PERSONERIA DE COLON GENOVA

MANUAL DE USUARIO
SISTEMA DE PQRD
CARDENAS JOJOA LEYDI VIVIANA
 MANUAL DE USUARIO SISTEMA DE PQRD

Para visualizar el sistema de QPRD las personas tendrán que ingresar al siguiente link

Todas las personas dentro de este sistema tienen el derecho a presentar peticiones, quejas,
reclamos, sugerencias o denuncias (PQRD) de forma respetuosa por motivos de interés general o
particular y a obtener pronta resolución.

COMO REGISTRAR UNA PQRD

Para ingresar una petición queja reclamo o denuncia se encuentran un desplegable con los
siguientes botones, al pulsar en alguno encontrara un formulario que debe diligenciar
correctamente de acuerdo a los requisitos mínimos exigidos.

Al enviar una solicitud satisfactoriamente aparecerá el siguiente mensaje “El PQRD ha sido
ingresado al sistema con éxito”
 CONSULTAR ESTADO PQRD

Para consultar una solicitud debe ingresar pulsando en el siguiente botón

Clic en el botón

Para completar su consulta usted lo podrá realizar por su número de documento o numero
radicado, luego se dará clic en enviar y aparecerá un formulario diligenciado con sus datos fecha
de registro si su PQRD ya tiene respuesta y cuando fue su respuesta.
 FORMULARIO

El formulario está compuesto por campos, algunos de ellos deben ser diligenciados
obligatoriamente los que se encuentran con asterisco “*” dependiendo del tipo de solicitud que
vaya a requerir.

Campo Descripción: Tiene un máximo de 700 caracteres para registrar el asunto de su Solicitud,
sea lo más breve para registrar el Asunto de la solicitud.

Campo Rol En La Institución: Seleccione que rol desempeña dentro del establecimiento.

Campo Correo Electrónico: Es obligatorio tener un correo electrónico ya que por este medio
recibirá su respuesta además del sistema.

Capcha De Seguridad: Ingrese correctamente el código de seguridad que se muestra en la imagen

en caso de no ingresar correctamente mostrara un error y deberá nuevamente registrar la
solicitud.
 Formulario Ejemplo Diligenciado

Al finalizar el formulario simplemente se dará clic en el botón Enviar