Asignatura: Administración de proyectos de información

UNADMEXICO

Ingeniería en desarrollo de software

ALUMNO: ANTONIO ESCOBAR TOLEDO

MATRICULA: AL11500136
ASIGNATURA: Administración de proyectos de
información
UNIDAD: 1
ACTIVIDAD: 1
FACILITADOR: KARLA IVETTE ORTEGA
HERNANDEZ
CORREO: dl14oehk02871@unadmexico.mx
FECHA DE ENVIO:

Carrera: Ingeniería en desarrollo de software

Asignatura: Administración de proyectos de información

Tabla de contenido
Introducción...................................................................................................................... 3
Contenido.......................................................................................................................... 4

Carrera: Ingeniería en desarrollo de software

 Asignatura: Administración de proyectos de información

Introducción

Necesidad:

En el área de monitoreo, lugar de donde desempeño mi trabajo, se reciben

diariamente tikets, los cuales se documentan en hojas de exel y Word, las personas
de mesa de servicio de acuerdo a las órdenes de los gerentes deciden si se le da
seguimiento o se archivan únicamente.

Los tikets son con respecto a equipos de cómputo y de comunicaciones, que los
clientes tienen en el centro de datos de la empresa.

Últimamente al hacer un arqueo de los tikets, se encontraron faltantes, por lo que

se presume se traspapelaron o se perdieron.

Proyecto:

Desarrollar una aplicación que permita el registro de los tikets que se reciben en
esta área, su digitalización, categorización, su difusión y seguimiento con el
propósito de eliminar en un 100% las perdidas. El sistema deberá negar el acceso a
personal no autorizado, además de poder asignar cada tikets a los especialistas
dependiendo del sistema operativo de los equipos que se monitorean.

Solicitud de propuesta

Características del mercado meta:

Mercado meta: Instituciones de gobierno y empresas particulares.

Características:

 Acceso restringido mediante autenticación y autorización.

 Manejo de base de datos.
 Registro y reguardo del documento digitalizado.
 Difusión del documento digitalizado por medio de correo electrónico.
 Aplicación para ambiente cliente servidor

Atributos tangibles e intangibles del producto.

 La aplicación trabaja con una copia digitalizada del documento permitiendo

el resguardo inmediato del documento original.
 Sistema gestor de base de datos SQL SERVER (Licenciamiento pagado) o
MYSQL (Licenciamiento gratuito)

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 Al ser digitalizado el documento evita el gasto de papel.

 Localización de documentos por contenido, asunto, tipo, fecha etc.

Condiciones de distribución y manejo del producto en el mercado meta:

 Publicación de la aplicación en un servidor de aplicaciones.

 Se requiere configurar los datos de la conexión a la base de datos.
 Capacitación sobre la operación de la aplicación.
 Se requiere scanner o impresora multifuncional.
 Normas y estándares de calidad de software
 El software debe cumplir con las normas de ISO 20000

Preguntas claves.

 ¿Cuál es el proceso desde la recepción del documento hasta el término?

 ¿El proceso se puede dividir en fases o etapas?
 ¿Qué personas intervienen?, ¿Qué función realizan?
 ¿Cuáles son los diferentes tipos de documentos, que se reciben?
 ¿Cuáles son las características de cada tipo de documento?
 ¿Cuáles son los estados (ejemplo registrando, atendido, en proceso) que se
pretenden identificar de los documentos?
 ¿Cómo se determina si un documento se contestara?
 ¿Se lleva actualmente un formato?, ¿Qué datos se registran?

El tipo de proyecto es: informático.

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Otro borrador

Solicitud de propuesta

Características del mercado meta:

Mercado
meta: Controlar el estado de los recursos de equipos informáticos,
para los clientes: STPS, SCT, SHCP, INACIPE.

Características:

 Enviar reportes de alertas de los recursos antes mencionados.

 Generar un tiket para cada alerta.
 Enviar el tiket a los especialistas través de una aplicación.
 El tiket contiene el seguimiento de cada alerta generada.

Proyecto

El proyecto surge de la necesidad de los clientes, estos tienen sus equip

os en
el centro de datos de la empresa y estales propone este proyecto de mo
nitorear sus recursos tales como: CPU, MEMORIA, DISCOS DUROS, RED.

El cliente recibirá via correo electrónico las alertas críticas de sus recurs
os, los especialistas de la empresasolucionaran los incidentes que se pre
senten, ellos llenaran los formatos correspondientes para
el seguimiento delos tikets. De esta manera se tendrá un control
total de los equipos de los clientes.

Esto se hará llegar a todo el

personal involucrado y al cliente principalmente.

Los tikets se cerraran cuando estén de acuerdo empresa y cliente.

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Atributos tangibles del producto:

 El trabajador cierre o de un seguimiento de los tikets diarios.

 Se tendrá un control de todas los Tikets.
 Que el proceso será automatizado.
 Se pondrá en práctica el ahorro de papel al no imprimir los tikets, al cliente se l
e entregaran de manera digitalizada.

Condiciones de seguimiento de alertas y tikets, meta:

 Capacitación al cliente y al personal de monitoreo

 Se ocupara la red interna de la empresa.
 Normas y Estándares de calidad del software.
 Derechos de autor

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