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Taller de Accin Correctiva y Preventiva

VOLTRAN, S.A. de C.V.

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Herramientas y Tcnicas Estadsticas

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www.voltran.com.mx

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Objetivo:

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Conocer las herramientas y tcnicas estadsticas disponibles para su aplicacin en la gestin y li i l i mejora de los procesos. procesos

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Herramientas y Tcnicas Estadsticas

Diagrama de Ishikawa Votacin Evaluacin matricial E l i ti i l Votacin ponderada Anlisis de los costos y beneficios Informe y presentacin Plan de accin Procedimientos de trabajo Lista de control Cartas de control

Equipo de trabajo Mtodo SCRA CCDQC Diagramas de Corriente Diagramas de Dispersin Cuadros Grficos lineales / Diagrama de barras Pareto Histograma Tormenta de ideas

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Cmo tratar y solucionar problemas en grupos y de manera sistemtica g p

Equipo de trabajo Plan paso a paso SCRA Pl Paso 1: Sntoma Paso 2: Causa Paso 3: Remedio Paso 4: Accin

Modo de pensar SCRA

Qu es un equipo de trabajo y cual es su funcin?

Un equipo de trabajo, es un grupo compuesto por ms de 2 personas d una misma seccin y su j f directo. de i i jefe di t Se renen regularmente (p.ej. 2 horas cada 3 semanas) para solucionar un problema. Para esto el grupo de trabajo utiliza un mtodo bien definido: esto, EL PLAN DE PASOS SCRA. El problema a solucionar puede ser propuesto por el grupo mismo, o tambin puede ser presentado por la direccin de la seccin. Para poder llegar a una correcta solucin del problema, la colaboracin dentro del grupo es de vital importancia.

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Plan de pasos para la solucin sistemtica de problemas SCRA p

El mtodo para solucionar problemas crnicos de manera sistemtica, se describe mediante un plan de pasos. Estos pasos son slo una indicacin para las diversas fases que deben recorrerse recorrerse.
Los 4 diferentes pasos, son sucesivamente: os d e e tes so suces a e te

Sntoma Causa Remedio Accin

Abreviado resulta SCRA, por esta razn se habla del

plan de pasos SCRA.

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Plan de pasos

Sntoma
Definir el problema Demostrar la necesidad Definir la finalidad Fijar las restricciones Proponer un plazo

Causa
Recoleccin de datos Presentacin de los datos Buscar posibles causas Definir la causa principal

Remedio
Formular posibles soluciones Evaluar soluciones y elegir la mejor Obtener la aprobacin para la solucin elegida

Accin
Planificar = P Hacer = D Controlar = C Ajustar = A Garantizar = G

T
CCDQC Diagrama de Corriente

T
CCDQC Diagramas de dispersin Cuadros Grficos Diagramas de barras Histogramas P t Pareto Tormenta de ideas Ishikawa

T
Tormenta de ideas Pros-contras ProsVotacin ponderada Evaluacin matricial Anlisis de costos y beneficios T i Tcnicas de d presentacin

T
Plan de accin Circulo PDCAG Lista de control Cartas de control Procedimientos de trabajo

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Paso n 1

S: Sntoma
Describa el problema con ayuda de, por ejemplo, la tcnica CCDQC. Trate de definir el problema en una sola frase. Atencin: pngase de acuerdo con el grupo de qu problemas no se van a tocar. Indique porqu es necesario resolver el problema. Cunto cuesta nuestro problema? Porqu nos molesta en nuestro trabajo diario? En caso de ser necesario, utilice cifras. Exponga claramente el objetivo que se desea alcanzar solucionando el problema. Utilice cifras. Examine si, al solucionar el problema, se deben considerar Examine algunas restricciones. Por ejemplo, presupuesto disponible para la solucin del problema, espacio, personal Fije la fecha para cundo el grupo de trabajo desea Fije alcanzar sus objetivos. (Una fecha concreta!).

