CUESTIONARIO DE CLIMA LABORAL

Tiempo de Servicio: ____________________

Estimado colaborador a continuación encontrará proposiciones sobre aspectos relacionados con las características del ambiente de trabajo que
usted frecuenta. Cada una tiene cinco opiniones para responder de acuerdo a lo que describa mejor su ambiente laboral. Lea cuidadosamente
cada proposición y marque con un aspa (X) sólo una alternativa, la que mejor refleje su punto de vista al respecto. Conteste todas las
proposiciones. No hay respuestas buenas ni malas.

Marque con un aspa las siguientes características que se ajusten a su persona.

Ningun Regular Todo

Ítems oo Poco o Mucho o
Nunca Algo Siempre
1. Existen oportunidades de progresar en la institución.
2. Se siente compromiso con el éxito en la institución.
3. El superior brinda apoyo para superar los obstáculos que se presentan.
4. Se cuenta con acceso a la información necesaria para cumplir con el trabajo.
5. Los compañeros de trabajo cooperan entre sí.
6. El jefe se interesa por el éxito de sus empleados.
7. Cada trabajador asegura sus niveles de logro en el trabajo
8. En la institución, se mejoran continuamente los métodos de trabajo.
9. En mi oficina, la información fluye adecuadamente.
10. Los objetivos de trabajo son retadores.
11. Se participa en definir los objetivos y las acciones para lograrlo.
12. Cada empleado se considera factor clave para el éxito de la institución.
13. La evaluación que se hace del trabajo, ayuda a mejorar la tarea.
14. En los grupos de trabajo, existe una relación armoniosa.
15. Los trabajadores tienen la oportunidad de tomar decisiones en tareas de su responsabilidad.
16. Se valora los altos niveles de desempeño.
17. Los trabajadores están comprometidos con la institución.
18. Se recibe la preparación necesaria para realizar el trabajo.
19. Existen suficientes canales de comunicación.
20. El grupo con el que trabajo, funciona como un equipo bien integrado.
21. Los jefes directos expresan reconocimiento por los logros.
22. En la oficina, se hacen mejora las cosas cada día.
23. Las responsabilidades del puesto están claramente definidas.

24. Es posible la interacción con personas de mayor jerarquía.

25. Se cuenta con la oportunidad de realizar el trabajo lo mejor que se puede.

26. Las actividades en las que se trabaja permiten aprender y desarrollarse.
27. Cumplir con las tareas diarias en el trabajo, permite el desarrollo personal.
28. Se dispone de un sistema para el seguimiento y control de las actividades.
29. En la institución, se afrontan y superan los obstáculos.
30. Existe buena administración de los recursos.
31. Los jefes promueven la capacitación que se necesita.
32. Cumplir con las actividades laborales es una tarea estimulante.
33. Existen normas y procedimientos como guías de trabajo.

34. La institución fomenta y promueve la comunicación interna.

35. La remuneración es atractiva en comparación con la de otras instituciones.
36. La institución promueve el desarrollo personal.
37. Los productos y/o servicios de la institución, son motivo de orgullo personal.
38. Los objetivos del trabajo están claramente definidos.
39. El jefe directo escucha los planteamientos que se hacen.
40. Los objetivos de trabajo guardan relación con la visión de la institución.
41. Se promueve la generación de ideas creativas o innovadoras.
42. Hay clara definición de la misión, visión y valores en la institución.
43. El trabajo se realiza en función a métodos o planes establecidos.
44. Existe colaboración entre el personal de las diversas oficinas.
45. Se dispone con tecnología que facilita el trabajo.
46. Se reconocen los logros en el trabajo.
47. La institución es una buena opción para alcanzar calidad de vida laboral.
48. Existe un trato justo en la institución.
49. Se reconocen los avances en otras áreas de la institución.
50. La remuneración está de acuerdo al desempeño y los logros.
 Escala de Satisfacción Laboral [SL - SPC]

Ficha Técnica

 Nombre : “Escala de Satisfacción

Laboral SL - SPC”
 Autora : Sonia Palma Carrillo
 Lugar : Lima – Perú
 Año : 2006
 Ámbito de aplicación : Adultos de 18 a más
 Administración : Individual y Colectiva
 Tiempo de aplicación : 20 Minutos
 Material : Protocolo y Cuadernillo

Descripción de la escala:
Es un instrumento cuya finalidad consiste en medir el grado de Satisfacción Laboral en
entidades u organizacionales de acuerdo a los factores, detectando cuan agradable o
desagradable le resulta al trabajador su actividad laboral.
La escala SL - SPC consta de 36 proposiciones asociadas a 7 factores distribuidos de
la siguiente manera:

Factor I - Condiciones Físicas y/o Materiales:

Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de
trabajo y se constituye como facilitador de la misma. Los ítems son: 1, 13, 21, 28, 32 (5
ítems)
Factor II - Beneficios Laborales y/o Remunerativos:
El grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como
pago por la labor que se realiza. Los ítems son: 2, 7, 14, 22 (4 ítems).
Factor III - Políticas Administrativas:
El grado frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación
laboral y asociada directamente con el trabajador. Los ítems son: 8, 15, 17, 23, 33. (5
ítems)
Factor IV - Relaciones Sociales:
Grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con
quien se comparte las actividades laborales cotidianas. Los ítems son: 3, 9, 16, 24. (4
ítems).
Factor V - Desarrollo Personal:
Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su
autorrealización. Los ítems son: 4, 10, 18, 25, 29, 34. (6 ítems).
Factor VI - Desempeño de Tareas:
La valoración con la que asocia el trabajador sus tareas cotidianas en la entidad en la
labora. Los ítems son: 5, 11, 19, 26, 30, 35. (6 ítems).
Factor VII - Relación con la Autoridad:
La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo y
respecto a sus actividades cotidianas. Los ítems son: 6, 12, 20, 27, 31, 36. (6 ítems).

Corrección e interpretación:
La corrección de esta escala es práctica y el procedimiento en este caso es de forma
manual. A continuación se presentan los pasos a seguir para realizar la corrección
adecuada:
Paso Nº 1:
Primero se procede a realizar el vaciado de datos de las respuestas de cada uno de los
evaluados en secciones según corresponda cada factor para ello es importante tener en
cuenta cuáles son los ítems por cada factor y el valor que se le asigna como puntaje
asignado teniendo en cuenta este orden (5-4-3-2-1) a cada puntaje; de la misma forma
para los ítems negativos los cuáles son (2,7,8,15,16,17,19,23,26,31,33) en este caso se
consideran las puntuaciones de forma inversa, por ejemplo: (1-2-3-4-5). Las puntuaciones
utilizadas son:
Puntuaciones:

5 : Totalmente de acuerdo
4 : De acuerdo
3 : Indeciso
2 : En de desacuerdo
1 : Totalmente en desacuerdo

Paso Nº 2:
El puntaje total o la puntuación directa de cada evaluado, resulta de la suma de las
puntuaciones alcanzadas en las respuestas por cada ítem que respondió (por cada uno de
los factores).
El puntaje que se puede alcanzar oscila entre 36 y 180 teniendo en cuenta esto, se
procede a ubicar según el factor el nivel a que corresponde (categorías diagnósticas).
Los puntajes altos: satisfacción frente al trabajo.
Los puntajes bajos: insatisfacción frente al trabajo, existe además la posibilidad de obtener
puntajes por áreas en ambos.

Paso Nº 3:
En este paso se tiene en cuenta ya la clasificación de la categoría diagnóstica de cada uno
de los evaluados y se procede a agruparlos por niveles de satisfacción de ahí parte el
conteo para hallar la satisfacción general de la población evaluada.

Paso Nº 4:
La interpretación y sugerencias se presentan de manera clara y concisa teniendo en
cuenta que las puntuaciones del Puntaje Total se derivan en las Categorías Diagnósticas:
Alta Satisfacción: revela que el trabajo está asociado con evaluaciones positivas y que el
ambiente organizacional es de positiva influencia.
Parcial Satisfacción: revelan que si bien existen evaluaciones positivas pueden existir
sentimientos disonantes que arriesgan la actitud hacia el trabajo.

En ambos casos es importante revisar aquellos que pueden estar afectando negativamente
los sentimientos del trabajador o del grupo, a fin de minimizar las discrepancias o
desajustes entre lo que la organización ofrece y las expectativas del personal.
Regular: revelan presencia de sentimientos ambivalentes hacia el trabajo que afectan la
actitud hacia el mismo, a fin de reorientar la disposición hacia la actividad laboral.
 Parcial Insatisfacción: evidencia la existencia de aspectos de trabajo que influyen en el
desarrollo de sentimientos adversos hacia el trabajo.
Alta Insatisfacción: refiere además de la carga afectiva negativa, la existencia de
elementos organizacionales de negativa influencia.
En estos dos últimos casos; es conveniente revisar las políticas laborales y desarrollar
actividades de sensibilización que permita tomar conciencia de la necesidad de una mejor
disposición hacia el trabajo.

Validez:
Se estimó la validez de constructo y la validez concurrente (deriva de la validez de criterio);
de la prueba esta última se obtuvo correlacionando el puntaje total de la Escala SL – SPC
con las del cuestionario de satisfacción laboral de Minnesota en una sub muestra de 300
trabajadores. El coeficiente de validez (resultado de esta correlación) fue de 0.40 con
significancia de p<0.05.
La investigación tuvo lugar en Lima Metropolitana en la que participaron estudiantes de
post grado de la Universidad Ricardo Palma gracias a ellos se pudo concluir con el
objetivo.

