Sistema X-Lite

AA: Siempre debe estar sombreada en amarillo, lo que permite la respuesta automática
del llamado.

Hold: Está habilitado durante el transcurso de la llamada. Se utiliza para mantener al

cliente en línea en caso de ser necesario. Durante este intervalo el cliente no escucha al
gestor.

Hang Up/ Escape (desde teclado): Se utiliza para cortar el llamado. Se debe presionar
al finalizarlo.

Micrófono: Indica el nivel de volumen, el cual puede ser regulado por el gestor.

Auricular: Indica el nivel de volumen, el cual puede ser regulado por el gestor.

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*01: Logueo en el sistema: indica el horario de ingreso. Marcar y presionar enter. Seguir
las indicaciones de operadora:
Ingresar número de usuario: Marcar número de legajo.
Ingresar número de clave: Marcar número de dni (sin puntos)

*05: Asignación a campaña: Permite al gestor ingresar a un determinado grupo de

llamadas salientes. Marcar, presionar enter e ingresar el número de la campaña indicada
por el supervisor.

*06: Deslogueo de campaña. Se utiliza para salir de la campaña asignada. Marcar y

presionar enter.

*03: Break/ tiempo de descanso. Se utiliza para salir de este estado, al regresar del
tiempo de descanso. Marcar y presionar enter

*04: Coaching/ tiempo administrativo. Marcar y presionar enter al inicio y regreso del
mismo. Se utiliza con autorización del supervisor.

*02: Deslogueo en el sistema. Indica el horario de salida. Marcar y presionar enter.

Tener en cuenta: Todos los registros de este sistema son verificados por el sector de
Recursos Humanos.