1. Definir el problema

2. Demostrar la necesidad

3. Definir la finalidad 4. Fijar las restricciones 4

5. Proponer un plazo 5

Posibles tcnicas a utilizar

CCDQC Diagramas de corriente, flujo o bloque

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Paso n 2

C: Causa
Trate de recolectar los datos en detalle siguiendo el problema desde muy cerca o bien cerca, recolectando los datos existentes.
Para la recoleccin de datos entregue instrucciones Para datos, precisas a todos los interesados Utilice formularios preimpresos precisos (cuadros, diagramas de dispersin, etc.).

1. Recoleccin de datos.

Atencin

2. Presentacin de datos.

Resuma todos los datos de tal manera que sean claros y explcitos para todo el grupo grupo.
Utilice presentaciones visuales (Grficos, Diagramas de barras, Pareto, etc.). , , )

Atencin

Examine si el problema no se descompone en problemas parciales (utilice para ello el diagrama d P t ) Si este f di g de Pareto). t fuera el caso, comience por solucionar, d manera i di id l l i l i de individual, cada uno de los problemas parciales hasta lograr el objetivo perseguido.

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Paso n 2

C: Causa

3. Buscar posibles causas. Formule (sobre la base de los datos recolectados) cules son las posibles causas del problema (o problema parcial).

Atencin Deje que cada uno exponga sus ideas acerca de las posibles causas. Si fuera

necesario, utilice la tcnica de ideas geniales. Haga un resumen de los posibles orgenes por familia. En caso de que hubiera muchas ideas, utilice la tcnica del diagrama de Ishikawa.

4. 4 Definir la causa principal. principal De las posibles causas, seleccione la ms importante. En caso que los datos tomados no aporten suficiente claridad, haga una seleccin por votacin dentro del grupo. Trate, en la medida de lo posible, que los sentimientos y suposiciones sean corroborados con hechos y cifras. ( Si fuese necesario, comprubelo mediante pruebas). pruebas) Trate las causas una por una.
Diagramas de dispersin Cuadros Grficos Diagrama de barras Histogramas Paretos Tormenta de ideas Ishikawa

Atencin

Posibles tcnicas a utilizar

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Paso n 3

R: Remedio

1. Formular posibles soluciones Piense la mayor cantidad de soluciones posibles para resolver el problema. Sea creativo busque soluciones innovadoras creativo, innovadoras. Atencin Evite el juicio y decisin inmediata de cada idea. Ordene primeramente todas las ideas. Si fuese necesario utilice la tcnica de tormenta de ideas. 2. Evale las soluciones y elija la mejor Evale de manera objetiva las diversas soluciones y trate de definir la mejor solucin para el problema Si fuera posible, haga una prueba a escala reducida Si posible Atencin Si la eleccin no estuviere inmediatamente disponible, utilice alguna tcnica de evaluacin. Preste tambin bastante atencin a la seguridad. 3. Obtenga la aprobacin para la solucin elegida La puesta en ejecucin de la solucin elegida, slo es posible con la aprobacin de la direccin de la seccin. Atencin Cuando se trate de pequeos problemas, hgalo mediante un informe escrito. Cuando se trate de problemas un tanto ms complicados, hgalo mediante una corta presentacin.
Tormenta de ideas Pros y contras y beneficios Evaluacin matricial Anlisis de seguridad en el trabajo Votacin ponderada. Anlisis de costos Tcnicas de presentacin

Posibles tcnicas a utilizar

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Paso n 4

A: Accin
Aplique el principio PDCA

(Planificar-Hacer-Controlar(Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar) 1. Planificar Trace un plan de accin bien definido para la puesta en ejecucin de la solucin.
Defina claramente las responsabilidades de cada uno de los puntos de accin y la fecha en la cual deben estar realizados estos puntos de accin. Piensa en la informacin y eventual entrenamiento para los interesados (tambin para otros equipos).

