Universidad de Guayaquil

Facultad de Ingeniería Industrial

Carrera:
ING. SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Materia:
GESTIÓN DE TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN

Tema:
Plan de control de objetivos TI para el desarrollo de una
aplicación móvil sobre la movilización de los estudiantes de la
universidad guayaquil (Facultad de Ingeniería Industrial).

Integrantes:
 Plúa Dayana
 Acebo Shirley
 Pinta Ileana
 Naula Carlos

Grupo: SINS-MA-9-1
2021
 1. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Matriz FODA

Análisis FODA

AMENAZAS
A1. La intensificación de la competencia
conduce a precios más bajos.
A2. Problemas con el respaldo económico
por parte de la Universidad
A3. Conductores descontentos por los
márgenes de ganancia
FORTALEZAS
F1. El precio es más barato que el de las
empresas de taxis tradicionales u otras
aplicaciones.
F2. Comodidad y seguridad
F3. Reducción de tiempo de espera para los
estudiantes
F4. Seguimiento del viaje en tiempo real

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
O1. Oportunidades de empleo incluso para
D1. Marca no reconocida
los estudiantes que cumplan con el perfil de
un conductor.
D2. La idea es fácil de imitar. En otras
palabras, no hay nada que impida a otras
O2. El aumento de nuevos conductores
universidades copiar el servicio.
reducirá aún más los tiempos estimados de
llegada.
D3. Poca confidencialidad por parte de los
estudiantes al ingresar su información en
O3. Demanda de estudiantes para adquirir el
esta nueva aplicación
servicio.
 Determinación de Acciones Estratégicas
ESTRATEGIAS FO
F1, O1, O2
Establecer alianzas estratégicas que
aseguren la innovación sostenible.
F2, O1, O3
Asegurar un proceso eficiente de
selección de conductores.
F4, O3
Optimizar algoritmos para aumentar la
eficiencia del control de los viajes.
ESTRATEGIAS FA
F1, A1, A2
Optimizar los costos de operaciones, sin
descuidar la calidad del servicio, a fin de
obtener una mayor rentabilidad.
F1, F2, A3
Mantener un sistema de comisiones,
promociones e incentivos competitivos
para los conductores.
ESTRATEGIAS DO
D1, D2, O3
Mejorar la experiencia del usuario a
través de un servicio diferenciado.
D3, O3
Establecer políticas de manejo de
crisis que puedan afectar a usuarios o
a sus datos personales.
ESTRATEGIAS DA
D1, A1, A2
Invertir en publicidad en eventos de
amplia audiencia.
D2, A1
Lograr eficiencias en el uso de la
infraestructura tecnológica
D3, A3
Tener control sobre el manejo de
información que brindan los estudiantes a
los conductores.
2. Detalle de procesos de ti clasificados en operativos, tácticos y
estratégicos que contiene la propuesta de solución.
Proceso de nivel estratégico

Planeación y control estratégico

 Diseño de un plan de servicio diferente a los competidores

 Planificación de la tecnología de la información
 Generar un protocolo de consulta hacia el pasajero, por parte del conductor,
sobre su necesidad y sugerencias para una mejor experiencia.
 Implementar un método de pago ya sea efectivo o tarjeta, obteniendo un
descuento, ya que la universidad cubre el otro porcentaje del cobro.
 Desarrollar mejoras en la aplicación orientadas a la seguridad de los
estudiantes y conductores.

Proceso de nivel táctico

Planeación de recursos

 Crear esquema o arquitectura del proyecto para las alternativas de transporte

(bicicletas, vehículos, motos, y caminantes).
 Definir un web service para generar comunicación entre la aplicación móvil y
el servidor.
 Desarrollar programas de capacitaciones de conductores para aumentar la
experiencia del cliente con la calidad del servicio, en este caso, de los
estudiantes.
 Contratar conductores calificados para un excelente servicio
 Elaborar y estructurar el contenido para una capacitación virtual para reforzar
y concientizar al conductor para un manejo responsable y prevenir accidentes
viales y aumentar la confianza de los estudiantes.
 Implementar mejoras en la plataforma orientadas a la flexibilidad,
escalabilidad y seguridad.
 Rediseñar los procesos internos (Dirección, control interno, administración,
planificación, diseño de servicio, comercialización, atención al cliente,
logística)
 Medir el nivel de satisfacción y la calidad de servicio a través del feedback de
los estudiantes.
 Generar una proyección de crecimiento de los recursos anualmente.