Confiabilidad:
Para hallar la confiabilidad de este instrumento se empleó el coeficiente Alfa de Cronbach
ítem – puntaje total el cual permitió estimar la confiabilidad, dando como resultado el Grado de
confiabilidad obtenido de 0.79. El coeficiente obtenido avala la confiabilidad del instrumento.

ESCALA DE OPINIONES SL – SPC

Estimado trabajador, con la finalidad de conocer cuál es su opinión acerca de su ambiente laboral. A continuación le presentamos una serie de
opiniones a las cuales le agradeceremos nos responda con total sinceridad marcado con un aspa en la alternativa que considere expresa mejor su
punto de vista. Recuerde la escala es totalmente anónima y no hay respuestas buenas ni malas ya que son solo opiniones.

Total Acuerdo (TA) De Acuerdo (A) Indeciso ( I ) En Desacuerdo (D) Total Desacuerdo (TD)

Ítems TA A I D TD
1. La distribución física del ambiente de trabajo facilita la realización de mis labores.
2. Mi sueldo es muy bajo en relación a la labor que realizo.
3. El ambiente creado por mis compañeros es el ideal para desempeñar mis funciones.
4. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.
5. La tarea que realizo es tan valiosa como cualquier otra.
6. Mis jefes son comprensivos.
7. Me siento mal con lo que hago.
8. Siento que recibo de parte de la institución mal trato.
9. Me agrada trabajar con mis compañeros
10. Mi trabajo permite desarrollarme personalmente.
11. Me siento realmente útil con la labor que realizo.
12. Es grata la disposición de mi jefe cuando le pido alguna consulta sobre mi trabajo.
13. El ambiente donde trabajo es confortable.
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ITEMS
14. Siento que el sueldo que tengo es bastante aceptable.
15. La sensación que tengo de mi trabajo es que me están explotando.
Clima a. Autorrealización Categorías:
16. Prefiero tomar distancia con las personas con las que trabajo. 1.Autorrealización
Laboral personal.
17. Me disgusta mi horario de trabajo. personal:
18. Disfruto de cada labor que realizo en mi trabajo. o Clima muy
19. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia.
b. Involucramiento
20. Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo. favorable: 210 1-6-11-16-21-26-31-
21. La comodidad que me laboral. - 250
ofrece el ambiente de trabajo es inigualable. 36-41-46
o Clima
22. Felizmente mi trabajo me permite cubrir mis expectativas económicas.
c.meSupervisión.
23. El horario de trabajo resulta incómodo. 2.Involucramiento
favorable: 170
24. La solidaridad es una virtud característica en nuestro grupo de trabajo. laboral:
25. Me siento feliz pord. resultados que logro en mi trabajo – 209
los Comunicación
26. Mi trabajo me aburre.
o Clima medio: 2-7-12-17-22-27-32-
e. Condiciones
27. La relación que tengo con mis superiores es cordial.
130 – 169 37-42-47
28. En el ambiente físico donde me ubico, trabajo cómodamente.
laborales. o Clima
29. Mi trabajo me hace sentir realizado.
30. Me gusta el trabajo que realizo. desfavorable: 3. Supervisión:
31. No me siento a gusto con mis compañeros de trabajo. 90 – 129 3-8-13-18-23-28-33-
32. Existen las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias.
o Clima muy 38-43-48
33. No me reconocen el esfuerzo si trabajas más de las horas reglamentarias.

34. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo.

desfavorable:
01- 89 4.Comunicación:
35. Me siento complacido con la actividad que realizo.
36. Mi jefe valora el esfuerzo que hago en mi trabajo.
4-9-14-19-24-29-34-
39-44-49

5.Condiciones
laborales:

5-10-15-20-25-30-35-
40-45-50

Satisfacción 1. Condiciones Categorías: 1.Condiciones

Laboral Físicas y/o Físicas y/o
Materiales o Alta Materiales:
2. Beneficios satisfacción:
Laborales y 168 a mas 1-13-21-28-32
Remunerativos o Parcial
2.Beneficios
3. Políticas satisfacción:
Laborales y
Administrativas 149 – 167
Remunerativos:
4. Relaciones o Regular
Sociales satisfacción: 2-7-14-22
5. Desarrollo 112 – 148
o Parcial 3.Políticas
Personal
insatisfacción: Administrativas:
6. Desempeño de
Tareas 93 – 111 8-15-17-23-33
7. Relación con la o Alta
Autoridad insatisfacción: 4.Relaciones
0 - 92 Sociales:

3-9-16-24

5.Desarrollo
Personal:

4-10-18-25-29-34

6.Desempeño de
Tareas:

5-11-19-26-30-35