Atencin:

2. Hacer : (= Ejecutar el Plan)

3. Controlar.

Controle que la puesta en ejecucin de la solucin se haya realizado como se haba previsto y se ha alcanzado el objetivo deseado (la solucin del problema).
Si se diera el caso que la solucin ha sido ejecutada segn lo previsto, pero no se ha logrado el objetivo, entonces, o bien no se trat la causa principal o bien no se encont la solucin adecuada para el problema. Ret oceda uno o encontr sol cin adec ada a a oblema Retroceda no ms pasos y vuelva a comenzar

Atencin:

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Paso n 4

A: Accin
Aplique el principio PDCA

(Planificar-Hacer-Controlar(Planificar-Hacer-Controlar-Ajustar) 4. Ajustar
Haga los ajustes necesarios cuando sea conveniente. Asegrese que la solucin aplicada no vaya a fracasar en el futuro. Defina claramente la forma de trabajo (por ejemplo mediante un procedimiento de trabajo). Asegrese de tener un sistema de fcil seguimiento o bien seguir continuamente los acuerdos realizados (por ejemplo, mediante una lista o tarjeta de control). Preste atencin a la seguridad.

Atencin:

Posibles tcnicas a utilizar

Crculo PDCA Plan de Accin Plan Procedimiento de trabajo Cartas de Control Listas de Control Anlisis de seguridad en el trabajo

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Tcnica

CCDQC

Utilizacin: Cmo: Cul Cundo Dnde Quin Cmo

Para la definicin de un problema: descripcin del estado actual. Proporcione una respuesta detallada a las preguntas:

Cul es precisamente el problema? Cundo se presenta el problema? Dnde se presenta el problema? q Con quin se p presenta el p problema? Cmo se presenta el problema?

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T c n i c a Diagramas de corriente
Para presentarse de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o documentos Escriba en columnas verticales: los interesados. Escriba en lneas horizontales: la serie consecutiva de tratamientos

Utilizacin: Cmo:

1 2 3 4 5 6

Revisin y apriete Colocacin en autoclave Inicio de proceso Registro de temperaturas Monitoreo del secado Revisin de reporte
1 2 3 4 5 6

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Tcnica
Utilizacin: Cmo:

Cuadros

Para la recoleccin y resumen de datos Indique en el ttulo cules son los datos que se encuentran resumidos en el cuadro. Indique de lo que se trata cada columna No sobrecargue, ni utilice muchas columnas

Ejemplo 1

Ejemplo 2

Fallas del mes

Causa Fuera de diam. Radial menor Fugas en boquillas Fugas en soldadura Pintura Diversos Nmero de fallas 10 42 14 8 8 1 Mes/Area Ncleos Bobinado Ensamble Soldadura Promedio 80 70 65 90

% Cumplimiento de eficiencia
Ene Feb 49 70 62 81 65 Mar 61 91 89 79 80 Abr 83 84 74 95 84 May 90 85 80 79 83 Jun 83 85 87 91 86 Prom 79 87 88 86

76

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Tcnica

Grficos lineales / Diagrama de barras g

Utilizacin: Cmo: C

Para la clara presentacin visual de datos. Para una evolucin en el tiempo, utilice el grfico lineal comn. Para tiempo comn la comparacin de diversos grupos: utilice un diagrama de barras. Atencin: Mencione siempre el ttulo.
Menciones siempre ejes (objeto + Unidad) Utilice una escala conveniente No sobrecargue
Diagrama de barras

Grfico Lineal

Acciones preventivas
Nmero de acciones o 70 60 50 40 30 20 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
7 6 5 4 3 2 1 0

Mejoras realizadas en el mes

N o . d e M e jo r a s

2004 2005

le

os

es

to

ra du l da Co r te yd

mb

c i

c le

b in

rq u

en

ier

ina

sa

ba

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rm

en

In g

Bo

En

en

Ma

Mes

Te

Em

nt

So

ob

le z

ad

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Tcnica

Pareto

Utilizacin: Regla 80/20: g / Cmo:

Para la clarificar cul de los problemas parciales es el ms importante. El 20% de los problemas provocan el 80% de las consecuencias. Al tratar este 20%, es posible, con un mnimo de medios, alcanzar un mximo de eficiencia. Realice un diagrama de barras en el cual los datos han de colocarse en orden ascendente ( el ms importante primero). Trate y solucione primeramente el problema parcial ms importante.

