El departamento de quejas de “La positiva” informa que el costo

medio para tramitar una queja es de 60 soles. Una comparación en

la industria demostró que esta cantidad es mayor que en las demás
compañías de seguros, así que la compañía tomó medidas para
reducir gastos. Para evaluar el efecto de las medidas de reducción
de gastos, el supervisor del departamento de quejas seleccionó una
muestra aleatoria de 25 quejas atendidas el mes pasado. La
información de la muestra aparece a continuación.
62 85 58 51
59 58 62 63
58 49 60 68
51 59 69 58
46 61 68 44
¿Es razonable concluir que el costo medio de atención de una queja
ahora ha disminuido, con un nivel de significancia de 0.02?

Se concluye que el costo medio no disminuyo, ya que el limite

inferior es de 52 y el limite superior es de 62.

MUESTRA (n) 25
MEDIA MUESTRAL 57.5
DESVIACIÓN ESTÁNDAR (s) 9.6
SIGNIFICANCIA (α) 0.02
CONFIANZA (1-α) 0.98
GRADOS DE LIBERTAD (n-1) 24
PUNTUACIÓN t (2 colas) 2.4922
MARGEN DE ERROR (E) 4.7849
LIMITE INFERIOR 52.72
LIMITE SUPERIOR 62.28