Glosario

SaaS (Software como servicio):

Es un modelo que transforma la manera como tradicionalmente se adquiere el software,

pasando de un producto que se compra para descargarse en un dispositivo, a un tipo de
servicio que se presta y que incluye un conjunto de capacidades a las que se suscribe el
usuario.

Delivery:

Se refiere a la entrega del servicio a un cliente, cumpliendo con las condiciones

acordadas con él para cada contrato, incluyendo el alcance (lo que acordamos hacer
como proveedores), ANS (las condiciones de tiempo bajo las cuales se ejecuta el servicio),
canales (mecanismos a través de los cuales se presta el servicio o se entregan los
resultados de éste), con la calidad esperada en el resultado.

Back:

Cuando hablamos de" Back" (atrás) y particularmente sobre "Backend" (parte de atrás),
nos referimos a una serie de tareas y/o actividades que se ejecutan al interior de la
operación de un producto que no son percibidas por el usuario o con las cuales éste no
interactúa, sin embargo, son parte fundamental de la prestación del servicio, dado que
garantizan el delivery del producto para cumplir con las condiciones del servicio prestado
al cliente.

Front:

Cuando hablamos de "Front" (delante/frente) y particularmente de "Frontend" (parte de

adelante), nos referimos a la capa de presentación del producto, es decir, los elementos
funcionales que sí percibe el cliente y con los cuales interactúa.

El frontend es fundamental para garantizar una buena experiencia del cliente (UX) y
facilitar el uso que hace del servicio, minimizar la inyección de errores en el proceso,
disminuir la demanda de soporte e incluso aumentar la fidelidad del cliente a partir de un
conjunto de elementos que generan diferenciación en el mercado.