Ejemplo:

1. Alambrado 2. Fugas 3. 3 Impulso 4. Humedad 5. Relacin 6. Inducido 7. 7 Distancias 8. Accesorios 9. Oxidacin 10. Hermeticidad 11. 11 Apariencia

Problemas 1 al 30 de Julio
8 7 6 5 4 3 2 1 0
lso ad n o s ad ci d e ti Ap o n s ga i c id ad c ia i ed pu l ac r io Fu ac nc ia s

F r e c u e n c ia

br

du

an

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Hu

Re

Di st

ce

xi d

Al

Ac

Causa

He

rm

ar ie

Im

In

so

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Tcnica

Histograma

Utilizacin: Cmo: Ejemplo:

Salarios
50-60 61-70 71-80 81-90 91-100 101 110 101-110 111-120 121-130 131-140 141-150 Total

Para una clara representacin visual de datos, de tal manera que, tanto el promedio como la distribucin de los datos, puedan verse claramente. Realizar intervalos de la misma longitud. Divida todos los datos dentro de los intervalos.

Frecuencia
6 9 12 14 15 25 22 15 11 6 135

%
4.4 6.7 8.9 10.4 11.1 18.5 18 5 16.3 11.1 8.1 4.4 100.0

Salarios
30 25 Fre c ue nc ia e 20 15 10 5 0
50 -- 6 0 61 7 -- 7 0 71 8 -- 8 0 81 9 -9 0 91 -1 00 0 10 111 0 11 1 112 0 2 12 1 113 0 13 1 114 0 14 115 0

Frecuencia

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Tcnica

Tormenta de ideas

Utilizacin:

Para recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema. Escriba el tema en la pizarra. Busque ideas con ayuda del grupo. grupo
* No critique las ideas de otros, no discuta. * Mientras ms, mejor * Tambin se admiten ideas locas * Anote todas las ideas en la pizarra * Aprovechando las ideas de los otros. Termine slo cuando ya nadie tenga ms ideas (hay que prever una cantidad de tiempo suficiente), A continuacin, borre aquellas ideas demasiado descabelladas o dobles.

Cmo:

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Tcnica
Utilizacin:
Para ordenar una gran cantidad de ideas (por ejemplo acerca de posibles causas) de un efecto de una manera lgica. lgica

Diagrama de Ishikawa
Cmo:
Defina cuales son las familias lgicas para dividir las ideas Uno de los mtodos ms utilizados es el: Hombre Maquina-Mtodo-Materiales, sin embargo tambin se puede utilizar otro tipo de divisin. Divida cada idea en una o ms familias. Todas aquellas ideas que estn interrelacionadas pueden ser agrupadas en una subfamilia. Anote el efecto en la flecha resultante del anlisis.
METODO
Mtodo de trabajo

HOMBRE

Ejemplo:

Ejecuta la instruccin Mal Densidad de trabajo

Extremo = punta del alambre sin estirar Extremo = punta del alambre colocado con anticipacin Extremo = punta del alambre estirado demasiado tarde

Ejecucin defectuosa de la inspeccin Motivacin

Diversas personas

Por las horas extras

Extremo = punta de soldar muy corta

Tirar del alambre Girar de la espiga Cabo del alambre debajo de la espiga Atasco en la escala, parte lisa Atasco en las manijas

Espiga defectuosa

MATERIALES

MAQUINA

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Tcnica

Votacin

Utilizacin: Cmo: C

Para realizar la eleccin de entre una gran cantidad de causas.

Utilice el diagrama de ishikawa como fuente de inspiracin. Utilice Defina claramente quin tiene derecho a voto dentro del grupo. Defina claramente la forma en la cual se va a llevar a efecto la votacin. votacin Por ejemplo: 5 puntos para lo ms importante. 4 puntos para el 2 en importancia, etc. * Defina tambin acerca de sobre que asunto se puede votar. (por ejemplo: sobre las subramificaciones de cada familia). * Permita que cada persona haga su eleccin en silencio y de manera personal. l * Anote los votos y proceda al recuento de ellos.