Proceso de nivel operacional

 Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el aplicativo.

 Optimizar el servicio, considerando el aumento en el número de estudiantes,
 así obtener sostenibilidad
 Evaluar los procesos continuamente
 Mejorar el proceso de reclutamiento y selección de conductores
 Mejorar la capacidad de respuesta de la aplicación ante incidencias.

3. Determinación de los OKRs y KPIs contemplados en la

propuesta de solución.

OKR KPI

Objetivo1:
 Incrementar los ingresos generados por la  Margen del beneficio

aplicación en un 30% durante el primer año de ingresos−costos

margen de beneficio=
ingresos
lanzamiento.

Objetivo2:
FINANCIERO

 Reducir los costos de desarrollo y

 Reducción de Costos
mantenimiento en un 20% en los primeros 6
Reducción de Costos=Costo Actual−NuevoCosto
meses de lanzamiento.

Objetivo3:
 Conseguir una inversión adicional de al  Retorno de la inversión

menos $500,000 en el primer año para GANANCIA−COSTO DE LA INVERSIÓN

ROI=
COSTO DE LA INVERSIÓN
financiar la expansión de la aplicación.

 Frecuencia de uso.
Objetivo1:
número total de sesiones .
CLIENTE

 Aumentar el número de descargas de la frecuenciade uso=

número de usuarios activos
aplicación en un 50% durante el primer
trimestre del lanzamiento.
 Objetivo2:
 Tasa de Amplificación
 Lograr una calificación promedio de 4.5
 
estrellas en las tiendas de aplicaciones total compartidas
% de amplificación= ∗1
después de 6 meses de lanzamiento. total de seguidores

Objetivo3:
 Tasa de crecimiento de clientes
 Alcanzar una tasa de retención de usuarios
numero de clientes
del 40% después del primer mes de uso. % de crecimiento de clientes= ∗1
total de clientes

Objetivo1:
 Mejorar el tiempo de respuesta de la  Medir tiempo de respuesta
aplicación a menos de 2 segundos para todas tiempode respuestadurante un periodo de tiem
numero de respuestas en un periodo de tiempo selec
las funcionalidades clave.
PROCESOS INTERNO

Objetivo2:
 Aumentar la eficiencia en el desarrollo de  Eficacia
nuevas funcionalidades en un 30% mediante resultados obtenidos
∗100=eficacia
resultados esperados
la implementación de metodologías ágiles.

Objetivo3:
 Rentabilidad
 Incrementar la tasa de éxito de la entrega de
nuevas versiones de la aplicación en un 95% inversión inicial
∗100=rentabilidad
lucro obtenido en el periodo
mediante la implementación de pruebas
automatizadas.
 Objetivo1:
 Realizar encuestas de satisfacción de
 Calcular el CSAT
usuarios cada trimestre para obtener número de valoraciones positivas
CSAT = ∗100
retroalimentación sobre la experiencia de la total de valoraciones obtenidas
Y CONOCIMIENTO

aplicación y utilizarla para mejorarla

APRENDIZAJE

continuamente.

Objetivo2:
 Capacitar al equipo de desarrollo en nuevas  Medir total de capacitados

tecnologías y tendencias de desarrollo de capacitaciones

CPC= ∗100
total capacitados
aplicaciones móviles al menos una vez al
trimestre.

Objetivo3:

 Promover la cultura de innovación y mejora

continua en el equipo de desarrollo mediante
la organización de al menos un evento
interno al trimestre para compartir ideas y
experiencias.
 Evaluar el servicio brindado.
Mejora del Servicio = Identificación de Problemas + Análisis de
Causas + Implementación de Soluciones + Evaluación y Mejora
Continua
encuestas de
y tendencias de mejora continua
satisfacción
desarrollo en el equipo de
de usuarios desarrollo

Establecer una
sostenibilidad
financiera para
mantener el
desarrollo del
proyecto.

