: en el primero estan Ja iniciativa, motivacién de logro y adap- tabilidad; en el segundo se encuentran la influencia, la capacidad para iderar equi- os y la conciencia poitica; al tercer grupo Jo conforma la empatia, la confianza en ‘uno mismo y la capacidad para alentar el desarrollo de los demas. Liaeficacia grupal e interpersonal jue ‘gan un papel fundamental al integrar Ia ccapacidad de trabajar en equipo, la ha- bilidad de negociar disputas y cooperar conjuntamente para lograr un mismo fin, por Io que la eficacta dentro de la orga- nizacién implica la predisposicién a par- | no, para Ser capaz. de forjarse una visién | ticipar activamente y potenciar su papel Que no se empolven tus zapatos,Es recomendable que al realizar una critica aun colaborador vayas directamente a la tarea que hizo erréneamente para indicarle como puede mejorar ‘como lider dentro dela empresa, com una actitud de servicio donde se haga eviden- te el compromiso y compartir méritos, sin protagonisimos. Ellider con una alta inteligeneia emo- ional estat dotado de un excelente po- teneial para desarrollar las competen- ‘las emocionales, por lo que es necesario ‘que fomente sw propia capacidad de es- cuchar y comunicarse verbalmente, de ‘modlo que sus colaboradores compren- ddan el mensaje correctamente; del mis- ‘mo modo, es necesario que ejerza un adecuado autocontrol, que se muestre flexible, posea la confianza y In motiva- cidn para trabajar por objetivos determi- rnados, asi como prover de respuestas creativas a los contratiernpos y obstécu- Jos para alentar a sus compatieros a su- perarlos y seguir adelante. Dentro de nuestras sugerencias, para. iniciar el desarrollo de esta capacidad es necesario que pregunte a sus empleados {qué expectativas tienen de él ¥ que clart- fique qué expectativas tiene de ellos, esto conllevaré a una comunicacién ms fui da y directa que permitiré tener las ba- ses del desemperio que espera de ellos. ¥ cémo esperan que los apoye para lo- ‘rar sit crecimiento, de modo que pue- ‘dan detonar al méxiimo sus eapacidacles ysu talento, Por otro lado, es recomendable que al, ‘momento de realizar una critica a un cola- bborador vaya directamente a la tarea que Laboral, S. Constr juice: atencidn de confetos labora, autora fl dlisfo de documentos lgalesy adinisirativos;capactaién labora consultoia en desarraiehumano Yorganizaional capaitacin, esac human yotgnizacional, Centro Carporative os "Seminario préatico: maneje como un ‘experts elacioneslaorales | (tipes de contratos, Roglamonto realiz6 erréneamente, indicéndole qué hizo bien, qué hizo inadecuadamente ¥ voguien que los emupleados se comporten reactivos 0 tengan uta mala actitud que desyaste la relaciGn de trabajo. cémo puede mejorar, para que de este | ‘modo no haya ambigtiedades que pro- | Asimisino, cuando el lider enfrente el manejo de un conflicto debe recurti ala negociacion, de forma que procure solu- iones que beneficien a todos, baséindose en una actitud de apertura y respeto. Es vital que tome en cuenta las percepcio- nes de las partes, aplicando la empatia para que pueda manejarse con diploma- cia y tacto en las situaciones tensas, ast ‘como con las personas dificiles. Finalmente, es importante mencionar ‘que para que se desenvuelva como un i der efectivo, que posea dichas compe teneias emocionales, es necesario que se interese por aprender, par modificar los pimtos que no le permitan evolucionar, esté abierto a las opiniones de los demas. para saber realmente eémo lo perciben y, de este mocto, logre un cambio visible. ‘Te invitamos, si quieres ser un lider efectivo, a que desarrolles tu inteligencia ‘emocional en pro de tu eficiencia personal ¥¥ organizacional, ya que est comproba- do que dicha capacidad contribuye de ‘manera significativa a levar una vida ple- ‘nay en armonia que permita alearzar las -metas y objetivos trazadlos por meclio de lun control emocional éptimo sustentado fen sanas relaciones interpersonales. * vee fie Also a lon oceans Cigristaalienentuneninysogpisnoa Cosmas ‘elCoveCapoutolabnl nes Deel hire ea 5339-0290 ‘CORPORATIVO TI