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Tcnica

Evaluacin Matricial

Utilizacin: Cmo: C

Para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando fuera posible establecer criterios de eleccin
Elija los criterios sobre los cuales se va a realizar la evaluacin. evaluacin Defina los pesos relativos (G) para cada criterio. Por criterio, considere las diversas soluciones y concdales un valor. (tomando en consideracin los pesos relativos). Realice la suma de valores para cada solucin alternativa y elija la solucin que haya obtenido el mayor nmero de puntos.
Francs modelo X
5 3 4 2 1 25 6 12 8 1

Eleccin de El i d coche h
Criterios: Precio (consideracin 5) Fiabilidad (consideracin 4) Fiabilidad Motor-cilindros-consumo (consideracin 3) Confort (consideracin 2) Resistencia al oxido es ste c a a o do (consideracin 1)

Criterio
Precio ($/km) Confort Motor Fiabilidad Resistencia al xido Total

Conside Consideracin (G)

5 2 3 4 1

Alemn modelo Y
4 1 1 3 6 20 2 3 12 6

Japons modelo Z
6 3 1 3 2 30 6 3 12 2

15

52

15

43

15

5 3

Muy poco 1

Poco 2

Medio 3

Importante 4

Muy importante 5

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Tcnica

Evaluacin Matricial
Brisileo modelo X d l Mexican o modelo Y
4 1 5 5 20 2 20 5 5 5 4 2 6 8 1

Eleccin de transformador
Criterio C it i ConsideC id racin
5 2 4 1

Voltran modelo d l Z
25 10 16 2 5 3

Criterios: Precio (consideracin 5) Calidad (consideracin 2) Tiempo de entrega Pintura-acabados. informacin

Precio ($/km) Confort C f t Fiabilidad Resistencia al xido Total

5 3 2 1

25

40

47

Muy poco

Poco 2

Medio 3

Fiabilidad (consideracin 4) Resistencia al oxido (consideracin 1)

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Tcnica

Votacin ponderada

Utilizacin: Cmo:

Para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los criterios de eleccin.
Defina quin puede votar dentro del grupo. Para N alternativas, cada uno recibe (N+1) puntos. Defina claramente la forma que se va a llevar a efecto la votacin. Permita que cada persona adjudique su voto a las diversas soluciones en silencio y d manera persona. l i il i de Anote los votos y proceda al recuento de ellos por solucin.

Personas/ Soluciones A B C D

Juan ----1 ----4

Hugo 3 ---2 ----

Luis 1 4 -------

Lalo 1 3 1 ----

Paco 2 3 -------

Total 7 11 3 4

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Tcnica

Anlisis de Costos y beneficios

Utilizacin: Cmo:

Para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad financiera de una solucin elegida.
Haga una lista de todos los costos por solucin. Exprese todo en pesos Limtese slo a los asuntos ms importantes Trabaje slo con cifras fiables No trate de calcular hasta el ltimo peso Piense tambin en costos y beneficios indirectos (por ejemplo: mantenimiento) Haga una estimacin de los asuntos difciles de expresar en cifras (por ejemplo: seguridad) Haga lo mismo para los posibles beneficios (ganancias) Cuando los costos y beneficios no se encuentren repartidos equitativamente en el tiempo, haga un clculo para los diversos perodos (despus de 6 meses, despus de 1 ao, 2 aos, etc.).