Definir y Garantizar la
estandarizar el seguridad, mediante
modelo del un proceso de
servicio que selección minucioso
deben brindar los y exigente de los
conductores. conductores.
 EG04.- EG08.-
Relaciones: Primaria = 2, Secundaria = EG01.-
5. Cascada de objetivos
1, Vacía = 0
de negocio,
Portafolio EG02.-DF1,DF2,DF3
EG03.-
Cumplimi
de la
Y DF4
CalidadENTERPRISE GOALS
EG06.-COBIT 2019
EG05.- Cultura Continuidad y EG07.- Calidad
Optimización de
la funcionalidad
EG09.-
Optimización
EG10.-
Habilidades,
EG11.-
Cumplimiento
EG12.- Gestión
de programas EG13.-
de Riesgos ento de
productos y de leyes y informaci de servicio disponibilidad de la de procesos de costes de motivación y con las de Innovación de
servicios negocio regulacio ón orientada al del servicio de información internos del los procesos productividad políticas transformació producto y
competitivo gestionad nes financiera cliente negocio de gestión negocio del negocio del personal internas n digital negocio
s os externas
APRENDIZAJE APRENDIZAJE
FINANCIE Y Y
FINANCIER FINANCIE FINANCIE RA CLIENTE CLIENTE CLIENTE PROCESOS INT PROCESOS INT PROCESOS INT PROCESOS INT CRECIMIENTO CRECIMIENTO
META DE NEGOCIO OKRS A RA RA

Incrementar los ingresos generados por la aplicación en un 1 1 1 0 2 2 2 2 1 2

30% durante el primer año de lanzamiento. 2 1 2
Reducir los costos de desarrollo y mantenimiento en un 20% 1 1 2 1 2 1 1 1 1 1
en los primeros 6 meses de lanzamiento. 2 2 1
Conseguir una inversión adicional de al menos $500,000 en 2 1 0 1 1 2 1 2 2 1
el primer año para financiar la expansión de la aplicación. 2 2 2
Aumentar el número de descargas de la aplicación en un 2 2 2 2 2 2 2 1 1 1
50% durante el primer trimestre del lanzamiento. 2 1 1
Lograr una calificación promedio de 4.5 estrellas en las 0 2 2 2 1 1 2 2 1 1
tiendas de aplicaciones después de 6 meses de lanzamiento. 1 1 1
Alcanzar una tasa de retención de usuarios del 40% después 1 1 1 2 2 1 1 1 1 1
del primer mes de uso. 1 2 1
Mejorar el tiempo de respuesta de la aplicación a menos de 2 2 2 1 2 2 1 2 1 1
2 segundos para todas las funcionalidades clave. 1 2 2
Aumentar la eficiencia en el desarrollo de nuevas
funcionalidades en un 30% mediante la implementación de 2 1 2 2 2 2 2 2 0 1
metodologías 2 1 1
Incrementar la tasa de éxito de la entrega de nuevas 0 2 1 1 2 2 2 2 1 2
versiones de la aplicación en un 95% mediante pruebas 2 2 1
Realizar encuestas cada trimestre para obtener
retroalimentación sobre la experiencia de la aplicación y 1 0 1 1 1 2 2 1 2 2
utilizarla continuamente. 1 2 1
Capacitar al equipo de desarrollo en nuevas tecnologías y
tendencias de desarrollo de aplicaciones móviles al menos 1 0 0 1 1 2 1 1 2 2
una vez al trimestre. 2 1 2
Promover la cultura de innovación y mejora continua en el 0 1 1 1 1 1 1 0 1 0
equipo de desarrollo mediante la organización 1 1 0
13 14 15 15 19 20 18 17 14 15
TOTAL 19 18 15
MEDIA ARITMÉTICA 16,31
 Alignment Goals COBIT 2019
AG09.-
Ejecución de
programas
AG01.- dentro del AG12.-
Cumplimiento AG03.- AG07.- plazo, sin Personal
Relaciones: Primaria = 2, y soporte de Beneficios AG05.- AG06.-Agilidad Seguridad de la AG08.- Habilitar y exceder el competente y AG13.-
Secundaria = 1, Vacía = 0 I&T al obtenidos del Prestación de para convertir información, dar soporte a presupuesto, y motivado con Conocimiento,
cumplimiento AG02.- portafolio de AG04.-Calidad de servicios de los infraestructura procesos de que cumplen AG10.- AG11.- un experiencia e
del negocio de Gestionar la inversiones y la información I&T conforme requerimientos de negocio mediante con los Calidad de la Cumplimiento entendimiento iniciativas para
las leyes y I&T- servicios financiera a los del negocio en procesamiento la integración de requisitos y información de las mutuo de la la innovación
regulaciones relacionada relacionados relacionada con la requerimientos soluciones y aplicaciones, aplicaciones y estándares de sobre gestión políticas tecnología y el empresarial
externas al riesgo con I&T tecnología del negocio operativas y privacidad. tecnología calidad de I&T internas negocio
ENTERPRISE GOALS APRENDIZAJE APRENDIZAJE Y
COBIT 2019 PROCESOS PROCESOS Y CRECIMIENTO
(PRIORIZADAS) FINANCIERA FINANCIERA FINANCIERA FINANCIERA CLIENTE CLIENTE PROCESOS INT PROCESOS INT PROCESOS INT INT INT CRECIMIENTO
EG01.- Portafolio de
productos y servicios 2
competitivos 2 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 2
EG02.- Riesgos de 0
negocio gestionados 1 2 1 1 2 1 2 1 2 1 1 1
EG08.- Optimización de
la funcionalidad de
procesos internos del 1
negocio 0 0 2 1 2 2 2 2 2 1 1 2
EG09.- Optimización de
costes de los procesos 1
del negocio 0 1 2 0 1 1 1 2 2 2 1 2
EG10.- Habilidades,
motivación y
productividad del 2
personal 0 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 2
EG11.- Cumplimiento 0
con las políticas internas 1 2 1 1 1 1 2 1 2 1 2 0
6
TOTAL 4 9 9 6 9 9 10 10 11 8 9 9