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Tcnica

Informe y presentacin

Utilizacin:

Para presentarse a la direccin de la seccin las soluciones elegidas o posibles

Cmo:

Sea breve Indique claramente l i I di l t la importancia d l problema t i del bl Indique claramente la forma en que se va a enfocar el problema y el porqu se propone determinada solucin. Para los problemas simples y pequeos utilice un simples informe. Y para aquellos complejos y grandes piense en una presentacin. Utilice un plan de pasos. pasos

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Tcnica

Crculo de Deming

Utilizacin: Cmo:

Como gua para la definicin de los pasos lgicos en la fase de accin . Haga una clara diferenciacin entre las 4 fases siguientes:

Planeacin Defina claramente un plan de accin (vase tcnica): Plan de Accin

Ejecute completamente el plan de accin. Hacer

Control Ajuste

Controle la buena ejecucin de plan de accin. Controle t bi si se alcanz el objetivo ( C t l tambin i l l bj ti (vase t i li t y t j t d control) tcnica: lista tarjeta de t l)

Ajuste cuando sea necesario y asegrese de la fiabilidad de la solucin. (vase Ajuste tcnica: procedimiento de trabajo).

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Tcnica

Plan de accin

Utilizacin: Cmo:

Para la ejecucin de la solucin elegida ( u otras acciones) de una manera sistemtica. Defina cuales acciones deben ser completamente ejecutadas. Para cada accin, defina claramente quin es responsable y la fecha en la cual debe estar realizada esta accin. Tambin hay que prever en el plan de accin el control de la solucin incorporada. (Completamente realizada, se alcanzo el objetivo?) Anote en forma de columnas en el plan de accin: QUE, QUIEN, CUANDO. Asegrese del seguimiento y ajuste despus de que se haya incorporado la solucin (CONTROL).

QUE

QUIEN

CUANDO

CONTROL

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Tcnica
Utilizacin: Cmo:

Lista de control

Para vigilar que se cumplen todas las tareas que deben realizarse. Indique claramente que tiene que realizarse o controlarse. Indique claramente lo que est bien y lo que est mal. Indique claramente la frecuencia y la hora de control. Indique Asegrese de tener un formulario claro y preciso.
FRC 6h S1 10h 14h S2 18h 22h S3 02h JEFE DE EQUIPO oper

PUNTO DE CONTROL

PRESCRIPCIN

Cable introducido Acceso recipiente apex Recipiente de aclarado Recipiente de aclarado despus del tnel de limpieza Recipiente capa de acabado rodillos gua Recipiente jabn Transporte h i l b bi T t hacia la bobina Rodillos gua de la bobina Ruedas depositadoras
Notas y anomalas X = controlado y O.K. O = nota, p ej 1 = nota 1 = controlados y corregidos

Sin defectos Ruedas parte derecha Sin cables cruzados Sin cables cruzados Girar Sin piedras de jabn endurecido O.K. OK Girar sin defectos o ranuras Girar sin defectos

0 2/sh 2/sh 2/sh 2/sh 2/sh 2/sh 2/ h 2/sh 2/sh

Operado

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Tcnica

Cartas de control

Utilizacin: Cmo:

1.

Para vigilar que el resultado de un proceso, despus de la incorporacin de la solucin se mantiene dentro de limites solucin, predefinidos

2. 3. 4. 4 5.
Ejemplo: pruebas diarias de 5 mediciones
7

Defina claramente cuales son los parmetros que van a ser seguidos con un tarjeta de control. j Elija el tipo de tarjetas de control (X-R, p, etc.) y fije la dimensin de la muestra. Fije los lmites de control. Asegrese de tener un formulario claro y preciso. preciso Para la realizacin de una tarjeta de control solicite el apoyo de especialistas (control de calidad, etc.).

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19 20

21 22 23

24 25 26

27 28 29

30

6.5

6 5 4 3 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50

_
X

6 5.5 5 4.5 4 3.5 3 2.5

Ejemplo 2.

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Nm de muestra

Tcnica
Media X 137.8 143.0 141.2 139.8 139 8 140.0 139.2 141.2 140.0 142.0 139.2 139.6 141.4 141.2 140.6 141.6 140.4 140.0 141.8 140.4 138.8 141.4 141.4 140.6 141.4 140.4 142.0 141.0 Ampli tud R 9 8 15 6 10 8 10 8 7 13 12 9 3 8 9 13 6 8 8 6 6 7 8 13 8 7 8
15 14.5 14 13.5 13 12.5 12 11.5 11 10.5 10 9.5 9 8.5 8 7.5 7 6.5 6 5.5 5 4.5 45 4 3.5 3 2.5 2

Cartas de control
Medidas de la distancia entre el extremo posterior de la resistencia elctrica y el lado ms alejado de la boquilla. Valores en diezmilsima de pulgada. La dimensin especificada es 0.140 + - 0.003 pulgadas)
143.5 143.0 142.5 142.0 141.5 141.0 140.5 140 140.0 139.5 139.0 138.5 138.0 137.5 137.0 136.5 136.0 136 0 1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27

Medida de cada elemento de los 5 que se toma cada hora

143 143 133 141 142 144 147 137 142 137 147 146 142 145 142 132 137 142 142 142 144 146 145 147 145 145 145 137 143 147 137 145 143 137 145 147 145 142 142 139 144 143 144 142 142 143 140 140 143 142 143 141 143 137 134 145 148 138 135 136 142 137 140 140 137 142 141 137 135 145 143 145 140 139 138 140 139 141 137 144 138 135 146 139 140 136 137 138 138 140 132 135 140 142 140 144 141 141 143 135 137 143 139 137 142 141 138 140

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27

140 138 139 143 142 136 142 143 141 142 137 137 142 137 144 140 137 137 142 136 142 139 140 134 138 140 145

X (media de los valores medios) = 3797.4 / 27= 140.6 R (media de las amplitudes) = 233 / 27 = 8.6
Totales

?
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23 25 27

Totales

3,797. 4

233

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Tcnica

Cartas de control

Lmite superior de control

Lnea central Lmite inferior de control Comportamiento normal Lmite superior de control

Un punto fuera arriba. Investigar la causa de los malos resultados

Un punto fuera abajo. Investigar la causa de la mejora.

Lnea central Lmite inferior de control

Dos puntos prximos al lmite superior. superior Investigar la causa de los malos resultados

Dos puntos prximos al lmite inferior inferior. Investigar la causa de la mejora.

Grupo 5 sobre la lnea central Investigar la central. causa de los malos resultados seguidos.

Lmite superior de control

Lnea central Lmite inferior de control Lmite superior de control Grupo de 5 por debajo de la lnea central. Investigar la causa de la continua mejora. Tendencia de 5 puntos en ambas direcciones. Investigar la causa de esos cambios progresivos Conducta errtica. Investigar.

Lnea central Lmite inferior de control Cambio de nivel repentino. Investigar su causa. Tiempo

Grficos de control proporcionan evidencia p investigar p p para g

Tiempo Tiempo

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Tcnica

Anlisis de tareas: mtodo

Utilizacin: Cmo:

Para la establecer el estndar a seguir en una operacin que requiere definir las medidas de seguridad .
Seccin: Puesto de Trabajo: Tarea Parcial
Descripcin del riesgo Prevencin del riesgo

Eleccin de la tarea a analizar Diseccin en pasos Identificacin de riesgos Propuesta para control de riesgos Propuesta Obsrvese y disctase para su aprobacin

Paso elemental 01 02 03 04 05
Realizada por: Fecha:

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Tcnica

Procedimiento de trabajo j

Utilizacin: Para asegurarse que se mantenga la mejora en la forma

de trabajo.

Cmo:

Descripcin de tareas (manipulaciones) que deben ser ejecutadas. Slo lo esencial, nada de literatura. Acuerdos con los ejecutantes. Siempre abierto a mejoramientos Siempre Utilice el sistema estandarizado de prescripcin de trabajo (forma, expansin, etc.). De preferencia, haga una ilustracin grfica preferencia grfica.

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Diplomado en Gestin de Calidad

Evaluacin U3.1
5 16
12 2 Pareto Anlisis de tareas Anlisis de Costos y beneficios Diagrama de corriente Evaluacin matricial Procedimiento Votacin Votacin ponderada Grficas lineales, barras Tormenta de ideas Plan de accin Cuadros Lista de control Histograma CCDQC Lista d Li t de verificacin ifi i Diagrama de Ishikawa

Anote en la casilla el nmero correspondiente a cada tcnica estadstica.