MEDIA ARITMÉTICA 8,08

Relaciones: Primaria = 2, Secundaria =
AG03.- AG07.- Seguridad
1, Vacía = 0
Beneficios de la AG08.- Habilitar y
AG02.- obtenidos del AG05.-Prestación AG06.-Agilidad información, dar soporte a AG09.- Ejecución
portafolio de de servicios de para convertir los infraestructura procesos de AG09.- Ejecución de programas AG12.-Personal
Gestionar la
inversiones y I&T conforme a requerimientos de negocio mediante de programas dentro del plazo, AG11.- competente y
I&T- servicios los del negocio en procesamiento y la integración de dentro del plazo, sin exceder el Cumplimiento motivado con un
relacionada al relacionados con requerimientos soluciones aplicaciones, y aplicaciones y sin exceder el presupuesto, y de las políticas entendimiento
riesgo I&T del negocio operativas privacidad. tecnología presupuesto, que cumplen internas mutuo de la

Alignment Goals COBIT 2019 PRIORIZADAS

 APRENDIZAJE
PROCESOS Y MEDIA
DOMINIOS COBIT 2019 FINANCIERA FINANCIERA CLIENTE CLIENTE PROCESOS INT PROCESOS INT PROCESOS INT PROCESOS INT INT CRECIMIENTO TOTAL ARIT
EDM01: Asegurar el
establecimiento y el
mantenimiento del marco de
gobierno. 0 0 1 0 2 1 0 2 2 0 8 11,85
EDM02: Asegurar la entrega de
beneficios. 0 2 0 2 1 2 1 1 2 1 12
EDM03: Asegurar la optimización
del riesgo. 2 0 1 2 2 1 0 2 2 1 13
EDM04: Asegurar la optimización
de recursos. 0 1 1 1 1 2 2 2 2 2 14
EDM05: Asegurar la participación
de las partes interesadas. 0 2 0 1 1 1 1 1 1 0 8
APO01: Gestionar el marco de
gestión de información y
tecnología. 2 2 2 2 2 2 2 2 0 2 18

APO02: Gestionar la estrategia. 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 14

APO03: Gestionar la arquitectura
empresarial. 2 1 2 2 2 2 1 1 1 1 15

APO04: Gestionar la innovación. 1 1 2 2 2 2 1 1 1 2 15

APO05: Gestionar el portafolio. 1 2 1 1 1 1 1 0 0 1 9

APO06: Gestionar el presupuesto
y los costes. 2 2 0 0 1 1 2 1 0 1 10
APO07: Gestionar los recursos
humanos. 0 0 1 1 0 1 0 0 2 2 7

APO08: Gestionar las relaciones. 0 0 1 1 1 0 0 0 1 1 5

APO09: Gestionar los acuerdos de
servicio. 0 0 1 1 1 1 1 0 1 0 6
APO10: Gestionar los
proveedores. 1 1 1 1 2 2 1 1 1 0 11

APO11: Gestionar la calidad. 0 1 1 1 1 1 1 1 2 2 11

APO12: Gestionar los riesgos. 1 1 1 1 2 1 2 1 1 0 11

APO13: Gestionar la seguridad. 1 1 1 1 2 2 1 1 1 1 12

APO14: Gestionar los datos. 1 2 2 1 2 2 1 1 2 1 15

BAI01: Gestionar los programas. 2 1 1 2 1 2 2 1 0 1 13

BAI02: Gestionar la definición de
requerimientos. 2 1 1 2 1 2 1 2 2 1 15
BAI03: Gestionar la identificación
y construcción de soluciones. 1 2 1 1 2 2 1 1 1 0 12
BAI04: Gestionar la disponibilidad
y la capacidad. 1 0 2 2 1 2 1 1 1 0 11
BAI05: Gestionar los cambios
organizativos. 0 0 1 1 0 1 2 1 2 2 10
BAI06: Gestionar los cambios de
TI. 2 1 2 1 2 2 2 2 2 1 17
BAI07: Gestionar la aceptación y la
transición de los cambios de TI. 1 1 2 2 2 2 1 2 1 1 15

BAI08: Gestionar el conocimiento. 1 2 1 2 1 1 1 1 1 1 12

BAI09: Gestionar los activos. 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 8

BAI10: Gestionar la configuración. 1 1 1 1 2 2 0 1 0 0 9

BAI11: Gestionar los proyectos. 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 16

DSS01: Gestionar las operaciones. 1 1 1 1 1 2 1 0 0 1 9

DSS02: Gestionar las peticiones y
los incidentes del servicio. 1 1 2 2 1 1 0 1 1 1 11

DSS03: Gestionar los problemas. 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 14

DSS04: Gestionar la continuidad. 2 1 1 2 2 2 1 1 1 2 15

DSS05: Gestionar los servicios de
seguridad. 1 0 2 1 2 1 0 0 2 2 11
DSS06: Gestionar los controles de
los procesos de negocio. 2 1 1 2 2 2 1 1 2 1 15
MEA01: Gestionar el monitoreo
del rendimiento y la conformidad. 1 0 2 2 1 2 2 2 2 0 14
MEA02: Gestionar el sistema de
control interno. 2 0 2 1 2 1 1 1 1 0 11
MEA03: Gestionar el
cumplimiento de los
requerimientos externos. 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 9
MEA04: Gestionar el
aseguramiento. 1 2 1 1 1 1 2 1 2 0 12
 6. Análisis de brecha bajo el modelo CMMI

Nivel de madurez CMMI Total controles

1 Inexistente 1
2 Inicial / Ad-hoc 2
3 Reproducible, pero intuitivo 9
4 Proceso definido 5
5 Gestionado y medible 2
6 Optimizado 2
TOTAL SUB PROCESOS 21
 Nivel de Madurez
CMMI
NIVEL DE
DOMINIOS COBIT 2019 PRIORIZADOS TOTAL MADUREZ
1 EDM02: Asegurar la entrega de beneficios. 12 1
2 EDM03: Asegurar la optimización del riesgo. 13 2
3 EDM04: Asegurar la optimización de recursos. 14 2
APO01: Gestionar el marco de gestión de
4 información y tecnología. 18 1
5 APO02: Gestionar la estrategia. 14 5