1. 1 Tcnica que define el problema haciendo 5 preguntas 2. Tcnica para presentar de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o documentos 3. Tcnica para la recoleccin y resumen de datos 4. Tcnica para clara representacin visual de datos, puede presentar tendencias en el tiempo 5. Tcnica que se usa para clarificar cul de los problemas parciales es el ms importante, usando el mtodo 80-20. 6. Tcnica que permite una clara representacin visual de datos, de tal manera que, tanto el promedio como la distribucin de los datos, puedan verse claramente. 7. Tcnica recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema. 8. Tcnica para ordenar una gran cantidad de ideas (por ejemplo acerca de posibles causas) de un e f e c t o de una manera lgica. 9. Tcnica utilizada para realizar la eleccin de entre una gran cantidad de causas. 10. Tcnica rea para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando f uera posible establecer criterios de eleccin 11. Tcnica para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los criterios de eleccin. 12. Tcnica para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad financiera de una solucin elegida.

10 17 9 11 4
7

13 3
14 6

1
15

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Diplomado en Gestin de Calidad

Fecha:

Firma:

Evaluacin U3.1

Nombre:

1. En el siguiente efecto detectado, desarrolle el mtodo SCRA. Efecto: Durante la aplicacin del exmen el 15 de noviembre los alumnos de curso, el 80% del grupo reprob el exmen, desarrolle SCRA e indique qu tcnicas y/o herramienta estadstica utiliza o se pueden utilizar en cada paso del mtodo.

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Diplomado en Gestin de Calidad

Evaluacin U3.1
Pareto Anlisis de tareas Anlisis de Costos y beneficios Diagrama de corriente Evaluacin matricial Procedimiento Votacin Votacin ponderada Grficas lineales, barras Tormenta de ideas Plan de accin Cuadros Lista de control Histograma CCDQC Lista d Li t de verificacin ifi i Diagrama de Ishikawa

2. Anote en la casilla el nmero correspondiente a cada tcnica estadstica.

1. Tcnica 1 T i que d fi el problema h i d 5 preguntas define l bl haciendo 2. Tcnica para presentar de manera ordenada una serie consecutiva de operaciones o el tratamiento de productos o documentos 3. Tcnica para la recoleccin y resumen de datos 4. Tcnica para clara representacin visual de datos, puede presentar tendencias en el tiempo 5. Tcnica que se usa para clarificar cul de los problemas parciales es el ms importante, usando el mtodo 80-20. 6. Tcnica que permite una clara representacin visual de datos, de tal manera que, tanto el promedio como la distribucin de los datos, puedan verse claramente. 7. Tcnica recolectar la mayor cantidad de ideas acerca de posibles causas o soluciones para un problema. 8. Tcnica para ordenar una gran cantidad de ideas (por ejemplo acerca de posibles causas) de un e f e c t o de una manera lgica. 9. Tcnica utilizada para realizar la eleccin de entre una gran cantidad de causas. 10. Tcnica rea para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando f uera posible establecer c r i t e r i o s de eleccin 11. Tcnica para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas cuando no fuese posible definir los criterios de eleccin. 12. Tcnica para realizar la eleccin de entre varias soluciones alternativas, o bien, para controlar la viabilidad financiera de una solucin elegida.

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Diplomado en Gestin de Calidad

Evaluacin U3.1

3. En los siguientes Grficos de control anote su interpretacin.

Lmite superior de control

Lnea central Lmite inferior de control

Lmite superior de control

Lnea central Lmite inferior de control

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Diplomado en Gestin de Calidad

Evaluacin U3.1
Anlisis de tareas Procedimiento Plan de accin Lista de control Lista de verificacin

4. De las siguientes cinco tcnicas estadsticas, seleccione dos y desarrolle en qu consiste, coloque un grfico como ejemplo de su representacin.