6 APO03: Gestionar la arquitectura empresarial. 15 2

7 APO04: Gestionar la innovación. 15 4
8 APO13: Gestionar la seguridad. 12 3
9 APO14: Gestionar los datos. 15 2
10 BAI01: Gestionar los programas. 13 0

11 BAI02: Gestionar la definición de requerimientos. 15 2

BAI03: Gestionar la identificación y construcción
12 de soluciones. 12 3
13 BAI06: Gestionar los cambios de TI. 17 2
BAI07: Gestionar la aceptación y la transición de
14 los cambios de TI. 15 3
15 BAI08: Gestionar el conocimiento. 12 3
16 BAI11: Gestionar los proyectos. 16 2
17 DSS03: Gestionar los problemas. 14 3
18 DSS04: Gestionar la continuidad. 15 4
DSS06: Gestionar los controles de los procesos de
19 negocio. 15 5
MEA01: Gestionar el monitoreo del rendimiento y
20 la conformidad. 14 2
21 MEA04: Gestionar el aseguramiento. 12 2
 RESUMEN SUB PROCESOS

ID Descripción Porcentaje Nivel proyectado - META Nivel IDEAL

cumplimiento
1 EDM02: Asegurar la entrega de beneficios. 75% 85% 100%
2 EDM03: Asegurar la optimización del riesgo. 80% 80% 100%
3 EDM04: Asegurar la optimización de recursos. 85% 90% 100%
APO01: Gestionar el marco de gestión de información y
4
tecnología. 90% 85% 100%
5 APO02: Gestionar la estrategia. 75% 85% 100%
6 APO03: Gestionar la arquitectura empresarial. 85% 85% 100%
7 APO04: Gestionar la innovación. 92% 95% 100%
8 APO13: Gestionar la seguridad. 70% 85% 100%
9 APO14: Gestionar los datos. 90% 95% 100%
10 BAI01: Gestionar los programas. 68% 85% 100%
11 BAI02: Gestionar la definición de requerimientos. 70% 80% 100%
BAI03: Gestionar la identificación y construcción de
12
soluciones. 80% 90% 100%
13 BAI06: Gestionar los cambios de TI. 90% 95% 100%
BAI07: Gestionar la aceptación y la transición de los
14
cambios de TI. 85% 80% 100%
15 BAI08: Gestionar el conocimiento. 68% 85% 100%
16 BAI11: Gestionar los proyectos. 80% 95% 100%
17 DSS03: Gestionar los problemas. 95% 90% 100%
18 DSS04: Gestionar la continuidad. 70% 80% 100%
19 DSS06: Gestionar los controles de los procesos de negocio. 67% 85% 100%
MEA01: Gestionar el monitoreo del rendimiento y la
20
conformidad. 80% 90% 100%
21 MEA04: Gestionar el aseguramiento. 90% 95% 100%
 Nivel de Madurez CMMI

EDM02: Asegurar la entrega de beneficios.

MEA04: Gestionar el aseguramiento. EDM03: Asegurar la optimización del riesgo.
MEA01: Gestionar el monitoreo del rendimiento y la conformidad. EDM04: Asegurar la optimización de recursos.
100%
DSS06: Gestionar los controles de los procesos de negocio. APO01: Gestionar el marco de gestión de información y tecnología.

DSS04: Gestionar la continuidad. 50% APO02: Gestionar la estrategia.

DSS03: Gestionar los problemas. APO03: Gestionar la arquitectura empresarial.

0%

BAI11: Gestionar los proyectos. APO04: Gestionar la innovación.

BAI08: Gestionar el conocimiento. APO13: Gestionar la seguridad.

BAI07: Gestionar la aceptación y la transición de los cambios de TI. APO14: Gestionar los datos.

BAI06: Gestionar los cambios de TI. BAI01: Gestionar los programas.

BAI03: Gestionar la identificación y construcción de soluciones. BAI02: Gestionar la definición de requerimientos.